流程管理體系建設及流程架構設計

【培訓對象】
負責運營(yíng)管理的組織負責人、公司副總，流程管理部門(mén)負責人或流程管理專(zhuān)員（或運營(yíng)管理部、辦公室等負責公司流程、制度建設的部門(mén)負責人）。

【培訓收益】

?。?、認識流程及流程管理的價(jià)值
組織不同部門(mén)之間會(huì )相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調部門(mén)垂直管理，還是強調協(xié)同化、標準化？有的企業(yè)有了流程，怎么干起活來(lái)部門(mén)之間還是吵架呢？
１）什么是流程
２）流程理念及其帶來(lái)的影響
３）流程與工作流的理解誤區
５）流程管理及其價(jià)值
６）案例分享
實(shí)戰演練1：列出部門(mén)業(yè)務(wù)清單（要求是所有部門(mén)，業(yè)務(wù)不能遺漏）

　?。?、傳統流程管理及與現代流程管理的比較
組織有哪幾大流程需要管理？還是很多都是只能看看的流程．．．．．．
１）流程管理理念
２）流程管理特征
３）流程管理發(fā)展階段
４）與傳統流程管理的比較
５）流程管理體系模型 — 方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構（流程圖）、PPI（流程指標）、流程審計制度、流程文化等

　?。?、流程管理實(shí)施的普遍問(wèn)題
為什么中國很多組織實(shí)施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失??？長(cháng)期無(wú)效的項目實(shí)施會(huì )給組織和員工帶來(lái)什么惡劣影響？我們應該吸取哪些教訓．．．．．．
實(shí)戰演練2：畫(huà)一個(gè)片段流程圖（選擇做作業(yè)的其中一段內容）

　?。?、流程設計與優(yōu)化
組織現有的流程都能真正指導員工的作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能夠應用的流程．．．．．．
流程梳理方法Workshop及案例介紹
流程設計的基礎
流程的分析與診斷
流程設計的評價(jià)標準
流程的持續優(yōu)化與改進(jìn)
案例分享
實(shí)戰演練3： 梳理業(yè)務(wù)流程（根據業(yè)務(wù)清單分工）
第一天晚上：評審一個(gè)典型代表的業(yè)務(wù)流程圖

　　5、流程架構體系設計
組織的價(jià)值鏈能夠清晰的給大家描述出來(lái)嗎？是否每個(gè)部門(mén)都有自己的流程？與其他部門(mén)之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的是否常常是組織內部的責權利不清晰所導致……
流程架構的概念
設計流程架構的意義和作用
流程架構體系的內涵和設計方法
知名企業(yè)的流程架構介紹
案例介紹
實(shí)戰演練4：設計業(yè)務(wù)流程架構

　　6、流程指標設計
組織的流程與指標建立關(guān)聯(lián)了嗎？如何建立指標與流程的關(guān)聯(lián)呢．．．．．．
SCOR模型流程指標設計的維度
流程指標設計的方法和步驟
流程指標設計案例介紹
流程指標設計練習與問(wèn)題分析
案例分享
實(shí)戰演練5：流程指標設計
第二天晚上：每組匯報各自業(yè)務(wù)流程架構圖

　?。?、流程管理體系規劃與實(shí)施
組織掌握了流程持續改進(jìn)的方法了嗎．．．．．．
流程管理體系的內涵
流程管理體系的規劃
流程審計與持續改進(jìn)
案例分享

８、流程管理體系的組織模式的設計和監控
組織的流程實(shí)現集中管理了嗎？制度、標準、模板、指標、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門(mén)在監控流程的有效執行？什么部門(mén)在負責流程體系的持續改進(jìn)？流程、制度、標準等都是分散在各個(gè)部門(mén)嗎．．．．．．
流程管理組織模式的建議
流程管理組織未來(lái)的模式
流程管理的組織架構
流程管理體系監控部門(mén)的職能職責
知名企業(yè)的案例分享
實(shí)戰演練6：設計流程監管表（規范執行情況打分表）

　?。?、流程型組織建設
我們應該如何突破職能管理模式，建設流程型組織……
流程型組織的概念
流程型組織特征及其組織架構
流程型組織的建設步驟和方法
什么組織適合建設流程型組織
華為打造流程型組織的經(jīng)典案例

　?。保?、流程管理項目實(shí)施注意事項
流程管理變革應注意的事項
流程管理變革案例分享

　?。保?、流程管理體系建設的實(shí)戰訓練
調整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程架構
梳理核心的端到端流程（分解到活動(dòng)層面）
設計核心流程的指標
配置員工應用界面（流程工具）
回公司后下一步的實(shí)施規劃
評審并互相學(xué)習、借鑒
實(shí)戰演練7：流程管理優(yōu)化建議 

★中國管理科學(xué)研究院 研究員

★中國管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì ) 理事

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì )人才測評分會(huì ) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(cháng)

★江蘇省總工會(huì )管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓中心 創(chuàng )業(yè)導師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )專(zhuān)家技術(shù)委員會(huì )委員

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì ) 監事長(cháng)

★澳門(mén)城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓師

★中國注冊培訓師

★企業(yè)培訓師三級（高級）

★心理咨詢(xún)師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢(xún)師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會(huì ) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 首席咨詢(xún)師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢(xún)有限公司 人力資源首席專(zhuān)家

主要研究領(lǐng)域與課程設計特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績(jì)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業(yè)規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問(wèn)題的處置素養提升。

v 工會(huì )、共青團管理

主要關(guān)注工會(huì )、職代會(huì )、共青團組織建設與民主管理、活動(dòng)設計與實(shí)施、相關(guān)人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設計特點(diǎn)

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權的基礎上強調給客戶(hù)獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實(shí)的知識、技能、實(shí)踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶(hù)狀況、客戶(hù)需求，在原初知識的基礎上進(jìn)行修改。形成符合客戶(hù)需求的獨特課程。

 

• 商業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)全流程管理

   

  一、貸前風(fēng)險識別技巧貸前準備常用調查網(wǎng)站貸前調查的要點(diǎn)（一）客戶(hù)信用調查還款意愿還款能力科學(xué)合理地確定客戶(hù)的還款方式（二）客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況調查經(jīng)營(yíng)的合規合法性經(jīng)營(yíng)的商譽(yù)經(jīng)營(yíng)的盈利能力和穩定性（三）擔保情況調查抵押文件資料的真實(shí)有效性抵押物的合法性抵押物權屬的完整性抵押物存續狀況的完好性貸款金..

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  第一講：小微企業(yè)特征及風(fēng)險控制要點(diǎn)一、小微企業(yè)的特點(diǎn)1. 規模小2. 靈活性強3. 信息不透明4. 抗風(fēng)險能力差二、小微信貸業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險1. 內部風(fēng)險1）信用風(fēng)險2）管理風(fēng)險3）經(jīng)營(yíng)風(fēng)險2. 外部風(fēng)險1）政策風(fēng)險2）市場(chǎng)風(fēng)險第二講：貸前調查是把控風(fēng)險的第一道關(guān)口一、貸前調查內容1. 信..

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