大數據時(shí)代的危機溝通與應對

【培訓對象】


【培訓收益】
了解大數據時(shí)代危機的潛在來(lái)源及特性 認識“輿商”與“事商”在應對危機中的重要作用 處理危機的方式有哪些 危機管理中的溝通原則和流程 如何在危機發(fā)生時(shí)正確處理與外界關(guān)系 基本掌握操作性很強的危機處理及網(wǎng)絡(luò )輿情控制方法

綱要 主要內容 方式
第一部分： 社會(huì )新形態(tài)下為什么急需“輿商”和“事商”？ 一、“輿商”與“事商”的具體表現形式；
1、什么是事商；
2、什么是輿商；
3、怎么培養事商和輿商。
二、機構與個(gè)人“輿商”如何互補；
三、鬼谷子如何幫助我們化解社會(huì )及企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的溝通障礙；
1、什么叫捭闔之道；
2、什么叫得其情乃制其術(shù)；
3、什么叫摩之以其欲；
4、善找第三方的真正含義是什么。
四、網(wǎng)絡(luò )輿情是如何發(fā)酵的？
1、如何撤搞；
2、對方如何利用事件發(fā)酵輿論；
3、成本加大的兩個(gè)標志；
4、快速處理的步驟。
五、面對輿論危機如何分角度降低輿論熱度？
1、如何把混亂因素植入物理空間。
六、微博和微信在不同事件中的作用？
1、如何區別微博和微信對不同事件的傳播作用；
2、怎么應對雙微。
七、輿論危機中如何面對政府、大眾和員工？
情景模擬對抗部分演練案例：
1、近日某瓜子生產(chǎn)企業(yè)遇到網(wǎng)絡(luò )造謠，說(shuō)該企業(yè)有兩名員工疑似新冠，已經(jīng)被拉走隔離，企業(yè)暫時(shí)封閉停產(chǎn)，對庫房現存產(chǎn)品大規模排查。據了解，企業(yè)沒(méi)有任何疑似病例，生產(chǎn)銷(xiāo)售都很正常。管理層懷疑是競爭對手在銷(xiāo)售旺季前的市場(chǎng)操作；
2、某酒店出現性侵事件，單身女孩入住酒店當晚，凌晨?jì)牲c(diǎn)左右，一遭陌生男子拿鑰匙進(jìn)入女子房間實(shí)施性侵，但未遂，女孩及家屬質(zhì)疑酒店的安保問(wèn)題并提出索賠；
3、北京某食品企業(yè)，百年老號，其生產(chǎn)銷(xiāo)售的月餅非常有市場(chǎng)。一位消費者在八月十五前到超市購買(mǎi)了該品牌的月餅，但回家后發(fā)現包裝盒上的日期是去年的，隨即返回超市并購買(mǎi)了近3萬(wàn)元的該品牌月餅，并致電該企業(yè)索要賠償37萬(wàn)；
4、河北某食品企業(yè)，消費者在超市購買(mǎi)了該品牌的面包，回家后，在食用過(guò)程中發(fā)現面包中有類(lèi)似頭發(fā)的異物，致電企業(yè)商討解決辦法，期間也提出500元可以交換吃剩下的并帶有異物的面包；
5、工程分包過(guò)程中，在你單位不知情的情況下，分包商沒(méi)有及時(shí)給工人派發(fā)薪水，導致工程結束后，大量工人聚集在你單位門(mén)口討薪，并揚言要去市政府找市長(cháng)評理；
6、某家具企業(yè)，消費者定制了一套裝飾柜，安裝過(guò)程中在墻面不是承重墻的條件下（安裝前提一定是承重墻），工人還是安裝了。一個(gè)月后裝飾柜脫落，擺放的工藝品受損嚴重，消費者說(shuō)損毀的瓷器系珍貴古董，提出巨額索賠；
7、近日，你轄區居民約30人到北京天安門(mén)廣場(chǎng)靜坐維權，初步了解，是參與了項目集資，本金被騙，因金額較大，追查難度較大，時(shí)間拖得比較長(cháng)，且受害人老人居多，想通過(guò)到北京上訪(fǎng)引起政府的重視；
8、你企業(yè)生產(chǎn)車(chē)間突發(fā)燃爆，多人受傷嚴重，面對政府的調查，媒體的質(zhì)疑，受傷家屬的指責，你怎么辦？
9、某化工企業(yè)近日發(fā)生化學(xué)品泄漏，周邊居民能聞到明顯的異味，因為擔心飲用水受到污染，附近居民到超市搶購純凈水，當地政府組成調查組入駐企業(yè)，責令你企業(yè)盡快告知詳情并安撫周邊居民；
10、你單位員工使用微信不當，轉發(fā)評論朋友微信文章是使用了不當言論，言辭激進(jìn)，違反了相關(guān)規定，上級政府了解后要求開(kāi)除此人并對單位年輕人開(kāi)展思想理論培訓，確保不會(huì )再發(fā)生類(lèi)似事件；
11、你單位主要領(lǐng)導違反酒駕規定，并被夜查趕上，作為反面教育在當地電視節目中播出，單位信譽(yù)受損，企業(yè)股票微跌，董事會(huì )非常不滿(mǎn)意；
12、近日，網(wǎng)絡(luò )出現負面文章或帖子，怎么處置？
第二部分：如何面對紛繁復雜的多媒體時(shí)代 一、危機處理中面對媒體時(shí)內容準備的三個(gè)層次；
二、如何理解鬼谷子的‘與貴者言，依于勢’；
三、面對資深記者采訪(fǎng)的幾個(gè)關(guān)鍵技巧
1、內容準備
2、信息準備
3、情緒準備
4、方式準備
5、環(huán)境準備
四、網(wǎng)絡(luò )事件處理中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

