營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售七步成交法

 一、銷(xiāo)售流程決定勝負

    1、體驗式營(yíng)銷(xiāo)是什么　

    2、體驗式營(yíng)銷(xiāo)怎樣開(kāi)展

    3、你屬于哪種類(lèi)型的銷(xiāo)售顧問(wèn)　

   4、現有門(mén)店的銷(xiāo)售流程　

   5、如何影響客戶(hù)體驗的　

二、心態(tài):決定銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵

   1、什么是良好的心態(tài)　

   2、良好的心態(tài)有哪些　

   3、如何獲取良好的心態(tài)　

三、迎客進(jìn)店

   1、如何與客戶(hù)交流

   2、引導顧客到相關(guān)區域體驗產(chǎn)品　

   3、正確判斷客戶(hù)的類(lèi)型

四、探尋客戶(hù)需求

   1、客戶(hù)體驗時(shí)我們做什么

   2、選擇適合的溝通主題

   3、靈活運用五大客戶(hù)體驗方式

   4、巧用SPIN問(wèn)話(huà)結構

五、激發(fā)客戶(hù)需求

   1、運用FABE銷(xiāo)售法則介紹產(chǎn)品

   2、幫助客戶(hù)做選擇

    3、合約銷(xiāo)售

六、解決客戶(hù)異議，促成交易

    1、處理異議原則

    2、異議的類(lèi)型

    3、化解客戶(hù)異議

   4、常見(jiàn)異議處理技巧

七、試機輔導　

    1、配件、會(huì )員卡銷(xiāo)售

    2、三包介紹

   3、幫助客戶(hù)安裝軟件

八、送客離店

   1、再次確認

   2、客戶(hù)邀請

   3、微笑送別

九、關(guān)鍵時(shí)刻MOT

   1、峰終定律　

   2、進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的MOT

   3、瀏覽和體驗商品的MOT

    4、接觸服務(wù)的MOT

   5、引導客戶(hù)體驗的MOT

   6、Q&A的MOT

    7、結賬的MOT

   8、結束服務(wù)的MOT

   9、離開(kāi)的MOT​

• 營(yíng)業(yè)廳3G數據業(yè)務(wù)/新業(yè)務(wù)“截拳道式”主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五步法

   

  一、3G數據業(yè)務(wù)推廣難點(diǎn)與客戶(hù)采購心理 第一天上午目的：從了解3G數據業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特征出發(fā)，深入而客觀(guān)地剖析產(chǎn)品存在的利弊，有利于在推廣時(shí)做到有的放矢，同時(shí)了解客戶(hù)的消費和采購心理，在很大程度上能夠大力提升營(yíng)銷(xiāo)代表與客戶(hù)的溝通能力。 1、3G數據業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類(lèi)1.1 基礎3G數據業(yè)務(wù)1.2 品牌3G數據業(yè)務(wù)2、3G數據業(yè)務(wù)的四個(gè)特性: ..

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• 營(yíng)業(yè)廳3G業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓

   

  一、3G時(shí)代下的終端市場(chǎng)發(fā)展1、3G時(shí)代下，全業(yè)務(wù)競爭形勢分析三網(wǎng)融合的形勢發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈競爭，網(wǎng)絡(luò )設備提供商-運營(yíng)商-門(mén)戶(hù)網(wǎng)站-內容提供商-設備提供商-客戶(hù)2、中國移動(dòng)3G時(shí)代下定制終端策略選擇：選擇一：用戶(hù)穩步遷移？選擇二：用戶(hù)快速發(fā)展？3、中國移動(dòng)定制終端未來(lái)的發(fā)展之路在哪里？單獨銷(xiāo)售手機終端？手機捆綁業(yè)..

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• 通信業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧

   

  (領(lǐng)導開(kāi)訓:強調訓練的意義和目的、紀律)導言、關(guān)于學(xué)習的效率及學(xué)習方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、溝通、客戶(hù)抱怨投訴處理等難題？每人提出自己工作中的難題，譚小芳老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。前言、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導及模擬演練）如果您去消費..

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• 營(yíng)業(yè)廳體驗式銷(xiāo)售技巧

   

  培訓要點(diǎn)：第一單元：體驗銷(xiāo)售的價(jià)值1、體驗銷(xiāo)售的概念2、體驗銷(xiāo)售與傳統銷(xiāo)售的區別a.消費需求b.消費心理c.銷(xiāo)售過(guò)程中的推薦方式3、為什么增值業(yè)務(wù)要用體驗式銷(xiāo)售a.客戶(hù)對增值業(yè)務(wù)不了解b.客戶(hù)沒(méi)有明確的消費意識c.客戶(hù)在購買(mǎi)增值業(yè)務(wù)時(shí)主要是體驗銷(xiāo)售的方式4、現有增值業(yè)務(wù)及體驗環(huán)境第二單元：增..

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• 營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)銷(xiāo)售技巧

   

  課程大綱:第一單元、服務(wù)您的顧客 　　　第一講: 服務(wù)意識的建立 1．對服務(wù)的認識2．對銷(xiāo)售意識的建立2．服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化“六快”體現第二講：服務(wù)顧客感知分析 1．誰(shuí)是我的顧客2．顧客需求的層次3．顧客是怎樣流失的4．顧客在購買(mǎi)中的考慮因素5．顧客感知覺(jué)的分析 ..

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• 電力營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件的預防及應對策略

   

  一、營(yíng)業(yè)廳突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認知 B、突發(fā)事件的構成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會(huì )危害的嚴重性 C、難以預料性 D、可控性 E、復雜性 F、持續性 3、突發(fā)事件的類(lèi)型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預測分 D..

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