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B2B大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理

課程編號:26028

課程價(jià)格:¥35000/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:1284

行業(yè)類(lèi)別:行業(yè)通用     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:管理技能 

授課講師:朱冠舟

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
董事長(cháng)、總裁、營(yíng)銷(xiāo)副總裁、事業(yè)部總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監,分公司總經(jīng)理等。

【培訓收益】
掌握B2B大客戶(hù)銷(xiāo)售的理念、路徑、方法、工具和實(shí)操技巧; 掌握大客戶(hù)銷(xiāo)售團隊能力復制的方法和工具; 提高大客戶(hù)團隊制定銷(xiāo)售策略、投標方案和商務(wù)談判的能力; 提高大客戶(hù)商機挖掘能力,并實(shí)現銷(xiāo)售過(guò)程的可視化管理, 縮短大客戶(hù)銷(xiāo)售周期,并提高大項目統簽能力; 提高銷(xiāo)售結果預測的準確性,并提高銷(xiāo)售團隊人均業(yè)績(jì)貢獻單值; 提高對老客戶(hù)的續簽率及對老客戶(hù)的維護、持續經(jīng)營(yíng)能力; 培養一批既能銷(xiāo)售“打單”又懂團隊管理的優(yōu)秀經(jīng)理人; 建立一套完整的、業(yè)績(jì)可持續的銷(xiāo)售管理體系。

