王牌鐵軍——店長(cháng)打造高效能團隊的六項修煉

【培訓對象】
加盟商、門(mén)店經(jīng)理、儲備經(jīng)理、店長(cháng)、儲備店長(cháng)等運營(yíng)人員

【培訓收益】
● 輸出文化三寶，掌握文化的落地方法 ● 理解團隊氛圍，確定正面氛圍的基調 ● 制定合理制度，有序運轉的基本保障 ● 構建溝通渠道，運用實(shí)戰的溝通藝術(shù) ● 完善培訓體系，掌握常用的培訓方法

前言：你需要一個(gè)高效能的團隊
一、什么是高效能團隊
效能：效率、效果、效益
二、高效能團隊的層次
第一層：愿景
第二層：目標
第三層：任務(wù)和角色
第四層：工作流程
三、提升團隊效能感
案例分析：芝加哥公牛隊——沒(méi)有隊伍可以擊敗它

第一講：第一項修煉——塑造文化
一、門(mén)店文化的基本概述
1. 如何理解門(mén)店文化
2. 在門(mén)店中做事的共識和習慣
3. 門(mén)店文化的三個(gè)層次
1）精神理念層，比如要做只做冠軍
2）行為制度層，比如無(wú)條件退貨
3）形象物質(zhì)層，比如標配的胸針
二、門(mén)店為何要做文化
1. 可以彌補制度不足
2. 大大降低管理成本
3. 可以引導員工行為
4. 讓優(yōu)秀的習慣傳承
5. 吸引志同道合之人
三、門(mén)店需要何種文化
以客戶(hù)為中心、以員工為中心
案例分享：百年不衰的企業(yè)都有一個(gè)共同特點(diǎn)
四、門(mén)店文化的來(lái)源
來(lái)源于總部、公司、老板、店長(cháng)、大家
五、門(mén)店文化的三寶
1. 使命：我們想為社會(huì )/客戶(hù)做什么（我是誰(shuí)）
使命描述：具體（場(chǎng)景、人、方法、目標）
2. 愿景：我們想實(shí)現什么（我要到哪里去）圖景
格局要大，要可視化（看得見(jiàn)）
3. 價(jià)值觀(guān)：什么樣的做事方式（處事原則）
終極價(jià)值觀(guān)、工作價(jià)值觀(guān)
案例分享：錢(qián)大媽-不賣(mài)隔夜肉、雷克薩斯汽車(chē)店-不做第一，只做唯一
頭腦風(fēng)暴：我們公司/品牌/門(mén)店的文化三寶是什么？
六、門(mén)店文化如何落地
1. 觸目可及
平面、視頻、網(wǎng)絡(luò )
2. 培訓宣導
會(huì )議宣導、新人培訓
3. 機制保障
行為標準、獎罰制度、考核評價(jià)
4. 儀式強化
入職宣讀、會(huì )前宣讀、領(lǐng)獎宣讀
課后作業(yè)：請選擇適合的落地方法，做成推進(jìn)計劃表

第二講：第二項修煉——營(yíng)造氛圍
一、團隊氛圍的概念
1. 什么是團隊氛圍
團隊的氛圍是一個(gè)感知團隊環(huán)境和隊員間相互關(guān)系的一種內在表現
2. 良好團隊氛圍有什么好處
二、營(yíng)造氛圍三步曲
1. 定好氛圍的基調
2. 正面氛圍的感染
3. 負面氛圍的處理
四、團隊需要的正面氛圍
小組討論：一個(gè)門(mén)店應該營(yíng)造什么樣的氛圍？請寫(xiě)出關(guān)鍵詞
案例分享：快樂(lè )、競爭、學(xué)習
1. 快樂(lè )：緊張中注入快樂(lè )
2. 競爭：和諧中導入競爭
3. 學(xué)習：繁忙中引導學(xué)習
五、負面氛圍的處理
1. 負面氛圍的“三見(jiàn)客”
沉默、抱怨、推脫
2. 如何處理負面氛圍
幫他解決、幫他調整、讓他休假
案例分享：方老師的心事
作為管理者，要有意識去識別團隊氛圍的變化，及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題，才能防止團隊氛圍的惡化

第三講：第三項修煉——管理制度
一、認知制度
1. 制度的定義
2. 制度的特性
1）指導性和約束性
2）鞭策性和激勵性
3）規范性和程序性
二、制度不健全的危害
1. 事情無(wú)法責任到人
2. 出現問(wèn)題無(wú)法問(wèn)責
案例分享 ：費用報銷(xiāo)引起的糾紛
三、門(mén)店應該建立哪些制度
1. 行為規范制度
2. 獎勵懲罰制度
3. 流程+標準
四、行為規范制度
考勤、衛生、會(huì )議、匯報、價(jià)格、客訴
案例分析：產(chǎn)品價(jià)格制度
參考資料：考勤、衛生、會(huì )議、匯報、價(jià)格、客訴等制度模板
五、獎勵懲罰制度
薪酬、績(jì)效、晉升、淘汰、獎罰、PK
案例分享：門(mén)店五星導購晉升制度
現場(chǎng)作業(yè)：制定促銷(xiāo)活動(dòng)的PK制度
參考資料：薪酬、績(jì)效、晉升、淘汰、、獎懲、PK六大制度參考模板
六、制度的實(shí)施三條準則
1. 法規大于人情
2. 任何人不能觸碰紅線(xiàn)
3. 眾怒難犯時(shí)是調整制度的最好時(shí)機

