以客戶(hù)為中心的流程管理 --對標華為流程管理模式

【培訓對象】
企業(yè)中高級管理人員（包括：企業(yè)董事長(cháng)、總裁、各類(lèi)中高級管理人員）

【培訓收益】
● 了解標桿公司（華為公司）的流程管理實(shí)踐 ● 掌握流程管理的概念和流程管理是系統化提升組織能力的“唯一”方法 ● 深入理解流程管理的思想與過(guò)程方法，對流程管理PDCA循環(huán)有深入的理解 ● 掌握流程規劃、梳理、建設思路和方法，能熟練使用流程標準描述工具 ● 對流程績(jì)效設定形成初步認識 ● 掌握流程優(yōu)化方法論，并對流程管理成熟度模型有初步的了解 ● 使受訓對象清晰了解流程實(shí)施可能遇到的問(wèn)題和風(fēng)險，并設計恰當的應對策略

第一講：組織面臨的問(wèn)題探討
一、前言
1. 我們應該向華為學(xué)習什么？
2. 華為的價(jià)值觀(guān)、制度、文化、開(kāi)放創(chuàng )新
3. 華為核心價(jià)值觀(guān)解讀
二、問(wèn)題及解決之道
1. 企業(yè)面臨的問(wèn)題
2. 政府機構面臨的問(wèn)題
3. 管理的演進(jìn)過(guò)程
4. 企業(yè)靠什么來(lái)管理
5. 為什么是流程？

第二講：什么是流程
一、華為流程管理實(shí)踐
1. 業(yè)務(wù)流程持續變革促進(jìn)華為業(yè)務(wù)的高速發(fā)展
2. 流程匯集最佳實(shí)踐和承載業(yè)務(wù)管控要求
3. 華為業(yè)務(wù)流程的廣度--覆蓋全業(yè)務(wù)
4. 業(yè)務(wù)流程的深度--細化到可執行
二、流程介紹
1. 什么是流程？
2. 流程的分級
3. 流程的定義
案例：小男孩的校服、地鐵安檢流程
4. 流程是企業(yè)的工作規范
5. 流程是企業(yè)的業(yè)務(wù)模式
6. 流程管理的出發(fā)點(diǎn)
7. 流程在組織管理中的位置
案例：智慧城市的核心

第三講：如何開(kāi)展流程管理
一、華為流程管理體系介紹
1. 流程生命周期及管理過(guò)程
2. 變革管理體系對全公司的變革活動(dòng)進(jìn)行分層分級管理（華為案例）
3. 變革管理團隊和組織（華為案例）
4. 構筑以客戶(hù)需求為主線(xiàn)的端到端的流程體系框架（華為案例）
5. 以客戶(hù)為中心的公司核心價(jià)值觀(guān)和管理思想
6. 變革管理的三要素：流程、組織、IT
7. 端到端的流程管理框架
8. 通過(guò)流程變革提升對客戶(hù)需求的理解、實(shí)現、交付能力
案例：傳統流程與以客戶(hù)為中心的流程對比（IPD流程案例對比和介紹）
二、流程管理過(guò)程
1. 流程規劃的依據--價(jià)值鏈模型
2. 流程規劃的輸入輸出
3. 流程的分層分級
4. 流程地圖
5. 流程建設過(guò)程
6. 流程呈現
7. 流程運營(yíng)
8. 流程優(yōu)化方法
9. 流程管理的核心
1）面向客戶(hù)的流程
2）流程是企業(yè)的核心競爭力
3）流程以提升內部運營(yíng)效率為目的
4）流程實(shí)施的高效性

第四講：流程梳理及流程落地
一、流程梳理“六步法”
1. 流程定義與識別
2. 流程要素定義
3. 流程現狀分析
4. 關(guān)鍵步驟和改進(jìn)方案（流程改進(jìn)6步法）
案例：整合、重組、自動(dòng)化
5. 績(jì)效設定和評估
6． 編寫(xiě)業(yè)務(wù)流程說(shuō)明書(shū)
7. 流程圖畫(huà)法
1）框圖
2）縱向流程圖
3）LOVEM圖
4）Design flow圖
5）BLOVM圖
二、流程管理如何在企業(yè)落地
1. 流程管理落地實(shí)施過(guò)程
2. 企業(yè)全業(yè)務(wù)領(lǐng)域（流程標準指南介紹）
3. 流程優(yōu)化成功的因素
4. 流程管理成熟度

