績(jì)效為綱－績(jì)效管理五部曲

【培訓對象】
企業(yè)各階層管理者

【培訓收益】
通過(guò)學(xué)習本課程，您將能夠： 1.全面了解績(jì)效管理的具體內容和實(shí)施步驟 2.學(xué)習并掌握績(jì)效考核方法和工具 3.學(xué)習并掌握績(jì)效計劃制定、績(jì)效輔導實(shí)施、績(jì)效反饋運用 4.績(jì)效考核結果的分析與在企業(yè)管理中的運用 5.解決績(jì)效考核及績(jì)效管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題

第1單元 清晰績(jì)效管理的本質(zhì)
1.1績(jì)效是什么　
影響績(jì)效的五大因素　
什么是績(jì)效管理　
績(jì)效管理VS績(jì)效評估
為什么要進(jìn)行績(jì)效管理？　
案例：張經(jīng)理的煩惱
1.2績(jì)效管理的五大核心循環(huán)
五大循環(huán)核心功能與地位
績(jì)效計劃 績(jì)效實(shí)施 績(jì)效評估 績(jì)效反饋 績(jì)效改進(jìn)
1.3部門(mén)經(jīng)理的角色和任務(wù)
蓋洛普：直線(xiàn)主管是績(jì)效管理第一責任人
部門(mén)經(jīng)理的角色
記錄員 法官 合作伙伴 導師 醫生
績(jì)效管理導入
案例：大江公司的績(jì)效管理

第2單元 第一步：績(jì)效計劃
2.1績(jì)效計劃
什么叫目標管理
目標分解工具
剝洋蔥法
多杈樹(shù)法
案例：肖經(jīng)理的麻煩
設定績(jì)效計劃的原則
績(jì)效計劃制定階段
準備階段／溝通階段／制訂階段
有效制定績(jì)效計劃的方法
案例：制定計劃
2.2構建績(jì)效指標體系
（1）績(jì)效指標
績(jì)效指標的分類(lèi)
軟指標和硬指標
特質(zhì)、行為、結果三類(lèi)指標
結果指標與行為指標
（2）如何建立績(jì)效指標體系
體系設計原則
定量為主，定性為輔／少而精／可測性／獨立性與差異性／目標一致性
績(jì)效指標體系的框架

第3單元 重要環(huán)節：績(jì)效實(shí)施
3.1績(jì)效溝通
績(jì)效溝通的含義目的
績(jì)效溝通的內容
績(jì)效溝通的形式
正式溝通
非正式溝通
案例：惠普敞開(kāi)式
3.2績(jì)效信息收集
績(jì)效信息收集的目的
績(jì)效信息的內容
工具：?jiǎn)T工績(jì)效記錄卡
績(jì)效收集渠道方法
觀(guān)察法 工作記錄法 他人反饋法
案例：奧蒂斯電梯績(jì)效管理系統
3.3績(jì)效輔導
績(jì)效輔導作用
績(jì)效輔導的時(shí)機選擇
績(jì)效輔導的方式
指導者風(fēng)格類(lèi)型
績(jì)效輔導程序
講授／演示／員工嘗試／觀(guān)察員工表現對進(jìn)步給予稱(chēng)贊／再指導
版權視頻案例：M公司
工具表單

第4單元 實(shí)施焦點(diǎn)：績(jì)效考核
4.1績(jì)效評估者
（1）績(jì)效評估者選擇
上級評估／自我評估／同級評估／下級評估／客戶(hù)評估
（2）績(jì)效評估常見(jiàn)誤區
暈輪效應／居中效應／對比誤差／近因效應／個(gè)人偏見(jiàn)…
（3）為什么要進(jìn)行績(jì)效考核？
績(jì)效考核的實(shí)質(zhì)及內涵
績(jì)效考核的原則
4.2績(jì)效評估方法及選擇
KPI關(guān)鍵指標法／360度績(jì)效評估／平衡計分卡
案例：立達科技公司
4.3績(jì)效評估實(shí)施
直線(xiàn)經(jīng)理和HR在評估中作用
績(jì)效評估過(guò)程
確立目標 建立系統 整理數據 分析判斷 輸出結果
績(jì)效評估失敗的原因

