客戶(hù)關(guān)系管理

【培訓對象】


【培訓收益】

 課程大綱

第一篇  客戶(hù)關(guān)系管理 原理篇

第一單元 什么是客戶(hù)關(guān)系管理

1. 客戶(hù)關(guān)系管理能為企業(yè)帶來(lái)什么

2. 客戶(hù)關(guān)系管理的含義

3. 客戶(hù)關(guān)系管理的內容

4. 客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系

第二單元  了解客戶(hù)是客戶(hù)關(guān)系管理的開(kāi)始

1. 誰(shuí)是我們的“客戶(hù)”?

2. 如何收集客戶(hù)資料

3. 怎樣判斷誰(shuí)是我們最優(yōu)價(jià)值的客戶(hù)

4. 怎樣對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)

第三單元  客戶(hù)關(guān)系的維護

1. 和客戶(hù)建立什么樣的關(guān)系

2. 如何讓客戶(hù)感覺(jué)物超所值

3. 怎樣提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、忠誠度

4. 如何防止客戶(hù)抱怨和客戶(hù)流失

第四單元  客戶(hù)關(guān)系管理中的現實(shí)問(wèn)題分析

1. 如何才能讓客戶(hù)感覺(jué)非常滿(mǎn)意？

2. 如何在客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)成本之間尋求平衡？

3. 如何確立最佳的服務(wù)水平？

第五單元  提高企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力

1. 什么是客戶(hù)關(guān)系管理能力？

2. 客戶(hù)關(guān)系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的？

3. 你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶(hù)關(guān)系管理能力？

4. 提升企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理能力的措施

第六單元  客戶(hù)關(guān)系的戰略

1. 客戶(hù)的增長(cháng)矩陣

2. 客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程

第二篇  客戶(hù)關(guān)系管理 應用篇

第一單元 CRM系統的設計理念—客戶(hù)數據的有效采集和消費

第二單元 CRM應用功能模塊

1. 銷(xiāo)售自動(dòng)化

2. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化）

3. 客戶(hù)服務(wù)

第三單元 客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施

1. 客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施前的評估

2. 促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施成功的因素

3. 導致客戶(hù)關(guān)系管理失敗的常見(jiàn)原因

陳老師：

惠德客戶(hù)關(guān)系管理學(xué)院CRM顧問(wèn)

12年客戶(hù)管理工作經(jīng)驗，具備豐富的客戶(hù)關(guān)系和客戶(hù)風(fēng)險管理經(jīng)驗和技能，豐富的CRM系統實(shí)施經(jīng)驗和項目管理能力。4年大宗商品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗，擅長(cháng)大宗商品現貨與期貨行情研究。12年大型上市公司中層管理經(jīng)驗，具有熟練地流程分析、流程設計和流程重組的能力。優(yōu)秀的中英文書(shū)面和口語(yǔ)能力。

擅長(cháng)：
為客戶(hù)提供客戶(hù)關(guān)系管理咨詢(xún)
為客戶(hù)提供客戶(hù)信用管理咨詢(xún)
提供客戶(hù)關(guān)系管理培訓
提供客戶(hù)關(guān)系管理系統實(shí)施

• 中國式客情關(guān)系管理

  開(kāi)課時(shí)間：2025-09-26 — 2025-09-27

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  第一部分 中國式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)基礎 利益是紐帶，信任是保證 雙方的利益 彼此的信任 組織利益與個(gè)人利益 對供應商組織的信任 對供應商個(gè)人的信任 中國人建立信任的路徑圖 陌..

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• 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1、見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2、見(jiàn)天地：了解自己的不足 3、見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1、銷(xiāo)售的角色轉換2、決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3、關(guān)注“采購氛圍”的四類(lèi)人4、大客戶(hù)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟5、..

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• 影響力——高效的客戶(hù)關(guān)系管理與營(yíng)銷(xiāo)技巧

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 四川-成都

  第一部分：測試你的影響力水平 【1小時(shí)】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學(xué)原理第二部分：提升對大客戶(hù)影響力的6大神奇開(kāi)關(guān) 1、 影響力的6大開(kāi)關(guān)定義和原理及在大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的應用①互惠開(kāi)關(guān)：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

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• 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1．見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2．見(jiàn)天地：了解自己的不足 3．見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1．銷(xiāo)售的角色轉換2．決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3．關(guān)注“采購氛圍”的四類(lèi)人4．大客戶(hù)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟5．銷(xiāo)售漏斗..

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• 客戶(hù)關(guān)系與回款技巧：建立長(cháng)效客情關(guān)系

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  第一部分：優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員畫(huà)像1．見(jiàn)自己：了解自己的優(yōu)勢2．見(jiàn)天地：了解自己的不足 3．見(jiàn)眾生：影響他人成功第二部分：客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)1．銷(xiāo)售的角色轉換2．決定客戶(hù)采購的五個(gè)要素3．關(guān)注“采購氛圍”的四類(lèi)人4．大客戶(hù)銷(xiāo)售的六個(gè)步驟5．銷(xiāo)售漏斗..

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• 創(chuàng )新政企大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與關(guān)系管理

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  模塊一：政企大客戶(hù)識別與劃分1、政企大客戶(hù)的特征？2、為什么要拓展終端大客戶(hù)？3、如何識別和劃分政企大客戶(hù)？4、政企大客戶(hù)有什么價(jià)值？案例分享：案例1：某高科技上市公司的政企大客戶(hù)劃分案例2：某制造業(yè)上市公司的政企大客戶(hù)劃分現場(chǎng)討論：公司哪些部..

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