課程結束：課程回顧、結業(yè)、祝福、合影 

20年企業(yè)流程管理研究實(shí)戰經(jīng)驗
南開(kāi)大學(xué)MBA
美國項目管理協(xié)會(huì )PMP認證
華為首批IPD流程引導者
華為大學(xué)研發(fā)管理課程開(kāi)發(fā)者
曾任：華為技術(shù)有限公司 | 流程優(yōu)化經(jīng)理
曾任：同洲電子股份有限公司 | 運營(yíng)總監
曾任：深圳高速工程顧問(wèn)有限公司 | 流程標準總監
曾任：維也納酒店集團 | 副總裁/首席立法官
現任：深圳市格物流程研究院 院長(cháng)
擅長(cháng)領(lǐng)域：流程管理、研發(fā)管理、項目管理、MTP中層管理技能提升……
王立中老師擁有20年企業(yè)流程管理研究實(shí)戰經(jīng)驗，歷任流程管理經(jīng)理、企業(yè)運營(yíng)總監、副總裁等崗位，不僅對全球領(lǐng)先的流程管理技術(shù)有深刻認識，同時(shí)對我國企業(yè)各領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程均有較深入的研究，迄今為止，為華立集團、中智國際、香港雅蘭集團等200多家企業(yè)進(jìn)行《流程管理》、《研發(fā)管理》、《習慣管理》等培訓及項目管理咨詢(xún)與輔導，累計授課上百場(chǎng)次，輔導實(shí)施30多個(gè)項目，受訓學(xué)員高達上千人，滿(mǎn)意度高達92%。

書(shū)籍出版：《流程管理標準指南》（聯(lián)合20多位編寫(xiě)成員的付出，100多位各行業(yè)專(zhuān)家的支持共同出書(shū)）旨在通過(guò)總結標桿組織的成功流程管理經(jīng)驗并結合國際先進(jìn)的流程理論，打造出一套科學(xué)、規范、統一的可供各類(lèi)組織借鑒和參考的流程管理模式和標準，改變以往單純依靠“人”的經(jīng)驗來(lái)組織流程管理的局限性。
實(shí)戰經(jīng)驗：
華為技術(shù)有限公司 | 流程優(yōu)化經(jīng)理
→搭建研發(fā)IPD流程體系，使得項目平均研發(fā)時(shí)間下降為40%，產(chǎn)品故障率下降為15.7%，大幅度節省時(shí)間成本，并且IPD流程體系讓華為擁有進(jìn)入國際市場(chǎng)的"管理通行證"。
→創(chuàng )立研發(fā)流程多項目管理委員會(huì )，對300多份研發(fā)領(lǐng)域流程進(jìn)行統籌管理，形成以IPD為主流程的系統化流程管理體系，對華為研發(fā)體系向世界一流研發(fā)機構演進(jìn)提供強有力的支撐。
同洲電子股份有限公司 | 運營(yíng)總監
→建立公司項目運作管理體系，對公司級重大項目進(jìn)行多項目管理，確保研發(fā)IPD項目、辦事處變革項目落地實(shí)施，對公司新產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)能提升等戰略目標奠定基礎。
→針對總公司/子公司研發(fā)部門(mén)開(kāi)發(fā)《研發(fā)管理》、《流程管理》等12門(mén)系列化課程并定期培訓，系列課程在公司內得到廣泛推廣，并且在全公司掀起“以研發(fā)轉型促公司發(fā)展”的浪潮。
→成立研發(fā)流程優(yōu)化項目組，帶領(lǐng)小組成員對產(chǎn)品研發(fā)流程進(jìn)行系統化梳理、優(yōu)化，確保研發(fā)人員依據流程梳理的結果進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，有效節省成本，提高工作效率。
深圳高速工程顧問(wèn)有限公司 | 流程標準總監
→制定公司研發(fā)體系產(chǎn)品/項目開(kāi)發(fā)模式，編寫(xiě)《研發(fā)軟件類(lèi)項目》、《研發(fā)課題類(lèi)項目》工作指南，引導公司產(chǎn)品研發(fā)標準化實(shí)施，并成為公司研發(fā)人員的必讀書(shū)籍。
→推動(dòng)建立公司運營(yíng)（含BP、流程、IT、經(jīng)營(yíng)管理）體系，組織項目組按照計劃實(shí)施項目，并建立公司標準化的流程及IT體系，推動(dòng)公司向流程型組織進(jìn)行變革。
維也納酒店集團 | 高級副總裁/首席立法官
→成立公司機制及流程梳理工作項目組，帶領(lǐng)小組成員設計公司流程，對流程IT化方案進(jìn)行設計實(shí)施，改變公司管理運營(yíng)的原則，幫助酒店由300家快速裂變?yōu)?00家，超額完成集團給予的年度酒店開(kāi)業(yè)數目標，此流程作為標準至今在公司沿用。