第5單元 績(jì)效管理生命線(xiàn)：績(jì)效反饋
5.1績(jì)效面談的步驟
面談資料準備，包括季度考核表、面談?dòng)涗洷恚ㄊ孪劝l(fā)給員工）；
營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛；
說(shuō)明討論的目的、步驟和時(shí)間；
員工確認考核結果；
根據員工工作總結的情況，分析成功和失敗的原因，評價(jià)員工在工作能力上的強項和有待改進(jìn)的方面；
以上討論達成共識；
為下一階段的工作設定目標
討論需要的支持和資源；
制定下一階段的行動(dòng)計劃；
簽字
工具：績(jì)效面談各類(lèi)表格
5.2績(jì)效面談的原則
真誠，面談的心理基礎
集中在績(jì)效，而非性格特征——“對事不對人”
優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重（漢堡法則 ）
著(zhù)眼于未來(lái)而非糾纏于過(guò)去——績(jì)效面談的指導思想應是“面向未來(lái)”
具體，不要泛泛而談
避免對立和沖突——以事實(shí)說(shuō)話(huà)，以理服人
鼓勵下屬說(shuō)話(huà)
認真傾聽(tīng)
5.3績(jì)效面談中傾聽(tīng)技巧
使用目光接觸／贊許性點(diǎn)頭和恰當的面部表情／避免分心的舉動(dòng)或手勢／復述／做筆記
測試：我的傾聽(tīng)能力
5.4績(jì)效面談中提問(wèn)技巧
選擇好的提問(wèn)方式
一次不要提太多問(wèn)題
不要強迫員工回答
不要重復提相同問(wèn)題
要給員工思考的時(shí)間
練習：封閉式提問(wèn)
引導式提問(wèn)
5.5績(jì)效面談中反饋技巧
正面反饋：真誠 、具體 、定期 、及時(shí)、建設性地
負面反饋（BEST反饋）
描述行為 （Behavior description）
表達后果（Express consequence）
征求意見(jiàn)（Solicit input）
著(zhù)眼未來(lái)（Talk about positive outcomes）
視頻案例：績(jì)效面談步驟
案例：成功／失敗的面談

第6單元 升華：績(jì)效改進(jìn)
6.1績(jì)效改進(jìn)
（1）績(jì)效改進(jìn)的指導思想
（2）員工績(jì)效改進(jìn)流程
績(jì)效診斷與分析／明確改進(jìn)要點(diǎn)／選擇改進(jìn)方法／制訂改進(jìn)計劃／
實(shí)施改進(jìn)計劃／評價(jià)改進(jìn)結果
案例：王力
（3）組織績(jì)效改進(jìn)流程六步
診斷與分析／組織改進(jìn)團隊／選擇改進(jìn)工具／選擇實(shí)施改進(jìn)方案
進(jìn)行變革管理／改進(jìn)結果評估
6.2績(jì)效評估結果應用
績(jì)效評估結果與薪酬
績(jì)效評估結果與職位變動(dòng)
工具：人才開(kāi)發(fā)矩陣
績(jì)效評估結果與員工發(fā)展
表單：績(jì)效改進(jìn)／個(gè)人能力開(kāi)發(fā)計劃表

行動(dòng)計劃 

專(zhuān)業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰型培訓專(zhuān)家；
暢銷(xiāo)書(shū)《決戰中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP認證講師；
國家績(jì)效改進(jìn)師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師；
美國加州工學(xué)院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗：
60后，先后就讀青島科技大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著(zhù)極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺灣瑞圣實(shí)業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理等職務(wù)。

授課特色：
董老師融合30年的實(shí)戰管理經(jīng)驗，“以學(xué)員為中心，以解決問(wèn)題為導向”，量身定制，實(shí)現從課堂到現場(chǎng)的延伸，“道法術(shù)器”有機結合，綜合會(huì )議指導、建構式、行動(dòng)學(xué)習等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀(guān)點(diǎn)是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動(dòng)，量表測驗，角色扮演、實(shí)戰答疑，案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠(chǎng)、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學(xué)員反饋良好，年授課達1200小時(shí)。

主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領(lǐng)導》
管理能力系列：
《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《績(jì)效改進(jìn)HPT工作坊》《同心鑠金－高績(jì)效團隊建設》《光陰鑠金－高效時(shí)間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《績(jì)效輔導》《目標與計劃管理》《高效執行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海