2017年6月20日，林瑜老師來(lái)到了有點(diǎn)熱的武漢，為湖北移動(dòng)各地市營(yíng)業(yè)部主任、營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理提供《2017營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升》的課程和輔導。這也是林瑜老師連續第四年為湖北移動(dòng)服務(wù)。

    營(yíng)業(yè)廳的課程，來(lái)不得半點(diǎn)不接地氣，如何更貼近營(yíng)業(yè)廳的實(shí)際工作，提供更專(zhuān)業(yè)的輔導，并帶來(lái)更為實(shí)效和前瞻的服務(wù)理念、服務(wù)提升做法與思路。這是本次課程林瑜老師最核心關(guān)注的問(wèn)題。

    課程是一種實(shí)戰實(shí)戰+課程學(xué)習的“1+2”模式。

    “1”：1天的營(yíng)業(yè)廳考察與輔導。

 ?營(yíng)業(yè)廳實(shí)地考察

?營(yíng)業(yè)廳考察輔導（1） 林瑜老師

營(yíng)業(yè)廳考察輔導（2） 林瑜老師?

?營(yíng)業(yè)廳考察輔導（3）林瑜老師

?營(yíng)業(yè)廳考察輔導（4）林瑜老師

       當學(xué)員來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，就可以親身了解到營(yíng)業(yè)廳目前的服務(wù)現狀，以客戶(hù)的身份感受服務(wù)存在的問(wèn)題，與營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理交流，可以學(xué)習到優(yōu)秀營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理。

      當然，營(yíng)業(yè)廳考察大家還帶著(zhù)任務(wù)來(lái)。 

      考察前林瑜老師已經(jīng)設計出六大營(yíng)業(yè)廳考察任務(wù)。學(xué)員們需要在有限的時(shí)間內，完成林瑜老師的考察任務(wù)。任務(wù)的設計和挑戰，使得大家更有目的性地觀(guān)察和思考，同時(shí)也增加了交流的話(huà)題。

      考察不是真正的目的，通過(guò)考察，找出問(wèn)題，引發(fā)思考，才是最重要的。于是就有了考察的總結與分享。這一部分，彩蛋連連，學(xué)員們根據考察的結果，及任務(wù)挑戰情況，總結出自己發(fā)現的，思考的，甚至是接下來(lái)的行動(dòng)。分享即是學(xué)習：  ?營(yíng)業(yè)廳考察的總結與分享（1） 林瑜老師

?營(yíng)業(yè)廳考察的總結與分享（2） 林瑜老師

?營(yíng)業(yè)廳考察的總結與分享（3） 林瑜老師

?營(yíng)業(yè)廳考察的總結與分享（4） 林瑜老師

營(yíng)業(yè)廳考察的總結與分享（5） 林瑜老師

營(yíng)業(yè)廳考察的總結與分享（6） 林瑜老師

營(yíng)業(yè)廳考察的總結與分享（7） 林瑜老師

     分享的資料，無(wú)論是紙質(zhì)版和電子版，準備都是特別細致、充分。不得不給湖北移動(dòng)的優(yōu)秀學(xué)員們點(diǎn)32個(gè)贊。

   “2”是兩天的課堂學(xué)習：

    服務(wù)的好與差跟什么有關(guān)系？這個(gè)很重要。 

     不是我們訓練好一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員微笑，主動(dòng)招呼，快速辦理好業(yè)務(wù)就等于服務(wù)好。

     找出真正影響服務(wù)效果的因素，并對癥下藥，這才是服務(wù)提升的基礎。

         課堂學(xué)習，要解決服務(wù)效果影響因素，要掌握服務(wù)中的情感如何實(shí)現，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，線(xiàn)上服務(wù)如何延伸營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的廣度，客戶(hù)的感知如何提升。

     課堂學(xué)習，結合著(zhù)林瑜老師的講授，案例的分析，分組的研討，逐漸拔開(kāi)迷霧。     

2017湖北移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升－課堂學(xué)習（1） 培訓師林瑜

?2017湖北移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升－課堂學(xué)習（2） 培訓師林瑜

?2017湖北移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升－課堂學(xué)習（3） 培訓師林瑜

?2017湖北移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升－課堂學(xué)習（4） 培訓師林瑜

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2017湖北移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升－課堂學(xué)習（5） 培訓師林瑜

?2017湖北移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升－課堂學(xué)習（6） 培訓師林瑜

?2017湖北移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)能力提升－課堂學(xué)習（7） 培訓師林瑜

        課堂的學(xué)習，團隊的學(xué)習，最終要實(shí)現比單人學(xué)習更好的效果。融洽的氛圍，開(kāi)放的心態(tài)，充分的準備，足夠多探討的話(huà)題，這都是促進(jìn)團隊學(xué)習的重要因素。

      這樣的課堂，因為愛(ài)學(xué)習的心，開(kāi)放分享的心態(tài)，和一個(gè)個(gè)待解決的話(huà)題而變得充滿(mǎn)了樂(lè )趣和收獲。

        2017，是中國消費者消費升級元年。也是每一位從事服務(wù)工作的從業(yè)者，服務(wù)提升的重要年份。

      客戶(hù)的不再因為便宜或產(chǎn)品本身而購買(mǎi)，客戶(hù)會(huì )因為我們的服務(wù)好（暖心，真誠）而購買(mǎi)。

     一起因服務(wù)而創(chuàng )造更高價(jià)值，為客戶(hù)，為企業(yè)，也為自己。加油！