持續管理變革，企業(yè)流程再造作載體—華為最佳實(shí)踐

【培訓對象】
《持續管理變革，企業(yè)流程再造作載體—華為最佳實(shí)踐》

【培訓收益】

 

精品課程：《持續管理變革，企業(yè)流程再造作載體—華為最佳實(shí)踐》

課程背景與目的: 華為從2萬(wàn)元的小公司發(fā)展目前年收入近6000億的優(yōu)秀企業(yè)，大大小小的流程變革項目上百個(gè)，所花費的咨詢(xún)顧問(wèn)費用也接近100億，華為持續管理創(chuàng )新變革也是其成功的關(guān)鍵因素。任正非說(shuō)過(guò)，“華為到目前，優(yōu)勢就在于管理和人才，而企業(yè)管理歸根結底就是流程的管理，就是讓業(yè)務(wù)在以客戶(hù)為中心的高效的流程上面跑”，因此企業(yè)的管理流程重要性不言而喻。既然企業(yè)的有效管理需要流程來(lái)牽引、承載和落實(shí)，那么如何設計高效的以客戶(hù)為中心的運作流程？ 持續管理變革應該怎么做？本課程通過(guò)重點(diǎn)講解華為的2個(gè)重點(diǎn)變革項目LTC和IPD，來(lái)參考借鑒企業(yè)應該如何做流程再造。

授課方式: 實(shí)戰方法＋錄像觀(guān)賞＋角色扮演＋提問(wèn)互動(dòng)＋分組討論＋學(xué)員分享心得和經(jīng)驗

課程收益

1、了解業(yè)務(wù)流程再造的基本概念和核心理論框架；
2、了解業(yè)務(wù)流程的再造設計與優(yōu)化的原則與方法；
3、了解華為是如何做管理變革和流程再造的；
4、了解流程管理的新趨勢。

 

課綱（最終課綱可根據客戶(hù)需求進(jìn)行定制化調整）： 

 

一、 企業(yè)流程再造背景

1、 流程再造的基本常識

（1）流程再造的來(lái)源
（2）什么是流程再造
（3）流程再造的應用
（4）我們能借鑒的思想

2、流程再造的10大理由
（1）陷入緊急事件的泥潭
（2）功勞大家爭，責任無(wú)人擔
（3）工作沒(méi)做，貽誤戰機
（4）滿(mǎn)足客戶(hù)需求不“快速”
（5）滿(mǎn)足客戶(hù)需求不“正確”
（6）滿(mǎn)足客戶(hù)需求不“便宜”
（7）滿(mǎn)足客戶(hù)需求不“容易”
（8）企業(yè)無(wú)法達到預期目標
（9）企業(yè)流程阻礙業(yè)務(wù)開(kāi)展

 

二、企業(yè)流程再造目的

1、  建立目標導向的高效運營(yíng)流程

2、 流程與組織、績(jì)效的關(guān)系

3、 績(jì)效導向的企業(yè)流程再造及優(yōu)化

 

【案例分析與互動(dòng)】現場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論：講講你們公司工作流程存在哪些有待優(yōu)化的地方？

 

三、業(yè)務(wù)流程設計與優(yōu)化
1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
（1）流程改善的工具和方法
（2）流程改善的步驟
（3）流程圖與價(jià)值流圖析
（4）因果矩陣
（5）失效模式與效果分析
2、業(yè)務(wù)流程設計再造
（1）業(yè)務(wù)流程設計的六個(gè)原則
（2）核心業(yè)務(wù)流程體系柜架設計
（3）業(yè)務(wù)流程的詳細設計
（4）業(yè)務(wù)流程設計再造的工具與方法
（5）卡諾分析與QFD

3、華為是怎么做流程再造的

 

四、華為以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售流程再造

1、重大變革項目銷(xiāo)售流程LTC（Lead To Cash）深度解讀

2、高效的端到端銷(xiāo)售流程講解（從線(xiàn)索到回款）

3、解決方案銷(xiāo)售or產(chǎn)品銷(xiāo)售，及它們的區別？

4、“鐵三角”運作：客戶(hù)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合

5、打通各部門(mén)墻：卷進(jìn)財經(jīng)等職能部門(mén)，形成一個(gè)團隊有效溝通密切合作

6、僵化優(yōu)化再固化流程，提高效率，提升效益，增多訂單提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

