組織協(xié)調與沖突管理

第一單元：沖突的意涵/類(lèi)型/成因
一、什么是沖突
1、沖突的定義
2、沖突的類(lèi)型
⑴按沖突的性質(zhì)劃分
⑵按沖突的主體劃分
二、兩種沖突的不同影響
1、破壞性沖突帶來(lái)的負面沖擊
2、建設性沖突給團隊帶來(lái)的正面效應
三、沖突形成的原因分析
㈠外部環(huán)境因素影響組織內的沖突
㈡內部環(huán)境因素如何影響沖突
1、自我沖突的影響因素分析
⑴什么是自我沖突
⑵自我沖突的四種表現
2、個(gè)體之間沖突的成因分析
3、個(gè)體與組織之間的沖突因素分析
4、組織與組織之間的沖突
四、沖突發(fā)展過(guò)程的五個(gè)階段
五、沖突可能的行為發(fā)展
第二單元：和諧主題下沖突管理的策略與方法
一、對沖突管理的戰略思考
二、運用合作沖突理論
⒈沖突的良性循環(huán)模式
⒉沖突的惡性循環(huán)模式
三、沖突結果與組織和諧目標一致性分析
——沖突結果分析矩陣圖
思考：什么是沖突結果分析？
案例研究：工程師與老板的矛盾沖突
小組研討：你如果是工程師，在不良情緒的驅使下，合理的或不合理的，合法的或不合法的，你可能想過(guò)哪些處理方法？你如果是老板，在不良情緒的驅使下，理性的或不理性，合法或不合法，你可能想過(guò)哪些處理方法？
第三單元：和諧主題下沖突處理中的溝通策略
看電影：你該如何進(jìn)行沖突溝通
一、溝通的概念與內涵
1、溝通的定義
2、溝通的本質(zhì)
二、人際溝通的十字方針
溝通能力測試
三、處理沖突溝通的四個(gè)絕招
四、四大溝通心態(tài)在沖突中的運用
情景案例：智慧中的智慧
第四單元：和諧主題下沖突的處理與刺激策略
一、沖突處理應避免的六個(gè)誤區
二、沖突處理意圖的向度
㈠合作與競爭的意義
㈡關(guān)于組織的合作
1、合作的內涵
2、合作的意義
㈢關(guān)于競爭（良性沖突）
1、競爭的特點(diǎn)
2、競爭（良性沖突）的功能
三、沖突處理的協(xié)商策略
1、分配協(xié)商與整合協(xié)商
2、協(xié)商的區域與可能
3、協(xié)商過(guò)程的五個(gè)步驟
4、由第三者協(xié)商的四種角色
四、沖突的處理技巧
1、沖突的解決技巧
2、沖突的刺激技巧
課場(chǎng)練習：
自由問(wèn)答、互動(dòng) 

MTP專(zhuān)案講師
中國企業(yè)規劃院客座教授
深圳市企業(yè)管理干部學(xué)院客座教授
《TOP—one頂尖銷(xiāo)售高手》課程專(zhuān)業(yè)授權華人導師
鐘海濤教授有近20年市場(chǎng)行銷(xiāo)的豐富實(shí)戰經(jīng)驗，一位娓娓道來(lái)的講述者，一位鞭辟入里的評論者，一位語(yǔ)驚四座的實(shí)戰家，一位引領(lǐng)前沿思潮的導師，以他幾十年來(lái)累積的職場(chǎng)一線(xiàn)實(shí)務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)高層管理的體驗和心得，通過(guò)生動(dòng)、輕松、深入淺出的語(yǔ)言，針對性的內容，大量的實(shí)戰案例，啟發(fā)性的互動(dòng)過(guò)程和集專(zhuān)業(yè)、感性、激勵、風(fēng)趣、實(shí)用為一體的情境式教學(xué)方式，使您在思想和行為上受到深刻的啟發(fā)，在工作中收到顯著(zhù)的效益。 

主講課程：
管理類(lèi)課程
1.《MTP（Management Training Program）企業(yè)中層干部管理才能開(kāi)發(fā)訓練》
2.《TWI（Training Within Industry For Supervisors）基層干部職能提升》
3.《企業(yè)高績(jì)效團隊建設》（面向管理人員，心態(tài)與管理工具兼具）
4.《如何有效進(jìn)行跨部門(mén)溝通》
5.《生命之歌-有效的時(shí)間管理》
6.《生氣不如爭氣-職場(chǎng)EQ與壓力管理》
7.《銷(xiāo)售高手商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
8.《80-90員工管理》
營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程
1.《商務(wù)溝通與雙贏(yíng)談判》
2.《TOP—one頂尖銷(xiāo)售高手訓練》
3.《快速簽單的銷(xiāo)售技巧應用實(shí)務(wù)》
4.《CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)》

• 沖突管理：化沖突為雙贏(yíng)

   

  引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jì)效的關(guān)系；4. 沖突的種類(lèi)與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導導入發(fā)言，提出培訓期望2、導師宣布學(xué)習公約--洞察、體驗、參與3、創(chuàng )建學(xué)習型管理團隊二、領(lǐng)導力提升與九型人格1、現場(chǎng)體驗人的差異性對壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應用3、職場(chǎng)人士學(xué)習九型人格的注意事項4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀(guān)點(diǎn)2. 沖突的類(lèi)型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏(yíng)？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團隊沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應做到樹(shù)立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對管理工作的正確認知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎認知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應該堅持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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