基層干部危機管理，提升突發(fā)事件中的輿情防控意識

【培訓對象】


【培訓收益】
1、理解危機本質(zhì)，掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規律； 2、激活“危機意識，公關(guān)思維”的全員管理理念； 3、掌握危機識別的4大基本情境； 4、掌握危機應對妥處的10大基本策略； 5、學(xué)會(huì )危機識別的6大關(guān)鍵步驟； 6、提升聲明撰寫(xiě)、危機回應、媒體溝通的實(shí)用技能。

一、危機管理當中的應做到的三個(gè)“預”
預防-減少損失
預警-化險為夷
預控-轉危為安
案例分析：工商銀行面對一個(gè)網(wǎng)絡(luò )段子的輿情防控
二、危機管理中面臨的“三無(wú)現象“
無(wú)感-沒(méi)有危機意識
無(wú)知-沒(méi)有應對方法
無(wú)畏-沒(méi)有正確的防控理念
案例分析：拼多多員工猝死事件、演員翟天臨事件、畢福劍事件

三、危機的識別與預測
1.誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告
2.被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤
3.布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件
4.訴告情境，表現形式：明顯過(guò)失、違法犯罪、故意隱瞞
小組討論:
我們在服務(wù)中遇到那些重大客戶(hù)投訴?
這些投訴如何演變成危機事件的?
它帶給我們團隊成員和管理者那些挑戰?

四、自媒體下的傳播規律與特點(diǎn)
如何看待現在的自媒體環(huán)境？
如何掌握輿論傳播的基本規律？
為什么說(shuō)沒(méi)有傳開(kāi)的危機，都不叫危機？
案例分析：上市公司步長(cháng)制藥為何發(fā)布一篇正面聲明，卻造成二次危機？
五、輿論場(chǎng)中的危機溝通
第一時(shí)間反應還是第一時(shí)間回應？
在危機中該如何進(jìn)行媒體回應？
危機溝通中的“7W1H要素”
案例分析：華為孟晚舟事件、國資委的網(wǎng)絡(luò )輿情回應、聯(lián)想愛(ài)國事件
六、如何應對媒體的突然采訪(fǎng)？
避免鏡頭爭執
避免信息紊亂
避免越說(shuō)越多
避免無(wú)可奉告
案例分析：官員“啞語(yǔ)”事件、40萬(wàn)天價(jià)菜單事件 

北京大學(xué)公共關(guān)系研究協(xié)會(huì )研究員
中國廣告主協(xié)會(huì )教育專(zhuān)家委員會(huì )委員
工信部網(wǎng)絡(luò )輿情分析師特聘導師
勞動(dòng)經(jīng)濟學(xué)會(huì )教育培訓中心副主任
北京大學(xué)高層中心原教學(xué)總監
中國企業(yè)家俱樂(lè )部企業(yè)職業(yè)生涯規劃導師
中企聯(lián)合雇主品牌超級峰會(huì )特約嘉賓
商業(yè)新知特約撰稿人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
馬老師具有多年的危機公關(guān)管理實(shí)戰和培訓經(jīng)驗。
曾在知名酒店“天價(jià)菜單”輿論危機事件中發(fā)揮重要指導作用，最終使企業(yè)轉“危”為“機”。負面輿情爆發(fā)后，第一時(shí)間幫助企業(yè)建立“一致發(fā)聲人”制度，避免了外界信息的無(wú)序蔓延；隨后迅速聯(lián)系權威媒體進(jìn)行采訪(fǎng)，正面聲音覆蓋負面評論，在黃金時(shí)間內將負面輿情引導致正向關(guān)注，酒店聲譽(yù)平穩著(zhù)陸，恢復正常經(jīng)營(yíng)。
指導某國企電力集團公司完成企業(yè)內部危機管理手冊，對企業(yè)全部中高層進(jìn)行《企業(yè)危機管理》的專(zhuān)題培訓，促使企業(yè)的危機管理意識和方法落地。
在社會(huì )知名人士形象修復方面，指導國內多個(gè)明星工作室處理個(gè)人聲譽(yù)危機。
馬老師總結了近十年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)自媒體發(fā)展的過(guò)程，針對企業(yè)在危機預防和處理過(guò)程中的成功與失敗案例，總結出了一套更適合本土企業(yè)和品牌操作的危機公關(guān)方法論。提出了“四告情境”危機識別理論模型、危機應對十大策略等實(shí)戰方法，獲得了諸多企業(yè)家和品牌方的高度認同，并在危機預防和管理實(shí)戰當中，取得了良好的效果。
馬老師看到很多的企業(yè)，不是因為經(jīng)營(yíng)不善，而是因為危機處理不當，使企業(yè)陷入困頓甚至倒閉，其中不乏知名企業(yè)。馬老師期望讓更多的企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，掌握危機處理的規律、技巧、原則和方法，真正實(shí)現上下員工的“危機意識、公關(guān)思維”，為企業(yè)持續健康的發(fā)展之路保駕護航。

【主講課程】
危機公關(guān)課程：

《企業(yè)危機管理與輿情應對》
《新媒體時(shí)代下突發(fā)事件輿情應對》
《危機公關(guān)與品牌聲譽(yù)塑造》
《如何開(kāi)好新聞發(fā)布會(huì )》
《提升網(wǎng)絡(luò )輿情分析能力》
企業(yè)管理課程：

《危機領(lǐng)導力提升》

生涯規劃課程：
《新職場(chǎng)職業(yè)生涯規劃》
《北大歷史與人文精神》
《為學(xué)“十藝”與人生導航》

【學(xué)員評價(jià)】
馬老師的課程非常系統，案例非常經(jīng)典，視角非常獨特，也是我們不太容易觀(guān)察和注意到的，對我們的危機預防很有借鑒意義，受益匪淺！—— 貴州黔途集團 副總經(jīng)理 陳東京
課程理論和實(shí)踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實(shí)戰性！ ——際豐集團 總經(jīng)理 李強
馬老師我們打開(kāi)了一個(gè)展新的視角，也為我們提供了一種新的思維方式。很多危機事件的發(fā)生、發(fā)展和消失，原來(lái)背后有那么多的故事，真的大受啟發(fā)。——河北石家莊金都機械 總經(jīng)理 周群
內容實(shí)戰性很強，很多案例我們都耳熟能詳，但不知道它蘊含的規律，馬老師把它總結出來(lái)了，對我們的工作很有指導意義！ ——遼寧大唐實(shí)業(yè)集團 董事長(cháng) 楊海軍
講的非常精彩，有情懷、有理論、有水平，真正懂我們！贊！——河南科倫藥業(yè) 董事長(cháng) 樂(lè )常勇
聽(tīng)了馬老師的課非常受啟發(fā)，我已經(jīng)將今天老師講的要點(diǎn)發(fā)給了總經(jīng)辦，未來(lái)我們處理危機事件就有章有循了。——青島國電藍德工程有限公司 總經(jīng)理 于延鵬
老師今天講的問(wèn)題，全都在我們身上發(fā)生過(guò)，所以今天的課程很有收獲！——徐州農商行董事長(cháng) 徐繼祥
這次課程很受歡迎，課后討論也很激烈，很多學(xué)員表示能夠解決實(shí)際的問(wèn)題，實(shí)戰性很強，學(xué)員評分很高。—— 北京工商大學(xué)EDP中心 王慧