贏(yíng)在溝通：溝通技能的鍛造與提升課程大綱

一、認識溝通的重要意義1、會(huì )溝通也是一種能力
2、溝通能力為什么如此重要
3、溝通的目標與本質(zhì)
二、溝通要從了解需求開(kāi)始1、溝通之前先明確目標
2、洞悉對方真正需求，避免情緒積累
3、平衡自己與他人的需要

三、溝通高手都善于掌控情緒1、學(xué)會(huì )處理情緒和信息
2、遠離“傻瓜式”溝通
3、停止你的暴力溝通
4、不抱怨，把握溝通的尺度
5、氣氛不對時(shí)先關(guān)注情緒再關(guān)注內容四、營(yíng)造安全的溝通氛圍
1、找到共同目的，讓對方感受到理解
2、讓對方看到更多的選擇空間
3、標注對方情感，贏(yíng)得對方接納
4、利用復述和認同感染對方
5、學(xué)會(huì )有效提問(wèn)與傾聽(tīng)
五、用身體語(yǔ)言認識自己和他人1、避免用肢體語(yǔ)言暴露內心所想
2、一眼看穿對方的微表情
3、眼神透露出的心理活動(dòng)
4、展現高能量的身體姿態(tài)
5、利用心理暗示調節自己的狀態(tài)六、破解溝通困境
1、觀(guān)察：只講事實(shí)，不加入評判
2、感受：說(shuō)出真實(shí)感受，挖掘真實(shí)需要
3、行動(dòng)：提出具體可執行的請求
（備注：由于還未對企業(yè)進(jìn)行深入的培訓需求調研，以上課程大綱為初步擬定稿，實(shí)際授課內容將根據企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調整） 

原某國有集團公司 事業(yè)部總經(jīng)理助理
原某民營(yíng)集團 HRD
原某咨詢(xún)公司 人力資源項目總監
中國管理科學(xué)院 優(yōu)秀導師
順豐大學(xué) 特聘講師
樊登讀書(shū)線(xiàn)下領(lǐng)讀老師團 特聘教練
百越教育 特聘講師
廣西中小企業(yè)公共服務(wù)平臺 特聘講師
極地創(chuàng )業(yè)中心（全國行業(yè)前十） 特聘創(chuàng )業(yè)導師
陜西延安高新區科技企業(yè)孵化基地創(chuàng )業(yè)導師
國家二級人力資源管理師
《培訓江湖》特邀專(zhuān)欄作家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
宋老師帶領(lǐng)和幫助多家企業(yè)實(shí)現管理優(yōu)化和提升。
幫助某國有集團優(yōu)化了總務(wù)部部門(mén)的組織結構，使部門(mén)的滿(mǎn)意度從30%提高到75%。連續3個(gè)季度投訴為0.推行6s現場(chǎng)管理工作法，提高了整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)效率，使生產(chǎn)部門(mén)的人均能效提升了10%。
宋老師主導了某民營(yíng)集團（年營(yíng)業(yè)額20億）內部商學(xué)院的建立，制定了商學(xué)院8年3階段的戰略規劃，完成了日常行政管理體系，師資管理體系，課程管理體系三大商學(xué)支撐體系，累計開(kāi)發(fā)了30+門(mén)的課程，基本實(shí)現了管理層全轉換為企業(yè)內部培訓師；通過(guò)集團管理模式全方位的改革，使企業(yè)的月均離職率降到10%以下，并且無(wú)一例勞資糾紛；建設并完善了集團下屬子公司直營(yíng)終端管理體系，使得所有終端的管理水平大幅提升，業(yè)績(jì)提升35%，并且在2015年新增直營(yíng)終端二十家，已基本覆蓋全廣州市。
幫助某新創(chuàng )餐飲公司3個(gè)月完成核心管理團隊的組建，6個(gè)月完成公司基層運營(yíng)團隊的組建，從0到1構建人力資源管理，行政管理，采購倉庫，門(mén)店運營(yíng)等多個(gè)運營(yíng)體系，用一年的時(shí)間人員從3人增長(cháng)到120多位，離職率控制在2%以下，開(kāi)辟3家新店，使企業(yè)第一年就實(shí)現了盈虧平衡。
任咨詢(xún)公司項目總監期間，服務(wù)了紅酒貿易、食品加工、化妝品、服飾、化工、餐飲、教育以及文化傳媒等各類(lèi)型中小型企業(yè)，協(xié)助企業(yè)達成經(jīng)營(yíng)目標甚至超額完成經(jīng)營(yíng)目標，幫助其中部分企業(yè)提升年利潤額30%以上，推動(dòng)了企業(yè)健康穩健發(fā)展。
宋老師結合近十年的人力資源管理及咨詢(xún)實(shí)戰經(jīng)驗，認為“人才是一切企業(yè)行為的最終載體，是唯一的、最重要的執行力量”，”企業(yè)CEO應該是公司人力資源第一負責人“。宋老師秉承“授之以漁，助之以欲”的理念，以頂層設計為基底，以組織發(fā)展為起點(diǎn)，以人才培養為核心，以戰略目標為導向，幫助企業(yè)解決在文化建設、組織發(fā)展、人才培養等方面的挑戰，為企業(yè)提供基業(yè)長(cháng)青的發(fā)展之道。宋老師不僅為企業(yè)不僅為企業(yè)輸出解決方案，更為企業(yè)培養解決問(wèn)題的人才。