 

【案例分析與互動(dòng)】現場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論：如何避免研發(fā)銷(xiāo)售服務(wù)組織內耗？說(shuō)說(shuō)你身邊怎么解決相互扯皮的部門(mén)墻問(wèn)題？

 

五、基于銷(xiāo)售流程的銷(xiāo)售方法與手段

1、何為狼性文化？

2、以客戶(hù)為中心式的狼性銷(xiāo)售文化

3、初次拜訪(fǎng)客戶(hù)該怎么做

4、客戶(hù)的分類(lèi)

5、如何攻陷不友善客戶(hù)的防線(xiàn)

6、研究分析客戶(hù)，提升客戶(hù)關(guān)系水平

7、如果客戶(hù)直接索賄怎么辦

8、銷(xiāo)售的那幾個(gè)隱秘手段

9、如何有效防止友商的進(jìn)攻

10、新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，老客戶(hù)的維系

11、如何處理客戶(hù)的投訴

 

【案例分析與互動(dòng)】現場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)演練：抽取一些學(xué)員模仿客戶(hù)拜訪(fǎng)。

現場(chǎng)學(xué)員分小組研討分享：說(shuō)說(shuō)你銷(xiāo)售中所遇到的那些尷尬事

 

六、華為研發(fā)流程再造

1、研發(fā)所面臨的各種挑戰

2、構造高效保質(zhì)的研發(fā)流程

3、華為IPD變革項目介紹

4、研發(fā)敏捷開(kāi)發(fā)流程

5、研發(fā)SE/PM/PL等角色定位

 

【案例分析與互動(dòng)】現場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)分享：學(xué)員說(shuō)說(shuō)你們如何保證研發(fā)代碼的質(zhì)量？研發(fā)如何確保按時(shí)保質(zhì)完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)？

 

 

七、華為其他部門(mén)的流程再造

1、集成財經(jīng)系統IFS

2、集成供應鏈ISC

3、華為大學(xué)流程

4、華為人力資源部流程

 

備注：這些只是初步通用課綱，您可以提出您的具體需求，老師可以“以客戶(hù)為中心”地根據您的想法進(jìn)行定制化調整。另外具體所講內容的深度，以及分組演練或研討等互動(dòng)，會(huì )根據講課的總時(shí)間來(lái)現場(chǎng)靈活安排和處理。

許浩明老師的簡(jiǎn)單介紹：

1、北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)、近十三年華為管理實(shí)戰經(jīng)驗；北大光華碩士論文是《華為管理實(shí)踐》方面的課題，對華為管理進(jìn)行深入研究，而且有豐富華為管理實(shí)戰經(jīng)驗。

2、在華為三大核心體系都奮斗歷練過(guò)的前華為部長(cháng)；曾在華為獲“華為金牌團隊獎”“華為優(yōu)秀項目管理獎”“敬業(yè)獎”等榮譽(yù)；

3、十年咨詢(xún)培訓行業(yè)豐富經(jīng)驗，已輔導近百家企業(yè)超萬(wàn)名學(xué)員。既有豐富標桿管理實(shí)戰經(jīng)驗，又有深厚現代企業(yè)管理理論功底（管理科班出身）的管理培訓和管理咨詢(xún)專(zhuān)家；

4、華為“鐵三角”三個(gè)角色都親身歷練過(guò)的“第一人”；

5、一直主張并踐行圍繞企業(yè)實(shí)際問(wèn)題來(lái)解決問(wèn)題，反對“口嗨”型理論教學(xué)或浮于表面的咨詢(xún)輔導；

6、德魯克強調“管理是一門(mén)實(shí)踐”，許老師研究、分享的不止于標桿華為，還會(huì )包含其他標桿企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗。

 

 