模塊一:大客戶(hù)識別與劃分
1、大客戶(hù)的特征?
2、為什么要拓展終端大客戶(hù)?
3、如何識別和劃分大客戶(hù)?
4、大客戶(hù)有什么價(jià)值?
案例分享:
案例1:某高科技上市公司的大客戶(hù)劃分
案例2:某制造業(yè)上市公司的大客戶(hù)劃分
現場(chǎng)討論:
公司哪些部門(mén)和人員在經(jīng)營(yíng)大客戶(hù)?
哪些資源聚焦在大客戶(hù)?
現有的大客戶(hù)為公司創(chuàng )造了哪些價(jià)值?
如何建立大客戶(hù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險預警機制?
【課程大綱】 模塊二:大客戶(hù)銷(xiāo)售漏斗管理
1、如何科學(xué)定義大客戶(hù)銷(xiāo)售漏斗?
P0-“地盤(pán)階段”的管理內容和重點(diǎn)
P1-“銷(xiāo)售線(xiàn)索階段”的管理內容和重點(diǎn)
P2-“商機階段”的管理內容和重點(diǎn)
P3-“初步認可階段”的管理內容和重點(diǎn)
P4-“認可/投標階段” 的管理內容和重點(diǎn)
P5-“商務(wù)階段”的管理內容和重點(diǎn)
P6-“成交階段”的管理內容和重點(diǎn)
2、如何做好“六大銷(xiāo)售重點(diǎn)管理”?
商機挖掘管理管什么?
銷(xiāo)售過(guò)程管理管什么?
銷(xiāo)售的有效性管理管什么?
銷(xiāo)售人員能力管理管什么?
銷(xiāo)售人員激勵管理管什么?
銷(xiāo)售結果的可預測管理管什么?
3、如何識別“三大關(guān)鍵客戶(hù)角色”?
關(guān)鍵決策者(KDM)的識別與客戶(hù)關(guān)系推進(jìn)策略
關(guān)鍵影響者(KI)的識別與客戶(hù)關(guān)系推進(jìn)策略
關(guān)鍵使用者(KU)的識別與客戶(hù)關(guān)系推進(jìn)策略
4、如何定義并管理好“五個(gè)客戶(hù)關(guān)系等級”?
CR1:如何發(fā)展我方的“鐵桿支持者”?
CR2:如何把“友善者”變成我方的“鐵桿支持者”?
CR3:如何把“中立者”變成“友善者”或我方的“鐵桿支持者”?
CR4:如何把“對手鐵桿支持者”變成“中立者”或“友善者”?
CR5:如何把“我方死敵”變成“中立者”或“友善者”?
案例分享:
案例1:某上市公司的大客戶(hù)線(xiàn)索/商機挖掘渠道分享
案例2:某上市公司銷(xiāo)售漏斗管理工具分享
案例3:“三大關(guān)鍵客戶(hù)角色”和“五個(gè)客戶(hù)關(guān)系等級”管理分享
現場(chǎng)討論、練習:
不同銷(xiāo)售漏斗階段的管理重點(diǎn)是什么?
銷(xiāo)售漏斗的管理價(jià)值是什么?
如何制定明確的周、月、季、年度商機挖掘計劃?
商機與月度考核如何掛鉤?
80%的商機都是四季度商機,如何突圍?
如何設定商機儲備數量/金額?
請根據銷(xiāo)售漏斗原理,設計適合自己公司的銷(xiāo)售管理漏斗
【課程大綱】 模塊三:市場(chǎng)活動(dòng)策劃與過(guò)程公關(guān)
1、市場(chǎng)活動(dòng)的目的
2、如何進(jìn)行策劃市場(chǎng)活動(dòng)主題?
如何策劃:新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)布及應用推廣會(huì )
如何策劃:典型樣板客戶(hù)推廣會(huì )
如何策劃:合作伙伴頒獎及推廣大會(huì )
如何策劃:老用戶(hù)聯(lián)誼會(huì )及新用戶(hù)推廣會(huì )
如何策劃:行業(yè)高峰論壇及圓桌對話(huà)會(huì )
如何策劃:企業(yè)用戶(hù)年會(huì )
3、如何進(jìn)行目標客戶(hù)定位?
4、如何合理控制市場(chǎng)活動(dòng)規模?
針對董事長(cháng)、總經(jīng)理目標人群的市場(chǎng)活動(dòng)邀請規模?
針對中層管理者目標人群的市場(chǎng)活動(dòng)邀請規模?
針對基層管理者目標人群的市場(chǎng)活動(dòng)邀請規模?
針對普通員工目標人群的市場(chǎng)活動(dòng)邀請規模?
5、對活動(dòng)主題演講者要求
演講者口才及感染力
演講內容與客戶(hù)角色價(jià)值
案例演講者演講能力/價(jià)值/PPT
常被提問(wèn)的問(wèn)題準備
上場(chǎng)前的模擬練習
6、如何通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)促進(jìn)商機轉化和大項目成交?
7、如何個(gè)性化的設計會(huì )議禮品?
