打破部門(mén)壁壘——跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
中高層干部、全體員工

【培訓收益】
● 幫助員工深化對“溝通”的認識，掌握跨部門(mén)溝通的秘訣； ● 通過(guò)演練培養學(xué)員的親和力與溝通技巧； ● 正確認識部門(mén)沖突，快速化解部門(mén)間的沖突，達到雙贏(yíng)的效果； ● 建立內部客戶(hù)服務(wù)意識，部門(mén)間融洽協(xié)作，實(shí)現團隊與個(gè)人的更大價(jià)值； ● 破除個(gè)人“心墻”，樹(shù)立正確價(jià)值觀(guān)，建立正確溝通理念； ● 拆除“部門(mén)墻”，實(shí)現部門(mén)工作間無(wú)縫對接，使工作銜接更順暢； ● 建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內耗；

序：課前思考——溝通真的很難？
視頻欣賞：《我是特種兵之火鳳凰》片斷
第一講：別讓不會(huì )溝通害了你——認識溝通
1. 人際溝通與成功
案例：黑人的愿望
2. 工作與溝通的關(guān)系
1）溝通的70/70定律
3. 溝通密碼
案例：曾國藩的識人術(shù)
4. 溝通的七個(gè)要素
體驗游戲：全員手工“做名牌”

第二講：對癥才能下藥——跨部門(mén)溝通障礙成因
1. 跨部門(mén)溝通的障礙在哪？如何因應對策？
案例討論：為何其他部門(mén)不愿配合我的工作溝通？
分組討論：公司在在的跨部門(mén)溝通問(wèn)題在哪？
2. 跨部門(mén)溝通不力“八宗罪”

第三講：跨部門(mén)溝通沖突管理
1. 跨部門(mén)溝通現狀
2. 跨部門(mén)溝通認知誤區
3. 如何正確看待跨部門(mén)溝通沖突？
4. 跨部門(mén)沖突處理藝術(shù)
1）學(xué)會(huì )技巧性批評
2）五步曲線(xiàn)批評法實(shí)際演練
3）學(xué)會(huì )控制情緒
案例討論：一個(gè)辦公電話(huà)引發(fā)的風(fēng)波
5. 沖突處理的五大方法
6. 跨部門(mén)沖突處理的六大原則
課堂案例討論：這事我處理不了！

第四講：打通部門(mén)溝通“任督二脈”
你看到“部門(mén)墻”了嗎？
如何進(jìn)行推墻運動(dòng)？
一、文化溝通
1. 倡導良好的溝通文化
2. 大力推行內部客戶(hù)服務(wù)文化
情境引導：誰(shuí)是你的客戶(hù)？
1）99+1=?100-1=?
2）樹(shù)立“一切以結果說(shuō)話(huà)”的文化
3. 機制溝通
1）建立暢通的信息溝通渠道及機制
案例分析：三星高效會(huì )議十大原則
4. 目標溝通
1）同在一個(gè)船上：制定共同的目標
5. 流程溝通
學(xué)員演練：從擦黑板中想到了什么?
1）運用ECRS分析法，對管理及操作流程進(jìn)行優(yōu)化
案例賞析：三次印象深刻的拜訪(fǎng)
2）不同公司的流程的五個(gè)定位方向
6. 執行溝通
1）跨部門(mén)流程溝通的三個(gè)方向
課堂討論：如何向九段秘書(shū)學(xué)習溝通執行
2）結果第一，理由第二
3）推行執行的五字方針：跳、叫、鬧、報、好
4）民主生活會(huì )：優(yōu)化橫向溝通
課堂案例研討：為何項目的要求執行事項總做不到位？
7. 巧妙溝通
1）巧妙溝通技巧五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法
2）“甜”：真誠友善、創(chuàng )造氛圍——用贊美過(guò)渡搭橋
3）直接贊美法、間接稱(chēng)贊法、形象類(lèi)比法、名人效應法、
4）夸張贊美法、真誠親切法、成果分享法
a“酸”：側面激將、激發(fā)斗志：情境引導——你做給我看？
b“苦”：直言后果、呈報上級
c“辣”：?jiǎn)蔚吨比?、直面?wèn)題
d“咸”：相互協(xié)作、溫馨融洽——給溝通加點(diǎn)“味”
案例剖析：一次艱難的加班任務(wù)安排
8. 個(gè)性溝通
1）DISC性格分析在溝通中的運用
2）推行團隊活動(dòng)，拉近彼此距離
課堂討論：有哪些方法可以接近大家的距離？
3）個(gè)性分析：因人而異采用不同溝通方法
案例演練：這個(gè)溝通會(huì )要怎么開(kāi)？
9. 制度溝通
1）制度面前人人平等
案例剖析：一張辭職單引發(fā)的思考
2）維護制度
3）領(lǐng)導表率
10. 利害溝通
1）分工分權也要分利
案例剖析：金星公司的績(jì)效考核模板探析
11. 距離溝通：辦公距離短縮化、辦公區域合并化

