電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)綜合能力提升

【培訓對象】
呼叫中心、電銷(xiāo)團隊

【培訓收益】
1、明確自身的責任要求和職業(yè)操守，掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景和客戶(hù)消費心理的基礎知識； 2、掌握良好的發(fā)音發(fā)聲技巧、電話(huà)服務(wù)禮儀和服務(wù)規范用語(yǔ)； 3、掌握外呼前心態(tài)、業(yè)務(wù)知識、外呼腳本、客戶(hù)信息、外呼工作表單等準備的關(guān)鍵要點(diǎn)和方法； 4、掌握電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中的開(kāi)場(chǎng)白、需求挖掘、產(chǎn)品介紹、異議處理、交易促成和電話(huà)結束全過(guò)程的問(wèn)題處理技巧； 5、掌握專(zhuān)業(yè)的電話(huà)溝通技能，從而提升電話(huà)經(jīng)理的綜合素質(zhì)； 6、通過(guò)大量的案例分析，全面提升電話(huà)經(jīng)理外呼實(shí)戰能力； 7、提升客戶(hù)經(jīng)理的投訴處理技能，可以更好處理客戶(hù)投訴；

第一模塊：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識與營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)
培訓模塊 培訓內容
第一模塊：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識與營(yíng)銷(xiāo)心態(tài) 一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基礎知識
1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基礎知識
2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程及發(fā)展前景分析
3、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本流程
4、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應用
5、中國移動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)現狀分析
6、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展前景分析
7、傳統電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與高級電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的區別
案例分析：消費者為什么抗拒電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
案例分析：中國移動(dòng)外呼接通率為什么下降？
第一模塊：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識與營(yíng)銷(xiāo)心態(tài) 一、營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)調整
電話(huà)銷(xiāo)售人員工作的價(jià)值塑造-好的心態(tài)是成功電銷(xiāo)的開(kāi)始
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員角色認知
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員崗位勝任模式分析
3、電話(huà)銷(xiāo)售人員工作的消極狀態(tài)分析
4、角色扮演：電話(huà)銷(xiāo)售人員消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程
5、電話(huà)銷(xiāo)售人員對工作的成就感分析
6、打電話(huà)恐懼產(chǎn)生的原因
7、打電話(huà)緊張產(chǎn)生的原因
