優(yōu)化員工工作關(guān)系的方法

【培訓對象】
中高層管理者

【培訓收益】
感受：?jiǎn)T工的需求是多種多樣的 知道：做好員工關(guān)系的基礎是了解員工、了解社會(huì ) 知道：正確把握員工與企業(yè)的關(guān)系，對于準確采取員工關(guān)系的方法十分必要 了解：?jiǎn)T工關(guān)系工作的內容 掌握：?jiǎn)T工關(guān)系工作的方法 掌握：?jiǎn)T工激勵理論與應用方法 掌握：激發(fā)員工內生動(dòng)力，關(guān)懷與關(guān)愛(ài)員工、做思想工作的道與術(shù) 掌握：理解員工滿(mǎn)意職場(chǎng)的結構化要素 v掌握：提高員工滿(mǎn)意度、幸福感、歸屬感、忠誠度的方法 知道：激勵員工應該根據員工特性制訂個(gè)性方案 掌握：利用員工內生動(dòng)力去激勵與約束員工、培養員工、引導學(xué)習，促進(jìn)創(chuàng )新、增強執行力和團隊作戰能力的方法

分享與分析
v您認為公司與員工應該是怎樣的關(guān)系
v請列舉您所知道的員工在公司工作的原因
v請描述自己的兩個(gè)下屬
v請列舉下屬的職業(yè)規劃與本公司發(fā)展銜接的部分
v請列舉您所知道的員工離職的原因
v您在怎樣的工作環(huán)境中會(huì )感到舒服
v您不喜歡怎樣的公司
v您喜歡做怎樣的事情
v您不喜歡怎樣的工作環(huán)境
v您不喜歡怎樣的同事
v您不喜歡做怎樣的事情
v您認為怎樣的公司是應該被忠誠的
v員工心里有話(huà)一般會(huì )跟誰(shuí)說(shuō)？為什么
v我們有什么辦法能夠知道員工的心聲
v組織如何能做到關(guān)懷員工
v工作中怎樣的事情或讓您有壓力
v職場(chǎng)中別人怎樣的言行會(huì )讓您覺(jué)得沮喪
v怎樣的身體狀況會(huì )讓您工作中不舒服
v怎樣的物理工作環(huán)境會(huì )讓您覺(jué)得不舒服
v您認為怎樣的公司是個(gè)好公司

