精致網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)能力

課程大綱/要點(diǎn)：

第一部分 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

1.      銀行職員的專(zhuān)業(yè)形象

2.      銀行柜面基本服務(wù)禮儀

3.      打造精致柜臺服務(wù)

4.      接待顧客的技巧   

5.      客戶(hù)異議處理技巧（化干戈為玉帛）

6.      打造精致的服務(wù)環(huán)境

第二部分   產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧

1.       挖掘和識別目標客戶(hù)

2.       客戶(hù)深層需求及決策分析

3.       客戶(hù)溝通引導技能提升

4.       網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的技能提升

5.       環(huán)環(huán)相扣、團隊協(xié)作、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

[本大綱版權歸老師所有，僅供合作伙伴與本機構業(yè)務(wù)合作使用，未經(jīng)書(shū)面授權及同意，任何機構及個(gè)人不得向第三方透露]

孔老師曾從事電臺播音主持工作，先后擔任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、全國股份制銀行的高級客戶(hù)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政部門(mén)總經(jīng)理等職務(wù)，擁有盡20年銀行高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)經(jīng)驗,積累了豐富的銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)輔導和投訴管理的經(jīng)驗。專(zhuān)注銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)、投訴管理等系列訓練，成功輔導過(guò)網(wǎng)點(diǎn)轉型項目、千佳示范網(wǎng)點(diǎn)評選項目、大堂經(jīng)理項目并指導網(wǎng)點(diǎn)常用手語(yǔ)訓練，五星級網(wǎng)點(diǎn)、千佳示范單位檢查人員。在提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)創(chuàng )新方面具有深厚的功底，課程案例豐富，擅長(cháng)“在工作中積累、在教學(xué)中總結”，曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行最佳營(yíng)銷(xiāo)講師”稱(chēng)號，獲某股份制商業(yè)銀行“總行最佳培訓師”稱(chēng)號,
核心課程：
【投訴管理系列】
《客戶(hù)投訴管理—網(wǎng)點(diǎn)篇》 《客戶(hù)投訴管理-大堂經(jīng)理篇》 《網(wǎng)點(diǎn)投訴管理能力提升》
《客戶(hù)投訴管理-理財經(jīng)理篇》 《網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應對和處理技巧》
【網(wǎng)點(diǎn)負責人系列】
《精致網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》 《銀行網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理案例教學(xué)》
《大堂經(jīng)理綜合能力提升》 《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化提升》
《網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)分流與引導》 《網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理》 《大堂經(jīng)理客戶(hù)需求挖掘與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》

【特色課程】
《特色課程 大堂經(jīng)理五天系列培訓輔導項目 2.5+2.5》
《中國銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規范服務(wù)評價(jià)標準解讀》

孔老師授課經(jīng)驗豐富，親和力強，語(yǔ)言生動(dòng)活潑，授課臺風(fēng)得體優(yōu)雅，善于運用實(shí)際工作經(jīng)驗介紹、課堂演練、案例討論等教學(xué)方法,解決學(xué)員工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題，所授課程受到學(xué)員高度好評 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1890  

  

• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

  ￥   元/ 天

  人氣：1301  

  

• 破局--客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升的“3M”路徑

   

  破局——客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升的“3M”路徑一、營(yíng)銷(xiāo)的準備1、營(yíng)銷(xiāo)人的五項修煉一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子——“同頻”與“鏡像”一個(gè)能說(shuō)會(huì )道的嘴皮子——“口才”即“文才&..

  ￥   元/ 天

  人氣：1190  

  

• 電商互聯(lián)網(wǎng)：客服團隊的營(yíng)銷(xiāo)能力提升與訓練

   

  課程背景：客服工作是公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的延伸服務(wù)，是完善產(chǎn)品性能、滿(mǎn)足客戶(hù)第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客服既擁有服務(wù)屬性也具有銷(xiāo)售屬性，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用，客服心態(tài)與技能以及營(yíng)銷(xiāo)能力與技巧直接決定了企業(yè)的生死命脈。本課程結合行業(yè)與企業(yè)背景，在熟悉產(chǎn)品的基礎上，針對客服團隊研..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1556  

  

• 3G時(shí)代的新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓大綱

   

  1 新業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的理念與背景1.1 社會(huì )消費與通信市場(chǎng)發(fā)展背景1.1.1 新時(shí)代的基本消費特征1.1.2 中國通信市場(chǎng)的發(fā)展機遇和挑戰1.1.3 互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展1.1.4 通信技術(shù)發(fā)展與業(yè)務(wù)模式的關(guān)系1.1.5 競爭中的效率法則與變遷1.1.6 通信市場(chǎng)的超限戰1.2 傳統營(yíng)銷(xiāo)到新時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的轉化1..

  ￥   元/ 天

  人氣：2062  

  

• 營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  一、 營(yíng)業(yè)廳前臺的銷(xiāo)售機會(huì )  作為營(yíng)業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售？  前臺營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售機會(huì ) 二、 銷(xiāo)售第一句話(huà)：開(kāi)場(chǎng)白技巧（結合崗位、結合產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）  主動(dòng)詢(xún)問(wèn)式：如何主動(dòng)找客戶(hù)，開(kāi)展銷(xiāo)售？（四大步驟讓客戶(hù)愿意和你溝通）  解答推薦式：客戶(hù)找上門(mén)來(lái)，銷(xiāo)售初期的五個(gè)步驟 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2666