【服務(wù)產(chǎn)品】
一、微咨詢(xún)產(chǎn)品
1、人力資源戰略規劃；2、組織發(fā)展管理；3、人才發(fā)展管理；4、留人留心的薪酬福利體系建設；5、基于組織未來(lái)發(fā)展的企業(yè)培訓體系建設；6、基于企業(yè)戰略的績(jì)效管理體系設計；7、人力資源風(fēng)險管控；8、基于人才發(fā)展的企業(yè)文化構建與落地；9、基于流程的企業(yè)運營(yíng)體系建設
二、培訓服務(wù)產(chǎn)品（部分）
1、人力資源管理類(lèi)
《戰略性人力資源管理》、《崗位分析的意義與實(shí)際應用》、《戰路性績(jì)效管理的最佳實(shí)踐》、《HRBP的定位與價(jià)值呈現》、《卓有成效的企業(yè)培訓體系構建》、《實(shí)戰性的績(jì)效管理提升技術(shù)》、《企業(yè)的薪酬體系構建實(shí)戰》、《新時(shí)代下人力資源管理者的內功修煉》、《基于戰略導向的崗位素質(zhì)模型構建及應用》、《金牌面試官》、《非人力資源部門(mén)的人力資原管理專(zhuān)題培訓》、《員工招聘與試用期風(fēng)險管控》等
2、組織發(fā)展與通用管理類(lèi)
《知識煉金術(shù)：將組織經(jīng)驗轉化為組織效能》、《用游戲化思維管理新生代員工》、《制度化管理的意義》、《企業(yè)生命周期背后的商業(yè)邏輯》、《中層管理干部實(shí)戰技能提升》、《領(lǐng)導力提升技巧訓練》、《目標與計劃管理》、《積分制管理在企業(yè)管理中的實(shí)踐》、《德式執行力-達成目標最簡(jiǎn)化的三角平衡法則》、《管理者思維創(chuàng )新與突破》、《優(yōu)秀領(lǐng)導者的思維修煉》等
3、TTT類(lèi)
《卓有成效的企業(yè)培訓體系構建》、《課程開(kāi)發(fā)與教學(xué)能力提升進(jìn)階培訓》、《卓越企業(yè)內部培訓師訓練營(yíng)》等
4、銷(xiāo)售管理類(lèi)
《95后新生代銷(xiāo)售人員管理》、《卓越銷(xiāo)售精英團隊的建設與管理》、《高績(jì)效的門(mén)店管理》等
5、職場(chǎng)技能類(lèi)
《時(shí)間管理與創(chuàng )新學(xué)習》、《贏(yíng)在溝通：溝通技能的鍛造與提升》、《問(wèn)題分析與解決》、《從入職到離職你需要知道的事》等

