郵政企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

【培訓對象】


【培訓收益】
1、培養正面積極的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度，有利于日常工作績(jì)效的提升
2、透過(guò)激發(fā)積極的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)精神，提高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，深度挖掘客戶(hù)
3、專(zhuān)業(yè)化的主動(dòng)應銷(xiāo)技巧，強化營(yíng)銷(xiāo)能力，突破業(yè)績(jì)瓶頸
4、加強客戶(hù)溝通能力，有效做好客戶(hù)維護，與客戶(hù)建立長(cháng)期關(guān)系
5、建立良好的營(yíng)銷(xiāo)習慣，主動(dòng)熱情的做好客情關(guān)系，提升郵儲競爭力


第一講、郵政儲蓄市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展 
1、郵儲經(jīng)理的工作 
2、郵儲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展 
3、郵儲營(yíng)銷(xiāo)趨勢分析 
4、外部環(huán)境狀況 
5、有效市場(chǎng)定位 
6、優(yōu)質(zhì)郵儲網(wǎng)點(diǎn)應有的營(yíng)銷(xiāo)特色案例：零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸在那里？

第二講、了解你的客戶(hù) 
1、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的建立案例：金融產(chǎn)品整合營(yíng)銷(xiāo)核心概念 
2、客戶(hù)購買(mǎi)行為 
3、了解您客戶(hù)的價(jià)值與滿(mǎn)意度 
4、掌握優(yōu)質(zhì)客戶(hù)（認識郵儲優(yōu)質(zhì)客戶(hù)模型）演練：如何提問(wèn)推估客戶(hù)財務(wù)狀況？ 
5、潛在客戶(hù)的條件 
6、分析您現有的客戶(hù)案例：優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶(hù)與公司客戶(hù)的標準！行動(dòng)方案：盤(pán)點(diǎn)客戶(hù)，制作客戶(hù)管理卡，安排工作執行計劃！

第三講、建立積極的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)案例：服務(wù)致勝！ 
1、正確的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài) 
2、與客戶(hù)溝通技巧 
3、55-38-7法則 
4、郵儲客戶(hù)行為識別案例：透視客戶(hù)關(guān)心的話(huà)題 
5、有效判定銀行客戶(hù)的性格 
6、面對不同客戶(hù)的有效溝通演練：銀行客戶(hù)行為模式測試與分析

第四講、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程 
1.銷(xiāo)售流程的正確運用 
1）做好銷(xiāo)售前的準備 
2）制定目標客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)計劃案例：金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售過(guò)程分析 
2.有效的客戶(hù)接觸 
1）客戶(hù)接觸前的準備 
2）客戶(hù)接觸應有的正確態(tài)度案例：把握目標客戶(hù)進(jìn)入的時(shí)機 
3.與客戶(hù)商談的技巧 
1）與客戶(hù)面談的親和力 
2）識別客戶(hù)真正問(wèn)題與需求案例：探索客戶(hù)背景與需求分析 
4.業(yè)務(wù)產(chǎn)品的介紹與推薦 
1）產(chǎn)品說(shuō)明的FABE法則 
2）金融組合產(chǎn)品的有效推薦演練：利用“FAB法則”做好信用卡的快速營(yíng)銷(xiāo) 
5.激發(fā)對理財產(chǎn)品的需求 
1）建立和諧的溝通氛圍 
2）以客戶(hù)需求為導向的銷(xiāo)售案例：創(chuàng )造買(mǎi)點(diǎn)，激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)！ 
6.推薦解決方案與促成時(shí)機
１）客戶(hù)促成的時(shí)機
2）客戶(hù)促成應注意的關(guān)鍵要素演練：網(wǎng)點(diǎn)快速營(yíng)銷(xiāo)技巧 
7.客戶(hù)拒絕問(wèn)題的處理
１）拒絕處理的立場(chǎng)與要領(lǐng)
２）如何化解客戶(hù)拒絕的技巧案例：電話(huà)拜訪(fǎng)客戶(hù)的技巧案例：柜枱接觸客戶(hù)的技巧

第五講、客戶(hù)關(guān)系的維護 
1、追蹤制度 
2、電話(huà)或郵件維護 
3、情感維護 
4、信息維護 
5、拜訪(fǎng)維護 
6、分層維護 
7、差別維護 
8、超值維護 
9、聯(lián)誼維護案例：建立每日工作報告制度

第六講、客戶(hù)關(guān)系管理技巧 
1、了解客戶(hù)滿(mǎn)意度案例：真誠滿(mǎn)意的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 
2、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標準化 
3、培養“客戶(hù)關(guān)系”的方法 
4、影響人際關(guān)系的五個(gè)因素 
5、培養成長(cháng)型客戶(hù)關(guān)系演練：客戶(hù)轉介紹技巧課程回顧與分享反饋

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區政府精簡(jiǎn)和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開(kāi)、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個(gè)政府部門(mén)的不同官員打交道學(xué)習企業(yè)與政府部門(mén)打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)政府機構工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7.新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 服裝行業(yè)終端導購——客戶(hù)關(guān)系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶(hù)關(guān)系管理的定義2.客戶(hù)關(guān)系管理的流程3.VIP客戶(hù)的分級管理4.客戶(hù)開(kāi)發(fā)的渠道5.客戶(hù)維護的技巧與方法6.老客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法7. 新客戶(hù)及潛大客戶(hù)的維系與營(yíng)銷(xiāo)方法..

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• 銀行金融高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)討論：郵政網(wǎng)點(diǎn)在當地零售銀行市場(chǎng)中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)轉型之路以客戶(hù)為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶(hù)經(jīng)營(yíng)..

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• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現狀1. 銀行業(yè)糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì )和形為方式的轉變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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• 金融產(chǎn)品銷(xiāo)售策略與客戶(hù)關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的銀行現狀1. 銀行業(yè)糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長(cháng)2. 利率市場(chǎng)化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會(huì )和形為方式的轉變二、銀行“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)..

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