 

第三部分：危機事件處理中需要注意的幾項工作 一、如何跟對方談？
1、什么人適合危機溝通；
2、談判中需要注意什么。
二、如何調整轉換情緒？
1、弱與強的轉化；
2、選代表要注意什么；
3、解釋政策的技巧。
三、如何統籌關(guān)系找對第三方？
1、善找第三方的兩個(gè)層面。
四、突發(fā)事件現場(chǎng)管理中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
1、現場(chǎng)把控；
2、口徑調整；
3、對方漏洞。
第四部分：情景演練 具體要求：
1.每組挑選一個(gè)情景，準備30分鐘（主要是豐富情景內容）
2.小組代表陳述事件經(jīng)過(guò)、已知的具體信息，并給出解決方案。
3.其它組針對解決方案提出質(zhì)疑和以“如果……,怎么辦……”來(lái)提問(wèn)！ 主要練習：
提高突發(fā)事件應對效率。
1.練習縝密思維、信息收集歸納處理、言語(yǔ)表達及優(yōu)化、大局視角、瞬時(shí)反應、資源分析及利用的能力
2.團隊合作、責任分工及領(lǐng)導力等能力。 

★曾經(jīng)在聯(lián)合國教科文組織擔任項目官員，兩年的同聲傳譯
★曾經(jīng)擔任全國人大常委會(huì )前委員長(cháng)的翻譯
★曾是中央電視臺財經(jīng)節目記者、制片人（2000-2008年）
★一度專(zhuān)訪(fǎng)千位國際政要和經(jīng)濟界領(lǐng)袖，包括美國前總統克林頓等
★曾是國際公關(guān)公司高管（英國富迪訊）中國區副總裁，為客戶(hù)處理危機事件和定制傳播戰略
★危機管理科班出身,企業(yè)和政府的傳播顧問(wèn)
★在北京師范大學(xué)等高校常年給公共管理碩士班授課
★在清華大學(xué)主講課程“大數據時(shí)代突發(fā)事件與網(wǎng)絡(luò )輿情管理”
★北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、中國社科院、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、國家行政學(xué)院、天津大學(xué)、四川大學(xué)、新加坡國立大學(xué)研究院等一流學(xué)術(shù)機構特約授課

張濤教授曾經(jīng)在聯(lián)合國科教文組織工作五年，后在中央電視臺工作九年，從一線(xiàn)記者成長(cháng)為財經(jīng)類(lèi)欄目制片人，曾親自采訪(fǎng)過(guò)包括美國前總統克林頓在內的1500位國際政要和經(jīng)濟界領(lǐng)袖。2009年離開(kāi)央視，擔任英國富迪訊公司中國區副總裁，主要負責大客戶(hù)的政府關(guān)系和公共傳播，非常系統化地參與到國內外優(yōu)秀企業(yè)的戰略經(jīng)營(yíng)中，并結合自身的工作經(jīng)歷提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)。
在不斷的自我創(chuàng )新過(guò)程中，同時(shí)也目睹了很多優(yōu)秀的企事業(yè)行政機構在發(fā)展過(guò)程中遇到的普遍問(wèn)題，經(jīng)過(guò)深思熟慮，毅然調整了人生軌跡，轉投到學(xué)習和研究危機管理這個(gè)領(lǐng)域，師從國內頂尖級專(zhuān)家學(xué)者，對社會(huì )發(fā)展過(guò)程中政府、企事業(yè)遇到的突發(fā)事件進(jìn)行深入的分析和調研，總結了規律，也提煉出很多非常實(shí)用的解決辦法。

留學(xué)背景（賓夕法尼亞大學(xué)）
國際視野（聯(lián)合國教科文工作經(jīng)歷）
媒體角度（中央電視臺工作經(jīng)歷）
咨詢(xún)顧問(wèn)水平（外資公關(guān)咨詢(xún)工作經(jīng)歷）
系統知識積累（危機管理專(zhuān)業(yè)出身）
教學(xué)經(jīng)驗（每年在清北近百節課）

