績(jì)效輔導與績(jì)效面談

【培訓對象】
中層管理者、基層管理者、培訓經(jīng)理、培訓專(zhuān)職人員、HR等

【培訓收益】
了解績(jì)效管理與績(jì)效考核的區別 掌握績(jì)效輔導的3個(gè)核心能力：3F傾聽(tīng)、強有力提問(wèn)的3個(gè)維度、2種有效反饋 掌握績(jì)效輔導6原則、績(jì)效輔導5步驟 掌握團隊目標設定體系的模型：MPT-Model體系 掌握SMART目標框架法和教練技術(shù)模型GROW模型 掌握績(jì)效面談7原則及教練式績(jì)效面談框架法

一、企業(yè)為什么需要績(jì)效輔導？
1、什么是績(jì)效？
2、什么是績(jì)效管理？
績(jì)效管理與績(jì)效考核的區別
3、績(jì)效輔導在做什么？
4、管理者輔導員工的必備核心能力？
1）深度傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的三個(gè)層次
3F傾聽(tīng)：聚焦、事實(shí)、感受
深度傾聽(tīng)的三個(gè)步驟
2）強有力的提問(wèn)
（1）提問(wèn)的三個(gè)維度
開(kāi)放式提問(wèn)、積極性提問(wèn)、未來(lái)導向提問(wèn)
（2）強有力提問(wèn)的范例
3）有效反饋
（1）有效反饋的3個(gè)要素
（2）積極性反饋
（3）建設性反饋
案例：遲到的員工小張、《蓋章》視頻、希望多出業(yè)績(jì)的劉經(jīng)理等
工具：3F傾聽(tīng)模式、黃金7問(wèn)話(huà)術(shù)、提問(wèn)的3個(gè)維度
呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演
二、如何進(jìn)行績(jì)效輔導？
1、績(jì)效輔導基本技能
2、輔導者和被輔導者應該怎么做
3、績(jì)效輔導六大原則
4、績(jì)效輔導類(lèi)型
5、績(jì)效輔導時(shí)機
6、績(jì)效輔導主要內容
案例：新西游記后傳、小張計劃本月銷(xiāo)售100萬(wàn)結果只完成60萬(wàn)，怎么辦？誰(shuí)背上了猴子、每天忙得昏天暗地的經(jīng)理張華等
工具：績(jì)效輔導6原則、績(jì)效輔導5步驟、
呈現形式：案例討論、視頻、小組討論、講授分享
三、如何運用教練技術(shù)制定目標并輔導員工？
1.企業(yè)設計團隊目標的三個(gè)典型方法
基于關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標
基于崗位的勝任素質(zhì)模型
2.團隊目標設定體系模型（MPT-Model）的闡述與運用
MPT-Model模型范例演練
3、SMART目標框架及話(huà)術(shù)
SMART提問(wèn)練習：聚焦目標
4、什么是輔導的GROW模型
5、GROW模型運用的關(guān)鍵原則
6、GROW模型的操作步驟
厘清目標
挖掘真相
探討方案
行動(dòng)計劃
案例：《西游記》中的沙和尚、如何激勵專(zhuān)業(yè)能力強溝通能力弱的王五接受新任務(wù)、索尼公司等
工具：GROW模型、刻度尺技術(shù)、SMART目標框架法
呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等
四、為什么說(shuō)績(jì)效反饋面談是績(jì)效輔導的核心？
1、面談是績(jì)效管理最重要的環(huán)節
1）對被評估的表現達成雙方一致的看法。
2）使員工認識到自己的成就和優(yōu)點(diǎn)。
3）指出員工有待該井的方面。
4）制定績(jì)效改進(jìn)計劃。
5）協(xié)調下一個(gè)績(jì)效管理周期的目標與績(jì)效標準。
2、溝通的黃金法則
1）績(jì)效管理中溝通的幾個(gè)原則。
2）反饋的技巧。
3、績(jì)效面談實(shí)施中的障礙
1）主管人員不重視或者缺乏技巧。
2）績(jì)效管理體系設計與實(shí)施中的問(wèn)題。
3）員工抵制面談。
4、績(jì)效面談前的過(guò)程
1）、面談的步驟。
2）、面談的技能與技巧。
3）、績(jì)效面談的內容。
4）、績(jì)效面談的七原則。
5、教練式績(jì)效面談
案例：中美大都會(huì )人壽保險公司、太平保險、中國銀行等
工具：績(jì)效面談4步驟、績(jì)效面談7原則、教練式績(jì)效面談框架法
呈現方式：小組討論、視頻、講授、角色扮演等
五、總結復盤(pán) 

