2020年1月3-4日，大連某集團《高情商管理溝通藝術(shù)》2天課程圓滿(mǎn)結束！該集團成立至今已90年，是我國最大的制冷空調成套設備生產(chǎn)制造基地，創(chuàng )立了1個(gè)上市公司，18個(gè)中外合資企業(yè)，24個(gè)內資企業(yè)，總資產(chǎn)130億元，員工1.2萬(wàn)人，是中國制冷工業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。“壓力績(jì)效管理專(zhuān)家”郭敬峰老師受邀為各分公司的經(jīng)理部長(cháng)們分享：“情緒管理技巧”、“職業(yè)情商eq修煉”以及“管理溝通藝術(shù)”！學(xué)員們認真聽(tīng)講，熱情參與互動(dòng)！課后集團領(lǐng)導對此次課程給予了高度評價(jià)，表示以后要多請老師授課！

課程開(kāi)始前郭老師先以“抓小奴”游戲暖場(chǎng)，根據游戲規則大家兩兩一組，聽(tīng)從老師的口令一方去抓另一方的手，獲勝一方可以要求對方為自己做一件合理的事情，比如給自己做1分鐘的背部按摩等。學(xué)員們積極參與，現場(chǎng)氣氛活躍，大家以愉快的心情開(kāi)始了接下來(lái)的學(xué)習。

接著(zhù)郭老師帶領(lǐng)大家分組團建風(fēng)采展示，組員共同參與設計隊名隊呼，可以很好的增進(jìn)成員之間的感情、振奮士氣，也助于后面課程中進(jìn)行情景模擬實(shí)戰演練。

郭老師首先講述了什么是情緒、情緒的作用及負面情緒的危害，做了情緒穩定性的心理測試，給大家闡述了“情緒管理三步法”：what-我現在有什么情緒、why-我為什么會(huì )有這種情緒、how-如何有效的管理情緒。通過(guò)案例分享結合工作場(chǎng)景講解情緒管理技巧：1、宣泄，2、自我放松，3、理智控制法，4、寬容的心態(tài)。

工具方法落地實(shí)用是郭老師授課的一大特色，郭老師通過(guò)游戲互動(dòng)和趣味練習，讓大家現場(chǎng)進(jìn)行小組實(shí)踐練習：對于工作和生活，我應該怎么樣？焦點(diǎn)轉換：我不要-->我要的是？問(wèn)題是-->機會(huì )是？挫折是-->挑戰與學(xué)習是？通過(guò)這種現場(chǎng)演練可以讓學(xué)員很好地掌握負面情緒調適技巧。

職業(yè)情商是現代職場(chǎng)的一個(gè)高頻詞匯，那何謂職業(yè)情商？高職業(yè)情商有什么標準？如何提高情商呢？它對我們在職場(chǎng)中又有哪些幫助呢？拋出這些問(wèn)題后，學(xué)員們立刻被帶入到一連串問(wèn)題的思考中，帶著(zhù)這些問(wèn)題。

第二天的課程郭老師講授了溝通的重要性、溝通的漏斗、失傳的溝通秘笈等。在跨部門(mén)協(xié)作中，溝通非常重要：上下溝通達共識，左右協(xié)調求進(jìn)步！沒(méi)有良好的人際溝通與上下任務(wù)的準確傳達，就無(wú)法實(shí)現團隊工作績(jì)效的最大化！

接著(zhù)郭老師為學(xué)員們做了溝通技能的測試，讓管理者們自知并改進(jìn)提高，郭老師分享了失傳的溝通秘笈：同頻同率、先跟后帶。如何做到同頻同率？1.外在形象特點(diǎn)贊美，2.語(yǔ)音、語(yǔ)調、語(yǔ)速，3.肢體語(yǔ)言，4.共同愛(ài)好，5.共同經(jīng)歷。如何先跟后帶？1.同理心，2.共情，3.先肯定再表達再肯定。

郭老師講授商務(wù)溝通技巧soften法則：smile(微笑)、open(開(kāi)放)、forward(前傾)、touch(接觸)、eye(眼神)、nod(點(diǎn)頭)，以及聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看溝通技巧。有效的傾聽(tīng)、準確的表達、關(guān)鍵問(wèn)題的提問(wèn)和用心查看，可以收獲良好的溝通效果和豐富人脈！

理論學(xué)習是為實(shí)踐做服務(wù)，接著(zhù)郭老師通過(guò)互動(dòng)游戲“老師說(shuō)”和實(shí)戰演練“你該怎么說(shuō)”讓學(xué)員們充分理解：做比說(shuō)更有說(shuō)服力及溝通的重要性！這種理論結合實(shí)操的教學(xué)模式深受學(xué)員們的歡迎和贊許！

掌握良好的人際溝通技巧，是職場(chǎng)獲得高職高薪的法寶！雖然兩天快樂(lè )的學(xué)習很快就結束了，但工具和方法可以在今后工作生活中更多運用，從而讓我們更高效的工作、幸福的生活，做高情商溝通的職場(chǎng)精英！為各位優(yōu)秀管理者們的熱情學(xué)習點(diǎn)贊！特別感謝集團領(lǐng)導的認可支持！祝愿大家新的2020金鼠年興旺發(fā)達，前程似錦??！

您的企業(yè)遇到以下問(wèn)題了嗎？

1、銷(xiāo)售人員流失，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過(guò)大怎么辦？

4、hr管理者怎樣才能選對人做對事？

5、員工消極，如何提高工作積極性？...

應對策略：通過(guò)eap心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛(ài)月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)eq與團隊建設、高效溝通藝術(shù)、催眠式銷(xiāo)售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶(hù)外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績(jì)效！