8、打電話(huà)不自信產(chǎn)生的原因
 案例：面對罵人客戶(hù)的應答話(huà)術(shù)
 案例：面對客戶(hù)不耐煩的應答話(huà)術(shù)
 互動(dòng)：培養電話(huà)銷(xiāo)售人員的自信
 互動(dòng)：培養電話(huà)銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的信心
二、 化解客戶(hù)恐懼的三大策略：
客戶(hù)發(fā)火時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員的應答話(huà)術(shù)
客戶(hù)敷衍時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員的應答話(huà)術(shù)
客戶(hù)拒絕時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售人員的應答話(huà)術(shù)
 快速化解電話(huà)銷(xiāo)售人員恐懼心理的六大工具
1、框架化解
2、冥想化解
3、興奮化解
4、游戲化解
5、狀態(tài)化解
6、觀(guān)念化解
第二模塊：客戶(hù)性格分析與消費心理
培訓模塊 培訓內容
第二模塊：客戶(hù)性格分析與消費心理
一、客戶(hù)性格分析
課堂測試：性格分析測試題
1、不同性格的特征分析
2、不同性格的語(yǔ)言模式
3、不同性格的聲音特征
4、不同性格的優(yōu)點(diǎn)分析
5、不同性格的缺點(diǎn)分析
6、不同性格的心理需求
二、客戶(hù)類(lèi)型分析
1、客戶(hù)為什么抵觸電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)？
2、客戶(hù)為什么聽(tīng)到公司就掛斷電話(huà)？
3、客戶(hù)消費心理的兩大核心需求
4、客戶(hù)的四種購買(mǎi)類(lèi)型分析
 “成本型客戶(hù)”消費心理分析及應答話(huà)術(shù)
 “品質(zhì)型客戶(hù)”消費心理分析及應答話(huà)術(shù)
 “一般型客戶(hù)”消費心理分析及應答話(huà)術(shù)
 “特殊型客戶(hù)”消費心理分析及應答話(huà)術(shù)
 “配合型客戶(hù)”消費心理分析及應答話(huà)術(shù)
 “叛逆型客戶(hù)”消費心理分析及應答話(huà)術(shù)
 “自我決定型客戶(hù)”消費心理分析及應答話(huà)術(shù)
 “外界決定型客戶(hù)”消費心理分析及應答話(huà)術(shù)
第二模塊：客戶(hù)性格分析與消費心理
一、消費心理分析
1、需求的本質(zhì)：理想與現實(shí)的差距
理想的模糊與變化：技術(shù)和觀(guān)念變化帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )
現實(shí)的滿(mǎn)意和不滿(mǎn)：標準和體驗改變帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )
2、需求動(dòng)機的兩面性
追求快樂(lè )：產(chǎn)品的利益與好處
逃避痛苦：避免的痛苦和損失
第三模塊：電話(huà)溝通基本禮儀與技巧
培訓模塊 培訓內容
第三模塊：電話(huà)溝通基本禮儀與技巧
一、聲音感染力培養
1、親和力的三個(gè)概念
2、電話(huà)里親和力表現
3、電話(huà)中聲音控制能力
4、培養感染的聲音對工作的價(jià)值
案例：某呼叫中心連續三個(gè)月銷(xiāo)冠話(huà)務(wù)員——動(dòng)聽(tīng)的聲音可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)
案例：某保險行業(yè)客服中心話(huà)務(wù)運用有感染力的聲音，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)
案例：聲音的變化可以巧妙解決客戶(hù)的投訴
案例：運用聲音的感染力解決客戶(hù)的騷擾（客戶(hù)要私人號碼、詢(xún)問(wèn)個(gè)人隱私）
二、聲音表現力訓練
1、聲調的控制
現場(chǎng)訓練：話(huà)務(wù)員抑揚頓挫介紹產(chǎn)品
2、音量的控制
現場(chǎng)訓練：話(huà)務(wù)員聲音音量控制訓練
