郵政企業(yè)卓越中層管理技能

中層管理培訓（一）： 中層管理者心態(tài)篇

1、心態(tài)決定命運

2、良好的心態(tài)

a) 陽(yáng)光心態(tài)

b) 積極心態(tài)

c) 主人翁心態(tài)

d) 事業(yè)心態(tài)

e) 感恩心態(tài)

3、新員工必備的五種心態(tài)

a) 積極渡過(guò)磨難期

b) 做事先做人

c) 過(guò)去不等于未來(lái)

d) 時(shí)刻準備著(zhù)

e) 學(xué)會(huì )忍辱負重、委屈吃苦

中層管理培訓（二）： 道德-----修為篇

1. 以德立人，以德立企

2. 德比才華更重要

3. 德才兼備德為先

4. 讓自己的平進(jìn)表現為自己的人生加分

5. 不斷提升自我

6. 說(shuō)實(shí)話(huà)辦實(shí)事、做正直高尚的人

7. 忠誠是無(wú)價(jià)之寶

8. 做事光明磊落

9. 熱情大度，樂(lè )于助人

10. 互相尊重、虛心學(xué)習、不倚老賣(mài)老

11. 熱愛(ài)團隊、忠誠于團隊

12. 服從命令，執行第一

13. 增強使命感，與企業(yè)共榮辱

中層管理培訓（三）：　責任、執行力——提升篇

1.選對行業(yè)、業(yè)務(wù)精通 、技能精湛

2.做行業(yè)的第一名，只做一項專(zhuān)長(cháng)

3.做一專(zhuān)多能的專(zhuān)才

4.給自己做好職業(yè)規劃

5．行動(dòng)第一、結果第二

6.養成良好的習慣

7.訓練自己的行為模式

8．高標準嚴格要求自己

中層管理培訓（四）：管理基礎概念篇

1. 如何成為卓越的管理者？

2. 如何成為五星級的管理者？

3. 提升管理技能與管理水平的十一項修練！

4. 不可不知的管理藝術(shù)——軟權力！

5. 管理者＆領(lǐng)導者？

中層管理培訓（五）：管理技能提升篇

（一）管理技能一：角色認知

1、 我是誰(shuí)——職務(wù)及地位

2、 我應該是誰(shuí)——認清、檢討自己

3、 我該做什么——職責與任務(wù)

4、 我會(huì )（能）做什么——能力與特長(cháng)

5、 如何與上司相處——主動(dòng)匯報、主動(dòng)承擔責任、主動(dòng)為上司著(zhù)想

6、 如何管理好下屬——樹(shù)立標桿

7、 如何與同事相處——身力人是顧客

　　 如果在足球場(chǎng)上，后衛老打前鋒的位置、前鋒老打后衛的位置，這支球隊能贏(yíng)嗎？我們企業(yè)這支隊伍，象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎？

　　 訓練摘要：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理，應當是經(jīng)營(yíng)者的替身；作為同事職業(yè)經(jīng)理，應當互為內部客戶(hù)。

（二）管理技能二：時(shí)間管理

1、時(shí)間運用四分法

　 緊急重要的、緊急不重要的、不緊急重要的、不緊急不重要

2、時(shí)間運用統籌法

　 左右腦并用、同時(shí)做幾件事等

　　3、良好習慣：日事日畢、日事日清、日清日高

　　4、把每天當做生命的最后一天

一項國際調查表明：一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達10倍以上。你的經(jīng)理是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢？

　　訓練摘要：時(shí)間管理的四個(gè)原則；四代時(shí)間管理；時(shí)間管理規劃；時(shí)間管理的改進(jìn)方法。

（三）管理技能三：有效溝通

1、溝通的目的：完成信息的傳遞

2、溝通的目標：完成任務(wù)或命令

3、溝通的境界：達成共識、心與心的交流

4、溝通的三要素：內容、表達方式、肢體語(yǔ)言

5、溝通的渠道：正式、非正式；有聲語(yǔ)言、無(wú)聲語(yǔ)言；借助工具與無(wú)工具溝通等

　　管理上有一個(gè)著(zhù)名的雙50%，即經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì )、談判、指示、評估?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個(gè)溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領(lǐng)導好一隊人嗎？做好工作嗎？

