客戶(hù)洞察工作坊 —從用戶(hù)思維到產(chǎn)品創(chuàng )新

【培訓對象】
適合產(chǎn)品經(jīng)理、工程師、設計師、營(yíng)銷(xiāo)人員、 關(guān)注用戶(hù)體驗與創(chuàng )新的管理層等 建議12~24人（上限30人）

【培訓收益】
學(xué)員收益： 1.建立以人為本的用戶(hù)思維 2.基于敏捷設計思維的5個(gè)步驟進(jìn)行產(chǎn)品設計 3.運用典型用戶(hù)畫(huà)像、同理心地圖、用戶(hù)旅程圖等工具進(jìn)行用戶(hù)研究 運用思維導圖、水平思考法、概念三角形等工具進(jìn)行創(chuàng )意與設計 4.運用原型制作、故事板等工具展示創(chuàng )新成果 企業(yè)收益： 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：掌握一整套以用戶(hù)為中心開(kāi)發(fā)與設計產(chǎn)品的流程與工具，提升產(chǎn)品與服務(wù)的用戶(hù)體驗，進(jìn)而增加用戶(hù)黏性與口碑。 營(yíng)銷(xiāo)策劃：了解用戶(hù)心理，能夠運用不同工具分析用戶(hù)特點(diǎn)與購買(mǎi)、消費行為；掌握創(chuàng )新的流程與方法，為營(yíng)銷(xiāo)策劃與執行提供堅實(shí)的基礎和有創(chuàng )意的解決方案。 員工管理：轉換視角，真正把員工視為內部客戶(hù)，通過(guò)工具和流程的運用，創(chuàng )新地解決一系列管理問(wèn)題，把管理變成創(chuàng )造員工良好工作體驗的過(guò)程。

 一、從用戶(hù)思維到產(chǎn)品創(chuàng )新
1.1敏捷用戶(hù)體驗設計步驟
（1）移情
（2）定義
（3）設想
（4）原型
（5）測試
1.2敏捷設計與傳統設計的三大區別
（1）設計步驟的重新定義
（2）設計過(guò)程的視覺(jué)化思考
（3）設計過(guò)程的社會(huì )化思考
工作坊：體驗一款產(chǎn)品的優(yōu)化設計過(guò)程

二、共情：用戶(hù)研究
2.1通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像精準了解用戶(hù)
（1）用戶(hù)畫(huà)像的定義
（2）用戶(hù)畫(huà)像的價(jià)值
（3）用戶(hù)畫(huà)像的構成元素
（4）用戶(hù)畫(huà)像的構建過(guò)程
工作坊：構建我們的用戶(hù)畫(huà)像
2.2同理心地圖
（1）同理心地圖的定義
（2）同理心地圖的價(jià)值
（3）同理心地圖的構建步驟
工作坊：構建我們的用戶(hù)同理心地圖
2.3用戶(hù)旅程圖
（1）用戶(hù)旅程圖的定義
（2）用戶(hù)旅程圖的價(jià)值
（3）用戶(hù)旅程圖的構建步驟
工作坊：構建我們的用戶(hù)旅程圖
三、提問(wèn)：發(fā)現機會(huì )
3.1關(guān)鍵問(wèn)題（How might we...）
3.2問(wèn)題漏斗（Why & How Matrix）
3.3有效 – 實(shí)現矩陣 （Effective- Realizable Matrix）
工作坊：找到影響用戶(hù)體驗的關(guān)鍵問(wèn)題

四、創(chuàng )意：頭腦風(fēng)暴
4.1隨機詞聯(lián)想法
（1）輔助工具：腦圖
（2）腦圖的原理
（3）基于腦圖的隨機詞聯(lián)想法的操作4步驟
4.2水平思考法
（1）水平思考法的定義
（2）水平思考法的三步曲
4.3經(jīng)驗萃取樹(shù)
（1）經(jīng)驗萃取樹(shù)的定義
（2）經(jīng)驗萃取樹(shù)的用法
工作坊：使用創(chuàng )新的工具方法找到優(yōu)化用戶(hù)體驗的方案

五、呈現：快速原型
5.1紙面原型
5.2故事板
（1）故事板的定義
（2）故事板的價(jià)值
（3）故事板的構成元素
（4）故事板的構建過(guò)程
工作坊：完成產(chǎn)品的紙面原型并繪制故事板，向用戶(hù)展示并測試產(chǎn)品優(yōu)化效果

六、課程內容總結與回顧

原世界500強華為技術(shù)公司高級項目經(jīng)理
某教育集團創(chuàng )始合伙人
內訓師培養項目首席教練、資深產(chǎn)品設計師
思維類(lèi)課程產(chǎn)品資深培訓師
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì )C&G高級國際培訓師
上海市大學(xué)生科技創(chuàng )業(yè)基金會(huì )特聘導師
國家心理咨詢(xún)師

