目標超然——管理者五項修煉

【培訓對象】
中基層管理者

【培訓收益】
● 明確自己作為管理者該有的角色和定位 ● 掌握設定目標的原則學(xué)會(huì )正確傳遞目標 ● 掌握員工對話(huà)與有效反饋，善用方法輔導員工成長(cháng) ● 掌握跨部門(mén)溝通原則，能使用方法進(jìn)行跨部門(mén)溝通 ● 掌握PDCA循環(huán)法，形成管理思路及管控方法

導入：
1. 管理者的思維模式
管理體驗活動(dòng)：give me
討論：給你照鏡子：你的角色是什么
2. 管理當中我們遇到的人和事
案例解析：熱門(mén)話(huà)題（不固定）
互動(dòng)：二人對話(huà)——從話(huà)題中看到了什么
第一講：管理者的角色認知與定位
案例討論：李磊的煩惱
一、管理者的角色認知——“我是誰(shuí)”
1. 管理者的正常壓力
2. 管理者的非正常壓力
3. 管理者的角色帶來(lái)的轉變
二、管理者的定位——“長(cháng)大”
1. 管理的兩大“難關(guān)”
2. “長(cháng)大”的價(jià)值
3. 管理定位的關(guān)鍵點(diǎn)
4. 下屬對上級的真實(shí)期待
5. 管理者的禁忌
討論：是什么妨礙了我“長(cháng)大”

第二講：團隊目標設定與傳遞
案例討論：不愉快的會(huì )議
一、目標設定的基本原則
1. 目標設定的OKR
2. 定性與定量目標
3. 設定項目目標的SMART原則
二、目標如何傳遞
1. 傳遞目標的標準
2. 目標傳遞中的三個(gè)一致
3. 制定目標傳遞的5W2H
模擬練習：現場(chǎng)設定工作目標

第三講：有效溝通與輔導反饋
案例討論：為什么需要表?yè)P
一、什么是有效溝通
1. 溝通能力測試
2. 溝通的三要素
3. 溝通回路與漏斗
二、如何對員工做有效溝通
1. 有效溝通的3F原則
2. 溝通中的聆聽(tīng)
3. 溝通中的同理
4. 溝通中的表達
模擬練習：用3F溝通法給下屬做有效溝通
三、輔導反饋的技巧
1. 什么是有效反饋
2. 反饋三要素
3. 3W反饋法
練習：使用3W反饋法
4. 善用建設性批評

第四講：跨部門(mén)溝通協(xié)作密碼
案例討論：“甩鍋俠”小孫
一、跨部門(mén)溝通四大原則
1. 尋找共同利益
2. 建立合作原則
3. 達成初步共識
4. 形成統一目標
二、跨部門(mén)溝通的法寶
1. 坦誠相待
2. 說(shuō)出感受
3. 提出述求
4. 請求允許
三、溝通協(xié)作的密碼
1. 價(jià)值導向
2. 部門(mén)間合作的五大原則
1）建立信任——坦誠相待，為團隊協(xié)作奠定基礎
2）掌控沖突——公開(kāi)沖突、挖掘沖突、解決沖突
3）兌現承諾——承諾是執行的第一步
4）增強責任——100%責任從自我開(kāi)始
5）關(guān)注結果——以終為始結果說(shuō)話(huà)