3、語(yǔ)氣的控制
案例：為什么會(huì )出現不耐煩，客戶(hù)不滿(mǎn)意的語(yǔ)氣？
現場(chǎng)訓練：“我們白送給你的產(chǎn)品，你怕什么呢？”
4、語(yǔ)速的控制
現場(chǎng)訓練：語(yǔ)速強化訓練技巧
5、微笑和笑容的訓練
案例：把握笑容的時(shí)機
現場(chǎng)訓練：訓練迷人甜甜的笑容
現場(chǎng)訓練：如何訓練溫柔動(dòng)聽(tīng)的聲音
現場(chǎng)模擬：如何訓練可愛(ài)的聲音錄音分析
現場(chǎng)模擬：讓你的個(gè)性聲音散發(fā)魅力
錄音分析：分析話(huà)務(wù)員在電話(huà)中的親和力
情景模擬：請用有親和力的聲音，為一位呼入的客戶(hù)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、電話(huà)服務(wù)規范禮儀和服務(wù)用語(yǔ)
1、接聽(tīng)規范禮儀：
接聽(tīng)前的禮儀-接聽(tīng)中禮儀-接聽(tīng)開(kāi)頭語(yǔ)禮儀
2、電話(huà)等待禮儀
3、電話(huà)轉接禮儀
4、接聽(tīng)誤打電話(huà)禮儀
5、聽(tīng)找人電話(huà)禮儀
6、接聽(tīng)咨詢(xún)電話(huà)禮儀
7、電話(huà)結束禮儀
8、電話(huà)服務(wù)用語(yǔ)禁忌
第三模塊：電話(huà)溝通基本禮儀與技巧
電話(huà)溝通技巧篇
一、提問(wèn)技巧
1、提問(wèn)的三大好處
2、提問(wèn)在投訴中的運用
3、提問(wèn)在銷(xiāo)售中的運用
4、提問(wèn)在服務(wù)中的運用
5、常見(jiàn)的兩種提問(wèn)方法（開(kāi)放式、封閉式）
6、接聽(tīng)電話(huà)有效提問(wèn)技巧
  縱深性問(wèn)題——獲得細節
 了解性問(wèn)題——了解客戶(hù)基本信息
 關(guān)閉式問(wèn)題——確認客戶(hù)談話(huà)的重點(diǎn)
 征詢(xún)性問(wèn)題——問(wèn)題的初步解決方案
 服務(wù)性問(wèn)題——超出客戶(hù)的滿(mǎn)意
案例分析：運用提問(wèn)技巧提高保險老客戶(hù)的滿(mǎn)意度
情景模擬：運用提問(wèn)挖掘客戶(hù)對守護安康保險的需求
提問(wèn)游戲：挖掘需求
二、傾聽(tīng)技巧（以保險業(yè)為例）
1、傾聽(tīng)的三層特殊含義
2、傾聽(tīng)的障礙
案例：保險行業(yè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)引起的傾聽(tīng)障礙
案例：方言引起話(huà)務(wù)員的傾聽(tīng)障礙
視頻欣賞：車(chē)險客戶(hù)方言溝通引起的傾聽(tīng)障礙
案例：保險客服代表主觀(guān)意識引起的傾聽(tīng)障礙
3、傾聽(tīng)的三個(gè)層次
表層意思- 聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音- 聽(tīng)話(huà)聽(tīng)道
傾聽(tīng)小游戲：某保險呼叫中心一次無(wú)效的溝通
4、傾聽(tīng)的四個(gè)技巧
5、 回應技巧
案例：面對面的回應技巧（表情、動(dòng)作、語(yǔ)言）
案例：吉利寶兩全組合保障計劃，積極回應技巧
案例：保險行業(yè)超級經(jīng)典好用的回應詞組
6、確認技巧及話(huà)術(shù)
7、澄清技巧及話(huà)術(shù)
案例：保險行業(yè)一次投訴客戶(hù)的澄清
案例：某保險呼叫中心話(huà)務(wù)和客戶(hù)的思想，不在同一個(gè)頻道
視頻欣賞：被人誤會(huì )的情景
8、記錄技巧及話(huà)術(shù)
模擬訓練：傾聽(tīng)處理一通因保險收益引起的誤會(huì )電話(huà)
三、引導技巧（以保險業(yè)為例）
1、引導的第一層含義——由此及彼
案例：把客戶(hù)的注意力進(jìn)行轉移的技巧——由此及彼
2、引導的第二層含義——揚長(cháng)避短
快樂(lè )游戲A：找出太平洋車(chē)險、壽險的缺點(diǎn)和不足
快樂(lè )游戲B：把車(chē)險、壽險的不足和缺點(diǎn)，變成優(yōu)點(diǎn)和好處
3、在電話(huà)中如何運用引導技巧，把不足引導成優(yōu)勢
案例：10年之后保險費用還拿不回來(lái)，不劃算。
