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大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)關(guān)系管理

課程編號:22386   課程人氣:1248

課程價(jià)格:¥16000  課程時(shí)長(cháng):2天

行業(yè)類(lèi)別:不限行業(yè)    專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:營(yíng)銷(xiāo)管理 

授課講師:王哲光

課程安排:

       2021.3.26 深圳



  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】


【培訓收益】


 一、大客戶(hù)項目分析與開(kāi)發(fā)

1、大客戶(hù)干系人分析
1)需要和需求,交易還是顧問(wèn)
2)大客戶(hù)銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售
3)找對關(guān)鍵人——干系人分析
4)客戶(hù)采購標準流程
5)繪制干系人圖譜
案例研討:客戶(hù)決策干系人分析
2、客戶(hù)采購階段心理變化與應對
1)控制客戶(hù)采購進(jìn)程的5大階段
嘗試了解、關(guān)注焦點(diǎn)、獲取資訊、權衡評估、購買(mǎi)決策
2)顧問(wèn)式銷(xiāo)售對應5大關(guān)鍵
引發(fā)關(guān)注、問(wèn)題聚焦、提供證明、強化收益、獲得承諾
3)銷(xiāo)售失控的表現
3、開(kāi)發(fā)大客戶(hù)的方法
1)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)前問(wèn)自己的問(wèn)題
2)大客戶(hù)出現的戰場(chǎng)
3)大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的十大方法
4、銷(xiāo)售機會(huì )評估
1)銷(xiāo)售機會(huì )評估四大方面
2)強制事件
3)獨一無(wú)二的商業(yè)價(jià)值
4)高層信任度與政治聯(lián)盟
案例研討:這是一個(gè)機會(huì )嗎
 
二、大客戶(hù)銷(xiāo)售實(shí)戰技巧
1、大客戶(hù)拜訪(fǎng)實(shí)戰技巧
1)應避免的三種危險開(kāi)場(chǎng)方式
2)閃亮開(kāi)場(chǎng)五項技法
3)有效顧問(wèn)式拜訪(fǎng)的步驟
4)不同客戶(hù)的話(huà)術(shù)規范
演練:客戶(hù)拜訪(fǎng)訓練
2、打動(dòng)大客戶(hù)的解決方案
1)賣(mài)方案而不是賣(mài)產(chǎn)品
2)將客戶(hù)的注意力引導到解決方案上 
3)您給客戶(hù)的解決方案要體現什么?
4)標準解決方案的構成要素
3、引導和掌控客戶(hù)的技巧——SPIN提問(wèn)模式
1)狀況詢(xún)問(wèn)
2)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)
3)暗示詢(xún)問(wèn)
4)需要-滿(mǎn)足詢(xún)問(wèn)
教學(xué)影片:王牌銷(xiāo)售員
4、臨門(mén)一腳的關(guān)鍵——締結成交
1)成交失敗的原因剖析
2)成交的階段時(shí)機
3)預示成交的八大信號
4)締結成交的十大促成技法
教學(xué)影片:如何讓客戶(hù)說(shuō)“是”
 
三、客戶(hù)關(guān)系管理的基石
1、為什么要做客戶(hù)關(guān)系管理
1)客戶(hù)關(guān)系管理的定義
2)客戶(hù)關(guān)系管理的目的
3)CRM系統與客戶(hù)關(guān)系管理的特征
2、客戶(hù)關(guān)系管理中最突出的問(wèn)題
1)硬件的完善不能彌補軟件的缺失
2)缺乏服務(wù)意識與敬業(yè)精神
3)部門(mén)缺乏協(xié)調導致效率低下
4)缺少專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)技巧
5)競爭的優(yōu)勢在于形成服務(wù)個(gè)性
6)未能發(fā)揮客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)的作用
案例研討:憤怒的張總
3、客戶(hù)關(guān)系管理所需的信息基礎
1)需要收集哪些客戶(hù)資料
2)客戶(hù)信息收集的方法
3)客戶(hù)信息系統與客戶(hù)檔案管理
4)大數據在客戶(hù)關(guān)系管理中的應用
4、維系與推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系
1)你與客戶(hù)的關(guān)系距離
2)客戶(hù)關(guān)系的六種形式
3)如何取得客戶(hù)信任
4)客戶(hù)關(guān)系管理需要的服務(wù)技巧
教學(xué)影片:是什么打動(dòng)了客戶(hù)
案例研討:如何推進(jìn)這樣的客戶(hù)關(guān)系
 
四、推進(jìn)與維護客戶(hù)關(guān)系
1、沒(méi)有客戶(hù)滿(mǎn)意就沒(méi)有客戶(hù)
1)什么是客戶(hù)滿(mǎn)意度
2)客戶(hù)滿(mǎn)意的意義和好處
3)滿(mǎn)意度的級別和梯度
2、如何評價(jià)客戶(hù)滿(mǎn)意度
1)客戶(hù)期望水平程度
最低容忍度、可接受、基于經(jīng)驗的服務(wù)、規范化服務(wù)、完美的服務(wù)
2)容忍域
3)客戶(hù)滿(mǎn)意度模型
4)提高滿(mǎn)意度的六大要素
案例研討:如何讓客戶(hù)從滿(mǎn)意到忠誠
3、MOT——服務(wù)的關(guān)鍵時(shí)刻
1)奠定基調
2)診斷問(wèn)題
3)解決問(wèn)題
4)總結回顧
5)完善跟進(jìn)
4、有效處理客戶(hù)投訴的技巧
1)大多數客戶(hù)并不投訴
2)客戶(hù)投訴的目的
3)客戶(hù)投訴的好處
4)有效處理客戶(hù)投訴的步驟
5)完美服務(wù)彌補六步曲
案例研討:如何挽回這樣的客戶(hù)
咨詢(xún)電話(huà):
0571-86155444
咨詢(xún)熱線(xiàn):
  • 微信:13857108608
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