贏(yíng)在網(wǎng)點(diǎn)大廳—— 銀行服務(wù)接待禮儀與實(shí)務(wù)

【培訓對象】
大堂經(jīng)理、柜臺服務(wù)人員、理財客戶(hù)經(jīng)理

【培訓收益】

第一講：服務(wù)意識提升
1、服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)
2、主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)的區別
3、服務(wù)的三個(gè)層次
4、用服務(wù)提升顧客的忠誠度
第二講：大堂與柜面服務(wù)人員的形象禮儀
一、儀容禮儀--男士形象打造
1.男士發(fā)型
2.男士面容
3.男士?jì)x容禁忌及注意事項
二、儀容禮儀--女士形象打造
1.女士發(fā)型要求與規范
2.女士妝容要求與規范
3、女士飾物的佩戴要求與規
三、儀表禮儀--男士、女士?jì)x表形象規范
1、男士工衣穿著(zhù)裝規范
2、女士工衣穿著(zhù)裝規范
3、女士工作制服穿著(zhù)禁忌
第三講：工作中優(yōu)雅儀態(tài)舉止訓練
一、展示個(gè)人氣質(zhì)的站姿
1.男士工作間標準站姿的規范--理論講解+實(shí)操訓練
2.女士工作間標準站姿的規范--理論講解+實(shí)操訓練
3，工作中中面部表情訓練
4，站姿體態(tài)訓練方法
二、優(yōu)雅得體的坐姿
1.男士工作間標準坐姿的規范--理論講解+實(shí)操訓練
2.女士工作間標準坐姿的規范--理論講解+實(shí)操訓練
三、自然端莊的蹲姿
1.工作間男女蹲姿的規范--理論講解+實(shí)操訓練
2.蹲姿的注意事項
四、親和溫暖的表情
1、不同尺度的微笑
2、溫暖而得體的眼神
五、點(diǎn)頭致意、鞠躬致意
1、迎客鞠躬禮
2、送客鞠躬禮
3、表達歉意鞠躬禮
六、以小見(jiàn)大的手勢禮
1、指示
2、打招呼
3、指導填單
4、遞接物品
5、道別
第四講：大堂經(jīng)理標準化服務(wù)七步曲
一、晨會(huì )
二、班前準備
三、迎接客戶(hù)
四、客戶(hù)幫助
五、恰當營(yíng)銷(xiāo)
六、現場(chǎng)管理
七、禮貌送客
備注：情景演練
第五講：柜面服務(wù)六部曲
一、招手迎
二、笑相問(wèn)
三、雙手接
四、快準辦
五、提醒遞
六、禮相送
備注：情景演練
第六講：理財客戶(hù)經(jīng)理商務(wù)接待禮儀應用
一、稱(chēng)呼禮——稱(chēng)呼對了，才能給對方留下好印象
二、握手禮——誰(shuí)先伸手有次序
三、介紹禮——尊卑有別，長(cháng)幼有序
四、名片禮——小名片大學(xué)問(wèn)
五、位次禮——中外有別，內外有別
六、引領(lǐng)禮——遙控客人很失禮
第七講：細節決定成?。ǚ?wù)案例、投訴案例分享） 