8、成功銷(xiāo)售與客戶(hù)黏著(zhù)度之間的關(guān)系?
案例分享:
案例1:成交“四個(gè)億”的樣板客戶(hù)經(jīng)驗交流會(huì )
案例2:成功邀請“53家”特大型企業(yè)參加的集團客戶(hù)峰會(huì )
現場(chǎng)討論:
市場(chǎng)活動(dòng)能帶來(lái)什么價(jià)值?
如何策劃能帶來(lái)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的市場(chǎng)活動(dòng)?
邀請大客戶(hù)領(lǐng)導參會(huì )的困難點(diǎn)有哪些?有哪些成功經(jīng)驗和技巧?
各級管理者在大客戶(hù)邀請上扮演哪些角色?
如何通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)挖掘有效商機并轉化為成交客戶(hù)?
市場(chǎng)活動(dòng)的演講者應具備哪些能力?
【課程大綱】 模塊四:成功大客戶(hù)銷(xiāo)售的職業(yè)化修煉
1、詢(xún)問(wèn)團隊:為什么選擇做大客戶(hù)銷(xiāo)售?
2、大客戶(hù)銷(xiāo)售的“十大”困難和挑戰
3、從“五個(gè)”方面測試銷(xiāo)售員成為頂級銷(xiāo)售的決心
4、成功大客戶(hù)銷(xiāo)售員的“十項”修煉
5、Top Sales的“六大”特征
6、業(yè)績(jì)不佳銷(xiāo)售員的“十二個(gè)”自我反省
案例分享:
案例1:非常的勤奮與堅持的學(xué)習(臺灣頂級銷(xiāo)售經(jīng)理)
案例2:頂級銷(xiāo)售從“軟腰”開(kāi)始(北京頂級客戶(hù)經(jīng)理)
案例3:頂住被“解雇”壓力永不放棄(北京頂級客戶(hù)經(jīng)理)
案例4:一周只能陪太太吃1次飯(IBM北京銷(xiāo)售經(jīng)理)
案例5:超級勤奮的頂級職業(yè)經(jīng)理人(前微軟中國區總裁)
【課程大綱】 模塊五:競爭分析與策略制定
1、競爭對手識別
現場(chǎng)練習(工具):競爭對手識別
2、競爭對手SWOT分析工具
如何進(jìn)行優(yōu)勢(Strength)與劣勢(Weakness)分析?
如何進(jìn)行機會(huì ) (Opportunity)與威脅 (Threat)分析?
3、與競爭對手對標的“八個(gè)”維度
如何與競爭對手公司規模和知名度對標?
如何與競爭對手產(chǎn)品功能和技術(shù)對標?
如何與競爭對手公司及產(chǎn)品線(xiàn)收款對標?
如何與競爭對手人才數量對標?
如何與競爭對手人才能力對標?
如何與對手行業(yè)經(jīng)營(yíng)效果對標?
如何與對手市場(chǎng)費用投入對標?
如何與競爭對手政府關(guān)系對標?
4、如何制定差異化的競爭策略?
如何實(shí)現產(chǎn)品差異化?
如何實(shí)現價(jià)格差異化?
如何實(shí)現服務(wù)差異化?
如何實(shí)現員工差異化?
如何實(shí)現企業(yè)形象差異化?
如何實(shí)現管理差異化?
5、需要大家思考的問(wèn)題:
正在拓展的大客戶(hù)項目的競爭對手是誰(shuí)?
競爭對手的客戶(hù)經(jīng)理叫什么名字?
對手的客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)這個(gè)大客戶(hù)多少次?
對手的哪些領(lǐng)導拜訪(fǎng)過(guò)這個(gè)大客戶(hù)?
對手有哪些樣板客戶(hù),客戶(hù)評價(jià)如何?
對手在哪些細分市場(chǎng)做的好,市場(chǎng)占有率?
競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢是什么?
案例分享:
案例1:某上市公司分公司與競爭對手“對標”案例
案例2:某上市公司分公司大量替換競爭對手客戶(hù)案例
現場(chǎng)討論、練習:
描述企業(yè)1-3個(gè)主要競爭對手?
簡(jiǎn)單描述競爭對手的市場(chǎng)份額?要有數據
分析你的競爭優(yōu)勢(例如:研發(fā)能力、產(chǎn)品能力、技術(shù)創(chuàng )新能力、客戶(hù)關(guān)系、服務(wù)能力、市場(chǎng)覆蓋度、營(yíng)銷(xiāo)能力、持續滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力)?
針對每個(gè)競爭對手,描述出相應的競爭策略?
【課程大綱】 模塊六:大客戶(hù)投標管理
1、招標的概念、形式和步驟
招標的形式?
什么是公開(kāi)招標?
什么是邀請招標?
什么是議標?
