積極服務(wù)與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

【培訓對象】
銀行一線(xiàn)員工，柜員、網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理等

【培訓收益】

第一單元：樹(shù)立銀行從業(yè)人員積極心態(tài)
學(xué)習目標：修煉積極陽(yáng)光心態(tài)，遠離負面思維，發(fā)現生活美好，擁有快樂(lè )心情，創(chuàng )建和諧幸福人生
1.銀行職員為什么需要積極心態(tài)
1)就業(yè)的競爭
2)職場(chǎng)的壓力
3)自身的和諧
案例分析：2018年銀行業(yè)的巨變
案例分析：中興職員的一躍而下
2.銀行職員的態(tài)度決定人生成敗
1)什么是態(tài)度，態(tài)度因何而來(lái)
2)態(tài)度是如何決定成敗的
3)人和人很小的差異卻帶來(lái)巨大的差別
3.思維影響行為，行為反哺思維
4.銀行職員在工作中關(guān)于心態(tài)的三種體驗
1)不同的人對待同一事物具有不同的心態(tài)
2)不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生
3)同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面
5.銀行職員陽(yáng)光心態(tài)心智模式塑造
1)塑造積極心態(tài)心智模式的公式：
2)用著(zhù)名的ABC理論解釋心態(tài)形成的原因
3)心態(tài)認知：真正影響心態(tài)的不是事件是看法
6.銀行職員學(xué)會(huì )從多個(gè)角度看問(wèn)題的結果
1)剖析從多個(gè)角度看問(wèn)題得到的結果分別是什么
2)改變看事情的角度最快速有效的方法
課堂互動(dòng)：思維影響行為，行為漸成習慣，習慣改變命運
第二單元：提升銀行從業(yè)人員的角色認知
目標：提升銀行從業(yè)人員對自身職業(yè)角色的認知，增強職業(yè)意識，強化職業(yè)精神
1.銀行職業(yè)意識篇—明確角色定位，提升職業(yè)意識
2.人生的三大角色變化
1)如何適應人生三大角色變化
2)銀行角色與人生本色
3)本色做人，角色做事
3.銀行職員的角色定位
1)銀行的一面鏡子
2)銀行和客戶(hù)的潤滑劑
3)銀行發(fā)展的助推器
4.大堂（客戶(hù)）經(jīng)理的角色定位
5.理財經(jīng)理的角色定位
6.網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位
案例：自己眼中的自己與別人眼中的自己
7. 做一個(gè)標準的銀行職業(yè)人
1)自由自然人的三大特點(diǎn)：自由化、生活化、感情化
2)規范職業(yè)人的三大特點(diǎn)：規范化、職業(yè)化、商業(yè)化
8. 銀行職業(yè)化的認知
1)何為銀行職業(yè)化
2)銀行職業(yè)化而非情緒化
3)銀行職業(yè)成功的素質(zhì)模型
4)勝任素質(zhì)=專(zhuān)業(yè)特殊技能+行業(yè)通用技能+職業(yè)核心技能
第三單元：提升銀行從業(yè)人員的崗位勝任力
目標：提升銀行從業(yè)人員的崗位勝任力，做五有職業(yè)銀行人
1.第一有：做事有目標
1)目標設定的5W2H原則
2)目標達成模型
2.第二有：事前有計劃
1)凡事預則立，不預則廢
2)計劃的核心五要素
3.第三有：事后有結果
1)態(tài)度不是結果
2)職責不是結果
3)任務(wù)不是結果
4)視頻分享：要業(yè)績(jì)突破不要小白兔
4.第四有：遇事有溝通
1)銀行從業(yè)人員溝通六動(dòng)作：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應、贊美、關(guān)心
2)銀行一線(xiàn)柜員如何高效溝通
3)影響溝通的不良心理與行為
4)了解溝通的基本過(guò)程與影響因素
5)高效溝通的三大關(guān)鍵環(huán)節
6)探尋引導客戶(hù)需求的SPIN溝通技巧
7)因人而異的溝通風(fēng)格與溝通管理
5.第五有：遇阻有方法
1)銀行柜員的責任心是解決問(wèn)題的重要保障
2)不做問(wèn)題的搬運工
3)不置疑原有的方法和原則
4)最好的執行者都是創(chuàng )新者
5)問(wèn)題分析與解決的基本方法
案例演練：銀行案例剖析
第四單元：提升銀行從業(yè)人員積極服務(wù)的能力
1.什么是服務(wù)？
2.什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
3.服務(wù)“四成就”理論于銀行業(yè)服務(wù)產(chǎn)生的價(jià)值
4.做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)基于什么？
5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是需要設計的
6.服務(wù)設計與客戶(hù)洞察
7.行為設計學(xué)作用于服務(wù)中提升客戶(hù)的整體體驗感
1)為什么要打造峰值體驗？
2)決定性時(shí)刻與“鋒終定律”：最好或最壞的時(shí)刻&結尾時(shí)刻
8.打造峰值體驗的最佳時(shí)機
9.打造“峰值”體驗的四大法寶：欣喜、認知、榮耀、連接
1)欣喜塑造：提升感官享受、增加刺激性、打破腳本
2)認知塑造：打破認知、重塑認知
3)榮耀塑造：多設里程碑、設計多方認可
4)連接塑造：共同的使命感、加深情感互動(dòng)
10.行動(dòng)學(xué)習：用行為設計學(xué)重塑客戶(hù)體驗

