DISC知人善任的人際溝通

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
了解DISC性格測試工具原理； 運用DISC性格測試工具進(jìn)行自我認知及團隊認知； 快速識別客戶(hù)的行為風(fēng)格，找到與人溝通相處的密碼； 自我調適、正確適崗；知人善用、凝聚團隊；知己解彼、家庭和諧； 學(xué)會(huì )運用DISC進(jìn)行客戶(hù)和企業(yè)內有效溝通；

破冰導入
腦洞全開(kāi)---關(guān)于分組的那些事
游戲互動(dòng)：我秀我的九宮格（深入的自我探索）
第一章：高情商職場(chǎng)人的表現
一、所謂高情商就是會(huì )溝通
二、情商的經(jīng)典模型
測試：你的情商高不高？
三、情商高手的黃金法則
情商高手的黃金法則一：先處理心情，再處理事情
情商高手的黃金法則二：說(shuō)情緒，不做情緒
案例：得知大客戶(hù)訂單出現問(wèn)題后，X總監情緒失控，沒(méi)有挽回局面……
四、DISC玩轉職場(chǎng)情商
第二章：DISC性格分析工具
一、行為風(fēng)格理論
你的行為會(huì )影響情緒
認識不等于了解
管理付出還是激發(fā)投入
如何提升對人的敏感度
二、DISC內核
維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？
測試： 你是關(guān)注事，還是關(guān)注人
維度二：直接（快），還是間接（慢）
測試：你是比較直接還是比較間接
情景：你是老板，有個(gè)員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？
三、DISC矩陣介紹：
知人善用D-I-S-C工作方式特點(diǎn)
從DISC角度看人際溝通
四、DISC 的挑戰與優(yōu)勢
問(wèn)題一：哪個(gè)性格適合做領(lǐng)導？
問(wèn)題二：哪個(gè)性格適合做銷(xiāo)售？
問(wèn)題三：哪個(gè)性格適合做行政工作？
五、DISC典型特質(zhì)與溝通相處原則
D的典型特質(zhì)與溝通相處原則
I的典型特質(zhì)與溝通相處原則
S的典型特質(zhì)與溝通相處原則
D的典型特質(zhì)與溝通相處原則
案例：視頻及案例解析
六、如何防止個(gè)人優(yōu)勢成為團隊中的劣勢
怎樣管理自己的情緒
對待差異的三個(gè)階段：忍受、接受、享受
察覺(jué)不到對方的長(cháng)度，只是時(shí)機未到
即是優(yōu)點(diǎn)，也是缺點(diǎn)
案例： 知名團隊領(lǐng)袖的性格特質(zhì)分析
七、解讀DISC性格分析報告
為什么需要一份測試報告
內在分析表、外在分析表、總結分析表的解讀
轉換模式
作風(fēng)卡
八、DISC團隊演練
九、如何針對不同的溝通對象調整自己的性格特質(zhì)
第三章：DISC在職場(chǎng)情商中的運用
一、DISC之情緒調適
職場(chǎng)憤怒情緒的表現
憤怒反應的四種類(lèi)型
憤怒管理SCC法則
二、DISC之客戶(hù)溝通
D型客戶(hù)的有效溝通
I型客戶(hù)的有效溝通
S型客戶(hù)的有效溝通
C型客戶(hù)的有效溝通
三、DISC之上下級溝通
案例：“S特質(zhì)較高的員工”遇見(jiàn)“D特質(zhì)較高的上級”，S員工應該有哪些注意事項？該如何調試，才能與D特質(zhì)的上級有效溝通及工作配合呢？
四、DISC之崗位匹配
案例：財務(wù)部的同事一般C值比較高，認真嚴謹。經(jīng)過(guò)DISC測試發(fā)現財務(wù)部小麗的I值更高，財務(wù)部王總監可以在小麗的崗位做哪些設計或調整，更好的發(fā)揮小麗的優(yōu)勢呢？
五、小組匯報演出：情景演練（學(xué)習DISC前后對比，各組選一個(gè)表演）
案例一、匯報工作，得到DISC四種上司認可
案例二、安排任務(wù)，激勵DISC四種員工下屬積極主動(dòng)工作
案例三、商務(wù)合作，搞定DISC四種問(wèn)題客戶(hù)
案例四、生活相處，搞定DISC四種丈母娘