老師核心優(yōu)勢：

1、  北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)，近十三年華為管理實(shí)戰經(jīng)驗的資深前華為部長(cháng)，十年咨詢(xún)培訓行業(yè)豐富經(jīng)驗，已輔導近百家企業(yè)超萬(wàn)名學(xué)員。資深管理培訓和管理咨詢(xún)專(zhuān)家。北大光華碩士論文是《華為管理實(shí)踐》方面的課題，對華為管理進(jìn)行深入研究，而且有豐富華為管理實(shí)戰經(jīng)驗。作為華為“之”字形干部培養的一員，在華為獲得難得的干部輪崗培養機會(huì )，在研發(fā)（造出產(chǎn)品）、銷(xiāo)售（賣(mài)出產(chǎn)品）、服務(wù)（售后服務(wù)）等三大核心業(yè)務(wù)體系都任要職奮斗歷練過(guò)（有機會(huì )在華為三大核心體系都歷練過(guò)的人極少，一般來(lái)說(shuō)華為員工有機會(huì )歷練過(guò)兩個(gè)體系就已不錯了），歷任產(chǎn)品全球拓展部部長(cháng)、銷(xiāo)售總監、研發(fā)經(jīng)理、服務(wù)主任、變革管理總監等重要職務(wù)；在華為獲得“敬業(yè)獎”、“優(yōu)秀項目管理獎”、帶領(lǐng)團隊獲“金牌優(yōu)秀團隊獎”等殊榮；既有大客戶(hù)銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗（針對To B運營(yíng)商市場(chǎng)），也有渠道銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)驗（針對企業(yè)市場(chǎng)），熟悉各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景；是華為“鐵三角”的三個(gè)角色都親身歷練過(guò)的華為第一人:既做過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理，也做過(guò)客戶(hù)經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理（就是華為的“鐵三角”三個(gè)角色都親身歷練過(guò)，這個(gè)經(jīng)歷極其難得。因為歷練過(guò)“鐵三角”中兩個(gè)角色的老師已經(jīng)很少，更多人只歷練過(guò)其中某一個(gè)角色或最多兩個(gè)角色而已）；參與過(guò)華為805戰略規劃；作為核心，牽頭完成華為超大型管理變革項目（LTC主業(yè)務(wù)流程再造項目）。早在2001年就進(jìn)入華為，經(jīng)歷過(guò)華為極其重要的幾個(gè)發(fā)展階段，親身經(jīng)歷并參與華為的增長(cháng)變化，深刻理解華為是如何一步步從小做到大的，在華為研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)三大關(guān)鍵體系都歷練過(guò)，因此能從不同部門(mén)視角，立體化地看清看透整個(gè)華為管理，從而對華為整體全流程經(jīng)營(yíng)管理和華為企業(yè)文化有更全面、更系統、更深刻的理解?？珞w系（研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)）的豐富500強企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗，加上北京大學(xué)光華管理學(xué)院（中國領(lǐng)先的商學(xué)院）畢業(yè)而具備的完整商業(yè)管理知識體系，以及跨學(xué)科（理工科、管理、金融、咨詢(xún)等多學(xué)科）系統性結構化思維，有助于全局系統性端到端地分析診斷企業(yè)面臨的管理問(wèn)題并提出系統性變革解決方案（而非局部片面方案）。美國PMI項目管理認證會(huì )員。高分通過(guò)TOEIC英語(yǔ)考試。有多年常駐海外工作經(jīng)歷和多年國內各城市工作經(jīng)驗。具備良好的戰略思維和國際化視野。既有豐富管理實(shí)戰經(jīng)驗，又有深厚現代企業(yè)管理理論功底（深諳企業(yè)發(fā)展底層邏輯）。“許浩明慈善基金會(huì )”發(fā)起人，秉承利他主義，堅持長(cháng)期主義。