第五講：學(xué)會(huì )溝通助您成功！
一、學(xué)會(huì )和自己溝通
1. 引領(lǐng)價(jià)值：你自己的工作目的是什么？
2. 放大格局
3. 停止抱怨：抱怨是毒藥！
4. 結果至上：所有的一切都和我有關(guān)
二、跨部門(mén)溝通的五個(gè)準則
三、溝通的最高境界：做好自己，管好團隊，減少溝通！
大型體驗游戲：你該如何出牌？這是關(guān)于團隊共贏(yíng)的體驗游戲！
1. 宣布游戲規則
2. 將學(xué)員分成兩隊
3. 雙方輪流出牌，根據出牌情況獲取積分
4. 游戲總結：兩隊積分匯總，并分析：誰(shuí)贏(yíng)了？
5. 心靈引導：關(guān)閉燈光，播放音樂(lè )，串詞引導
5. 學(xué)員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導，自愿分享 

18年世界500強管理運營(yíng)經(jīng)驗

EMBA、國家認證高級企業(yè)培訓師

PTT（國際專(zhuān)業(yè)講師）認證高級講師

北大EMBA（珠中江）運營(yíng)中心講師

曾任：東莞亞洲光學(xué)(世界500強合資企業(yè))丨 資深經(jīng)理

曾任：鳳凰光學(xué)（廣東）有限公司丨副總經(jīng)理

擅長(cháng)領(lǐng)域：MTP/TTT/領(lǐng)導力/執行力、團隊建設、人力資源

朱磊老師擁有18年臺、日合資名企生產(chǎn)運營(yíng)及人力資源經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，故能有“臺灣人的經(jīng)營(yíng)思想和日本式的管理精髓、兼具中國的管理智慧”，一切源自實(shí)戰不講空話(huà)和假話(huà)；長(cháng)期擔任企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)故更了解企業(yè)熱點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)。

● 5年人力資源研究實(shí)踐經(jīng)驗，任職鳳凰光學(xué)期間，成功導入并實(shí)施了企業(yè)商學(xué)院—鳳凰大講堂，以及成本控制利器——《全面經(jīng)營(yíng)管理預算》體系，優(yōu)化和革新了公司人力資源管理體系、實(shí)現了每日生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)盈虧狀況的透明化和及時(shí)化。

● 12年企業(yè)內外部培訓經(jīng)驗，師承臺灣資深講師許連欽，培訓講究落地實(shí)戰，在企業(yè)內、外部培訓累計總人數超過(guò)10000人次以上，課程滿(mǎn)意度90%以上。

● 14年生產(chǎn)運營(yíng)經(jīng)驗，師從日本佳能資深顧問(wèn)野沢老師，對生產(chǎn)運營(yíng)/PMC/精益生產(chǎn)/現場(chǎng)管理等均有獨特研究和豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。