南京大學(xué)碩士EMBA
國際教練聯(lián)盟（ICF）認證講師
CIPTT認證國際注冊職業(yè)培訓師
曾任某金融集團培訓總監
曾任北京華夏管理學(xué)院教學(xué)總監
中國銀行、華夏幸?；鶚I(yè)等特聘講師
北京理工大學(xué)、中山大學(xué)等特聘講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
蔡老師擁有近二十年企業(yè)管理理論和實(shí)戰經(jīng)驗，南京大學(xué)碩士學(xué)位，曾在北京工商大學(xué)、北京理工大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、北京華夏管理學(xué)院、西京學(xué)院等高校從事10年管理理論知識講授。參與并主編相關(guān)管理理論教材和資料82萬(wàn)字，培養工商管理、商務(wù)管理人才5000人以上。
實(shí)現過(guò)利用三年時(shí)間通過(guò)《卓越績(jì)效管理的實(shí)務(wù)技巧》《中基層管理技能提升訓練》《職場(chǎng)高效溝通技巧》《沙漠掘金之團隊協(xié)作》等管理干部培養系列課程，為某互聯(lián)網(wǎng)金融集團孵化出52家分公司，培養200名優(yōu)秀團隊經(jīng)理，實(shí)現20億銷(xiāo)售額。
參與恒昌利通從0到1搭建培訓課程體系，支持全公司170家分公司內訓課程輪訓，參訓7000多人次。
研發(fā)過(guò)針對直線(xiàn)經(jīng)理人管理的績(jì)效管理實(shí)戰沙盤(pán)課程，推動(dòng)學(xué)員由“知道”到“會(huì )用”的轉化，在企業(yè)運用執行中收到良好效果，提升管理者的成長(cháng)速度。在企業(yè)培訓師經(jīng)歷中，《中基層管理技能提升訓練》課程被文翰集團、晟宮教育等客戶(hù)重復采購26次。
蔡老師總結了近二十年企業(yè)管理理論與實(shí)踐的經(jīng)驗，對于民營(yíng)企業(yè)如何快速培養企業(yè)中基層干部進(jìn)行了深入的研究，總結出了一套關(guān)于新晉升中基層管理干部培養的方法論，提出了中基層管理干部培養系統“六個(gè)人、三個(gè)事”、“靶點(diǎn)管理”理念，獲得眾多企業(yè)家的高度認同并用于實(shí)戰，取得良好的效果。
蔡老師現全身心的致力于中國企業(yè)的中基層管理干部實(shí)戰、實(shí)用、實(shí)效培訓課題，為幫助中國企業(yè)通過(guò)管理落地實(shí)現可持續成長(cháng)，實(shí)現強企夢(mèng)、強國夢(mèng)而矢志奮斗！

【主講課程】
管理技能提升類(lèi)：《新晉管理者的管理技能提升》《中層管理者管理技能提升》
《儲備管理人員管理技能提升》《基層經(jīng)理人管理技能提升》
教練式管理類(lèi)：《教練式領(lǐng)導力》《用教練技術(shù)打造高績(jì)效員工》《賦能領(lǐng)導力》
通用管理類(lèi)：《目標管理與計劃制定》《OKR工作法》《卓越績(jì)效管理的實(shí)務(wù)技巧》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《績(jì)效輔導與績(jì)效面談》《高效能人士的七個(gè)習慣》
《職場(chǎng)高效溝通技巧》
沙盤(pán)類(lèi)：《沙漠掘金之團隊協(xié)作》《沙漠掘金之新員工融入》

【學(xué)員評價(jià)】
蔡老師，非常感謝您的精彩傳道解惑，受益匪淺，在聽(tīng)過(guò)一些培訓課中，不少老師的講課都屬于學(xué)院派，您的課程與眾不同，不但內容充實(shí)，而且實(shí)操性強，也特別喜歡您體驗式加故事型的授課方式，幽默風(fēng)趣，生動(dòng)形象，又深入淺出，淺顯易懂，內容和形式都很精彩，很有啟發(fā)性！ ——盛藏文化集團北京公司經(jīng)理 收藏家 曹 旺
蔡山老師的課程設計新穎獨特，寓教于樂(lè )的授課方式，以及精準到位的提煉和講解給參加培訓的中高層管理者帶來(lái)了一次全新的培訓，受到大家的一致好評。課后，公司同事們對我講：這樣的培訓效果很好，以后希望公司多組織一些。 ——廣西寰宇康集團董事長(cháng) 黃 卓
非常感謝蔡老師給我們傾情打造的《中層管理技能提升訓練》課程，課程中不論是從團隊激勵還是從團隊輔導，都對我們來(lái)說(shuō)這是一次大的變革性改變！
——中美聯(lián)泰大都會(huì )人壽保險 北京公司 李曉莉
這次《中基層管理技能提升訓練》課程分享非常接地氣，正是我們團隊所亟需學(xué)習的內容，把艱深的理論化為生動(dòng)的講解，蔡老師用知行合一的體驗式教學(xué)方法，讓我們領(lǐng)略到這門(mén)課程的關(guān)鍵價(jià)值與不凡意義，希望蔡老師能定期為我們的團隊做輔導跟進(jìn)。
——恒昌利通公司經(jīng)理 隋 赫
感謝蔡老師帶我們體驗了這一幅大漠孤煙，戈壁沙洲的情境。通過(guò)《沙漠掘金》沙盤(pán)課程的學(xué)習，讓我們可以深刻領(lǐng)悟到團隊協(xié)作的重要性，讓我們認識到如何可以讓團隊目標最大化，讓我們在頭腦風(fēng)暴中細細咀嚼團隊協(xié)同力的關(guān)鍵性。在機遇與挑戰中，覓得前進(jìn)的光明。
——北京人聯(lián)企業(yè)集團總經(jīng)理 徐勝利
蔡老師為我們商學(xué)院打造的《高效能人士的七個(gè)習慣》課程廣受學(xué)員的喜愛(ài)。能夠把管理這一相對嚴肅的課題闡述得如此親切又透徹，蔡老師在課程設計和授課過(guò)程中發(fā)揮了很高的水準，真正解決了困擾學(xué)員的問(wèn)題。 ——李巴巴雙創(chuàng )商學(xué)院 院長(cháng) 李春景教授 

• 績(jì)效面談與輔導技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績(jì)效管理與績(jì)效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績(jì)效面談？ 3、 績(jì)效面談的技能技巧  角色轉換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說(shuō)服技巧  面談過(guò)程中的輔導和引導技巧  如何處..

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