【課程回顧與總結】
老師帶領(lǐng)學(xué)員用行動(dòng)學(xué)習法進(jìn)行課程回顧與總結：帶領(lǐng)學(xué)員深度剖析DISC培訓的重要性與必要性，并對學(xué)員提出的疑難問(wèn)題與解決對策深入探討，共同發(fā)揮出DISC在工作生活中的作用。

　　 【以上課程大綱可以依據企業(yè)實(shí)際和授課時(shí)間做增刪調整】 

講師資歷： ITT國際注冊高級培訓師導師 C&G 國際TTT授證導師 國家人力資源CIEC高級培訓師 中國商業(yè)聯(lián)合會(huì )高級企業(yè)培訓師 高級互聯(lián)網(wǎng)培訓師人才資質(zhì) 微課堂遼寧第一屆電商大賽十強 《向往的生活》欄目2020遼寧賽區評委課程特色： 實(shí)戰性——理論結合工具，給予訓后實(shí)踐和延伸落地的使用方法。 實(shí)用性——結合企業(yè)關(guān)鍵性痛點(diǎn)，情景模擬，訓后學(xué)而可用。 實(shí)效性——善于激發(fā)學(xué)員熱情，產(chǎn)生持續進(jìn)步的動(dòng)能，不斷提升工作效能。 系統性——幫助學(xué)生整體建構思路，用架構串聯(lián)經(jīng)驗，形成系統的知識結構。 互動(dòng)性——現場(chǎng)演練，分組研討，針對學(xué)員實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行答疑式輔導。 情景性——案例串聯(lián)觀(guān)點(diǎn)，豐富的案例讓學(xué)員在自主學(xué)習的過(guò)程中收獲知識。
銷(xiāo) 售 賦 能 溝 通 表 達 力 職 業(yè) 化 素 養訓 提 升 微 課��課 呈 現 力 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè) 主講課程 分類(lèi) 主講課程 課程內容(可根據企業(yè)定制) 課程對象 天數 銷(xiāo)售溝通 《職場(chǎng)關(guān)鍵溝通》 1、運用DISC性格測試工具進(jìn)行自我認知及團隊認知； 2、從溝通漏斗認識溝通模型，成為溝通高手； 3、抓住關(guān)鍵，達成目標； 4、恰到好處的表達，提升溝通意識，打造高效溝通團隊； 5、職場(chǎng)上對下、下對上、平級部門(mén)溝通更高效。 全員 （通用溝 通程類(lèi)）課 1|2 《可復制的銷(xiāo)售表 達力》 1、銷(xiāo)售的基礎表達，還原一個(gè)真實(shí)的銷(xiāo)售崗位； 2、銷(xiāo)售標準應對說(shuō)服溝通技巧，達成快速成交； 3、客戶(hù)接觸，價(jià)值陳述，討價(jià)還價(jià)，異議排除，引導成交 等實(shí)用技巧； 4、在不同場(chǎng)景下如何精準表達說(shuō)服用戶(hù)心里，提升銷(xiāo)售業(yè) 績(jì)。5、建立框架思維，腦中格柜，建立隨時(shí)隨地有套路的說(shuō)話(huà) 體系； 全員 2 《精準說(shuō)服力》 1、如何打贏(yíng)看不見(jiàn)硝煙的“戰爭”； 2、全新角度闡述說(shuō)服藝術(shù)； 3、歸納和演繹成功說(shuō)服他人的方法和技巧； 4、解決棘手問(wèn)題、修復關(guān)系、職場(chǎng)談判社交關(guān)系等。 5、讓你學(xué)會(huì )一門(mén)關(guān)于思考和表達的內功，在不同場(chǎng)景下說(shuō) 服他人，提升個(gè)人影響力。 中高層、 基層 1|2 《銷(xiāo)售成交賦能》 1、銷(xiāo)售的基礎表達，還原一個(gè)真實(shí)的銷(xiāo)售崗位； 2、銷(xiāo)售標準應對說(shuō)服溝通技巧，達成快速成交； 3、客戶(hù)接觸，價(jià)值陳述，討價(jià)還價(jià)，異議排除，引導成交 等實(shí)用技巧； 4、達成裂變客戶(hù)與渠道進(jìn)階。 全員 1|2 《微力無(wú)限》 1、掌握微課的成果思維和至簡(jiǎn)思維； 2、掌握微課設計與制作的流程，方法； 3、“直播設計四步曲”快速線(xiàn)下課程轉成線(xiàn)上； 4、如何做好充足的線(xiàn)上課程準備； 5、授課中如何運用各種方法進(jìn)行線(xiàn)上互動(dòng)。 全員 1 禮儀 《禮贏(yíng)職場(chǎng)》 1、怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象; 2、在商務(wù)和社交活動(dòng)中來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形 象; 3、全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規范。減免失禮行為; 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象。培養：知禮、懂 禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓企業(yè)更具有市場(chǎng)競爭力。 全員 （通用禮 儀類(lèi)程） 1|2 《職業(yè)化素養提 升》 1、幫助職場(chǎng)人士認清“忙茫盲”的工作現狀； 2、樹(shù)立正確的職業(yè)化工作心態(tài)和精神面貌； 3、培養積極主動(dòng)的思維模式，提升自我與團隊，以結果為 導向的執行力； 4、認識時(shí)間管理實(shí)質(zhì)是自我管理，掌握時(shí)間管理的原則。 5、使員工明確在為誰(shuí)工作，真正的職業(yè)化素養提升對誰(shuí)有 提升、有幫助，從而建立起企業(yè)內部高素質(zhì)職業(yè)化隊伍。 高潛能員 工 1|2 

