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客戶(hù)關(guān)系管理與CRM——精益銷(xiāo)售管理體系
課程編號：12516
課程價(jià)格：￥0/天
課程時(shí)長(cháng)：2 天
課程人氣：2076
【培訓收益】
一、讓學(xué)員了解客戶(hù)關(guān)系管理的重要性
二、客戶(hù)關(guān)系管理系統的搭建流程
三、如何通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理系統提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)能力
四、CRM系統在客戶(hù)關(guān)系管理中的應用
1、 客戶(hù)關(guān)系是企業(yè)核心競爭力之一；
案例分析：
股份制商業(yè)銀行的行銷(xiāo)策略
IBM、惠普、戴爾的戰爭
賴(lài)昌星的罪與罰
可怕的馬云
2、 以客戶(hù)為中心的戰略——對客戶(hù)的了解是銷(xiāo)售的基礎；
觀(guān)念糾正：銷(xiāo)售的本質(zhì)在于服務(wù)客戶(hù)
案例分析：
通用汽車(chē)的前世今生
王永慶賣(mài)米
3、 客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)的軸心
企業(yè)存在的本質(zhì)是為客戶(hù)服務(wù)并獲得利潤
案例分析：
企業(yè)組織系統剖析
成都海浪公司
1、 將卓越的銷(xiāo)售理念運用在銷(xiāo)售管理實(shí)踐中
以客戶(hù)為中心的戰略
深度挖掘客戶(hù)需求，把客戶(hù)做深
倒漏斗的擴展
案例分析：
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院案例
神王節能設備案例
2、 讓卓越的銷(xiāo)售理念指導銷(xiāo)售人員的行為
如何才能以客戶(hù)為中心？
內部客戶(hù)——高效協(xié)同的內部環(huán)境
對客戶(hù)的了解越深刻，成交機會(huì )越大
目標管理與時(shí)間管理理念
業(yè)務(wù)流程天龍八部與輔導體系
案例分析：
阿里巴巴的客戶(hù)關(guān)系管理系統
華為的協(xié)同大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略與客戶(hù)關(guān)系管理
三一重工的大客戶(hù)銷(xiāo)售流程
餐飲企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理應用——莘香匯
1、 需求調研與流程設計：
銷(xiāo)售流程設計與服務(wù)流程設計
內部信息流向設計
2、 CRM管理軟件的選型：
實(shí)用性原則
可擴展原則
案例分析：
日本三菱空調蘇州某代理商的CRM選型
1、 客戶(hù)關(guān)系管理系統的絆腳石
案例分析：
大富豪啤酒的管理系統上線(xiàn)
2、 客戶(hù)關(guān)系管理體系與企業(yè)執行系統
業(yè)務(wù)團隊目標管理體系
業(yè)務(wù)流程管控體系
業(yè)務(wù)數據的統計與分析
CRM系統與輔導體系
現場(chǎng)互動(dòng)：CRM系統的演示與管理分析
【課程特色】
實(shí) 用——生動(dòng)豐富的案例，視頻解析、角色扮演、理論體驗練習。
定 做——根據企業(yè)實(shí)況設計案例和知識點(diǎn)，并根據授課中學(xué)員的反映情
況靈活調整，量身定做互動(dòng)式培訓。
原 則——課程設計環(huán)環(huán)相扣，條理清晰，分享眾人經(jīng)驗，開(kāi)啟自身智慧。
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客戶(hù)關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與維護
第一部分：正確認識客戶(hù)關(guān)系的維護與經(jīng)營(yíng)一、為什么要進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的維護與經(jīng)營(yíng)1、當前離婚率增加的原因解析2、溜土豆原理3、遠親為什么不如近鄰4、糧油店張老板的經(jīng)營(yíng)秘訣總結：感情要溝通，關(guān)系要走動(dòng)，良好的客戶(hù)關(guān)系是銷(xiāo)售收入的保證二、再看銷(xiāo)售1、認清三大主體2、理清三大關(guān)系3、正確理解銷(xiāo)與售4、正確理解買(mǎi)與賣(mài)..
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【課程背景】：采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰略性決策，能夠幫助其提高整體績(jì)效，為推動(dòng)可持續發(fā)展奠定良好基礎。組織根據本標準實(shí)施質(zhì)量管理體系將獲得如下益處：a）穩定地提供滿(mǎn)足顧客要求以及適用的法律法規要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；b）促成增強顧客滿(mǎn)意的機會(huì )；c）應對與其運行環(huán)境和目標相關(guān)的風(fēng)險和機遇；d）證實(shí)符合規定的質(zhì)量管理體系要求的能..
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課程大綱：第一單元：認識5S是企業(yè)管理高效率、低成本的管理方法第一節：5S管理的“真諦”5S的“有效管理”5S的含義5S是現代企業(yè)管理的基礎第二節：5S的真正意義與作用5S的作用及原則5S推行的目的第二單元：5S具體推進(jìn)要領(lǐng)及步驟第一節：整理整理的含義整理的作..
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導課：思考：全推一體化背景，客情關(guān)系的兩大特征碰撞：中西方文化對比-椰子文化VS桃子文化結論：客情邏輯，從“推”到“吸”，從“主動(dòng)”到“被動(dòng)”第一講：獲客篇——從0到1構建客情一、人脈圈獲取潛客資源1. 四象限人..
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一.如何認識績(jì)效管理？ 1.績(jì)效管理的目的 2.績(jì)效管理體系的構成 3.影響員工績(jì)效的因素與員工績(jì)效管理的內容 4.績(jì)效管理的循環(huán)圈 二.目標管理的基本要求與目標設定 1.認識目標管理的實(shí)質(zhì) 2.SMART原則 3.設定目標的步驟與方法 4.如何把目標變?yōu)樾袆?dòng)計劃 三.績(jì)效考核的基本步驟 ..
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課程背景：EHS是什么？很多人可能一頭霧水。EHS是環(huán)境Environment、健康Health、安全Safety的縮寫(xiě)。EHS管理是環(huán)境保護、職業(yè)健康和安全生產(chǎn)的整合管理體系，是環(huán)境管理體系（EMS）和職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）兩體系的整合。EHS管理，其旨在于建立系統化的預防管理機制，消除環(huán)境保護、職業(yè)健康及生產(chǎn)安全隱患，*限度的減少..
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