第四講：第四項修煉——管控目標
一、目標的概述
1. 目標是什么？
2. 為什么要有目標？
3. 管理目標的好處及缺憾
二、設定總目標
1. 先有目標，才有工作
2. 目標從哪里來(lái)？
愿景導向、業(yè)績(jì)導向、客戶(hù)導向、競爭導向
案例分析：客戶(hù)滿(mǎn)意度為導向
3. 目標設定SMART原則
Specific具體的、Measureable可衡量的、Achievable可達成的、Relevant相關(guān)的、Time-based一定時(shí)限的
三、目標分解
1. 目標分解的原則
2. 目標分解的方法
現場(chǎng)作業(yè)：如何一個(gè)月3萬(wàn)元的目標分解下去？
四、目標實(shí)施PDCA
1. 目標的調整
2. 目標的迭代
現場(chǎng)實(shí)操：運用PDCA理論擬寫(xiě)一份表單
五、檢查實(shí)施結果及獎懲
1. 檢查結果
2. 兌現獎懲

第五講：第五項修煉——善于溝通
一、溝通的基本概述
1. 溝通的定義
互相交換信息的行為
2. 團隊溝通的作用
1）傳遞信息，讓團隊了解并能夠接受
2）獲取信息，了解團隊做出正確決策
3）交流情感，改善團隊之間的關(guān)系
4）統一思想，提升團隊的工作士氣
二、店長(cháng)為什么和團隊溝通不暢
1. 從溝通渠道的角度來(lái)分析
1）沒(méi)有主動(dòng)去開(kāi)啟溝通渠道
2）沒(méi)有選擇合適的溝通渠道
3）沒(méi)有營(yíng)造融洽的溝通氛圍
2. 從編碼的角度來(lái)分析
1）語(yǔ)言表達能力不佳或欠缺
2）不懂得說(shuō)話(huà)的技巧或藝術(shù)
3）未能充分傳達自己的信息
3. 從解碼的角度來(lái)分析
1）傾聽(tīng)誤區：沒(méi)有準確地理解對方
2）同理心缺失：未能換位思考
三、店長(cháng)如何與團隊溝通
1. 主動(dòng)—要主動(dòng)與團隊溝通
自我反思：為什么平時(shí)不主動(dòng)跟下屬溝通呢？
2. 頻繁——盡可能多的創(chuàng )造溝通機會(huì )
3. 渠道——要選擇合適的溝通渠道
4. 用真誠營(yíng)造融洽的溝通氛圍
四、店長(cháng)與團隊溝通的藝術(shù)
1. 說(shuō)服/勸誡
2. 批評
3. 要求
案例分享：春嬌與志明、戒煙與戒酒
4. 傳達
5. 表?yè)P
6. 鼓勵/鼓舞
7. 贊美
案例分享：換發(fā)型了、笑容多了
8. 認可
9. 傾聽(tīng)

第六講：第六項修煉——強化培訓
一、培訓的基本概述
1. 培訓的定義
2. 培訓的作用
二、團隊需要什么內容的培訓
1. 知識類(lèi)：行業(yè)知識、產(chǎn)品知識、品牌文化等
2. 技能類(lèi)：產(chǎn)品報價(jià)、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品安裝等
3. 心態(tài)類(lèi)：歸零心態(tài)、陽(yáng)光心態(tài)、感恩心態(tài)等
三、誰(shuí)來(lái)?yè)伍T(mén)店培訓老師
1. 總部老師
2. 其他門(mén)店優(yōu)秀人員
3. 店長(cháng)
4. 門(mén)店老手
四、如何對團隊開(kāi)展培訓
1. 到總部參加集訓
內容系統全面，學(xué)習氛圍最佳，理解最深刻
2. 師徒制模式帶教
教練式專(zhuān)屬指導，培訓內容可落地易復制
3. 門(mén)店集中式培訓
不斷自我充電，萃取優(yōu)秀經(jīng)驗加以傳承
4. 到優(yōu)秀門(mén)店游學(xué)
打破認知邊界，探尋新的且被認證過(guò)的方法
五、門(mén)店培訓的要點(diǎn)
1. 切記形式主義培訓
2. 每次培訓都要考核
3. 培訓要逐漸成體系
六、培訓的落地方法
1. 看知識點(diǎn)+筆試考試
2. 背誦話(huà)術(shù)+模擬演練
3. 體驗產(chǎn)品+提煉優(yōu)點(diǎn)
4. 動(dòng)作拆解+情景演練
案例分享：服務(wù)禮儀的落地培訓方法 

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