案例：我現在沒(méi)錢(qián)，不買(mǎi)保險
案例：你們免費送保險，不會(huì )是騙子吧
案例：你們保險公司為什么老打電話(huà)給我，煩不煩？
案例：我不是本地人，不方便買(mǎi)保險 
四、同理技巧（以保險業(yè)為例）
1、什么是同理心？
2、對同理心的正確認識
3、表達同理心的四個(gè)步驟
4、同理心有效話(huà)術(shù)設計
案例：保險都是騙人的
案例：客戶(hù)說(shuō)沒(méi)錢(qián)買(mǎi)保險
案例：買(mǎi)保險要跟家人商量一下
案例：我不太相信電話(huà)里面辦理保險，現在電話(huà)詐騙太多了
案例：客戶(hù)說(shuō)對保險活動(dòng)不感興趣
視頻欣賞：客戶(hù)著(zhù)急如何運用同理匹配
五、贊美技巧
1、贊美的價(jià)值和意義
2、認清贊美的本質(zhì)
案例：贊美客戶(hù)之后的連鎖正面反應
3、面對面贊美的方法-巧妙贊美的3點(diǎn)
4、電話(huà)中贊美客戶(hù)的方法
 直接贊美- 比較贊美- 感覺(jué)贊美
5、根據客戶(hù)狀態(tài)進(jìn)行贊美：
贊美客戶(hù)名字、城市、口音、方言、工作、交通工具、生日、孩子
案例：如何贊美男性客戶(hù)
案例：如何贊美女性客戶(hù)
案例：如何贊美投訴的客戶(hù)
快樂(lè )游戲：贊美的魅力
第四模塊：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
培訓模塊 培訓內容
第四模塊：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
一、要打有準備之仗
第一節　心態(tài)好，業(yè)務(wù)強
1、積極自信
2、感恩的心
3、打持久戰
4、N次成單準備
第二節　物品齊，工作順
1、筆和本
2、電話(huà)和電腦
3、溫馨的工作環(huán)境
第三節　知識夠，信心足
1、知己，做顧問(wèn)式專(zhuān)家
2、知彼，找出獨特賣(mài)點(diǎn)
3、給出一個(gè)打電話(huà)的理由
第四節　技能備，業(yè)績(jì)突
1、善傾聽(tīng)方能了解客戶(hù)
2、會(huì )提問(wèn)才能達成銷(xiāo)售
2、把話(huà)說(shuō)到客戶(hù)心坎上
4、聲音有魅力，提高吸引力
5、說(shuō)話(huà)講禮儀，贏(yíng)得好印象
二、因為陌生，所以接觸
第一節　找對客戶(hù)，打對電話(huà)
1、客戶(hù)會(huì )潛伏，你要善找尋
2、客戶(hù)需求異，你要善研究
第二節　巧挖關(guān)鍵負責人
1、讓前臺、秘書(shū)為你服務(wù)
2、巧借其他部門(mén)之口
3、網(wǎng)絡(luò )空間任你游
4、人脈資源多建設
第三節　精彩開(kāi)場(chǎng)白，成功吸引客戶(hù)
1、身份要報，報得要巧
2、熟人引薦，非同凡響
3、無(wú)事生非，無(wú)中生有
4、借力東風(fēng)，馬到成功
5、制造憂(yōu)慮，請君入甕
6、從眾心理，循循善誘
7、同類(lèi)借故，承前啟后
8、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，以誠服人
三、　客戶(hù)可以拒絕，你不可以放棄
第一節　銷(xiāo)售是從%開(kāi)始的
1、客戶(hù)拒絕有原因
2、客戶(hù)拒絕是機會(huì )
3、處理拒絕講方法
第二節　客戶(hù)有托詞，你要巧應對
1、“不需要、沒(méi)興趣”
2、“把資料先發(fā)過(guò)來(lái)”
3、“我很忙，以后再說(shuō)”
4、“我們已經(jīng)有其他供應商了”
5、“你們的價(jià)格太高，我買(mǎi)不起”
6、“我考慮考慮吧，到時(shí)給你答復”
7、“這事不歸我負責，你找其他人吧”
8、“你們的產(chǎn)品也不怎么樣，還是算了吧”
9、“把電話(huà)留下，我們需要的時(shí)候會(huì )跟你聯(lián)系”
10、“我已經(jīng)轉給老板了，有消息我給你打電話(huà)”
11、“我們沒(méi)錢(qián)”——“公司虧損嚴重”“預算已經(jīng)用完”
四、　信任使銷(xiāo)售更進(jìn)一步
第一節　善于挖掘客戶(hù)隱形需求
1、問(wèn)出客戶(hù)的需求
2、聽(tīng)出客戶(hù)的需求
第二節　跟進(jìn)需求逐步接近客戶(hù)
