危機管理與媒體政府公關(guān)

                                                        危機管理與媒體政府公關(guān)

學(xué)員對象：企業(yè)高層管理人員，部門(mén)經(jīng)理及公關(guān)、企劃負責人，危機小組成員

課程收益：

課程內容中危機預防和處理體系是重點(diǎn)，可以幫助您建立危機預防和處理系統！
危機管理測試是亮點(diǎn)，幫助您找出企業(yè)現存和隱藏的危機，防患于未然。
 如何做好日常媒體溝通，如何防止事態(tài)擴大。
 應對媒體（細分為見(jiàn)報前和見(jiàn)報后）是兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，適用于目前絕大多數企業(yè)，如果處理不當則容易發(fā)生嚴重后果。
 如何做好政府公關(guān)
 互動(dòng)體驗+模擬演練，讓你學(xué)到實(shí)實(shí)在在的技巧

課程內容：

 一、破冰分組
. 導言：危機傳媒管理的重要性
. 危機公關(guān)就是與公眾溝通
. 破冰游戲 分組選組長(cháng)

 二、 綜論：建立企業(yè)危機管理系統

什么要關(guān)注危機管理？  危機管理的手段和工具
關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險，市場(chǎng)風(fēng)險，經(jīng)濟環(huán)境等
內部風(fēng)險自檢
風(fēng)險評估
•制定應對方案

危機處理 
. 如何加強危機意識
. 危機處理計劃
. 如何組建危機小組

危機處理要點(diǎn)

小測試：危機管理測試

三、讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單

平息顧客不滿(mǎn)的技能

當不能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求時(shí)如何說(shuō)

客戶(hù)投訴應對話(huà)術(shù)

特殊客戶(hù)、難纏客戶(hù)投訴的有效處理技巧

討論：如何應對“專(zhuān)業(yè)人士”如律師，醫務(wù)等的“刁難”

四、如何和媒體溝通
1、認識媒體

國內媒體與記者

在華的外國媒體

網(wǎng)絡(luò )媒體

媒體是如何運作的

平常媒體的關(guān)系維護

2、體驗媒體
 

媒體溝通的“三T法則”

接受媒體采訪(fǎng)技巧

企業(yè)成功召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )方略

新聞發(fā)布會(huì )現場(chǎng)管控術(shù)

發(fā)布會(huì )後的專(zhuān)訪(fǎng)安排原則

媒體溝通效果評估

案例：如果我是光明的CEO？

3、危機發(fā)生的媒體溝通策略
 

分析危機發(fā)生時(shí)涉及的幾個(gè)方面

見(jiàn)報前與見(jiàn)報后的處理

對外信息發(fā)布

危機公關(guān)的處理程序

五、政府公共關(guān)系的培養與危機應對
 

企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧
政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗
政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會(huì )責任
政府公關(guān)摩爾定律

企業(yè)家的政府公關(guān)
企業(yè)家政府公關(guān)需具備四大素質(zhì)
企業(yè)家個(gè)人形象的成功才能引起政治家的注意
企業(yè)形象是區域經(jīng)濟發(fā)展的動(dòng)力和形象
企業(yè)的政治形象塑造
企業(yè)家的政治素質(zhì)
把握距離：太近如胡雪巖黃光裕，太遠如孫大午

跨國公司如何做好政府公關(guān)
政府公關(guān)大有作為
行業(yè)協(xié)會(huì )的橋梁作用
參與制定行業(yè)標準：富亞油漆
案例：可口可樂(lè )的借鑒意義
危機中的政府公關(guān)應對策略——告知真相，取得諒解和支持
危機中政府溝通的作用
危機中的政府溝通的手段

六、模擬演練+分析點(diǎn)評
•模擬危機+媒體采訪(fǎng)/新聞發(fā)布會(huì )
 

• 企業(yè)危機管理與突發(fā)事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類(lèi) 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個(gè)人與企業(yè)的雙贏(yíng)模式 企業(yè)與企業(yè)人的危機意識要點(diǎn) 員工危機意識的兩個(gè)層..

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• 物業(yè)管理風(fēng)險回避與危機管理案例實(shí)操

   

  一、導言：風(fēng)起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區業(yè)主慘遭滅門(mén)事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(cháng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車(chē)收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風(fēng)險與危機 1.風(fēng)險與危機的關(guān)系，危險與危機的依存關(guān)系..

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• 危機管理

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.比危機先行一步3.企業(yè)的十三種“死法” 天津大海食品有限公司4.自我檢查: 危機端倪??5.李嘉誠談自己的發(fā)展6.企業(yè)三“命”說(shuō)7.四個(gè)重要的問(wèn)題8.未來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功四張王牌9.正派經(jīng)營(yíng)10.產(chǎn)品與經(jīng)商哲學(xué)..

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• 危機管理與公關(guān)素養

   

  第一部分 預應一、危機意識1.時(shí)代廣場(chǎng)的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法” 3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個(gè)定律5.危機的4個(gè)共性特征6.與危機比速度第二部分 反應一、危機的具體來(lái)源消費者習慣；領(lǐng)導危機；勞資糾紛 ；假冒偽劣；產(chǎn)品問(wèn)題；財務(wù)丑聞；客..

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• 危機管理與媒體應對

   

  一、為什么要學(xué)習危機管理？● 管理學(xué)減法：為什么說(shuō)100-1=0？● 什么是危機？● 危機有哪四大效應？○ 漣漪效應○ 破窗效應○ 蝴蝶效應○ 多米諾骨牌效應● 什么是危機管理？● 如何運用預測法管理危機？案例：1、某高速公路老總如何通過(guò)預測法避免下屬潛在的危機？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟危機中如何避免滅..

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• 電力企業(yè)危機管理與媒體應對

   

  一、為什么電力企業(yè)要學(xué)習危機管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機？ 2、紐約前市長(cháng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？ 案..

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