360度卓效溝通-洞察內外的向上、橫向、向下全方位溝通技術(shù)

【培訓對象】
部門(mén)總監/部長(cháng)、高級經(jīng)理/主任、項目經(jīng)理、團隊經(jīng)理等帶人的管理者

【培訓收益】
掌握促進(jìn)溝通互動(dòng)關(guān)系的4個(gè)要素 掌握增進(jìn)溝通實(shí)際成效的4個(gè)步驟 學(xué)會(huì )減少溝通中信息偏差的關(guān)鍵技巧 能夠客觀(guān)、真誠、準確的表達自己 能夠識別對方的弦外之音 理解心智模式在溝通中的作用 強化向上、橫向、向下溝通的能力

 DAY-1基礎溝通技能訓練
導入：為什么溝通會(huì )失效？（30分鐘）
1、溝通中必須滿(mǎn)足的2類(lèi)需求
理解溝通中的2類(lèi)需求
識別溝通中的2類(lèi)需求
評估自我溝通效能并列出自我實(shí)際待發(fā)展的溝通挑戰
2、將課程聯(lián)系到學(xué)員需求
介紹課程結構與學(xué)習目標
將學(xué)員需求與課程結構關(guān)聯(lián)
引導學(xué)員設定自我學(xué)習目標
教學(xué)法：團隊共創(chuàng )；自測反思
工具：溝通效能自測表；溝通增效全景圖

模塊1：如何在溝通中建立良性的互動(dòng)關(guān)系？（2.5小時(shí)）
1、理解4個(gè)維他命要素
4個(gè)維他命要素是什么
4個(gè)維他命要素分別用在什么情況
4個(gè)維他命要素使用技巧
2、發(fā)展4個(gè)維他命要素策略
通過(guò)案例辨識4個(gè)維他命要素如何生效
練習快速使用4個(gè)維他命要素
反饋自己的運用效果
3、將4個(gè)維他命要素運用與實(shí)踐
向上溝通中維他命要素的運用技巧
橫向溝通中維他命要素的運用技巧
向下溝通中維他命要素的運用技巧
4、單元小結
教學(xué)法：案例演示；觀(guān)影學(xué)習；小組討論；技巧演練
工具：維他命4要素；溝通對象提示卡A
模塊2：如何在溝通中取得實(shí)際成效？（3小時(shí)）
1、理解溝通4步法
介紹溝通4步法及使用要點(diǎn)
識別溝通4步法運用的常見(jiàn)失誤
通過(guò)案例分析4步法的使用有效性
2、不同對象的4步使用要點(diǎn)
向上溝通時(shí)4步法的使用要點(diǎn)
橫向溝通時(shí)4步法的使用要點(diǎn)
向下溝通時(shí)4步法的使用要點(diǎn)
3、綜合運用4要素與4步法
介紹4要素+4步法實(shí)用工具
組織學(xué)員實(shí)際案例進(jìn)行溝通規劃
現場(chǎng)代表演練并反饋
4、當日小結
用思維導圖就第一天課程進(jìn)行回顧并答疑
教學(xué)法：案例演示；個(gè)人反思；技巧演練
工具：溝通計劃表；溝通對象提示卡B

DAY-2進(jìn)階溝通能力提升
模塊3：如何在溝通中減少誤解，捕捉弦外之音，精準理解和表達？（4小時(shí)）
1、消除外部干擾，通向共識的基石
溝通中有哪些外部干擾影響人們理解信息
產(chǎn)生外部干擾的常見(jiàn)陷阱
排除溝通外部干擾的技巧
練習排除溝通外部干擾
2、溝通共識之門(mén)的指北針
有哪些內部干擾影響溝通
排除內部干擾的原則與技巧
練習排除溝通中的內、外部干擾
3、識別溝通共識之門(mén)
溝通中的零和思維與相向而行
杜絕零和思維的秘訣
練習將溝通引向相向而行的技巧
傾聽(tīng)時(shí)心聲的4種選擇
深度理解并連接他人
4、開(kāi)啟共識之門(mén)的金鑰匙
提出請求的原則與技巧
提問(wèn)的類(lèi)型與價(jià)值
運用不同的提問(wèn)技巧促進(jìn)溝通
5、實(shí)踐應用轉換
向上、橫向、向下溝通實(shí)踐演練
單元小結
教學(xué)法：案例辨識；個(gè)人反思；觀(guān)影分析；團隊共創(chuàng )；實(shí)踐演練
工具：信息干擾提示表；感受元素表；需求元素表；溝通計劃表