1、哪里有需求，哪里就需要跟進(jìn)
2、為接觸找理由，讓熟識不斷升溫
第三節　介紹產(chǎn)品建立信任關(guān)系
1、介紹產(chǎn)品從客戶(hù)需求出發(fā)
2、FABE模式專(zhuān)業(yè)介紹產(chǎn)品
第四節　謹慎報價(jià)避免敏感問(wèn)題
1、報價(jià)時(shí)機掌握好
2、預留空間剛剛好
3、價(jià)格依據先想好
4、價(jià)值展示夠充分
5、讓上級參與報價(jià)
6、得到承諾后報價(jià)
7、對比已成交價(jià)格
第五節　通過(guò)提交建議書(shū)增加好感
1、內容規范、形式美觀(guān)
2、及時(shí)提交、保持溝通
五、　跟進(jìn)通話(huà)，及時(shí)推進(jìn)簽單
第一節　給相關(guān)影響者打跟進(jìn)電話(huà)
1、各種途徑挖掘相關(guān)影響者
2、通過(guò)相關(guān)影響者影響決策
第二節　再次致電關(guān)鍵負責人
1、更深層次地挖掘需求
2、協(xié)商以改進(jìn)合作方案
3、贏(yíng)得關(guān)鍵負責人的認可
4、爭取與決策者溝通的機會(huì )
第三節　應對決策者的常見(jiàn)托詞
1、“這事你找×××吧”
2、“我們再研究一下，回頭再說(shuō)”
3、“我得與公司合伙人再商量一下”
4、對方一言不發(fā)或以“嗯、嗯”聲代替
5、“××公司不錯，我們打算跟他們合作了”
6、“這個(gè)項目得暫緩一下，過(guò)段時(shí)間再說(shuō)吧”
六、　消除客戶(hù)疑慮，才能繼續營(yíng)銷(xiāo)
第一節　面對異議，積極解決
1、忽視法
2、太極法
3、補償法
4、直接反駁法
5、詢(xún)問(wèn)探由法
6、“是的……如果”法
第二節　必要時(shí)，直接約見(jiàn)客戶(hù)
1、什么時(shí)候該面談
2、約見(jiàn)客戶(hù)有技巧
3、事前準備足，效果會(huì )更好
4、在面談中讓疑慮煙消云散
七、　該成交時(shí)就成交
第一節　成交有信號，慧眼善識別
1、當客戶(hù)不斷認同你的看法時(shí)
2、當客戶(hù)在電話(huà)那端突然沉默時(shí)
3、當客戶(hù)關(guān)心產(chǎn)品或服務(wù)的細節　時(shí)
4、在回答或解決客戶(hù)的一個(gè)異議后
5、客戶(hù)對某一點(diǎn)表現出濃厚興趣時(shí)
第二節　成交有技巧，靈活巧運用
1、直接促成法
2、假設成交法
3、選擇成交法
4、利益匯總法
5、成本收益法
6、小點(diǎn)成交法
7、反客為主法
8、最后機會(huì )法
9、以退為進(jìn)法
10、欲擒故縱法
11、強化信心法
12、少量試用法
13、化整為零法
14、絕地反擊法
八、　成交不算完，售后很關(guān)鍵
第一節　收取賬款，避免損失
1、正常收款要確認
2、催收賬款講技巧
第二節　處理抱怨，消除影響
1、客戶(hù)抱怨有原因
2、處理抱怨誠為本
第三節　維護關(guān)系，保持合作
1、兌現承諾
2、適時(shí)回訪(fǎng)
3、尋求幫助
4、解決問(wèn)題
5、保持聯(lián)系
第四模塊：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
一、心態(tài)調整及情緒管理
1、電話(huà)服務(wù)人員不良的情緒分析
2、電話(huà)服務(wù)人員崗位壓力產(chǎn)生的來(lái)源
3、積極心態(tài)塑造—重新框架
4、壓力對我們的影響-現代人的壓力現狀
5、心理壓力的兩個(gè)層面
練習：工作壓力的自我評估
6、負面壓力對你我的影響
7、不良情緒與壓力的調試心理技巧
活在當下
停止消極想象，用積極的心理活動(dòng)擠掉憂(yōu)慮的心理空間
心理上預先接受并適應不可避免的事實(shí)
通過(guò)放松肌肉來(lái)減少憂(yōu)慮
學(xué)會(huì )傾訴性的宣泄
轉移注意力或花時(shí)間娛樂(lè )
二、常見(jiàn)的壓力問(wèn)題和對策
面對高不可攀的業(yè)績(jì)壓力怎么辦？
面對超長(cháng)時(shí)間的工作加班怎么辦？
對自己職業(yè)發(fā)展感到迷茫怎么辦？
經(jīng)常受到臨時(shí)性任務(wù)打擾怎么辦？
被客戶(hù)埋怨、責罵、刁難怎么辦？
無(wú)法平衡自己工作和家庭怎么辦？  

【講師簡(jiǎn)介】
