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金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

金融業(yè)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

課程編號:3554

課程價(jià)格:¥0/天

課程時(shí)長(cháng):2 天

課程人氣:2175

行業(yè)類(lèi)別:銀行金融     

專(zhuān)業(yè)類(lèi)別:客戶(hù)服務(wù) 

授課講師:

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類(lèi)課
【培訓對象】
銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、低柜經(jīng)理、有營(yíng)銷(xiāo)能力的柜員

【培訓收益】


課程目的:
1、提升銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)意識;
2、幫助大堂經(jīng)理掌握一些簡(jiǎn)單實(shí)用、一學(xué)就會(huì )的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧;
3、提升大堂經(jīng)理的溝通能力與營(yíng)銷(xiāo)能力:如何將客戶(hù)等待和排隊的時(shí)間變?yōu)殇N(xiāo)售時(shí)間;
4、提升大堂經(jīng)理理財產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧;
5、提升大堂經(jīng)理服務(wù)客戶(hù)的水平,提升銀行客戶(hù)忠誠度 
課程提綱:
第一單元 服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識

大堂經(jīng)理推行的意義
大堂經(jīng)理的角色定位和工作職責
大堂經(jīng)理的工作內容和工作范圍
大堂經(jīng)理勝任“ASK”模型
優(yōu)秀服務(wù)人員成功的十大黃金特質(zhì)
第二單元 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
大堂經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程和步驟
建立客戶(hù)滿(mǎn)意度的行為
銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對比
大堂經(jīng)理如何關(guān)注和理解客戶(hù)服務(wù)的需求
服務(wù)禮儀的十字真經(jīng)
服務(wù)禮儀的正確規范操作
案例:銀行排隊管理、等候管理策略
第三單元 有效溝通與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
如何溝通不同類(lèi)型的客戶(hù)
——電話(huà)溝通服務(wù)技巧和短信營(yíng)銷(xiāo)技巧
良好的面對面溝通
學(xué)習如何問(wèn)、如何聽(tīng)、如何說(shuō)
溝通過(guò)程中的贊美藝術(shù)
第四單元 需求挖掘
客戶(hù)銷(xiāo)售行為心理動(dòng)機分析
四種類(lèi)型的購買(mǎi)需求
分析客戶(hù)的需求點(diǎn)、成交點(diǎn)
挖掘客戶(hù)需求的方法和步驟
贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵模式
第五單元 客戶(hù)分析
了解客戶(hù)的重要性
客戶(hù)性格類(lèi)型分析
掌握各種客戶(hù)的人格特性和行為特點(diǎn)
掌握各種客戶(hù)的具體操作應對方法
經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰案例分享
第六單元 精細服務(wù)
大堂服務(wù)案例練習
服務(wù)是銷(xiāo)售的延續
外資銀行對于服務(wù)的理解
影響一生成就的十種人脈
客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法系列展示
咨詢(xún)電話(huà):
0571-86155444
咨詢(xún)熱線(xiàn):
  • 微信:13857108608
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