第五講：PDCA管理工作法
綜合實(shí)戰：團隊拓展挑戰任務(wù)
小組復盤(pán)：總結分享做的好的地方
一、什么是PDCA
1. PDCA的定義與場(chǎng)景運用
2. PDCA循環(huán)法的特點(diǎn)
1）周而復始
2）環(huán)環(huán)相扣
3）階梯上升
4）統計工具
二、PDCA的四個(gè)階段
1. 計劃階段
2. 執行階段
3. 檢查階段
4. 處理階段
三、PDCA的八個(gè)步驟
1. 分析現狀、發(fā)現問(wèn)題
2. 分析影響因素
1）魚(yú)骨圖
2）4M
3. 分析主要因素
4. 采取措施中的5W1H
5. 按照措施計劃開(kāi)始讓員工執行
6. 把執行結果與要求達到的目標進(jìn)行對比
7. 把成功的經(jīng)驗總結出來(lái)，制定相應的標準
8. 把沒(méi)有解決或新出現的問(wèn)題轉入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決
四、績(jì)效考核中的PDCA
1. 績(jì)效考核的PDCA循環(huán)流程
2. 績(jì)效體系之P（計劃階段）
1）回顧公司經(jīng)營(yíng)理念、組織結構、崗位說(shuō)明
2）分析員工工作環(huán)境和狀況
3）調查員工對績(jì)效管理的認識度和態(tài)度，以及對公司滿(mǎn)意度
4）確定循環(huán)中的細節流程和周期
5）組織員工對績(jì)效的PDCA流程
6）通過(guò)績(jì)效面談確定員工績(jì)效合約建立目標管理卡
3. 績(jì)效體系之D（執行階段）
1）管理者的工作
2）員工的工作
4. 績(jì)效體系之C（檢查階段）
1）根據績(jì)效指標進(jìn)行績(jì)效診斷
2）績(jì)效反饋面談
3）找出沒(méi)完成績(jì)效目標的主要原因
4）曾經(jīng)采取過(guò)哪些補救措施，是否有效
5）提出下一步的解決方法
5. 績(jì)效體系之A（處理階段）
1）對公司所采用的績(jì)效管理體系進(jìn)行評估
2）對員工績(jì)效滿(mǎn)意度調查
3）幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計劃
五、個(gè)人如何使用PDCA
1. P：今日計劃
1）計劃內容
2）考核標準
3）完成情況
4）點(diǎn)亮心燈
2. D：今日事務(wù)記錄，量化目標，完成結果
1）流水賬
2）每日靈感
3）今日學(xué)習
4）經(jīng)理人日記
3. C：處理過(guò)程中的問(wèn)題及潛在風(fēng)險、注意的情況
4. A：今日反思，歸納總結
1）當天心得感受、工作亮點(diǎn)
2）改進(jìn)方法
3）突然閃現對某事物的看法
總結回顧：
1. 課程重點(diǎn)回顧
2. 價(jià)值回收與成果總結 

16年大型企業(yè)工作管理經(jīng)驗
12年商業(yè)銀行管理實(shí)戰經(jīng)驗
美國佩丁大學(xué)MBA
國家二級心理咨詢(xún)師
美國 AACTP 國際注冊培訓師
武大、華科、交大、浙大EMBA特邀講師
美國NASA-4D系統認證團隊教練
ICF（國際教練聯(lián)盟）認證PCC專(zhuān)業(yè)教練
國家人力資源和社會(huì )保障部職業(yè)生涯規劃師
曾任：某商業(yè)銀行武漢分行|個(gè)貸部客戶(hù)經(jīng)理
曾任：某商業(yè)銀行武漢分|信用卡部大區經(jīng)理
曾任：某商業(yè)銀行總行|華中區培訓經(jīng)理

擅長(cháng)領(lǐng)域：組織發(fā)展與人才培養、教練式管理、高效團隊建設、跨部門(mén)溝通與協(xié)作等
→ 擁有16年大型企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗，累計授課 3000 余場(chǎng)，培訓學(xué)員數萬(wàn)人次。
→ 知名國際版權授權導師：《當責領(lǐng)導力®》中國首批認證講師
→ 知名國際版權授權導師：《4D領(lǐng)導力與卓越團隊®》授權認證講師/項目導師及埃里克森國際教練《教練型領(lǐng)導®》授權中文導師（全國僅28位）。
→ 2014年獲得ICF（國際教練聯(lián)合組織）專(zhuān)業(yè)教練資格認證-PCC級教練，目前全國通過(guò)此級別人數僅283位（2019年底止）。
→ 曾擔任平安銀行、中國銀行、中信銀行、滴滴出行、易車(chē)網(wǎng)、今日頭條、新東方、華住酒店集團等多家企業(yè)高管教練，累計進(jìn)行一對一教練咨詢(xún)達1000+小時(shí)。