• DISC行為風(fēng)格與團隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書(shū)中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴(lài)的性格工具。 ..

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• DISC行為風(fēng)格與團隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書(shū)中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴(lài)的性格工..

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• 中高管理層人際溝通與影響力

   

  【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過(guò)程的八要素模型溝通的種類(lèi)語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通口頭溝通與書(shū)面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經(jīng)歷..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設【解決的核心問(wèn)題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎上的。心態(tài)沒(méi)有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實(shí)際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營(yíng)宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實(shí)實(shí)打好心態(tài)建設的基礎，修煉行為和提高能力可以實(shí)現事半功倍呢？本章節從心態(tài)和能..

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• DISC行為風(fēng)格管理

   

  課程背景：人類(lèi)的行為有如冰山，因為所有行為中有九成是看不見(jiàn)的（如：想法、感覺(jué)、情緒、價(jià)值和需要等），然而這九成造就了一成的可見(jiàn)行為，DISC是一種[人類(lèi)行為的語(yǔ)言]，其基礎是馬斯頓博士二十年代研究的結果，他認為我們能辨認、可觀(guān)察正常人類(lèi)行為，并將其分成四大類(lèi)。他發(fā)現行為風(fēng)格類(lèi)似者會(huì )展現類(lèi)似的行為，并成為一個(gè)人處理事情的方式。DISC理論是目前世界..

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• 九型人格與人際溝通

   

  第一部分:九型人格的概述 1、 為什么學(xué)習九型人格　　　　 2、九型人格的起源 3、人格與真我的關(guān)系　　　　　　 4、腦、心、腹三中心的探索 5、九型人格立論的基礎　　　　　 6、學(xué)習九型人格的禁忌 第二部分:九型人格的識別和區分 1、每個(gè)型格的性格解析　　　　　 2、每個(gè)型格的性格..

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