第一講 新時(shí)代 新理念 新管理
了解時(shí)代的變化
信息爆炸的影響
娛樂(lè )方式的影響
教育方式的影響
家庭生存代償的影響
生育政策的影響
物質(zhì)資源的影響
區域經(jīng)濟政策的影響
中國制造2025、健康中國2030的影響
移動(dòng)媒體的影響
人際圈、娛樂(lè )圈、銷(xiāo)售圈的重疊的影響
零工經(jīng)濟的影響
網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟縮小城鄉差異的影響
共享經(jīng)濟的影響
產(chǎn)業(yè)轉型的影響
創(chuàng )新經(jīng)濟的影響
人際交往的影響
理解員工的變化
對人生追求
對自己未來(lái)的規劃
求職心態(tài)
工作心態(tài)
對領(lǐng)導態(tài)度
對同事態(tài)度
對工資的要求
對酬勞的態(tài)度
對獎懲的態(tài)度
跟隨性
自主性
自覺(jué)性
理性與感性
離職心態(tài)
對跳槽的態(tài)度
對技能的態(tài)度
對經(jīng)驗的態(tài)度
人才斷層
v新的用人理念
人力資本管理思想：合作、共贏(yíng)、分利
分享經(jīng)濟模式
平臺意識
自組織、自管理
引導強于要求
自覺(jué)、自主強于跟隨
提醒強于指令
分利主導獎勵
效果決定懲罰
領(lǐng)導放下威權
圈子強于團隊
興趣引導職責
心流決定工作
聯(lián)盟用工
自雇傭的趨勢
智能機器人對社會(huì )用工心理的影響
v新的組織設計、工作關(guān)系案例
GE的自適應組織
海爾的“人單合一”
小米的粉絲員工
京東的“京東眾包”
阿里巴巴的“中臺戰略”
華為的“眼鏡蛇組織”
百度云：“智慧分身”的盈利
順豐的“人才集市”
水電、中海油的超長(cháng)柔性假期
第二講 員工關(guān)系管理方法與工具
員工關(guān)系工作的目的
員工關(guān)系工作的內容
員工關(guān)系工作的原則
員工訴求的產(chǎn)生原因
社會(huì )因素
組織因素
個(gè)人因素
組織對于員工訴求的態(tài)度
錯誤的態(tài)度
正確的態(tài)度
員工關(guān)懷的組織機制
公司行政機制
部門(mén)與團隊管理機制
工會(huì )關(guān)懷機制
員工互助關(guān)懷機制
非正式組織關(guān)懷機制
員工關(guān)懷與公司制度建設
員工關(guān)懷與公司核心文化建設
員工關(guān)懷與公司物質(zhì)文化層建設
v員工幫助計劃：EAP
什么是EAP
EAP的作用
EAP的六個(gè)內容
EAP的組織實(shí)施四步驟
員工心理咨詢(xún)
員工職業(yè)規劃與企業(yè)凝聚力、忠誠度
職業(yè)規劃的作用
職業(yè)規劃如何引導員工跟隨公司
職業(yè)規劃的結構
職業(yè)規劃類(lèi)型
職業(yè)規劃的資源構成
職業(yè)規劃的社會(huì )認知
職業(yè)規劃的組織認知
職業(yè)規劃的自我認知
職業(yè)規劃的邏輯
職業(yè)規劃的原則
職業(yè)規劃的方法
公司對員工職業(yè)規劃的組織
職業(yè)規劃輔導的方法
自我認知
生活場(chǎng)景描述
職業(yè)狀態(tài)描述
興趣與愛(ài)好
專(zhuān)長(cháng)
技能DNA
成長(cháng)地圖
學(xué)習地圖
心流
社會(huì )人力資本
崗位認知
社會(huì )認知
行業(yè)認知
發(fā)展目標制定
員工激勵藝術(shù)的應用
員工激勵理論與應用
馬斯洛的需求層次論
赫茨伯格的雙因素理論
斯金納的“強化理論”
弗洛姆的“期望理論”
勒溫的“場(chǎng)動(dòng)力理論”
亞當斯“挫折理論 ”
控制源理論
亞當斯的“公平理論”
梅松納夫的“群體動(dòng)力學(xué)”原理
成就激勵理論
X-Y理論
Z理論
目標管理理論
路徑——目標理論
不成熟——成熟理論
心理契約理論
ERG理論
報酬
員工激勵工具與應用
職業(yè)安全感與成就感
職位
榮譽(yù)
職稱(chēng)
資格
指導與教練
培訓與發(fā)展
職責與權利
工作豐富化
工作擴大化
工作專(zhuān)業(yè)化
柔性作業(yè)設計
制度決策與協(xié)商知會(huì )
溝通與協(xié)作
和諧人際關(guān)系
休息休假
彈性作息
辦公硬件環(huán)境
v職場(chǎng)心理健康與職場(chǎng)心理風(fēng)險管理
工作場(chǎng)所的工作特性與組織的壓力源
工作本身的內在特征
個(gè)人在組織中的角色
工作中的人際關(guān)系
職業(yè)的期待與發(fā)展
組織因素，包括組織的結構、文化和氣氛
家庭和工作之間的相互影響
工作的安全性
薪資和福利
資源與交流
工作場(chǎng)所的心理社會(huì )壓力源
工作需求
工作時(shí)間與模式
工作的控制
社會(huì )支持
工作家庭沖突
角色轉換
反社會(huì )行為
造成心理社會(huì )危害的十類(lèi)要素
工作內容
工作量和工作節奏
工作日程
控制
環(huán)境和設備
組織文化和功能
工作中的人際關(guān)系
在組織中的角色
職業(yè)生涯的發(fā)展
家庭——工作平衡
積極的職業(yè)健康心理
從工作倦怠到工作投入、持續的心流
工作需求和工作資源的相互關(guān)系
工作資源的優(yōu)越性
設計“做好事”的工作
積極發(fā)展的心理資本四要素
員工參與的工作策劃
積極溢出
造成壓力的工作場(chǎng)所設計因素
辦公室布局：人——人的關(guān)系
辦公室布局：人——設施的關(guān)系
窗戶(hù)
門(mén)
聲音
顏色
氣味
光亮
植物
影響員工工作滿(mǎn)意度的因素
滋生政治行為的組織七特征
緩解壓力
心理壓力的來(lái)源
壓力管理：個(gè)體心理調節的六個(gè)要點(diǎn)
壓力管理：組織管理改善的九個(gè)要點(diǎn)
壓力管理：家庭協(xié)調的七個(gè)要點(diǎn)
情緒管理
引起不良情緒的三種不合理信念
發(fā)泄不良情緒的九種方法
激發(fā)積極情緒的九種心態(tài)
挫折應對
產(chǎn)生挫折的四個(gè)條件
生活事件與挫折
挫折的八種心理防御機制
工作生活品質(zhì)的十項內容
v實(shí)操演練
我們的群體面臨的問(wèn)題？為什么？如何解決
做好員工關(guān)系必備的影響力六原理
好感
互惠
社會(huì )認同
承諾和一致性
權威
稀缺
非權力型影響力的提升
依賴(lài)
尊崇
欣賞
懼怕
信任
幫扶
第三講 員工的復雜性影響員工關(guān)系
v不同成長(cháng)經(jīng)歷對員工的影響
v原生家庭對員工的影響
v社會(huì )角色對員工的影響
v生活目標與現實(shí)壓力對員工的影響
v不同職業(yè)階段對員工的影響
v社會(huì )價(jià)值觀(guān)對員工的影響
v不同認知對員工的影響
v不同行為能力對員工的影響
v不同的感知與情感對員工的影響
v人的素養構成對于員工關(guān)系的不同要求
羅克奇價(jià)值觀(guān)調查表（測評）
職業(yè)價(jià)值觀(guān)類(lèi)型（測評）
集體主義/個(gè)人主義價(jià)值觀(guān)（測評）
交易規范測評（測評）
生涯基因的十六種心理類(lèi)型
“大五”人格問(wèn)卷（演練）
蓋洛普職業(yè)穩定性測評
PDP天賦特質(zhì)診斷
人際影響力（測評）
專(zhuān)業(yè)影響力測評（演練）
貝爾賓團隊角色認知（測評）
自我管理能力
情商
美商
逆商
志商
創(chuàng )商 