實(shí)戰經(jīng)驗：
某商業(yè)銀行武漢分行 個(gè)貸部客戶(hù)經(jīng)理：在職期間，所帶領(lǐng)的團隊負責客戶(hù)貸款發(fā)放、資料審核、征信調查，幫助團隊整體提升風(fēng)險防范意識，累計簽約合作企業(yè)達1500余戶(hù)，所在分行零風(fēng)險案例，并連續2年獲得分行地區排名前30的客戶(hù)經(jīng)理。
某商業(yè)銀行武漢分行 信用卡部大區經(jīng)理：負責授信類(lèi)客戶(hù)的維護及團隊管理，帶領(lǐng)團隊激活授信客戶(hù)的用卡量，幫助團隊提升目標計劃分解、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)等能力，成功轉化20%授信客戶(hù)的使用率，在整個(gè)卡類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)中占比達30%。
某商業(yè)銀行總行 華中區培訓經(jīng)理：負責搭建內訓師管理體系、培養人才梯隊，僅用3個(gè)月的時(shí)間，帶領(lǐng)團隊重新搭建內訓師的輔導體系，并成功開(kāi)發(fā)《銷(xiāo)售七步曲》《客戶(hù)經(jīng)理的風(fēng)險管控》2門(mén)課程，成功為企業(yè)培養100多名管理人才，獲得總行的高度好評，并進(jìn)行全轄推廣使用。

部分授課/項目案例：
▅ 為中國銀行中層正副職和基層正職進(jìn)行《高績(jì)效團隊建設》課程培訓，通過(guò)案例研討、互動(dòng)體驗等方式讓學(xué)員將團隊領(lǐng)導力落地到每一個(gè)具體的管理場(chǎng)景和管理細節中去，幫助企業(yè)培養超過(guò)200名優(yōu)秀管理者。由于落地性強，得到企業(yè)一致好評，返聘10期。
▅ 為滴滴出行區域總經(jīng)理及總監進(jìn)行《教練型領(lǐng)導》課程培訓，通過(guò)聆聽(tīng)蝸牛、邏輯層次、平衡輪等教練工具的使用，成為真正符合具有主人翁意識，高效、專(zhuān)注、善于培養團隊的領(lǐng)導者！獲得學(xué)員的一致好評，并返聘老師的其他課程。
▅ 為東風(fēng)乘用車(chē)總監及經(jīng)理、科室負責人進(jìn)行《高績(jì)效團隊建設》課程培訓，幫助學(xué)員快速了解自己的領(lǐng)導風(fēng)格及團隊風(fēng)格，解決績(jì)效提升過(guò)程中的人事匹配難題，使各部門(mén)形成良好跨部門(mén)合作關(guān)系。得到企業(yè)一致好評，并返聘老師的其他課程。
▅ 為平安銀行進(jìn)行“教練型領(lǐng)導LAC”領(lǐng)導培養項目，面對即將到來(lái)的海量客戶(hù)遷徙，幫助新組建的團隊進(jìn)行客戶(hù)拓展，進(jìn)行愿景重構及工作規劃輔導，通過(guò)本培養項目使支行長(cháng)帶領(lǐng)團隊成功推動(dòng)一家A股上市公司的產(chǎn)業(yè)基金募集，基金規模達28260萬(wàn)。
▅ 為新東方進(jìn)行“教練型領(lǐng)導LAC”培養項目，通過(guò)教練的思維與溝通方式對下屬三、四級管理者進(jìn)行績(jì)效面談，帶領(lǐng)3位四級管理者成功競聘成為三級管理者。并為雅思部門(mén)輸出銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，獲得總部領(lǐng)導好評，而后進(jìn)行全國推廣。
▅ 為中行西安分行進(jìn)行“中基層管理后備” 培養項目，解決管理團隊過(guò)程中的問(wèn)題與挑戰，提升團隊的凝聚力和戰斗力，使該團隊在開(kāi)門(mén)紅期間，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢提升外匯業(yè)務(wù)、政府項目合作、個(gè)貸分期批量業(yè)務(wù)。半年內重要產(chǎn)品的排名提升2-3名，小產(chǎn)品提到前7名。
▅ 為易車(chē)網(wǎng)進(jìn)行“領(lǐng)英計劃”教練型領(lǐng)導項目，制定清晰明確有挑戰性的戰略目標，形成有效的溝通和團隊督促學(xué)習的氛圍。幫助企業(yè)成功輸出2020年目標。鼓勵學(xué)員參與創(chuàng )新試錯，讓每個(gè)人都有參與感。
▅ 為哈爾濱鐵路局中層管理干部及骨干進(jìn)行《管理者心態(tài)修煉及情壓管理》，幫助學(xué)員意識到自己的管理身份在組織中的作用及如何應對當下工作的焦慮。并返聘三期。
主講課程：
管理者賦能系列
《目標超然——管理者五項修煉®》
《匠心慧眼——高績(jì)效團隊建設®》
《高屋建瓴——教練式領(lǐng)導藝術(shù)®》
《跨越鴻溝——管理者高效溝通®》
《敏捷高效——OKR績(jì)效管理法®》
《人情練達——情商領(lǐng)導力®》
《高瞻遠矚——全局思維與文化建設》
《高效賦能管理™創(chuàng )新賦能執行力》
《高效賦能管理™激活團隊自驅力》心理學(xué)實(shí)戰
《高效賦能管理™績(jì)效輔導高速“攻”路》
《高效賦能管理™情景復盤(pán)實(shí)戰訓練》
內訓師賦能系列
《教練型培訓師》
《金講銀師——職業(yè)銀行內訓師項目》®