　　訓練摘要：溝通對象分析；溝通的三種方式；與上下級溝通的技能。

（四）管理技能四：目標管理

1、目標管理的目的

2、設定目標的原則

3、目標的三大特征

4、目標實(shí)施管理方案

5、目標考核系統

　　為什么有的公司“一千個(gè)人，兩千條心”，為什么目標變來(lái)變去，為什么計劃趕不上變化，為什么下屬們對目標不滿(mǎn)，如何解決？

　　訓練摘要：目標管理的原則；設定目標的步驟；如何建立目標體系圖；目標的執行。

（五）管理技能五：激勵

1、為什么要激勵？

2、激勵的三個(gè)層面

3、人性消極的根性是什么？

4、有效的激勵工具

　　加薪、晉升等等當然是激勵下屬的“當家菜”，可是絕大多數經(jīng)理是無(wú)權決定下屬的加薪、晉升等方面問(wèn)題的，難道他們在激勵下屬上就無(wú)事可做了嗎？

　　訓練摘要：激勵是什么；激勵的分析；激勵的策略；動(dòng)態(tài)激勵、靜態(tài)激勵。

（六）管理技能六：績(jì)效管理

1、什么是績(jì)效管理

2、績(jì)效管理的難點(diǎn)

3、中國績(jì)效失敗的十大原因

4、績(jì)效管理實(shí)施的有效方法及流程

　　為什么績(jì)效評估難搞，為什么考核往往難以量化；作為一位職業(yè)經(jīng)理自己扮演什么角色才能使績(jì)效評估起到提高下屬績(jì)效的目的。

　　訓練摘要：績(jì)效循環(huán)；如何設定績(jì)效標準 ；如何使績(jì)效標準量化。

（七）管理技能七：從管理走向領(lǐng)導

1、管理要學(xué)會(huì )工具運用，領(lǐng)導要修煉藝術(shù)運用！

2、領(lǐng)導不可不學(xué)的十門(mén)藝術(shù)！

3、了解并運用領(lǐng)導風(fēng)格

　　很簡(jiǎn)單，領(lǐng)導并不是說(shuō)你被任命或坐在某個(gè)位置上，背后不服你的人多的是，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領(lǐng)導。

　　訓練摘要：權力戒律；幾種領(lǐng)導風(fēng)格；下屬發(fā)展的四個(gè)階段；不同領(lǐng)導風(fēng)格對不同下屬的應用。

(八)管理技能八：教練技能

1、教練的角色認知

2、教練的技能掌握

3、教練不當“保姆”

　　“每一位領(lǐng)導者應當是一名出色的教練”，這是杰克韋爾奇的心得。你呢？

　　訓練摘要：做好下屬教練的幾個(gè)要點(diǎn)。

（九）管理技能九：授權技能

1、有效授權的技巧

2、有效授權的原則

3、有效授權與放權

4、有效授權與信任

　　為什么你整天忙得焦頭爛額，下屬反而說(shuō)你不授權？許多經(jīng)理都說(shuō)自己想授權，但是下屬能力不夠，真是如此嗎？

　　訓練摘要：授權的四種類(lèi)型；授權的五個(gè)原則；建立授權“約定”。

（十）管理技能十：團隊建設

1、了解團隊角色與功能

2、團隊的類(lèi)型

3、團隊建設方法與技巧

　　將500個(gè)土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過(guò)成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒(méi)有任何關(guān)系。一盤(pán)散沙的隊伍，沒(méi)有團隊精神的隊伍，只不過(guò)在一起上班罷了，并沒(méi)有形成一支團隊。那么，職業(yè)經(jīng)理人如何帶好自己的團隊呢？