【學(xué)員評價(jià)】
宋老師的課程理論知識與案例相結合，課程內容注重理論方法、模板工具、范例演示，具備很強的可操作性。
——湖北鹽業(yè)集團劉部長(cháng)
老師的課程條理清晰，邏輯性強，而且特別善于舉例，學(xué)習起來(lái)十分輕松，讓人印象深刻。
——廣東鹽業(yè)集團林總
宋老師摒棄傳統的說(shuō)教培訓方式，強調在體驗和演練中學(xué)習，重視實(shí)踐性、實(shí)用性，授課富有活力、感染力和親和力。
——豐姿集團張總
老師授課的方式非常適合我們，他能根據本課程知識結構的特點(diǎn)，重點(diǎn)突出，層次分明。理論和實(shí)際相結合，通過(guò)例題使知識更條理化。
——東行教育唐總
老師善于用凝練的語(yǔ)言將復雜難于理解的過(guò)程清晰、明確的表達出來(lái)，他循循善誘，強調獨立思考，善于引導學(xué)生進(jìn)行進(jìn)行自我思考。
——楊梅紅教育李總 

• 洛陽(yáng)“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會(huì )與十四五規劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議在京召開(kāi)。中央委員會(huì )總書(shū)記習近平代表中央政治局向全會(huì )作工作報告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展第十四個(gè)五年規劃和二〇三五年遠景目標的建議（討論稿）》向全會(huì )作了說(shuō)明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì )第五次全體會(huì )議通過(guò)《中國共產(chǎn)黨..

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• 向全業(yè)務(wù)運營(yíng)的城域光網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1.全球互聯(lián)網(wǎng)流量現狀和趨勢2.全球無(wú)線(xiàn)接入流量變化趨勢3.全球消費者網(wǎng)絡(luò )視頻變化趨勢4.中國網(wǎng)民規模和結構二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現1.電信運營(yíng)商全業(yè)務(wù)格局2.全業(yè)務(wù)運營(yíng)的概念和特點(diǎn)3.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)現狀4.全業(yè)務(wù)競爭下客戶(hù)的典型需求5.中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局6.全業(yè)務(wù)基礎通信..

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• 大數據PTN網(wǎng)絡(luò )規劃與建設培訓課程大綱

   

  1.中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )概述1.1全運營(yíng)時(shí)代中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )1.2傳輸網(wǎng)的功能1.3中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )架構1.4中國移動(dòng)技術(shù)選擇和技術(shù)定位2.PTN網(wǎng)絡(luò )技術(shù)2.1PTN的網(wǎng)絡(luò )定位2.2PTN的基本概念2.3PTN的體系架構2.4 PTN設備整體框架2.5PTN的關(guān)鍵技術(shù)2.6 PTN的多業(yè)務(wù)承載2.7PTN的OAM技術(shù)..

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• 銀行數據應用實(shí)踐課程大綱

   

  1.銀行數據應用的問(wèn)題• 互聯(lián)網(wǎng)金融尤其依賴(lài)數據
• 金融業(yè)本身就是基于數據與信息的產(chǎn)業(yè) • 數據分析推動(dòng)了銀行的轉型與創(chuàng )新
• 未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)銀行模式
• 傳統銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的結合
• 目前的問(wèn)題: ü數據特點(diǎn)..

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• 中臺系統建設課程大綱

   

  第一部分：中臺概念和發(fā)展歷史（1小時(shí)）1.什么是中臺？2.中臺出現的歷史背景？3.中臺戰略與數字化轉型的關(guān)系？4.國內外中臺戰略發(fā)展情況分析。第二部分：中臺能力建設戰略分析（3小時(shí)）1.中臺戰略的價(jià)值體現2.正確定義“大中臺、小前臺”3.大中臺戰略的實(shí)例討論(1).組織架構模式(2).業(yè)..

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• 大數據課程大綱

   

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