擅長(cháng)領(lǐng)域及主講課程
TTT系列（內訓師培養類(lèi)）：
《課程開(kāi)發(fā)與教學(xué)設計》
《授課技巧與控場(chǎng)技巧》
《經(jīng)驗萃取與案例開(kāi)發(fā)》
《微課開(kāi)發(fā)原理與實(shí)踐》
思維系列：
《職場(chǎng)人的思維助推器之思維導圖》
《系統思考和創(chuàng )新思維》
《創(chuàng )新思維與問(wèn)題解決》
《結構化思維》
通用系列：
《管理者角色認知》
《管理者JEL溝通技術(shù)》
《非職權者的影響力與有效溝通》
《問(wèn)題分析與解決》
《客戶(hù)洞察》
咨詢(xún)系列：
《人才梯隊梳理與課程體系搭建》
《精品課程開(kāi)發(fā)》

工作經(jīng)歷
曾任華為公司項目經(jīng)理，具有15年企業(yè)管理和項目管理經(jīng)驗，13年企業(yè)培訓成功經(jīng)驗，常年為移動(dòng)、惠普、寶馬等知名企業(yè)輪訓，平均滿(mǎn)意率超過(guò)90%。

• 新零售如何打造爆品（消費升級下的產(chǎn)品創(chuàng )新）

   

  1、 什么是消費升級？2、 什么是更好的產(chǎn)品？3、 學(xué)會(huì )如何重新定義產(chǎn)品：4、 爆品5、 用戶(hù)痛點(diǎn) — 產(chǎn)品創(chuàng )新點(diǎn)6、 產(chǎn)品極致7、 顏值即正義8、 高性?xún)r(jià)比9、 口碑是如何形成的10、產(chǎn)品自己會(huì )說(shuō)話(huà)11、自媒體營(yíng)銷(xiāo)助力12、小米生態(tài)鏈是否可以復制？13、小米生態(tài)鏈的投資秘訣14、爆品案例一..

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• 新零售消費升級驅動(dòng)下的產(chǎn)品創(chuàng )新

   

  什么是消費升級？1、什么是更好的產(chǎn)品？2、爆品3、顏值即正義4、高性?xún)r(jià)比5、小米鐵人三項6、小米生態(tài)鏈是否可以復制？7、小米生態(tài)鏈的投資秘訣8、小米生態(tài)鏈產(chǎn)品案例19、小米生態(tài)鏈產(chǎn)品案例2..

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• 技術(shù)創(chuàng )新和產(chǎn)品創(chuàng )新管理

   

  一、 案例分析 1. 為什么蘋(píng)果一個(gè)季度的利潤能到達130億美金，而很多公司在生存線(xiàn)掙扎？ 2. 蘋(píng)果的創(chuàng )新體現在哪些方面？二、 技術(shù)創(chuàng )新和產(chǎn)品創(chuàng )新方法論 1. 創(chuàng )新的定義 1）. 熊彼特的定義 2）. 狹義的創(chuàng )新 3）. 廣義的創(chuàng )新 2. 企業(yè)價(jià)值鏈分析 1）. 創(chuàng )新要緊緊圍繞公司的核心價(jià)值鏈來(lái)展開(kāi) 2）. ..

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• 產(chǎn)品創(chuàng )新管理體系與實(shí)踐

   

  1 創(chuàng )新的概述 1.1 為什么要進(jìn)行產(chǎn)品與研發(fā)管理創(chuàng )新？ 1.1.1 企業(yè)壽命的差異帶來(lái)的啟示 1.1.2 是什么打造了企業(yè)的競爭優(yōu)勢（核心競爭力）？ 1.1.3 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng )新帶來(lái)了什么？ 1.1.4 普通企業(yè)與優(yōu)秀企業(yè)有什么不同？ 1.1.5 產(chǎn)品與研發(fā)創(chuàng )新在企業(yè)創(chuàng )新中的地位 1.2 創(chuàng )新的基本概念與理解 1.2.1 德魯..

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• 產(chǎn)品創(chuàng )新方法實(shí)訓

   

  第一步：把握機遇，迎接挑戰為什么說(shuō)中國的廉價(jià)勞動(dòng)力時(shí)代即將過(guò)去？為什么說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心工作是產(chǎn)品創(chuàng )新？為什么說(shuō)在產(chǎn)品創(chuàng )新的方法上中國企業(yè)不要摸著(zhù)石頭過(guò)河？為什么說(shuō)中國企業(yè)要想提高利潤率就不能停留在“微笑曲線(xiàn)”的底端？為什么說(shuō)中國企業(yè)不能滿(mǎn)足于“世界工廠(chǎng)”的角色？為什么說(shuō)“..

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• 產(chǎn)品創(chuàng )新管理

   

  產(chǎn)品創(chuàng )新管理 前言： 幫助貴公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向有明確的產(chǎn)品創(chuàng )新戰略來(lái)指導？ 貴公司的產(chǎn)品線(xiàn)組合是否合理？ 貴公司的新產(chǎn)品是否盈利不多或者不能及時(shí)推向市場(chǎng)？ 貴公司眾多的新產(chǎn)品中是否缺乏真正的創(chuàng )新？ 您是不是對本公司推出的新產(chǎn)品的市場(chǎng)表現不甚滿(mǎn)意？ 如何從有限的研發(fā)資源中取得最大化的投資回報？ 貴公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是..

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