部分返聘案例：
● 曾為華為大學(xué)進(jìn)行《流程管理》、《研發(fā)管理模式IPD》等課程培訓，超過(guò)38期；
● 曾為同洲大學(xué)公司進(jìn)行《領(lǐng)先的研發(fā)管理模式IPD》、《MTP中層管理技能提升》、《研發(fā)項目管理》等課程培訓，超過(guò)30期；
● 曾為為深圳高速進(jìn)行《研發(fā)戰略與產(chǎn)品規劃》、《研發(fā)管理模式IPD》、《MTP中層管理技能提升》、《習慣成就完美人生》等課程培訓，返聘24期；
● 曾為貝特瑞集團進(jìn)行《研發(fā)管理模式IPD》、《流程管理》、《研發(fā)戰略與產(chǎn)品規劃》、《習慣成就完美人生》等課程培訓，返聘10期；
● 曾為雅蘭集團進(jìn)行《習慣成就完美人生》培訓，返聘4期；
● 曾為華立集團進(jìn)行《研發(fā)戰略與產(chǎn)品規劃》培訓，返聘4期；
● 曾為科甲技術(shù)有限公司進(jìn)行《研發(fā)管理模式IPD》、《研發(fā)戰略與產(chǎn)品規劃》、《研發(fā)項目管理》等課程培訓，返聘4期；
● 曾為中國國際智力技術(shù)合作公司進(jìn)行《流程管理》培訓，返聘2期；
……

主講課程：
《以客戶(hù)為中心的流程管理》-對標華為流程管理模式
《流程變革成功的9大關(guān)鍵》
《集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理模式》--IPD流程
《研發(fā)戰略與產(chǎn)品規劃》--市場(chǎng)管理流程
《從線(xiàn)索到現金》-LTC流程
《戰略制定及戰略解碼》-基于BLM模型的戰略管理實(shí)踐
《通用項目管理》
《研發(fā)項目管理》--基于IPD流程

部分客戶(hù)評價(jià)：
王立中老師所授“研發(fā)戰略與產(chǎn)品規劃”課程是我聽(tīng)過(guò)的最好的戰略規劃課程。以往聽(tīng)過(guò)很多戰略和產(chǎn)品規劃方面的課程，但是因為知識比較專(zhuān)業(yè)，聽(tīng)完后理解有難度，更不要說(shuō)運用了。王老師的課程的邏輯性強，授課案例生活化，而且通俗易懂，學(xué)員們能從簡(jiǎn)單的案例中收獲專(zhuān)業(yè)的知識和技能，對實(shí)際工作有非常強的指導意義，收獲非常大。
——深高速顧問(wèn)公司研發(fā)首席張技術(shù)官
聽(tīng)了王立中老師的“流程管理“分享，受益匪淺，老師不僅有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，而且在課堂上風(fēng)趣幽默，讓我學(xué)到了非常多實(shí)用的干貨，同時(shí)也重新認識、了解流程管理，有一種耳目一新的感覺(jué)，課堂的時(shí)間過(guò)的就是快，聽(tīng)老師的課意猶未盡，主要是時(shí)間太短還沒(méi)有聽(tīng)夠，感謝老師的付出，希望能再次有機會(huì )聆聽(tīng)老師的精彩分享。
——香港雅蘭集團辦公室劉主任
通過(guò)三天王立中老師的“流程管理“課程學(xué)習，使我們對公司如何開(kāi)展流程管理都有了非常清晰的思路和實(shí)用的方法。后續各部門(mén)要盡快按照王老師講授的方法和工具來(lái)制定業(yè)務(wù)流程，并在全公司推行標準的流程管理模式。也希望后續能得到王老師的幫助和指點(diǎn)。
——中國國際技術(shù)智力合作有限公司郝副總經(jīng)理
王立中老師的課程非常有趣，在課堂上一點(diǎn)都不枯燥，課程采用生活中的真實(shí)案例，代入感非常強，引發(fā)我們無(wú)限的思考，課后我們都在一起討論，提出想法，碰撞產(chǎn)出火花，感謝老師傾囊相授，對我們來(lái)說(shuō)非常受用！
——創(chuàng )維集團王總監
王立中老師授課通俗易懂，能把專(zhuān)業(yè)知識風(fēng)趣幽默的展示出來(lái)，讓學(xué)員樂(lè )在其中的同時(shí)吸收知識，非常實(shí)用，原本還以為專(zhuān)業(yè)的知識會(huì )很枯燥無(wú)味，但是老師卻讓我眼前一亮，大家都非常投入，認真記錄課程知識點(diǎn)，課后也很認真的討論，學(xué)員反饋對他們的幫助太大了，以后一定還要邀請老師過(guò)來(lái)授課。
——飛榮達科技梁經(jīng)理 