★中國管理科學(xué)研究院 研究員

★中國管理科學(xué)院新興產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所 高級研究員（員工關(guān)系范疇）

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì ) 理事

★中國人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì )人才測評分會(huì ) 理事

★江蘇省人力資源研究院 副院長(cháng)

★江蘇省總工會(huì )管理干部學(xué)院 特約講師

★浙江大學(xué)國家大學(xué)科技培訓中心 創(chuàng )業(yè)導師

★南京大學(xué)商學(xué)院EDP特約講師

★上海交通大學(xué)金融管理學(xué)院 /海外學(xué)院 特聘講師

★上海交大教育集團EMBA總裁高級研修班 特聘講師

★北大博雅•元培商學(xué)院 特聘教授

★中國管理科學(xué)研究院商學(xué)院 客座教授

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )創(chuàng )始副會(huì )長(cháng)

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì )專(zhuān)家技術(shù)委員會(huì )委員

★江蘇省培訓行業(yè)聯(lián)誼會(huì ) 監事長(cháng)

★澳門(mén)城市大學(xué)MBA

★人力資源管理師 高級

★國際注冊高級企業(yè)培訓師（CISCT）

★注冊國際職業(yè)培訓師

★中國注冊培訓師

★企業(yè)培訓師三級（高級）

★心理咨詢(xún)師三級（高級）

★高級人力資源管理外包師

★人力資源法務(wù)咨詢(xún)師 高級

★企業(yè)信息管理師

★職業(yè)指導師

★商業(yè)管理師

★揚州市中小企業(yè)協(xié)會(huì ) 管理顧問(wèn)