模塊4：心智模式如何影響著(zhù)溝通效能？（2小時(shí)）
1、理解并確定自我心智模式類(lèi)型
理解什么是心智模式
確定自我心智模式類(lèi)型
理解心智模式的溝通原理
2、看見(jiàn)心智模式在溝通中的影響
通過(guò)活動(dòng)看到心智模式如何影響溝通
深度剖析心智模式在溝通中的作用
針對不同的心智模式注意事項
3、根據自我的心智模式發(fā)展溝通策略
列出自我心智模式在溝通中常見(jiàn)的挑戰
商討向上、橫向、向下溝通時(shí)的注意點(diǎn)
發(fā)展向上、橫向、向下溝通的關(guān)鍵策略
教學(xué)法：測評反饋；小組研討；角色扮演；團隊共創(chuàng )
工具：心智模式測評；心智模式提示卡

閉場(chǎng)活動(dòng)：課程總結與收獲評估（45分鐘）
1、運用思維導圖進(jìn)行課程內容回顧
2、并引導學(xué)員運用工具評估收獲
3、創(chuàng )建行動(dòng)計劃

 美國田納西大學(xué)工商管理碩士
曾任51Talk（紐交所 COE） 培訓總監
曾任宜信集團培訓與文化發(fā)展副總監
曾任順馳地產(chǎn)（房地產(chǎn)企業(yè)龍頭）內訓師體系建設金牌培訓師
CSTD(中國人才發(fā)展聯(lián)盟)2017年度優(yōu)秀學(xué)習設計師
2020年度 CSTD全國學(xué)習項目大賽北京站決賽評委
曾任海能儀器中層管理者發(fā)展(飛鷹計劃)項目咨詢(xún)顧問(wèn)
曾任龍頭企業(yè)HR外包中層管理發(fā)展咨詢(xún)顧問(wèn)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
王老師在近20余年的工作經(jīng)歷中，先后在房地產(chǎn)、汽車(chē)、金融、教育行業(yè)在推動(dòng)組織建設與變革、各級領(lǐng)導者領(lǐng)導力發(fā)展相關(guān)工作，有著(zhù)豐富務(wù)實(shí)的實(shí)踐經(jīng)驗。近10年在多家上市公司擔任人才與學(xué)習發(fā)展負責人職務(wù)，深耕中高層管理團隊的建設與領(lǐng)導力發(fā)展，并作為組織的內部顧問(wèn)，幫助企業(yè)：
主持51Talk公司年度戰略規劃與組織保障項目，幫助公司從0到1的開(kāi)展戰略規劃，從銷(xiāo)售驅動(dòng)轉向服務(wù)驅動(dòng)。后續幫助組織的核心中層開(kāi)展訓戰研討，設計并主導年度護航項目，保障公司核心管理者跳出慣性，支持戰略設計的業(yè)務(wù)發(fā)展與團隊建設。
設計并交付51Talk高管團隊建設與組織經(jīng)驗沉淀項目，幫助公司萃取成立過(guò)往10年發(fā)展歷程上在戰略、組織、人才、文化方面的經(jīng)驗進(jìn)行沉淀，生成公司《基本行動(dòng)綱領(lǐng)》、《領(lǐng)導力原則》等。并參與后續的文化落地與干部素養提升建設，累計培訓十余場(chǎng)，服務(wù)人員超過(guò)500位各層級干部，為公司轉型提供有力保證。
主導設計宜信集團各級管理干部領(lǐng)導力建模、評估與發(fā)展，包括后備干部的遴選與發(fā)展。并持續數年開(kāi)展人才培養工作，交付工作坊300余場(chǎng)，確保企業(yè)在數年間合格管理者從數千人到數萬(wàn)人的發(fā)展。在中高層管理者發(fā)展（領(lǐng)航）項目中，設計并運營(yíng)項目，確保中層管理者從執行角色轉向具備經(jīng)營(yíng)思維的戰役目標與路徑設計，通過(guò)持續的行動(dòng)學(xué)習確保取得業(yè)務(wù)成果。
作為核心成員參與宜信集團文化升級項目，幫助集團多位SVP/VP梳理文化踐行案例，為100位核心中高層開(kāi)展團隊文化建設培訓，確保行為準則并內化成各團隊的《團隊章程》。
幫助多家企業(yè)設計并交付中層管理者發(fā)展項目，具像化其個(gè)體與角色要求之間的差距，并聚焦關(guān)鍵發(fā)展領(lǐng)域。通過(guò)項目實(shí)施后的業(yè)績(jì)與團隊答辯，甄別出合格的中層的管理者。擺脫中層管理者發(fā)展只上課無(wú)法評估效果的窘境。