2、  十年咨詢(xún)培訓行業(yè)豐富經(jīng)驗，已輔導近百家企業(yè)超萬(wàn)名學(xué)員。累計培訓授課過(guò)幾百場(chǎng)次，授課經(jīng)驗豐富，每一場(chǎng)堅持“職業(yè)化地走動(dòng)式授課，努力確保達到良好效果”，受中電科集團、上海銀行、中國郵政、中核集團、中國聯(lián)通等多個(gè)企業(yè)重復邀請; 主導過(guò)多家上市公司的駐場(chǎng)咨詢(xún)輔導項目，深入企業(yè)駐場(chǎng)管理咨詢(xún)輔導經(jīng)驗十分豐富；大學(xué)客座教授。

3、  持有基金從業(yè)資格證，曾在新恒利達資本（風(fēng)險投資公司）任投資總監，看過(guò)各行各業(yè)無(wú)數的投資項目，因此對各行各業(yè)都有比較深刻的理解；也有助于從頂層資本角度理解企業(yè)、幫助企業(yè)。

4、  對現代企業(yè)管理理論有深刻獨到感悟，同時(shí)具有豐富標桿管理實(shí)戰經(jīng)驗，以及豐富的閱歷和豐富的創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗，屬于實(shí)戰派，更能理解企業(yè)家、中高層領(lǐng)導的關(guān)注點(diǎn)、需求和痛點(diǎn)。現在任公司總經(jīng)理兼首席咨詢(xún)師，聚焦為企業(yè)提供管理變革咨詢(xún)輔導落地及訓戰結合的培訓工作。

5、  無(wú)論是咨詢(xún)項目還是培訓項目，許老師堅持“雙實(shí)”原則（實(shí)效、實(shí)戰），強調一定要結合企業(yè)實(shí)際，以企業(yè)實(shí)際問(wèn)題為中心，盡力推進(jìn)解決實(shí)際問(wèn)題。反對“口嗨”型理論教學(xué)或照搬硬抄、浮于表面的咨詢(xún)輔導；即便是培訓項目，許老師也會(huì )課前進(jìn)行調研收集企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，授課時(shí)圍繞企業(yè)實(shí)際問(wèn)題案例講課，研討，共創(chuàng )出初步解決思路/方案；許老師培訓項目方式是標桿實(shí)踐案例分享和探討為主，管理理論底層邏輯為輔，形式上采用費曼學(xué)習法，努力更多互動(dòng)以啟發(fā)學(xué)員思考，包括實(shí)戰經(jīng)驗分享+沙盤(pán)場(chǎng)景演練&角色扮演＋錄像觀(guān)賞＋提問(wèn)互動(dòng)＋游戲互動(dòng)＋分組討論＋學(xué)員分享心得和經(jīng)驗。案例均為許老師實(shí)戰經(jīng)歷。

6、  德魯克強調“管理是一門(mén)實(shí)踐”，許老師研究、分享的不止于標桿華為的管理實(shí)踐，還

會(huì )包含其他標桿企業(yè)的管理實(shí)踐經(jīng)驗。

 

 

• 自主安全管理與杜邦卓越安全管理最佳實(shí)踐

   

  課程背景：各公司在強化安全管理，落實(shí)安全責任，保障生產(chǎn)持續提速的各項工作中，已經(jīng)形成了比較全面和細致的管理規范和操作規程，但是在生產(chǎn)現場(chǎng)實(shí)踐中，還存在著(zhù)大量違章、安全隱患甚至安全事故的發(fā)生，其主要原因，是現場(chǎng)操作安全意識不強。通過(guò)本課程的學(xué)習，強化員工自主安全管理的意識與習慣，并通過(guò)學(xué)習杜邦卓越的安全管理系統與文化，提升員工的安全管理..

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• 研發(fā)項目管理最佳實(shí)踐

   

  第一單元 研發(fā)項目管理基礎1.小游戲：項目管理破冰2.認識研發(fā)項目與項目管理項目、項目管理與產(chǎn)品管理典型的研發(fā)項目1)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目2)定制類(lèi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項目3)技術(shù)預研項目4)平臺開(kāi)發(fā)項目案例研討：主要類(lèi)型研發(fā)項目特征及管控重點(diǎn)3.研發(fā)項目管理框架產(chǎn)..

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