湖北三峽大學(xué)特聘教授
中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )高級講師
阿里巴巴電商、各品牌電商常聘講師
銀行、通信、電力、地產(chǎn)、煙草、郵政、電商常聘講師
福建銀行理財師協(xié)會(huì )特聘講師
福建省培訓師協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)
全國逾百家培訓機構合作講師
專(zhuān)業(yè)資質(zhì)
高級營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格
AFP國際金融理財師職業(yè)資格
國家一級、二級人力資源管理師職業(yè)資格
電子商務(wù)高級講師職業(yè)資質(zhì)
AACTP美國培訓認證協(xié)會(huì )行動(dòng)學(xué)習促動(dòng)師
體驗式培訓師專(zhuān)業(yè)認證（沙盤(pán)模擬/教練技術(shù)）
【實(shí)踐經(jīng)歷】
一、企業(yè)實(shí)戰經(jīng)歷
十二年各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團隊訓練履歷，五年職業(yè)營(yíng)銷(xiāo)培訓師授課經(jīng)歷。
工業(yè)品（通訊設備、工業(yè)原料）全國25個(gè)分支機構營(yíng)銷(xiāo)團隊訓練；地產(chǎn)集團（商業(yè)、住宅、旅游地產(chǎn)）十五個(gè)樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)團隊訓練；消費品（家具集團，高檔營(yíng)養品連鎖）分公司和直營(yíng)門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)訓練；零售和服務(wù)行業(yè)（電器賣(mài)場(chǎng)、餐飲、KTV）門(mén)店店長(cháng)和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)訓練；金融機構（商業(yè)銀行、私募基金公司、保險機構、期貨平臺）理財產(chǎn)品銷(xiāo)售，外拓營(yíng)銷(xiāo)輔導、標桿網(wǎng)點(diǎn)建設輔導，基金公司-私募股權基金、股票定增會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)輔導；電商（阿里巴巴外貿國際站、農村淘寶、1688、郵政郵樂(lè )網(wǎng)、微商教練）營(yíng)銷(xiāo)團隊和平臺商戶(hù)訓練履歷；通信（電信、移動(dòng)、聯(lián)通）政企客戶(hù)、營(yíng)業(yè)廳運營(yíng)、支局長(cháng)項目培訓經(jīng)歷；煙草（福建中煙、貴州貴煙、山東中煙、四川中煙、江蘇中煙、重慶中煙、廣西中煙）互聯(lián)網(wǎng)品牌營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)提升等項目培訓經(jīng)歷。
三、【主講課程】
（一）系統課程三合一
￭《絕對成交-顧問(wèn)式銷(xiāo)售五步法》培訓班包含以下模塊：
1、客戶(hù)開(kāi)發(fā)-目標定位和渠道分析
2、建立信任-初步關(guān)系到深度信任
3、發(fā)掘需求-銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與需求溝通
4、展示方案-價(jià)值提煉與異議處理
5、談判成交-跟單促單和談判逼定
￭《三位一體的銷(xiāo)售團隊管理》培訓班包含以下模塊：
1、自我管理-銷(xiāo)售團隊領(lǐng)導魅力塑造
2、工作管理-銷(xiāo)售管理系統設計建設
3、團隊管理-銷(xiāo)售團隊成員激勵技巧
￭《新媒體時(shí)代品牌創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)》培訓班包含以下模塊：
1、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代品牌創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)新思維
2、品牌整合推廣之線(xiàn)上推廣-電腦端