第五單元：提升銀行從業(yè)人員主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的能力
1.未來(lái)大趨勢：人人都營(yíng)銷(xiāo)——營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
2.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)四象限：思維影響行為
3.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第一步：解讀你的產(chǎn)品
1)解讀1：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的升維思考——定義你的產(chǎn)品
案例解析：王老吉從零到300億的真正秘密
案例解析：公牛如何5年由2.6億飛躍到58億
行動(dòng)學(xué)習：重新定義你的產(chǎn)品
2)解讀2：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的降維打擊——定位你的產(chǎn)品
4P理論助力產(chǎn)品定位：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、宣傳
4C理論推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售：消費者、成本、便利、溝通
案例解析：進(jìn)口核桃油如何由無(wú)人問(wèn)津到1年半京東銷(xiāo)售過(guò)億
案例解析：萬(wàn)寶龍——一只鋼筆的突圍路徑
3)解讀3：產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中的具體動(dòng)作——銷(xiāo)售你的產(chǎn)品
動(dòng)作一：客戶(hù)認知升級（四大角色重新認知客戶(hù)）
客戶(hù)的第一個(gè)角色——受眾
客戶(hù)的第二個(gè)角色——購買(mǎi)者
客戶(hù)的第三個(gè)角色——體驗者
客戶(hù)的第四個(gè)角色——傳播者
動(dòng)作二：客戶(hù)需要設計
360周鴻祎的痛點(diǎn)思維
海飛絲案例解讀需求思維
如何提升客戶(hù)對產(chǎn)品的需求或讓客戶(hù)需求從無(wú)到有
小黃車(chē)案例：如何讓客戶(hù)對小黃車(chē)的需求從無(wú)到有
分析客戶(hù)需求與類(lèi)型
如何劃分客戶(hù)群體
消費者客戶(hù)的類(lèi)型
客戶(hù)類(lèi)型的進(jìn)一步細化
如何滿(mǎn)足不同類(lèi)型消費者的需求
動(dòng)作三：產(chǎn)品介紹
1)所謂贏(yíng)利，贏(yíng)留給消費者，利留給自己
2)傳統的FABE與USP
3)不可忽視的人類(lèi)大腦
動(dòng)作四：促成交易
動(dòng)作五：過(guò)程復盤(pán)
1)什么是復盤(pán)？
2)為什么要復盤(pán)？
3)一起來(lái)做銷(xiāo)售復盤(pán)？
動(dòng)作六：關(guān)系管理
1)關(guān)系管理不可忽視的法則：物以類(lèi)聚，人以群分
2)關(guān)系管理的內核：信任與尊重
 

 國內實(shí)戰禮儀和職業(yè)化素養培訓專(zhuān)家
中國女性形象工程全國巡講講師團講師
華夏禮儀學(xué)院金牌禮儀講師
國際志愿者英語(yǔ)口語(yǔ)賽前輔導老師
2017年世界傳奇夫人大賽禮儀培訓師
2017年中國形象大使大賽禮儀培訓師
北京華夏盛德文化咨詢(xún)有限公司金牌禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師考評專(zhuān)家委員會(huì )委員
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心高級禮儀培訓師
全國婦聯(lián)“心系家庭教育平臺”線(xiàn)上禮儀課程講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心（中國區）管理中心專(zhuān)家團隊成員之一
曾任：中國工商銀行 服務(wù)管理崗
中國工商銀行特聘禮儀與職業(yè)素養提升專(zhuān)家
“迎冬奧-創(chuàng )百佳”中國銀行服務(wù)展示團隊成員
王老師科班出身，擁有扎實(shí)的理論功底且有獨特授課風(fēng)格的高級培訓師。知識淵博，博古論今，擁有多年政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域以及大學(xué)生的禮儀培訓以及英語(yǔ)口語(yǔ)培訓實(shí)戰經(jīng)驗，培訓知識與時(shí)俱進(jìn)，培訓內容強調目的性、針對性和可操作性，關(guān)注培訓結果，能結合企事業(yè)等實(shí)際情況，引用大量實(shí)際案例，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結合，視野開(kāi)闊，深入淺出，采用多種培訓形式，如互動(dòng)提問(wèn)、分組討論、實(shí)戰演練、情境模擬、角色扮演等，使學(xué)員在輕松而快樂(lè )的學(xué)習中掌握深奧的理論、技術(shù)與方法，并輕松學(xué)以致用，培訓能注重實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效等，學(xué)員的滿(mǎn)意度持續保持在90%以上。

