以客戶(hù)為導向的全員營(yíng)銷(xiāo)總動(dòng)員

引子：
這是一個(gè)最壞的時(shí)代，也是一個(gè)最好的時(shí)代！

第一部分：冷眼看行業(yè)：招商環(huán)境分析——行業(yè)面臨挑戰與機遇
一、國家政策對于行業(yè)的正負面影響
二、未來(lái)行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨勢與發(fā)展機遇
1、三四五級市場(chǎng)將成為決戰主戰場(chǎng)
2、消費主流分析
3、“眾人皆麻我獨醒”——危機里找商機
4、從賣(mài)貨到賣(mài)價(jià)值、文化與服務(wù)
5、全方位營(yíng)銷(xiāo)將會(huì )有更多招商機會(huì )
6、新媒體平臺的出現對于招商的契機
案例分析

第二部分：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的全員營(yíng)銷(xiāo)

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代企業(yè)員工的工作導向-認識服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展演繹
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
4、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的五大特征
5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P組合
案例： XX招商集團的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系剖析
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系構建
1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的組織架構及職能
2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系中的角色分工
3、服務(wù)流程與標準、制度、規范制定
4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評估考核
5、構建卓越的服務(wù)文化及個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
6、打造高效的服務(wù)團隊
7、顧客服務(wù)手冊編制
8、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的四大核心能力構建
案例：海爾“真誠到永遠”服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例解析
三、什么是全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)， 全員營(yíng)銷(xiāo)的意義
案例分享
•寶馬汽車(chē)的一名生產(chǎn)工人
•日本某百貨商場(chǎng)一名衛生員
四、全員營(yíng)銷(xiāo)的誤區
1.全體人員做營(yíng)銷(xiāo)，人人頭上有銷(xiāo)售指標，人人頭上有壓力，成為全“怨”營(yíng)銷(xiāo)
2.其它部門(mén)插手營(yíng)銷(xiāo)，人人都想管營(yíng)銷(xiāo)
3.既然營(yíng)銷(xiāo)人人有責任，大家你相互扯皮和推諉
五、如何成功實(shí)施全員營(yíng)銷(xiāo)戰略
1、客戶(hù)導向
討論：誰(shuí)是我們的客戶(hù)？
2、全員導向
3、全過(guò)程導向
4、全部門(mén)導向 

著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰培訓專(zhuān)家
著(zhù)名經(jīng)銷(xiāo)商戰略發(fā)展研究專(zhuān)家
清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班、總監班客座教授及特約講師
全球500強華人講師
“營(yíng)銷(xiāo)OJT”現場(chǎng)實(shí)戰訓練模式創(chuàng )造者
2007中國十大最受歡迎營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家
2009中國十大營(yíng)銷(xiāo)培訓師
2010中國十佳博客營(yíng)銷(xiāo)暨社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)大師評選第一名
2011年度影響中國十大培訓名師
中國品牌研究院研究員

資歷背景
崔自三老師曾在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《商界》、《商界名家》等各類(lèi)媒體發(fā)表銷(xiāo)售與管理文章200多萬(wàn)字，出版《八閃十二翻——超速營(yíng)銷(xiāo)突破法》、中國第一部勵志、實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)小說(shuō)《挑戰》、經(jīng)銷(xiāo)商研究專(zhuān)著(zhù)《做一名會(huì )賺錢(qián)的贏(yíng)銷(xiāo)商》、《營(yíng)銷(xiāo)破局的八大策略》等，十余年一線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰經(jīng)驗，歷任多家大型企業(yè)集團企劃總監、營(yíng)銷(xiāo)總監等職、曾擔任中國啤酒行業(yè)四強金星啤酒集團全國營(yíng)銷(xiāo)總監。

優(yōu)勢專(zhuān)長(cháng)
企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略、計劃的制定；高效團隊打造；營(yíng)銷(xiāo)渠道設計、開(kāi)發(fā)與維護、管理；終端建設；銷(xiāo)售人員過(guò)程管理；區域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及樣板市場(chǎng)打造；專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能、技巧提升；經(jīng)銷(xiāo)商贏(yíng)銷(xiāo)理念塑造、公司化管理、選、育、用、留人等。

• 工作分析——以客戶(hù)為中心的工作產(chǎn)出法

   

  第一部分：以客戶(hù)為中心是企業(yè)運營(yíng)的首要原則1．市場(chǎng)經(jīng)濟是以客戶(hù)為中心的經(jīng)濟2．以客戶(hù)為中心是維系生產(chǎn)與運營(yíng)高效率的基石第二部分：用客戶(hù)為中心的理念指導人力資源管理1．管理的本質(zhì)2．以客戶(hù)為中心的人力資源管理理念3．實(shí)施以客戶(hù)為中心的人力資源管理的路徑第三部分：打造以客戶(hù)為中心的人力資源管理工具——&ld..

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