TQM全面質(zhì)量管理

【培訓對象】
企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、IT經(jīng)理、中高階管理層、企業(yè)QCC活動(dòng)負責人、小組活動(dòng)骨干



【培訓收益】


第一篇　全面質(zhì)量管理基礎


質(zhì)量管理培訓（一）、質(zhì)量發(fā)展史與TQM

1、 質(zhì)量發(fā)展百年歷史及三大階段簡(jiǎn)介

2、 TQM的實(shí)施現況與標準體系的關(guān)系

3、 TQM在我國的演變史

質(zhì)量管理培訓（二）、全面質(zhì)量管理的基本要求：三全一多樣

1、 全員參與

2、 全過(guò)程的質(zhì)量管理

3、　全組織的質(zhì)量管理

4、　多方法的質(zhì)量管理

質(zhì)量管理培訓（三）、TQM的概念和原理

1、 TQM的概念

2、 TQM特點(diǎn)和基本要求

3、 TQM的八大原則

質(zhì)量管理培訓（四）、TQM的實(shí)施要領(lǐng)簡(jiǎn)介

1、 TQM在質(zhì)量管理中的在位

2、 TQM的目標與任務(wù)

3、 實(shí)施全面質(zhì)量管理應遵循的原則

4、 TQM的實(shí)施“五步法”簡(jiǎn)介

質(zhì)量管理培訓（五）、TQM的基礎工作

1、標準化工作

2、計量管理工作

3、質(zhì)量信息工作

4、質(zhì)量責任制

5、質(zhì)量培訓工作

6、質(zhì)量目標管理

7、目視管理

8、實(shí)驗室管理


第二篇 全面質(zhì)量管理中質(zhì)量改進(jìn)工作的實(shí)踐與技巧


質(zhì)量管理培訓（六）、TQM中的舊QC七大手法

1、 層別法

2、 特性要因圖

3、 檢查表

4、 散布圖

5、 直方圖

6、 管制圖

7、 柏拉圖

質(zhì)量管理培訓（七）、TQM中的新QC七大手法

1、 親和圖：將資料或信息歸納，理順關(guān)系

2、 關(guān)聯(lián)圖：把與現象和問(wèn)題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來(lái)

3、 系統圖：將要實(shí)現的目的展開(kāi)尋找最恰當的方法

4、 PDPC法：如何做一個(gè)完善、能應對各種不利因素、引領(lǐng)成功的計劃

5、 矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小

6、 矩陣數據解析法：對多個(gè)變動(dòng)且復雜的因素進(jìn)行分析

7、 箭線(xiàn)圖：對事件做好進(jìn)程及計劃管理

質(zhì)量管理培訓（八）、TQM的重要工具

1、QCC

(1)　　 國內外QC小組建設和管理現狀

(2)　　 如何組建QC小組

(3)　　 QC小組活動(dòng)管理

(4)　　 QC小組活動(dòng)成果管理

(5)　　 QC小組成果評審和激勵

2、spc

(1)　　 變異分析

(2)　　 控制圖應用

(3)　　 過(guò)程能力提升[CA/CP/CPK/CMK]


第三篇　 TQM與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系


質(zhì)量管理培訓（九）、全面質(zhì)量管理成本管理

1、質(zhì)量成本概論

2、質(zhì)量成本項目設置和分類(lèi)

3、質(zhì)量和成本之關(guān)系

4、質(zhì)量成本管理

5、全面質(zhì)量成本管理

質(zhì)量管理培訓（十）、TQM和產(chǎn)品可靠性的關(guān)系

1、可靠性概論和術(shù)語(yǔ)

2、可靠性方案設計

3、可靠性分析

4、可靠性管理

質(zhì)量管理培訓（十一）、案例分析

公司全面質(zhì)量管理質(zhì)量改進(jìn)案例演示和分析

• SQE供應商質(zhì)量管理

   

  【課程大綱】課程大綱第一天1. SQM發(fā)展趨勢與職能變遷SQM發(fā)展趨勢供應商質(zhì)量管理的目的場(chǎng)景分析從SQM的不同職能看供應商質(zhì)量管理的現狀和發(fā)展SQE作為“標志性建筑”分工和職責：技術(shù)身份，監控身份，協(xié)調身份，項目身份新型的供應鏈組織分析2. SQM的技術(shù)策劃工作質(zhì)量需求分析與規格的建立..

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• 科學(xué)管理 持續改進(jìn) 等級醫院評審質(zhì)量管理工具的應用與落地

   

  課程背景： 隨著(zhù)我國醫療改革的不斷深入與發(fā)展，醫療管理模式、發(fā)展模式、運營(yíng)模式、服務(wù)模式正在經(jīng)歷前所未有的大變革。2020年的十四五規劃中，已經(jīng)明確未來(lái)中國大健康事業(yè)、醫療行業(yè)、醫療機構的發(fā)展方向與目標。面對時(shí)代的變革，國務(wù)院辦公廳由在今天6月4日發(fā)布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于推動(dòng)公立醫院高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，要求力爭五年的時(shí)間做到全國公立醫院發(fā)展的三轉變，..

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• ISO9001-2015質(zhì)量管理體系要求

   

  【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績(jì)效，為推動(dòng)可持續發(fā)展奠定良好基礎。組織根據本標準實(shí)施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強顧客滿(mǎn)意的機會(huì )；c）應對與其運行環(huán)境和目標相關(guān)的風(fēng)險和機遇；d）證實(shí)符合規定的質(zhì)量管理體系要求的能..

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• 全面質(zhì)量管理實(shí)務(wù)(TQM)培訓

   

  課程大綱：第一章、TQM的準備知識1、質(zhì)量重要嗎？——中／日／德三國產(chǎn)品質(zhì)量的對比與分析2、討論：什么是質(zhì)量？3、案例；海爾對質(zhì)量的認識4、討論：提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵5、案例：豐田對客戶(hù)滿(mǎn)意度的測量方式6、質(zhì)量管理發(fā)展的歷史7、什么是TQM?8、TQM的起源與發(fā)展過(guò)程9、案例；某集團公司對品..

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• SQE—供應商質(zhì)量管理

   

  【課程目標】.掌握現代供應商質(zhì)量管理要求和SQE工作職責，能夠建立一套完整、規范的供應商質(zhì)量管理體系；.掌握供應商開(kāi)發(fā)管理流程， 能夠組成跨部門(mén)協(xié)作團隊，對供應商進(jìn)行調查、評估、選擇、考核、管理等，規避質(zhì)量風(fēng)險；.掌握品質(zhì)檢驗流程與標準化管理，管控來(lái)料品質(zhì)檢驗，保證來(lái)料質(zhì)量可靠性；.掌握常用的質(zhì)量工具與檢驗手法，學(xué)習統計分析與抽樣檢驗，測..

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• 服務(wù)業(yè)全面質(zhì)量管理

   

  第1講：質(zhì)量管理的發(fā)展史一、質(zhì)量檢驗階段（質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗，將質(zhì)量管理的責任由操作者轉移到工長(cháng)，故被人稱(chēng)為“工長(cháng)的質(zhì)量管理”）二、統計質(zhì)量控制階段（這一階段的特征是數理統計方法與質(zhì)量管理的結合。）三、全面質(zhì)量管理階段（質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)現“全員”、“全過(guò)程”、..

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