• 施工企業(yè)應用BIM技術(shù)管理模式創(chuàng )新實(shí)踐

   

  一．緒論：BIM技術(shù)與工程信息化熱點(diǎn)問(wèn)題二．BIM的基本概念與應用1 BIM工具的演變和發(fā)展2 BIM技術(shù)的基本應用介紹3 BIM在設計和施工階段的應用（3D-4D）4 BIM在造價(jià)管理和產(chǎn)品展示中的應用（5D）5 BIM技術(shù)應用的發(fā)展趨勢介紹三．BIM的信息表示-以Revit的模型元素參數為例1 BIM信息表示的背景介紹..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：阿里巴巴企業(yè)文化與創(chuàng )新管理模式

   

  課程背景：阿里巴巴從一個(gè)18人創(chuàng )業(yè)的小企業(yè)成長(cháng)為如今中國乃至世界的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，旗下業(yè)務(wù)從最初阿里巴巴國際站、淘寶網(wǎng)等電商業(yè)務(wù)發(fā)展到如今集合電商、金融、物流、云技術(shù)、文體娛樂(lè )、生活服務(wù)等領(lǐng)域。在將近20年的發(fā)展歷程中，獨特的企業(yè)文化和富有互聯(lián)網(wǎng)思維的管理制度一直是支撐阿里巴巴不斷發(fā)展壯大的重要因素。課程方式：案例分享、互動(dòng)討論課程大綱第..

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• 互聯(lián)網(wǎng)思維管理模式1.0版——中國第一堂互聯(lián)網(wǎng)思維系統管理課程

   

  課程形式：革命性思想+超用戶(hù)體驗+互聯(lián)互通模式一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚新管理模式——不創(chuàng )新，則死亡1.為何說(shuō)源自工業(yè)時(shí)代的管理已然過(guò)時(shí)？2.思考：工業(yè)時(shí)代的管理付出了哪些慘重代價(jià)？ 3.新管理模式4個(gè)基本特征；4.為什么我們一定要有新的管理模式？5.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代與工業(yè)時(shí)代的對比分析；6.新管理模式不是一種選..

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• 企業(yè)如何做大做強——現代企業(yè)規范化管理模式打造

   

  一、 戰略分析與戰略規劃1、 戰略管理體系2、 戰略制定3、 戰略實(shí)施4、 戰略評價(jià)5、 SWOT分析6、 戰略規劃模擬二、組織重組1、 分析作坊式的組織結構2、 師傅帶徒弟的組織結構3、 能人管理的組織結構4、 土皇帝的組織結構5、 分析現代企業(yè)管理結構6、 組織結構設計原則7、 組織結構..

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• 項目化管理——基于目標達成的高效率管理模式

   

  第一章 項目化管理：組織變革的引擎一、項目及項目管理概述1、項目的基本概念2、項目的共同特性3項目管理及其內涵與外延4、項目管理的特點(diǎn)（1）目標的明確性（2）實(shí)施的組織性。（3）責任的具體性（4）工作的相關(guān)性（5）管理的動(dòng)態(tài)性。（6）方法的針對性（7）過(guò)程的綜合性二、從項目管理到項目化管理 三、項目..

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• 集團型企業(yè)管理模式探討

   

  集團型企業(yè)的特點(diǎn)與管理模式控制是所有大企業(yè)面對的共同課題如何處理母公司與子公司集權與分權的關(guān)系如何在集團內部構建一套行之有效的內部控制體系管理制度控制制定內部管理制度的原則和方法如何使管理制度在企業(yè)內部得到有效的執行？如何將管理制度印在員工心里？組織結構控制組織結構控制的基本原則如何合理劃分母公..

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