360高情商溝通課程簡(jiǎn)介

【培訓對象】
各企業(yè)團隊中高層管理人員、銷(xiāo)售人員和基層員工。

【培訓收益】
了解何為溝通及溝通的重要性； ·了解不同性格的人如何溝通 ·掌握溝通的各種技巧和方法； ·如何有效的進(jìn)行溝通訓練； ·如何將所學(xué)運用到日常生活和工作中。

·一、溝通的剖析和高情商的建立
1、情商對于自我幸福感、人際關(guān)系、身心健康的影響；
2、情商的五部分，自我覺(jué)察、情緒管理、自我激勵、他人情緒覺(jué)知、他人情緒影響
3、溝通的四個(gè)關(guān)鍵詞：傳遞、反饋、理解、共鳴
4、我們?yōu)槭裁匆獪贤ǎ簻贤▽ξ磥?lái)發(fā)展、職場(chǎng)勝任力、人際和幸福指數的關(guān)系
5、溝通前的各種準備工作：確立溝通的目標，只有目標清晰一致溝通才能發(fā)生
6、對于溝通目標理解的一致性
7、溝通前確立彼此的情緒、關(guān)系和利益，否則溝通無(wú)效
8、統一溝通標準的約哈里窗口，建立溝通標準
二、溝通的情緒控制和性格分析
1、溝通中先解決情緒，再解決事情
2、情緒隔離法
3、情緒生物調節呼吸法
4、情緒想象區間法
5、不同性格的人需要不同的方式溝通：老虎、考拉、孔雀、貓頭鷹
6、老虎：結果和執行、孔雀展示和認可、卡拉激勵和安全、貓頭鷹數據和計劃
7、男性、女性、長(cháng)者和年輕人的互動(dòng)注意事項
三、溝通中的有效表達
1、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調的運用，身形言表和五個(gè)基本表達手勢
2、金字塔結構表達：歸納核心、內容分類(lèi)、條理分明，學(xué)會(huì )邏輯性表達，言簡(jiǎn)意賅
3、表達中的黃金句式：無(wú)評判、說(shuō)動(dòng)機,XYZ+N動(dòng)機表達法，讓人了解到自己的需求和感受
四、溝通的傾聽(tīng)
1、共情和同理心的四個(gè)層級
2、傾聽(tīng)漏斗的原理：使用有效確認解決溝通漏洞
3、學(xué)會(huì )換位思考的ABC法則
4、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)的步驟：情緒認同-引導發(fā)問(wèn)-理性回顧-積極表達
5、傾聽(tīng)中的注意事項：眼神、身體、記錄、打斷、無(wú)評判
6、區分傾聽(tīng)中個(gè)人中心，觀(guān)察和評論，想象和感受
五、贊美、反饋和提問(wèn)
1、NLP上堆下切提問(wèn)法/5W1H/ORID聚焦
2、開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)法
3、有效反饋三大句式
4、有效贊美的5個(gè)基本特征
六、職場(chǎng)溝通的鍛煉
1、跨部門(mén)溝通基本技巧： 平等尊重、加深交流、信息共享、優(yōu)化流程、主動(dòng)承擔、明確利益
2、上級溝通技巧：現場(chǎng)服從、給出選擇、定時(shí)反饋、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、超出預期、明確位置
3、下級溝通技巧：規劃藍圖、注重感受、服務(wù)意識、減少隨意、創(chuàng )造舞臺、明確標準
4、客戶(hù)溝通技巧：準時(shí)準點(diǎn)、探明需求、不卑不亢、專(zhuān)業(yè)制勝 

北京職工教育協(xié)會(huì )培訓師專(zhuān)委會(huì ) 常任委員
國家一級企業(yè)培訓師
國家二級心理咨詢(xún)師
中國科學(xué)研究院 臨床和企業(yè)管理心理學(xué)研究生
國家電網(wǎng)集團/電通集團 常駐EAP員工心理輔導師
富士康集團 常駐EAP員工心理解壓師
滾鐵環(huán)心理工作室 合伙人/心理咨詢(xún)師
陜西衛視《超級老師》 心理嘉賓
北京衛視《我是演說(shuō)家》 心理嘉賓
湖南衛視《叮咚上線(xiàn)老師好》 心理嘉賓
中央三臺《我愛(ài)滿(mǎn)堂彩》 心理嘉賓
《職場(chǎng)高情商溝通》 作者
《職場(chǎng)情緒壓力管理》 作者

