管理培訓：銀行中層管理干部管理技能提升

課程大綱：
第一單元：銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位與職責
管理的基礎與原則.
1. 管理者的基本思維
2. 管理的基礎
3. 組織管理的原則
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色與職責
1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的定位及任務(wù)
2. 管理的四大構面及工作
3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系
理論講授
案例討論

第二單元：正本清源-銀行網(wǎng)點(diǎn)主任的角色認知
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為下級的角色認知
1. 職務(wù)的起源
2. 做下屬的四項職業(yè)準則
3. 下屬常見(jiàn)角色錯位：
錯位一：民意代表
錯位二：領(lǐng)主
錯位三：向上錯位
錯位四：向下錯位
個(gè)案研究
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任做為同事的角色認知
1. 角色定位分析
2. 職責與角色
內部客戶(hù)關(guān)系
內部流程關(guān)系
銜接與聯(lián)動(dòng)
3. 部門(mén)銀行網(wǎng)點(diǎn)之間常見(jiàn)現象誤區
內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊
總是抱怨流程與部門(mén)職責不明確
不懂換位思考
欠缺雙贏(yíng)思維
知己不知彼
缺乏尊重與欣賞
缺乏專(zhuān)業(yè)以外的知識
本位主義
無(wú)全局觀(guān)點(diǎn)
4. 管理理念的轉變
5. 個(gè)案研究
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任作為上司的角色定位
1. 現代經(jīng)理做為管理角色的轉變
2. 對下屬管理者工作全景分析
目標與計劃
職務(wù)分配
指令下達
進(jìn)度與質(zhì)量控制
協(xié)調
教導與激勵
績(jì)效評估與考核
3. 現代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動(dòng)演繹】
管理者
領(lǐng)導者
教練
變革催生與帶領(lǐng)者
績(jì)效伙伴
4. 職能盤(pán)點(diǎn)-您是合格的管理者嗎
理論講授
小組討論
案例研究

第三單元：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
目標的設定
1. 目標管理的含意與價(jià)值
2. 什么是目標？它包含哪些核心內容？
3. 目標的來(lái)源，常見(jiàn)來(lái)源有哪些？
4. 目標設定五大步驟與程序
5. 目標設定的要件及重點(diǎn)
6. 目標設定具體化、定量化方法
7. 設定合理目標的基礎
8. 工作目標確定的一般步驟
方針管理展開(kāi)
1. 方針管理的意義內涵
2. 管理項目----
管理項目的意義
管理項目的類(lèi)型
3. 管理項目與組織績(jì)效衡量
日常管理的實(shí)施
1. 日常管理的實(shí)施體系
2. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
3. 明確部門(mén)任務(wù)
任務(wù)撰寫(xiě)范例
職務(wù)(掌)撰寫(xiě)范例
部門(mén)職務(wù)(職掌)明確的重要性
部門(mén)職務(wù)(職掌)訂定要領(lǐng)
4. 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
5. 管理項目實(shí)施方法
6. 日常管理「自主稽核」
工作計劃與控制技巧
1. 計劃的重要性
2. 訂定計劃應注意的事項
要能配合上級銀行網(wǎng)點(diǎn)的目標、方針
要能實(shí)現自己部門(mén)的任務(wù)
要能成為部屬行動(dòng)的依據及
要能成為評價(jià)部屬工作成果的重要基準
3. 計劃的程序
Step1確認目的：
Step2把握真實(shí)的現況
Step3設定工作目標
Step4制訂工作計劃執行方案
Step5落實(shí)執行
Step6檢討與結案
4. 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實(shí)施過(guò)程及結果，尋求必要的對策。
5. 控制的原則
建立標準
掌握執行的狀況
采取矯正的行動(dòng)
做到防范未然與防微杜漸
理論講授
案例討論
案例研究

第四單元：動(dòng)員下屬為你完成工作
有效授權——給下屬足夠的空間
1. 授權的內涵與準則
重心下移
分層聯(lián)動(dòng)
重在分工
2. 授權的要點(diǎn)
決定授權項目
清楚界定員工的職權利
3. 有效授權八個(gè)指導原則
4. 授權的要點(diǎn)與流程
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
員工激勵技巧
1. 高績(jì)效工作者的激勵因素
2. 中層管理者的激勵手段
員工參與管理
情感激勵
尊重激勵
溝通激勵
信任激勵
寬容激勵
競爭激勵
懲戒激勵
行為激勵
授權激勵
目標激勵
3. 預防性激勵技巧
工作開(kāi)始前管理者應做的
工作開(kāi)始后管理者應做的
工作結束后管理者應做的
幫助員工樹(shù)立自我激勵- 恒久的激勵
4. 正面激勵部屬的要點(diǎn)
5. 反面激勵部屬的要點(diǎn)
部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對癥下藥
部屬學(xué)習需求的掌握
工作職務(wù)的需求分析
個(gè)人成長(cháng)的需求分析
掌握需求的手法
3. 工作教導的要點(diǎn)與步驟
說(shuō)明
示范
操作
定期檢查
4. 部屬培育的基本步驟
明示培育目標
掌握培育的要點(diǎn)
制定訓練計劃
訓練的實(shí)施
成果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導重點(diǎn)
部屬培育的成功關(guān)鍵
理論講授
案例討論
案例研究

第五單元：團隊協(xié)作的核心-溝通技巧
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通能力的重要性
1. 組織運作要義
2. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調
信任
3. 對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的角色與方式
1. 上對下的溝通模式
了解下屬的需要以及自己的行為
命令的方式
如何向下屬下達工作任務(wù)
有效授權
如何聽(tīng)取下屬的工作匯報
有效發(fā)問(wèn)
對不同員工的教導方式
激勵與責備
如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議
分析問(wèn)題,思考解決之道
提出具體建議
會(huì )議與協(xié)調
2. 工作中下屬溝通的誤區
3. 案例研究
多部門(mén)或工作單元管理溝通的問(wèn)題剖析
1. 下屬對于結果的預期不同
2. 解決部屬被動(dòng)等待訊息的情況
3. 部屬間存在相互排擠的工作要求
4. 上情無(wú)法下達，下情無(wú)法上達
5. 部屬權限之間存在交叉地帶
理論講授
小組討論
案例研究

第六單元：完成任務(wù)的必備技巧-問(wèn)題分析與決策
問(wèn)題意識與問(wèn)題解決
1. 何謂問(wèn)題
2. 問(wèn)題分析與解決流程
方法、工具、理論
方針與價(jià)值
人員、組織、環(huán)境
問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境
3. 問(wèn)題的型態(tài)
發(fā)現型問(wèn)題的特性與分析
目標型問(wèn)題的特性與分析
發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析
重要性問(wèn)題的特性與分析
急迫性問(wèn)題的特性與分析
現狀評估與問(wèn)題確認
1. 問(wèn)題結構與組織結構
2. 如何掌握信息
如何將問(wèn)題具體化
將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)
問(wèn)題」的數據性分類(lèi)
認知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項
案例運用演練
問(wèn)題原因分析與真因確認
1. 問(wèn)題的核心原因探究
2. 問(wèn)題分析的應用工具
3. 真因確認的工具與方法
4. 決策的工具運用
5. 決策的可行性分析
6. 決策的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進(jìn)度與預算控管
確定必要任務(wù)、職責及時(shí)限
7. 決策潛伏問(wèn)題的分析
8. 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)
9. 全景案例運用演練
理論講授
小組討論
案例研究

七 結語(yǔ) Q & A 


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