王老師在中/高管團隊建設中，秉持業(yè)務(wù)與組織發(fā)展一體兩面的原則，擅長(cháng)萃取、沉淀組織經(jīng)驗。協(xié)助業(yè)務(wù)單元開(kāi)展客戶(hù)與市場(chǎng)分析、業(yè)務(wù)發(fā)展因素分析等活動(dòng)，厘清高管團隊在發(fā)展中的主要挑戰，開(kāi)展高管團隊熔煉活動(dòng)等。幫助中高管在業(yè)務(wù)和組織建設同步發(fā)展。在中/高管個(gè)人發(fā)展方面，結合業(yè)務(wù)與組織發(fā)展需要，解碼個(gè)人心智模式，鎖定其角色所需的關(guān)鍵挑戰，設計發(fā)展之旅，輔導其發(fā)展轉型成功。
王老師不僅熱愛(ài)助人工作，為組織內的各級管理者提供發(fā)展輔導同樣有著(zhù)極強使命感。伴隨著(zhù)中國的快速崛起，環(huán)境對干部提出更高的要求。王琦老師期望廣泛幫助組織內的各級管理者從實(shí)際出發(fā)，結合其過(guò)往的經(jīng)歷升維思考，運用系統的發(fā)展方法與工具，提供有用的輔導，幫組其有效的發(fā)展。

【主講課程】
中層領(lǐng)導力：

綜合課程《中高管團隊熔煉與建設》、《中層管理者5項核心修煉》、《新任中層的100天》
專(zhuān)題課程《化戰略為結果》、《團隊打造與領(lǐng)導之道》、《情商領(lǐng)導力》、《引領(lǐng)變革》

基層領(lǐng)導力：

綜合課程《新人管理者5項要務(wù)》（角色轉換與勝任）、《基層管理者5項核心修煉》、《管理者7大核心技能》
專(zhuān)題課程《情境領(lǐng)導之道》、《績(jì)效規劃與執行》、《強化伙伴關(guān)系》
通用領(lǐng)導/管理課程：《非暴力溝通》、《項目管理必修課》、《走出沖突》、《全方位領(lǐng)導力發(fā)展》、《用MBTI發(fā)展自我與團隊》、《加速高質(zhì)量決策制定》、《實(shí)踐高效能人士7個(gè)習慣》

【專(zhuān)業(yè)認證】
「業(yè)務(wù)與領(lǐng)導力發(fā)展 Program」
KenBlanchard公司SLII®&TeamLeadership® 認證培訓師
6Ds 將培訓轉化為商業(yè)結果® 國際認證培訓師
DDI-IM:EX®系列課程 認證引導師
4D卓越團隊 國際認證
CNVC(國際非暴力溝通協(xié)會(huì ))NVC(非暴力溝通)初階&中階 Program 受訓
韜鈺ERMP®(經(jīng)驗萃取)&四元八步®(課程開(kāi)發(fā))認證培訓師
「人才遴選發(fā)展工具類(lèi)」
Hogan® 測評與反饋教練
MRG-LEA®(領(lǐng)導力效能分析) 認證分析師
MBTI® 國際授證施測師
SHL-OPQ/UCL/MQ® 國際授證施測師
 

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