　　訓練摘要：對團隊的幾個(gè)誤解；團隊角色；組織角色與團隊角色；處理團隊沖突的幾種方式。

（十一）管理技能十一：企業(yè)文化塑造

　　任何一個(gè)公司的發(fā)展從優(yōu)秀到卓越從根本上講是公司企業(yè)文化的形成和發(fā)展的固化過(guò)程，因而作為一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人一定要有企業(yè)文化的觀(guān)念和意識。

• 辦公效能革命——Excel數據管理技能

   

  課程背景： 有一個(gè)軟件，我們每人都用過(guò)，甚至每天都在用，它就是Excel,公認的效率神器！在大數據時(shí)代，未來(lái)?yè)碛袛祿季S的人最吃香，永遠不會(huì )被職場(chǎng)淘汰。而要鍛煉數據思維，最好從EXCEL開(kāi)始。學(xué)好Excel，你的邏輯能力和分析能力都會(huì )得到快速提升！ Excel 看似簡(jiǎn)單，但要真正運用得心應手，還需要掌握EXCEL的高效技巧。據權威機構統計..

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• 電力班組長(cháng)綜合管理技能提升訓練

   

  【課程背景】◆ 一線(xiàn)主管或班組長(cháng)能否準確把握自己的角色與職責？◆ 面對上司交付的工作如何來(lái)計劃、組織、指揮、控制，對上司交付的工作能否執行到位，能否帶領(lǐng)下屬很好地完成？◆ 企業(yè)一線(xiàn)干部如何從經(jīng)驗型向知識型轉變，從技術(shù)型和技能型向管理型轉變，實(shí)現標準化、流程化、規范化管理？◆ 能否與上司、同事、下屬很好地相處，協(xié)助同事做好團隊工作？◆ ..

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• 電力企業(yè)之QC小組管理技能提升

   

  課程背景：QC活動(dòng)，以其“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，簡(jiǎn)單的分析模式和靈活的工作方法，正在被越來(lái)越多的電力企業(yè)應用于生產(chǎn)環(huán)節。本課程試圖從QC活動(dòng)的全流程入手，通過(guò)案例分析，確定現場(chǎng)型QC管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，著(zhù)重介紹現場(chǎng)型QC管理活動(dòng)的注冊、課題、實(shí)施、總結和發(fā)布?，F場(chǎng)型QC管理重在改造創(chuàng )新，如何從資料、人員、設備、工器具、..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)負責人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業(yè)發(fā)展新常態(tài)案例導入：國內外各銀行現場(chǎng)圖片案例討論：從楊行長(cháng)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與管理帶來(lái)的啟示？1. 銀行業(yè)面臨的新常態(tài)2. 國內外銀行業(yè)目前的發(fā)展動(dòng)態(tài)3. 未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)轉型的四個(gè)方向4. 網(wǎng)點(diǎn)轉型與管理的三種思維5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人的應對思路：看、面、適、推第二講：網(wǎng)點(diǎn)管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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• 網(wǎng)點(diǎn)負責人核心營(yíng)銷(xiāo)管理技能提升訓練

   

  導引：一、銀行零售個(gè)金條線(xiàn)的管理和營(yíng)銷(xiāo)的現狀和痛點(diǎn)二、零售轉型的四大意識改變1. 品牌意識2. 客戶(hù)意識3. 經(jīng)營(yíng)意識4. 服務(wù)意識第一講：品牌的建立一、為什么要在客戶(hù)心中樹(shù)立以專(zhuān)業(yè)為核心的品牌形象，解決的是什么問(wèn)題痛點(diǎn)解析：利益型客戶(hù)的追求是什么？客戶(hù)的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導性案例..

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• 經(jīng)理人九項管理技能

   

  第一部分：管理縱橫技能一、什么是管理（一）管理過(guò)程說(shuō)（二）管理決策說(shuō)（三）管理規律說(shuō)二、什么是管理者三、如何成為管理者（一）由一個(gè)人做事到帶領(lǐng)一群人做事（二）由做事到管人調動(dòng)人的積極性（三）由管人到運作一個(gè)組織四、管理者的角色定位（一）企業(yè)的發(fā)展規律1．創(chuàng )業(yè)階段2．集體化階段3．..

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