管理者的思維突破與能力提升

第一章破格局：管理認知與角色定位
1.何謂管理？誰(shuí)是管理者？
2.管理者常自問(wèn)：我貢獻了什么？
3.根據能力坐標，你屬于哪一類(lèi)？
4.業(yè)務(wù)骨干與管理者的區別是什么？
5.解析管理者常犯的八個(gè)錯誤，培養成為一名合格的管理人員；
6.討論：管理者的基本職責有哪些？
7.從業(yè)務(wù)骨干到管理能手的七大變化；
8.管理者的基本定位
協(xié)調者（承上啟下）：掛名首腦、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò )者。
信息者（上傳下達）：監聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人和反饋者。
決策者（承點(diǎn)啟面）：企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者。
教練者（由內到外）：輔導者、啟發(fā)者——讓團隊思考。
9.管理者的三個(gè)維度
作為下屬的角色——上級的替身；
作為上司的角色——團隊的帶頭人；
作為同事的角色——項目的協(xié)同者。
10.常見(jiàn)的角色錯位問(wèn)題
民意代表；
自然人；
一方諸侯；
傳聲筒；
業(yè)務(wù)員。
11.思考：對待員工到底應該嚴格管理，還是溫情管理？
第二章定目標：目標設定與計劃管理
1.目標的詳解——企業(yè)的導航系統
目標是什么？為什么要有目標？
三要素：科學(xué)性、管控性、激勵性；
核心工作：基層認同、中層督導、高層重視；
2.如何制定目標
平衡計分卡
SMART原則
3.確定目標的四個(gè)方法；
4.關(guān)于目標制定的問(wèn)題：
上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？
目標無(wú)法量化，怎么辦？
5.關(guān)于目標分解：
剝洋蔥法
WBS法：目標、任務(wù)、工作和活動(dòng)
OKR：目標與關(guān)鍵結果法
6.聚焦最重要的目標
7.關(guān)注引領(lǐng)性指標
8.如何制定計劃
五步計劃法
行動(dòng)方案
思維導圖
甘特圖
第三章拿結果：實(shí)現目標的四項核心能力
1.高效執行：如何完成任務(wù)
定義結果
鎖定責任
快速行動(dòng)
及時(shí)跟進(jìn)
2.深度思考：逼近問(wèn)題的本質(zhì)
第二答案法
第三選擇
5個(gè)為什么
3.英明決策：做正確的事
錯誤決策的影響因素
4個(gè)決策陷阱
3個(gè)決策工具
4.效能管理：將問(wèn)題高效解決
要事第一：重視時(shí)間ROI
效率：讓工作快好省地完成
時(shí)間管理的小建議
第四章說(shuō)對話(huà)：高效溝通與協(xié)同管理
1.溝而不通，問(wèn)題在誰(shuí)呢？
2.人際溝通的3個(gè)步驟：
3.你知道“察顏觀(guān)色”的準確比率嗎？
工具：梅拉比安公式
4.人際溝通的“秘密之窗”：
工具：?jiǎn)坦镆暣?br /> 5.共情溝通的4個(gè)基本原則：
先處理心情，后處理事情
先換位思考，后表達意見(jiàn)
先認真傾聽(tīng)，再解決沖突
說(shuō)對方想聽(tīng)，聽(tīng)對方想說(shuō)
6.如何有效表達，快速獲得上級的認可？
工具：電梯測驗法
7.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
工具：5A請示法
8.如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法
9.如何反饋，讓下屬樂(lè )意接受？
BEST反饋法
10.高效說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；
11.不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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