擅長(cháng)行業(yè)&領(lǐng)域

行業(yè)：銀行、院校、企業(yè)
領(lǐng)域：職業(yè)素養、服務(wù)禮儀

授課特色
★授課條理分明，結構嚴謹，語(yǔ)言幽默而富有深意；
★上課氛圍輕松，擁有實(shí)戰經(jīng)驗，由理論到實(shí)踐，講解細致耐心，授課內容緊貼實(shí)際；
★有自己獨到的風(fēng)格和見(jiàn)解。培訓結束后可持續解決學(xué)員在工作中碰到的問(wèn)題。
差異性特色：
★定制化課程——將企事業(yè)的案例及素材融合在課程設計中；
★實(shí)用化工具——大量案例、實(shí)操、規范現學(xué)現用；
★持續化服務(wù)——課前、課中、課后全程參與課程設計、實(shí)施、回訪(fǎng)。

主講課程
職業(yè)化素養課程：
《團隊溝通與協(xié)作》
《職業(yè)生涯規劃與管理》
《陽(yáng)光心態(tài)與情緒管理》
《員工職業(yè)道德與素養提升》
《跨文化溝通技巧（中英雙語(yǔ)）》
《英語(yǔ)賽事口語(yǔ)訓練（中英雙語(yǔ)）》
禮儀課程：
《服務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀》
《辯論禮儀》
《政務(wù)禮儀》
《社交情商與溝通禮儀》
《職場(chǎng)禮儀與團隊合作》
《魅力女性--化妝與服飾搭配》
《會(huì )展策劃與會(huì )展服務(wù)禮儀》
《國際商務(wù)禮儀（中英雙語(yǔ)）》

• 營(yíng)業(yè)廳3G數據業(yè)務(wù)/新業(yè)務(wù)“截拳道式”主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)五步法

   

  一、3G數據業(yè)務(wù)推廣難點(diǎn)與客戶(hù)采購心理 第一天上午目的：從了解3G數據業(yè)務(wù)的產(chǎn)品特征出發(fā)，深入而客觀(guān)地剖析產(chǎn)品存在的利弊，有利于在推廣時(shí)做到有的放矢，同時(shí)了解客戶(hù)的消費和采購心理，在很大程度上能夠大力提升營(yíng)銷(xiāo)代表與客戶(hù)的溝通能力。 1、3G數據業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類(lèi)1.1 基礎3G數據業(yè)務(wù)1.2 品牌3G數據業(yè)務(wù)2、3G數據業(yè)務(wù)的四個(gè)特性: ..

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• 營(yíng)業(yè)廳3G業(yè)務(wù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓

   

  一、3G時(shí)代下的終端市場(chǎng)發(fā)展1、3G時(shí)代下，全業(yè)務(wù)競爭形勢分析三網(wǎng)融合的形勢發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈競爭，網(wǎng)絡(luò )設備提供商-運營(yíng)商-門(mén)戶(hù)網(wǎng)站-內容提供商-設備提供商-客戶(hù)2、中國移動(dòng)3G時(shí)代下定制終端策略選擇：選擇一：用戶(hù)穩步遷移？選擇二：用戶(hù)快速發(fā)展？3、中國移動(dòng)定制終端未來(lái)的發(fā)展之路在哪里？單獨銷(xiāo)售手機終端？手機捆綁業(yè)..

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• 營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  一、 營(yíng)業(yè)廳前臺的銷(xiāo)售機會(huì )  作為營(yíng)業(yè)員，何時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)售？  前臺營(yíng)業(yè)廳的銷(xiāo)售機會(huì ) 二、 銷(xiāo)售第一句話(huà)：開(kāi)場(chǎng)白技巧（結合崗位、結合產(chǎn)品進(jìn)行示范與講解）  主動(dòng)詢(xún)問(wèn)式：如何主動(dòng)找客戶(hù)，開(kāi)展銷(xiāo)售？（四大步驟讓客戶(hù)愿意和你溝通）  解答推薦式：客戶(hù)找上門(mén)來(lái)，銷(xiāo)售初期的五個(gè)步驟 ..

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• 郵政企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講、郵政儲蓄市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展1、郵儲經(jīng)理的工作2、郵儲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展3、郵儲營(yíng)銷(xiāo)趨勢分析4、外部環(huán)境狀況5、有效市場(chǎng)定位6、優(yōu)質(zhì)郵儲網(wǎng)點(diǎn)應有的營(yíng)銷(xiāo)特色案例：零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸在那里？第二講、了解你的客戶(hù)1、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的建立案例：金融產(chǎn)品整合營(yíng)銷(xiāo)核心概念2、客戶(hù)購買(mǎi)行為3、了解您客戶(hù)的價(jià)值與滿(mǎn)意度4、掌..

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• 銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧

   

  <br /><strong>承諾：專(zhuān)注于營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域課程，堅決不做終端，專(zhuān)注于為培訓機構提供營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)師資；課程滿(mǎn)意率低于85%，可拒絕付費，共建與機構合作多贏(yíng)平臺！ <br /><br />《銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧》 <br />主講：杜晶晶 <br />&..

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