案例+案例是課程基本呈現方式

在此就不一一列舉曾聽(tīng)過(guò)課的黨政機關(guān)、企事業(yè)機構了?？傊?，政府班之外，行業(yè)領(lǐng)域涉及電力、金融、交通、政法、教育、醫療衛生、化工、通信、建筑、電商、物管等等。 

• 大數據及人工智能背景下消費和小微信貸線(xiàn)上獲客、產(chǎn)品設計、風(fēng)控應對策略

   

  第一部分：金融科技發(fā)展狀況的介紹一、金融科技的現狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀(guān)背景1、金融科技（支付寶人臉識別技術(shù)、APPLEPAY、虹膜技術(shù)、二維碼支付技術(shù)）2、利率市場(chǎng)化3、金融脫媒（二）移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2、移動(dòng)支付技術(shù)3、H5、APP（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統銀行資產(chǎn)業(yè)務(wù)的顛覆和沖..

  ￥   元/ 天

  人氣：1030  

  

• 大數據時(shí)代——提升患者管理，構建專(zhuān)業(yè)藥房

   

  【課程導言】：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下，實(shí)體門(mén)店面臨巨大的挑戰，同時(shí)也是一種機會(huì )。馬云說(shuō)：不是實(shí)體門(mén)店不行了，而是你的實(shí)體門(mén)店不行了。面臨新的沖擊實(shí)體店如何進(jìn)行創(chuàng )新，如何守住老陣地，如何利用新武器，這是所有實(shí)體連鎖共同面臨的問(wèn)題。課程從互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境對我們的實(shí)體店挑戰和我們面臨的消費者消費習慣和方式的的變化入手，通過(guò)分析新零售良品鋪子，海瀾之家，名創(chuàng )優(yōu)品的..

  ￥   元/ 天

  人氣：816  

  

• 電商互聯(lián)網(wǎng)大數據營(yíng)銷(xiāo)之落地實(shí)踐鐵律

   

  課程背景：未來(lái)人貨場(chǎng)一切數字化，數據將成為一種資源，沒(méi)有數據沒(méi)有未來(lái)，企業(yè)如何構建自己的大數據未來(lái)？人工智能已經(jīng)來(lái)臨，人工智能在營(yíng)銷(xiāo)板塊的應用本質(zhì)就是大數據營(yíng)銷(xiāo)！企業(yè)的ERP、CRM、報表等等僅僅是零散的死數據，如何激活流動(dòng)產(chǎn)生閉環(huán)，產(chǎn)生效益？經(jīng)驗將成為負債，未來(lái)將利用數據產(chǎn)品規劃、定位、策劃、人群分析、活動(dòng)策劃，數據成為商業(yè)的起點(diǎn)！人為..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1446  

  

• 電商互聯(lián)網(wǎng)智能商業(yè)：大數據營(yíng)銷(xiāo)分析與落地實(shí)踐

   

  課程背景：數據是未來(lái)企業(yè)唯一資源，大數據營(yíng)銷(xiāo)意味著(zhù)高效、精準、成本低、全自動(dòng)化，讓企業(yè)從人海戰、廣告戰、渠道戰的泥潭中拔出來(lái)為什么搜索廣告效果差了？為什么團購效果也差了？為什么傳統的用戶(hù)細分、STP在大數據提出的用戶(hù)畫(huà)像面前蒼白了？為什么獨角獸全靠增長(cháng)黑客模式崛起？企業(yè)未來(lái)如何搭建科學(xué)的大數據營(yíng)銷(xiāo)隊伍，建立科學(xué)的數字營(yíng)銷(xiāo)體！通過(guò)互動(dòng)獲取數據，..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1728  

  

• 大數據基礎原理與應用

   

  一、運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )架構和技術(shù)選擇1.運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )架構2.運營(yíng)商業(yè)務(wù)類(lèi)型3.接入網(wǎng)技術(shù)選擇4.不同業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現二、全業(yè)務(wù)運營(yíng)技術(shù)實(shí)現1.集團業(yè)務(wù)分類(lèi)及特點(diǎn)2.集團高等級業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景3.集團低等級業(yè)務(wù)特點(diǎn)及業(yè)務(wù)場(chǎng)景4.集團高、低等級業(yè)務(wù)要求及技術(shù)選擇5.數據專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現6.互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)業(yè)務(wù)及技術(shù)實(shí)現7.集..

  ￥   元/ 天

  人氣：1171  

  

• 大數據、物聯(lián)網(wǎng)、云計算行業(yè)應用及發(fā)展趨勢

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶(hù)現狀和發(fā)展趨勢2、國內外信息化發(fā)展戰略3、中國信息化發(fā)展現狀和趨勢4、信息通信網(wǎng)絡(luò )發(fā)展趨勢5、電信業(yè)轉型新趨勢二、ICT前沿技術(shù)(一)云計算1、云計算發(fā)展的商業(yè)動(dòng)力與技術(shù)趨勢1.1云計算基本概念1.2云計算的商業(yè)動(dòng)力：企業(yè)ICT轉型1.3云計算特點(diǎn)..

  ￥   元/ 天

  人氣：1258