部分客戶(hù)評價(jià)：
LAC具有神奇的魔力，他讓我在短短三天里，找到了打開(kāi)員工心靈，激活員工創(chuàng )造力的方法，而且可以不斷持續跟進(jìn)發(fā)揮作用。不是洗腦，不是心靈雞湯，不煽情，不故弄玄虛，實(shí)實(shí)在在，卻打動(dòng)人心。
——平安銀行培訓總監 Nice
忙碌過(guò)后，回想3天教練型領(lǐng)導的學(xué)習，感覺(jué)上與其說(shuō)是技術(shù)和技巧的學(xué)習，更像是一次身心成長(cháng)之旅。內心本著(zhù)對人成長(cháng)的信念，相信每個(gè)人的內在都有能力成為自己最好的模樣，由己到人，這種信念和正能量如能不斷傳播和放大，由個(gè)人到團隊，由家庭到社會(huì )，教練的價(jià)值和意義不言而喻。
——滴滴出行培訓總監Annie
Leader As Coach，當每個(gè)團隊領(lǐng)導者真正相信團隊的潛力是無(wú)限的時(shí)候；相信每個(gè)人通過(guò)教練之箭的引導都能找到所有問(wèn)題的答案的時(shí)候；通過(guò)我們的聆聽(tīng)、提問(wèn)，啟發(fā)團隊成員的思考，最終實(shí)現高績(jì)效的團隊，指日可待！
——易車(chē)網(wǎng)總監凌女士
非常高興參加這次體驗式培訓，之前參加過(guò)很多類(lèi)似的培訓，那種培訓效果會(huì )有，但只是在當時(shí)當下，但是隨著(zhù)熱度降落，又會(huì )回到當初。但這次培訓讓我感覺(jué)不同，這是一次和佳訊的同事們一起心門(mén)打開(kāi)的機會(huì )，讓每一位同事都能夠完整的投入進(jìn)來(lái)，讓我們在以后的工作中沒(méi)有任何阻礙，能夠有更多的包容，信任。
——科銳國際某高管
有一個(gè)員工有年底離職的想法，我用了LAC的方法與他談話(huà)，談了離職原因，對方說(shuō)環(huán)境和培訓不到位；我又問(wèn)他想去的下一家公司是什么樣的；然后我又同他做了不滿(mǎn)原因的梳理，以及目前與未來(lái)想去的公司的資源的對比。后來(lái)對方還是留了下來(lái)，并且很感動(dòng)。他說(shuō)之前沒(méi)有時(shí)間和領(lǐng)導聊天，我也總是感覺(jué)即使聊天，也總是聊不到點(diǎn)子上。我感覺(jué)學(xué)了LAC之后，會(huì )議氛圍發(fā)生了最大額變化。員工關(guān)系也更加融洽了。另外，我能去覺(jué)察自己的問(wèn)題了。
——EMERSON負責人張先生
原汁原味的呈現，易于上手的工具，活躍互動(dòng)的課堂，持續跟進(jìn)的教練。
——京東培訓部經(jīng)理江女士
課程清晰，多彩，實(shí)用，可視，教練溫和的風(fēng)格，娓娓道來(lái)，和風(fēng)細雨，易于接受，體會(huì )到平靜中的力量。鼓勵學(xué)員自身的建構，意義建構。
——新東方北京校區總監 李老師 

• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優(yōu)勝劣汰1.思考：地推銷(xiāo)售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經(jīng)之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學(xué)習和訓練，從僵化到優(yōu)化，提升團隊集體戰斗力（1）價(jià)值觀(guān)培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

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• 卓越支行長(cháng)的六項修煉

   

  第一講：新常態(tài)環(huán)境中支行長(cháng)的角色認知一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉型的必然趨勢1. 新常態(tài)下經(jīng)濟結構的轉型2. 新常態(tài)下客戶(hù)價(jià)值的轉化3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展帶來(lái)的啟示4. 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)階段案例分析：標準化的百佳網(wǎng)點(diǎn)案例分析：差異化的社區網(wǎng)點(diǎn)案例分析：個(gè)性化的高端網(wǎng)點(diǎn)5. 網(wǎng)點(diǎn)負責人在轉型中的重要作用二、支行長(cháng)的幾..

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• 班組長(cháng)的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰(shuí)？兵頭將尾我從哪里來(lái)？從員工中來(lái)，到員工中去-老板任命我向誰(shuí)負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面我的目標是？超越期望：沒(méi)有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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• 卓越客戶(hù)服務(wù)人員的五項修煉

   

  一、培養積極主動(dòng)的服務(wù)意識——認識服務(wù)1、服務(wù)的三個(gè)層次超越期望值服客人的忠誠度是企業(yè)的核心竟爭優(yōu)勢——案例：價(jià)值650億美金可口可樂(lè )公司，被轟炸后可在一個(gè)月內恢復附加值服務(wù)——案例：附加值增值服務(wù)所帶來(lái)的效益基本服務(wù)2、客人滿(mǎn)意的三個(gè)層面商品..

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• 工廠(chǎng)生產(chǎn)系統管理人員（TWI）的五項修煉

   

  第一項修煉 TWI的沿革及其設計的精神1.內容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項修煉 TWI在今日的活用JI工作教導–Job Instruction班組長(cháng)教新人1.理解正確工作教導步驟 2.熟練工作教導的四階段指導法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強化教導的準備事項5.主管對本身職務(wù)..

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• 班組長(cháng)成功之七項修煉

   

  Step 1 新形象的樹(shù)立與實(shí)際應用1班組長(cháng)管理現狀調研與分析2班組成員構成與定位3擔任班組長(cháng)的重要意義4新時(shí)代班組長(cháng)角色的轉換與實(shí)際意義5重新分析自己與環(huán)境的適配方法6如何對自己的角色、規范、權力、義務(wù)準確把握 小組討論+角色模擬Step 2 班組長(cháng)的一日管理1 上班前必做的工作2 上班后..

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