他是一個(gè)80后，業(yè)界里比較年輕，課量卻在國內名列前茅
他是一個(gè)職業(yè)培訓師，卻因為培訓而和各大知名企業(yè)簽訂長(cháng)期咨詢(xún)培訓服務(wù)
他擁有深厚的心理學(xué)理論知識功底
他擁有上千小時(shí)的臨床心理咨詢(xún)案例經(jīng)驗
他擁有大量組織內部中基層員工心理健康和動(dòng)機影響的經(jīng)驗
他能從簡(jiǎn)單的動(dòng)機與行為中探知人的意識與人格
他能幫助企業(yè)讓員工從內部激發(fā)新的動(dòng)力和熱情
他是培訓界的“撒貝寧”
他是培訓工匠趙了了

老師的核心競爭力
不紙上談兵，本課程老師不僅僅是心理學(xué)理論研究，更具有多年心理咨詢(xún)師的臨床經(jīng)驗，在實(shí)際生活中幫助他人解決情緒和壓力造成的各類(lèi)問(wèn)題；
經(jīng)驗豐富，本課程老師長(cháng)期和地鐵、熱力、核電、富士康、電網(wǎng)以及各類(lèi)院校合作，幫助其員工直接解壓，經(jīng)驗豐富；
影響力高，本課程老師在各類(lèi)電視媒體節目參與心理類(lèi)分享和授課，具有一定公眾影響力，提升學(xué)員認可度；
風(fēng)格特殊，本課程老師在授課過(guò)程中最大的優(yōu)勢就是風(fēng)格不同于其他老師，使用幽默+親切+共情+真實(shí)，現場(chǎng)學(xué)員學(xué)習氛圍極為輕松愉悅，投入度高；
生物儀器，可以結合儀器講情緒的老師，不僅僅是理論知識和技能，更能現場(chǎng)讓學(xué)員看到自己情緒和壓力的現狀，以及通過(guò)現場(chǎng)學(xué)習后的改變。

培訓近況
趙了了老師近幾年專(zhuān)注于企業(yè)員工的心理健康和情緒心態(tài)等話(huà)題，在短短3年內，情緒壓力管理及心態(tài)、心理健康類(lèi)課程授課高達近400天，由于業(yè)內授課和咨詢(xún)反饋甚好，各大型知名企業(yè)如航天集團、富士康、科研電子集團、中國體育彩票、國家電網(wǎng)、電通集團等，已和趙老師簽訂長(cháng)期咨詢(xún)及培訓年度合同，每年巡回服務(wù)。同時(shí)受到山西衛視、天津衛視、鳳凰FM等多檔心理類(lèi)型節目的邀約，成為選手和嘉賓，讓心理和情緒話(huà)題更好的服務(wù)于企業(yè)與社會(huì )。

個(gè)人專(zhuān)長(cháng)
趙了了老師曾任職大鴨梨集團培訓學(xué)院經(jīng)理，萬(wàn)達索菲特集團的培訓管理工作，國內多家知名培訓機構研究院職業(yè)講師。目前擔任國家職工協(xié)會(huì )培訓師委員會(huì )的常任委員，以及多家企業(yè)的培訓管理和項目管理工作，同時(shí)也是國家一級培訓師和二級心理咨詢(xún)師。從事企業(yè)培訓，企業(yè)內部EAP咨詢(xún)以及臨床心理咨詢(xún)工作，已有多年時(shí)間。同時(shí)擁有數百場(chǎng)的演講及培訓經(jīng)驗，接受過(guò)國內注冊認證企業(yè)培訓師、國際培訓師等專(zhuān)業(yè)的訓練考核等。

主攻方向
企業(yè)員工的負面情緒和壓力轉化，中基層員工的通用類(lèi)管理培訓，如新人職業(yè)化素質(zhì)發(fā)展、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)禮儀、時(shí)間管理、心態(tài)管理等。

核心課程
情商領(lǐng)導---讓管理者從心開(kāi)始
心理咨詢(xún)---工作生活心里提升
情緒壓力---情緒管理從心開(kāi)始
職場(chǎng)禮儀---舉手投足魅麗彰顯
優(yōu)質(zhì)溝通---讓你處世更加圓融
陽(yáng)光心態(tài)---積極心態(tài)情緒控制
性格分析---PDP知彼解己高效人生
銷(xiāo)售讀心術(shù)---真正讓你學(xué)會(huì )辨識客戶(hù)的內心
時(shí)間管理---學(xué)會(huì )目標、計劃、執行的工具方法和思路  

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