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贏(yíng)在中層—MTP中層管理技能

課程編號:11689   課程人氣:1781

課程價(jià)格:¥2000  課程時(shí)長(cháng):1天

行業(yè)類(lèi)別:物業(yè)管理    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:孫 瑛

課程安排:

       2013.12.20 廣州



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
中高層人員

【培訓收益】
授課注重理論與實(shí)際相結合,更注重于對學(xué)員工作技能、良好習慣的培養,追求改變學(xué)員心態(tài)與觀(guān)念。近6年豐富的專(zhuān)業(yè)企業(yè)培訓師經(jīng)驗,外加擔任多家企業(yè)常年管理顧問(wèn),使本人對教育與培訓十分熟悉與了解。關(guān)注顧客需求,為顧客提供有針對性的解決方案;注重與各層管理人員的溝通,為管理者提供全新的管理思維和模式;注重實(shí)效,以結果為原則;關(guān)注過(guò)程,以過(guò)程為實(shí)現績(jì)效的手段。務(wù)實(shí)的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎!

第一部分:跨部門(mén)溝通技巧 
第一篇     有效溝通技巧 
 第一節:有效溝通的原則
1、 有效溝通的前提:尊重
2、 一個(gè)人不可以控制另一個(gè)人
3、每個(gè)人都有不同的價(jià)值觀(guān)
4、溝通中侵犯界限的表現
5、溝通中建立親和力的方法
故事:尊重
訓練:一份鐘建立親和力
 
第二節:身份定位決定有效溝通的效果
   訓練:不同身份與孩子溝通
   對溝通效果影響的忌用語(yǔ)
第三節:有效的溝通技巧
1、 欣賞與肯定
2、 上推下切
3、 建立親和力
4、尋找共同點(diǎn)
5、注意溝通禮儀
6、樹(shù)立正確的溝通目標
7、 五步問(wèn)訊法
8、肯定可以肯定的部分
視頻:劉邦說(shuō)服陳余于張耳
 
第二篇   跨部門(mén)溝通技巧
第一節:認識跨部門(mén)溝通
1、  跨部門(mén)溝通的7個(gè)障礙
           部門(mén)之間的自我保護意識
           部門(mén)之間的權利平等性
           部門(mén)之間利益的沖突
           部門(mén)之間存在的三不管地帶
           部門(mén)之間原有的溝通文化
           部門(mén)之間是否有換位思考的習慣
           部門(mén)之間是否存在積怨
2、 跨部門(mén)溝通常見(jiàn)的3種表現
       退縮:避免沖突取悅他人
       侵犯:犧牲別人,自己取勝
       積極:達成雙贏(yíng)
 
第二節 :跨部門(mén)溝通技巧
1、 跨部門(mén)溝通的9個(gè)步驟
       樹(shù)立明確的溝通目標
       營(yíng)造好的溝通氛圍
       建立共贏(yíng)的溝通心態(tài)
       準確陳述溝通內容
       尋找第三個(gè)解決方案      
       達成一致共識
       告知相關(guān)人員
       階段性檢查
       形成程序或制度
2、跨部門(mén)溝通解決問(wèn)題的6個(gè)方法
      召開(kāi)高效的溝通會(huì )議
      參加其他部門(mén)的例會(huì )
      成立跨部門(mén)溝通小組
      輪崗     
      第三方介入
      非正式溝通
3、跨部門(mén)溝通過(guò)程中企業(yè)應該做4件事
      培養跨部門(mén)溝通的習慣
      適當授權
      成立跨部門(mén)溝通小組
      在制度與流程方面給與支持
4、跨部門(mén)溝通中8個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題的解決辦法
       屢次溝通沒(méi)有結果怎么辦?
       說(shuō)一套做一套怎么辦?
       平行部門(mén)不配合怎么辦?
       袒護下屬怎么辦?
       互相推諉怎么辦?
       本位主義怎么辦?
       沒(méi)有最好的溝通結果,又很著(zhù)急怎么辦?        
5、常見(jiàn)的跨部門(mén)溝通案例解析
      案例:醫院的壓力鍋到底歸誰(shuí)管?
      案例:犯了錯的服務(wù)器
 
第二部分    決勝中層—做個(gè)有激情的領(lǐng)導者
第一篇   領(lǐng)導者的關(guān)鍵工作技能
第一節:樹(shù)立明確的工作目標
1、目標的含義
2、目標、策略與計劃
3、目標與心態(tài)
4、養成目標導向的工作習慣
5、目標的宣貫與執行
6、各職能部門(mén)的主要工作目標
 
第二節:溝通與激勵
1、與不同性格員工的溝通
2、激勵的方式
3、不用花錢(qián)就能達到效果的激勵
4、各種競賽的選擇
 
第三節:執行力打造
第一小節:制度執行的有效方法
1、生動(dòng)化的宣傳與貫徹
2、日?;膬葘?/div>
3、即時(shí)化的獎懲
 
第二小節:提高執行力革除六大陋習
1、“講過(guò)了”與“做到了”
2、“我不會(huì )”與“我試試”
3、“不可能”與“一定要”
4、“找借口”與“找方法”
5、“沒(méi)時(shí)間”到“有計劃”
6、不聽(tīng)話(huà)”到“沒(méi)問(wèn)題”
 
第四節:培養員工的習慣
1、習慣對人的影響
2、習慣養成的方法及規律
3、培養團隊成員習慣的方法
4、團隊必須養成的習慣
 
第二篇:領(lǐng)導者自身魅力修煉
第一節:領(lǐng)導者的魅力
1、人格的魅力
2、思想的魅力
3、夢(mèng)想的魅力
4、高尚的品質(zhì)
5、冒險的精神
6、理性與激情
7、幽默的力量   
 
第二節:領(lǐng)導者自身的修煉
1、良好的心態(tài)
2、完美的形象
3、優(yōu)秀的演講能力
4、身教勝于言教
5、做學(xué)習型領(lǐng)導者
6、敢于創(chuàng )新
7、言出必行
 
 
 

 
 
 
 

 

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