★南通理工學(xué)院企業(yè)發(fā)展研究院特聘研究員

★無(wú)錫北斗企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 首席咨詢(xún)師 培訓師

★北京和信睿智管理咨詢(xún)有限公司 人力資源首席專(zhuān)家

主要研究領(lǐng)域與課程設計特點(diǎn)

v 人力資源部分

主要關(guān)注招聘技巧、人才測評、績(jì)效管理、薪酬管理、員工關(guān)系、職業(yè)規劃管理、培訓管理。

2019年對員工職業(yè)規劃、員工生活規劃的內容作為主要研究課程推出。

v 中高管素養

主要關(guān)注組織行為學(xué)、心理學(xué)、戰略、企業(yè)文化、溝通與協(xié)調等通用中高管管理技能以及升職、角色轉變面臨問(wèn)題的處置素養提升。

v 工會(huì )、共青團管理

主要關(guān)注工會(huì )、職代會(huì )、共青團組織建設與民主管理、活動(dòng)設計與實(shí)施、相關(guān)人員素養提升。

v 央企與國企變革管理

主要關(guān)注由國家主導、要求的變革以及企業(yè)如何貫徹、落實(shí)變革要求。

v 課程設計特點(diǎn)

u 自有知識代入 在自有知識產(chǎn)權的基礎上強調給客戶(hù)獨特的收獲、獨特的體驗。但是，這種“獨特”是基于現實(shí)的知識、技能、實(shí)踐為基礎。絕對不為了“獨特”而生造概念、嘩眾取寵。

u 模塊化設計 按照原初知識設計

u 定制化設計 根據客戶(hù)狀況、客戶(hù)需求，在原初知識的基礎上進(jìn)行修改。形成符合客戶(hù)需求的獨特課程。

 

• 應對媒體的方法與策略

   

  一．媒體是誰(shuí)1．認識傳統媒體和網(wǎng)絡(luò )媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶(hù)一樣去了解所有媒體（1）傳統媒體新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著(zhù)什么？（4）危機到來(lái)時(shí)..

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• 讓孩子保持好奇心的方法

   

  導語(yǔ)：好奇的孩子往往都會(huì )十分聰明，因為他們有探索的欲望，想獲得新知的欲望。那么怎樣保持耗子的自信心呢？您可以從五個(gè)方面去幫助孩子持續保持好奇心。 失去好奇心的孩子，一定有一對自以為是的父母，自己的太“強”，也就剝奪了孩子的“強”，這是一件非常得不償失的事情!1、創(chuàng )設滿(mǎn)足孩子好奇心的環(huán)境..

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• 企業(yè)文化建設管理規范化的方法和技巧

   

  企業(yè)文化培訓（一）、企業(yè)核心競爭力從哪里來(lái)？企業(yè)構成金字塔頂的企業(yè)文化。是企業(yè)文化決定 了企業(yè)發(fā)展的極限。不良企業(yè)文化早晚會(huì )把企業(yè)推向絕路。 　 企業(yè)文化培訓（二）、企業(yè)只需要強勢企業(yè)文化。強勢企業(yè)文化的六個(gè)特征及其評價(jià)判斷標準。 　 企業(yè)文化培訓（三）、強勢企業(yè)文化的七種基本模式。每一種模式成為強勢企業(yè)文化都是有條件的 ..

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• 中層管理者解決問(wèn)題的方法及能力

   

  中層管理培訓（一）　前言　　問(wèn)題分析解決--概述 ■什么是問(wèn)題 ■問(wèn)題的類(lèi)別 ■期望與偏差的關(guān)系 ■過(guò)程與流程 ■問(wèn)題發(fā)起人的思維流程 ■理性的思維流程 中層管理培訓（二）　　如何解決“事”的問(wèn)題 ■問(wèn)題的診斷——情景分析 中層..

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• 中國電信服務(wù)管理和投訴處理滿(mǎn)意度的方法

   

  第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶(hù)定義和客戶(hù)滿(mǎn)意度概念 我們的直接客戶(hù)和間接客戶(hù) 研討設計：我們的客戶(hù)需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶(hù)滿(mǎn)意度 衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設計：如何進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷設計 測量服務(wù)質(zhì)量的神秘顧客法 客戶(hù)價(jià)值的兩個(gè)概念 客戶(hù)價(jià)值的計算公式 設計KPI標準的策略要..

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