2、標書(shū)發(fā)出的時(shí)機
如何協(xié)助甲方做招標需求說(shuō)明書(shū)?
標書(shū)發(fā)出前要做哪些工作?
標書(shū)發(fā)出的時(shí)機選擇?
制作標書(shū)的時(shí)間?
如何營(yíng)造公平的競爭環(huán)境?
3、制作投標書(shū)及注意事項
如何確保投標文件制作-“不漏”?
如何確保投標文件制作-“不粗”?
如何確保投標文件制作-“不錯”?
4、評分標準及評標專(zhuān)家管理
如何體現自身優(yōu)勢,貼近評分標準?
如何贏(yíng)取評標專(zhuān)家信任和支持?
5、講標過(guò)程及公示前管理
開(kāi)標前工作要點(diǎn)有哪些?
如何正確評估講標順序?
講標過(guò)程中的風(fēng)險與控制?
講標后的工作重點(diǎn)和公關(guān)策略?
投標失敗后的危機管理?
公示期風(fēng)險識別與防范?
公示期有投訴或漏洞如何處理?
6、廢標與無(wú)效投標的區別
廢標的條件?
廢標與無(wú)效投標的區別?
案例分享:
案例1:某上市公司大項目投標無(wú)效案例
案例2:某上市公司大項目投標危機管理案例
案例3:某上市公司投標失敗后成功翻盤(pán)案例
現場(chǎng)練習/后續作業(yè):
制作出相對標準的各類(lèi)投標資料(公司各類(lèi)資質(zhì),財務(wù)報表,樣板客戶(hù)資料,公司介紹、產(chǎn)品和技術(shù)資料,服務(wù)標準,商務(wù)資料等);
針對不同競爭對手,制定投標評分標準;
投標現場(chǎng)的“評委”常見(jiàn)問(wèn)題和答案;
投標前、投標過(guò)程中、投標后的標準動(dòng)作、流程和操作規范;
投標現場(chǎng)的各類(lèi)風(fēng)險識別及對策。
【課程大綱】 模塊七:大客戶(hù)商務(wù)談判技巧
1、談判的概念
一般性、專(zhuān)門(mén)性與外交性談判
競爭型、合作型與雙贏(yíng)型談判
2、大項目商務(wù)談判前要做哪些準備?
談判準備環(huán)節要考慮的因素
談判前目標設定和退路設計
3、大項目商務(wù)談判的三大策略
開(kāi)局策略
中期策略
后期策略
4、大項目商務(wù)談判的“三個(gè)”階段
“開(kāi)場(chǎng)階段”談判技巧
“中場(chǎng)階段”談判技巧
“收場(chǎng)階段”談判技巧
5、大項目商務(wù)談判中的注意事項
如何識別留有余地的彈性語(yǔ)言
如何識別威脅、勸誘性的語(yǔ)言
哪些語(yǔ)言會(huì )傷面子和自尊
說(shuō)服要注意的六個(gè)方面
容易取得對手信任的溝通技巧
案例分享:
案例1:某中央企業(yè)大項目商務(wù)談判案例分享
案例2:某民營(yíng)上市公司大項目商務(wù)談判案例分享
案例3:某公共機構大項目商務(wù)談判案例分享
【課程大綱】 模塊八:銷(xiāo)售團隊薪酬與績(jì)效管理
1、銷(xiāo)售人員薪酬結構設計
銷(xiāo)售人員薪酬結構設計
銷(xiāo)售人員薪級與任務(wù)指標設計
銷(xiāo)售人員激勵方案設計
2、試用期銷(xiāo)售代表和管理者的績(jì)效設計
示例1:試用期銷(xiāo)售代表的績(jì)效方案設計
示例2:試用期銷(xiāo)售管理者的績(jì)效方案設計
3、非試用期銷(xiāo)售代表和管理者的績(jì)效方案設計
示例1:非試用期銷(xiāo)售代表的績(jì)效方案設計
示例2:非試用期銷(xiāo)售管理者的績(jì)效方案設計
4、績(jì)效指標的SMART原則
5、閉環(huán)銷(xiāo)售績(jì)效管理的“四個(gè)”方面
銷(xiāo)售績(jì)效指標設定
銷(xiāo)售績(jì)效結果可評估
對銷(xiāo)售績(jì)效結果進(jìn)行正式面談和反饋
銷(xiāo)售績(jì)效結果要與薪酬、晉升和去留掛鉤
6、銷(xiāo)售績(jì)效管理的“九大”誤區
誤區一:銷(xiāo)售績(jì)效管理是公司和HR部門(mén)的事
誤區二:銷(xiāo)售績(jì)效管理就是績(jì)效考核,就是挑員工毛病
誤區三:輕視和忽略銷(xiāo)售績(jì)效輔導、溝通的作用
誤區四:過(guò)于追求銷(xiāo)售定量指標而輕視過(guò)程考核
誤區五:銷(xiāo)售績(jì)效考核就是下屬報上來(lái)領(lǐng)導簽個(gè)字
誤區六:銷(xiāo)售績(jì)效考核只注重結果而忽略過(guò)程控制
誤區七:銷(xiāo)售績(jì)效指標就是固定的、一成不變的
誤區八:銷(xiāo)售績(jì)效管理不能堅持下去并持之以恒
誤區九:不對銷(xiāo)售績(jì)效結果作正式反饋 

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