● 18年世界500強管理運營(yíng)經(jīng)驗，先后任世界500強企業(yè)（亞洲光學(xué)——日本理光/尼康/先鋒與臺企合資大型企業(yè)集團）資深生產(chǎn)運營(yíng)經(jīng)理、國營(yíng)上市公司（鳳凰光學(xué)股份）人事行政副總經(jīng)理，擅長(cháng)通用管理(MTP系列)、TTT系列培訓課程。

● 2016年，著(zhù)作并出版暢銷(xiāo)書(shū)《領(lǐng)導力影響力12法則》一書(shū)。

● 首屆SSTD(中國人才發(fā)展社群)課程設計大賽廣州賽區斬獲“優(yōu)勝獎”。

部分客戶(hù)案例：

《MTP綜合技能提升》 廣東日星科技 返聘6期

《狼性團隊執行力》 韻達快遞 返聘4期

《凝心聚力-高績(jì)效團隊建設》 日威食品 返聘2期

《MTP-中層干部管理技能提升訓練》 格力電器 返聘4期

《領(lǐng)導者個(gè)人效能與提升》 深圳某科技公司 返聘3期

《打破部門(mén)壁壘-跨部門(mén)高效溝通》 武藏精密 返聘6期

《讓效率倍增-工作計劃與時(shí)間管理》 奧馬電器 返聘4期

《從心出發(fā)-陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)與素養》 中海洋嘉明電力 返聘5期

《MTP》系列課程 中華老字號咀香園健康食品 返聘16期

……

主講課程：

《狼性團隊執行力》

《企業(yè)內部培訓師培訓》

《管理者角色認知與定位》

《MTP-中層干部管理技能提升訓練》

《打破部門(mén)壁壘-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《結構化思考形象化表達-全腦表達十六式》

《職業(yè)經(jīng)理人勝任能力提升-基層員工的用人育人留人術(shù)》

參加過(guò)那么多課，但朱老師的課無(wú)論課堂氛圍還是互動(dòng)技巧、課程架構，是最棒的！

——蜂巢母嬰 學(xué)員

我們公司有些職員原來(lái)心態(tài)及職業(yè)精神極其不好，聽(tīng)了朱老師的課后，轉變極大，真的讓人意外。

——中海洋嘉明電力 王總監

中層干部管理技能培訓《MTP》課程 ，到非常實(shí)戰、非常實(shí)用，我們的產(chǎn)品品質(zhì)、效率都有15%以上的提升！關(guān)鍵是我們感受了到朱老師的用心和專(zhuān)業(yè)！

——中華老字號咀香園健康食品 蘇副總經(jīng)理

《狼性團隊執行力》 “星星之火，可以燎原！朱老師協(xié)助導入的執行力培訓，非常貼合我公司的實(shí)際情況，公司執行文化煥然一新，工作計劃達成迅速提升

——犀牛日用制品 廖總監

“豐富的工作經(jīng)歷、加上經(jīng)驗的萃取、精彩的演繹，讓全體員工受益匪淺，明年我們會(huì )繼續請朱老師給我們授課“ 2016年朱老師被乾潤鋼球聘請為企業(yè)管理顧問(wèn)

——國家高新技術(shù)企業(yè) 乾潤鋼球 范軍總經(jīng)理

“參加前害怕上臺，參訓后敢于上臺。課程有方法，有步驟，有技巧，整個(gè)三天的課程生動(dòng)有趣、引人入勝，對我們幫助非常大！真正解決了內訓師敢講、會(huì )講、愛(ài)講的難題！“

——江蘇徐宿寧高速路有限公司 錢(qián)總監

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

  ￥   元/ 天

  人氣：1233  

  

• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人氣：2714  

  

• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：3578  

  

• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

  ￥   元/ 天

  人氣：2214  

  

• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

  ￥   元/ 天

  人氣：2466  

  

• 聯(lián)結與協(xié)作：跨部門(mén)溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

  ￥   元/ 天

  人氣：2100