3、品牌整合推廣之線(xiàn)上推廣-移動(dòng)端
4、品牌整合推廣之線(xiàn)下推廣-終端陳列
5、品牌整合推廣之線(xiàn)下推廣-地面推廣
6、品牌推廣策略與原則
（二）行業(yè)主打課程
￭ 銀行營(yíng)銷(xiāo)能力提升系列課程：
1、《商業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧訓練》（資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)）
2、《商業(yè)銀行綜合營(yíng)銷(xiāo)與四季營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》（開(kāi)門(mén)紅、外拓營(yíng)銷(xiāo)、歲末吸金）
3、《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)提升》（現場(chǎng)、人員、事務(wù)）
￭ 通信運營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)能力提升系列課程：
1、《通信行業(yè)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧》（號卡、流量、寬帶、IPTV）
2、《通信廳店綜合營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》（選址定位、布局動(dòng)線(xiàn)、炒店營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)管理）
3、《通信廳店運營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)提升》（戰略、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)）
￭ 煙草公司營(yíng)銷(xiāo)能力提升系列課程：
1、《新零售時(shí)代卷煙品牌創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)》（互聯(lián)網(wǎng)+、新零售、新媒體運營(yíng)）
2、《卷煙零售門(mén)店綜合營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)》（選址定位、動(dòng)線(xiàn)陳列、活動(dòng)策劃）
四、【客戶(hù)反饋】：
陳老師銷(xiāo)售管理的課程講得很好，中午我們吃飯都在說(shuō)不能老睡覺(jué)呢，因為一小時(shí)的成本53元呢，要用來(lái)創(chuàng )造價(jià)值！ ——恒美佳化妝品貿易謝總
陳老師的銷(xiāo)售課程是我們排的最多的銷(xiāo)售課程，理論嚴謹，流程清晰，工具實(shí)用，而且語(yǔ)言幽默，案例生動(dòng)，教練式授課技巧非常接地氣，我們每年在本地區的所有銷(xiāo)售課程都安排陳老師！
——聚成股份福州王總
陳攀斌老師是我今天培訓課程的意外之喜，他的銷(xiāo)售課程邏輯清晰，表達舒服，而且結構嚴謹，論證有力，比一般只講個(gè)別技巧的銷(xiāo)售課程好多了，這是真正的系統性銷(xiāo)售技巧！
——廈門(mén)姬總
攀斌，你的舞臺感覺(jué)太好了，你就是一個(gè)為舞臺而生的人，聽(tīng)你的課程非常舒服，像看一場(chǎng)精彩的演出，而且還是帶干貨的那種！
——福建匯聚黃總
我對陳老師這次主講的體驗式銷(xiāo)售培訓非常滿(mǎn)意，給98分！
——安健致遠集團總裁ICE
講課很精彩，深入淺出，通俗易懂，又引人深思。 ——恒科教育市場(chǎng)總監water
陳老師的營(yíng)銷(xiāo)課程精彩紛呈，營(yíng)銷(xiāo)輔導非常細致，而且有很好的親和力和耐心。
——武夷農信社
陳老師的網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)提升課程獨辟蹊徑，引人入勝，是進(jìn)來(lái)聽(tīng)到的難得的好課程。
——晉江郵儲銀行 

• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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