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大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理

課程編號:12515

課程價(jià)格:¥15000/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:1597

行業(yè)類(lèi)別:快速消費品     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:經(jīng)銷(xiāo)商 

授課講師:趙海河

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
營(yíng)銷(xiāo)總監、銷(xiāo)售經(jīng)理、主管、銷(xiāo)售員;

【培訓收益】
掌握大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)渠道與管理方法

第一講:解密你的大客戶(hù)
一、思考討論:
1、誰(shuí)是他們的“大客戶(hù)”?
2、誰(shuí)是我們的“大客戶(hù)”?
3、你是怎樣給客戶(hù)分類(lèi)的?
二、選擇大客戶(hù)時(shí)常犯的五種錯誤:視頻案例分析——“錯在哪里?”
1、客戶(hù)規模
2、合作時(shí)間
3、客戶(hù)背景
4、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
5、私交關(guān)系
三、大客戶(hù)的六維分析
1、分析當前經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品
關(guān)聯(lián)性:互補還是競爭
銷(xiāo)售量:形象產(chǎn)品、主打產(chǎn)品、促銷(xiāo)產(chǎn)品
銷(xiāo)售區域:
銷(xiāo)售品類(lèi):
檔次劃分:
2、分析其對本企業(yè)產(chǎn)品的需求
必需品
主要替代品
一般替代品
淘汰品
3、分析負責人的背景及領(lǐng)導風(fēng)格
從業(yè)時(shí)間及經(jīng)歷
成功案例
領(lǐng)導風(fēng)格及團隊變化
4、分析企業(yè)近年的發(fā)展及未來(lái)規劃
客戶(hù)陳述企業(yè)規劃
合理性,可操作性
實(shí)際行動(dòng)
規章,文化,業(yè)績(jì),人員
5、分析有針對該客戶(hù)的顯性及隱性對手
區域顯性客戶(hù)
區域隱性客戶(hù)
6、分析其可以接受合作的N種方式
四、現場(chǎng)實(shí)戰訓練:
1、重新分析“我”的客戶(hù);
2、通過(guò)分析,對“我”的客戶(hù)進(jìn)行排序;

第二講:大客戶(hù)開(kāi)發(fā)——事前準備階段
一、現場(chǎng)互動(dòng):
1、“我的大客戶(hù)開(kāi)發(fā)”過(guò)程分析
2、開(kāi)發(fā)總結
二、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)前的準備——“五定”
定標準
定方向
定策略
定戰術(shù)
定人員
三、大客戶(hù)開(kāi)發(fā)前的準備——“五要”
要事先分析
要提前造勢
要創(chuàng )造機會(huì )
要價(jià)值呈現
要把握時(shí)機
四、實(shí)戰訓練:
1、列出你要開(kāi)發(fā)的目標大客戶(hù);
2、按“五定”和“五要”的標準,制定針對性的開(kāi)發(fā)方案;
3、現場(chǎng)分析點(diǎn)評
 
第三講:大客戶(hù)開(kāi)發(fā)——商務(wù)洽談階段
一、視頻案例:“成功的展示”
二、體現專(zhuān)業(yè)的“四度”
1、對行業(yè)信息掌握程度
2、對產(chǎn)品的熟悉程度
3、對當地行業(yè)市場(chǎng)的熟悉程度
4、對客戶(hù)企業(yè)的熟悉程度
三、商務(wù)談判的十二字秘訣:“看得起”、“聽(tīng)得清”、“想的開(kāi)”“心里美”
1、個(gè)人形象氣質(zhì)
2、重要資料的準備度
3、客戶(hù)見(jiàn)證(視頻、圖片)
4、與產(chǎn)品相關(guān)其它資料
四、商務(wù)談判現場(chǎng)演練:
 
第四講:大客戶(hù)開(kāi)發(fā)——跟進(jìn)成交階段
一、大客戶(hù)跟進(jìn)原則
二、大客戶(hù)跟進(jìn)流程
三、大客戶(hù)成交技巧
三種最有效的正面轉介紹
四種最有效的迂回轉介紹
四、現場(chǎng)演練:
1、學(xué)員當前意向客戶(hù)的實(shí)戰跟進(jìn)演練
2、現場(chǎng)點(diǎn)評、分析;
 
第五講:企業(yè)內部的大客戶(hù)管理
一、思考:
1、企業(yè)大客戶(hù)要不要管理?
2、企業(yè)大客戶(hù)如何進(jìn)行管理?
二、 “一個(gè)調整”——調整對大客戶(hù)的正確認知
三、定位大客戶(hù)的四個(gè)通道
通道一:正在合作的客戶(hù)
通道二:競爭對手的客戶(hù)
通道三:相關(guān)聯(lián)行業(yè)客戶(hù)
通道四:跨行業(yè)客戶(hù)
四、“三個(gè)確定”
1、確定大客戶(hù)——金字塔模型
2、確定大客戶(hù)部門(mén):大客戶(hù)部統一管理、完備大客戶(hù)檔案
3、確定相關(guān)政策——由個(gè)人服務(wù)過(guò)渡到團隊服務(wù)
五、實(shí)戰演練:
1、針對當前客戶(hù),按“金字塔模型”標準,進(jìn)行匹配;
2、現場(chǎng)互動(dòng)分析;
 
第六講:企業(yè)外部的大客戶(hù)管理
一、思考:如何留住大客戶(hù)?
二、用“兩個(gè)提升”來(lái)留住大客戶(hù)
1、提升滿(mǎn)意度
項目組模式
定制化服務(wù)
化解分歧——變被動(dòng)為主動(dòng)
2、提升忠誠度
八種實(shí)戰有效的管理激勵技巧
三、現場(chǎng)訓練:
1、制作一份針對如何留住你的大客戶(hù)的方案
2、分析、點(diǎn)評、修正
 
 
 
 
咨詢(xún)電話(huà):
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