曾任：廣州王府井培訓主管
曾任：廣州新壹號通HRM兼培訓經(jīng)理
講師資歷
20年人事及培訓管理經(jīng)驗
北京禮儀學(xué)院禮儀培訓師
IPA國際禮儀素養培訓師
國家高級形體導師
擅長(cháng)領(lǐng)域：商務(wù)接待類(lèi)、會(huì )務(wù)接待類(lèi)、服務(wù)類(lèi)禮儀課程的開(kāi)發(fā)與講授及個(gè)人形體訓練、儀態(tài)訓練
培訓經(jīng)驗
20年大型終端零售企業(yè)人事管理及培訓經(jīng)驗，擅長(cháng)商務(wù)、會(huì )務(wù)接待及門(mén)店服務(wù)禮儀的培訓及問(wèn)題解決，被眾多企業(yè)譽(yù)為最具講臺魅力的女性講師之一。其培訓風(fēng)格注重藝術(shù)性、魅力性；授課互動(dòng)、實(shí)戰、技巧性強，并配有大量職場(chǎng)、生活案例，觀(guān)點(diǎn)鮮明，語(yǔ)言精煉，深入淺出，極具親和力。在培訓過(guò)程中，現教現學(xué)，親自示范，舉止優(yōu)雅，教學(xué)內容既日常實(shí)用又針對職場(chǎng)所需，對參訓學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲，令學(xué)員記憶深刻、廣受業(yè)界好評。
主講課程 ：
A:禮儀類(lèi)
1、《商務(wù)禮儀與實(shí)務(wù)》
2、《會(huì )務(wù)接待禮儀》
3、《辦公室職場(chǎng)禮儀》
4、《服務(wù)禮儀》
5、《禮賓接待禮儀》
B：形體梳理類(lèi)（主要針對C端客戶(hù)）
1、《形體管理——找到屬于你的氣質(zhì)》
2、《生活優(yōu)雅儀態(tài)訓練》
3、《少兒/成人/老年模特訓練》 

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區域經(jīng)理——區域經(jīng)理管理與實(shí)務(wù)

   

  【課程大綱】1. 區域經(jīng)理的角色認識2. 區域經(jīng)理應具備的從業(yè)素養3. 區域經(jīng)理應具備的能力4. 區域經(jīng)理工作職責5. 區域經(jīng)理工作流程6. 區域經(jīng)理的自我管理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1315  

  

• 服裝行業(yè)市場(chǎng)督導——督導管理與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程大綱】1.督導的角色認識2.督導應具備的從業(yè)素養3.督導應具備的能力4.督導工作職責5.督導工作流程6. 店鋪運營(yíng)管理

  ￥   元/ 天

  人氣：1403  

  

• 服裝行業(yè)終端店長(cháng)——管理概念與實(shí)務(wù)課程

   

  【課程內容】1.店長(cháng)的角色認識2.店長(cháng)應具備的從業(yè)素養3.店長(cháng)應具備的能力4.店長(cháng)工作職責5.店長(cháng)工作流程6. 店鋪運營(yíng)管理

  ￥   元/ 天

  人氣：1048  

  

• 團隊思想文化建設理念與實(shí)務(wù)

   

  任何一個(gè)國家的興起與發(fā)展，都伴隨著(zhù)管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發(fā)展中國家并不是發(fā)展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊思想政治工作的有效經(jīng)驗，用思想打造執行力。一是認識要到位，解決愿做的問(wèn)題。二是理念要端正，解決能做的問(wèn)題。管理科學(xué)大致經(jīng)歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經(jīng)濟人”..

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  人氣：2371  

  

• 融資策略與實(shí)務(wù)管理

   

  課程視角：1.大趨勢：中國已成為世界的焦點(diǎn)，未來(lái)十年經(jīng)濟走向與趨勢。2.大轉型：企業(yè)不轉型等死！轉型找死！到底該怎樣轉型？3.破解融資難題：傳統的債權融資方式已經(jīng)變得路越來(lái)越窄。4.對接資本市場(chǎng)：在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)要么上市！要么死亡！5.創(chuàng )新商業(yè)模式：變革商業(yè)模式不是口號，已經(jīng)逼到了死角！課程特色：以解決融資與發(fā)展的實(shí)際..

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  人氣：3013  

  

• 精益生產(chǎn)管理與實(shí)務(wù)高級研修班

   

  生產(chǎn)管理培訓（一）、精益生產(chǎn)思想與理念 企業(yè)存在的三大目的 精益生產(chǎn)的特征及兩大支柱 識別企業(yè)中的七大浪費 準時(shí)化生產(chǎn)與自?xún)P化 拉動(dòng)的生產(chǎn)方式 利用看板的后補充方式 推動(dòng)式生產(chǎn)與拉動(dòng)式生產(chǎn)及對生產(chǎn)管理目標不同的追求 成本控制——徹底消除生產(chǎn)過(guò)程中的浪費 利潤的..

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  人氣：1988