管理者的進(jìn)階訓練——新任管理者認知與技能提升

課程背景
“管理沒(méi)有對與錯，也沒(méi)有好與壞，只有適合與不適合”。
這句話(huà)很好地體現了管理工作的復雜性和技術(shù)性，管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。作為新任管理者的學(xué)員，需要厘清自己對管理工作的認識，找準自身在組織中的角色認知和定位，調整和樹(shù)立自身的管理心態(tài)和意識，同時(shí)學(xué)習掌握實(shí)用的管理技巧。這樣，才能符合現代組織管理者的基本需求。

課程大綱
第一章 解開(kāi)關(guān)于管理的困惑：意識、責任與定位
 管理不等于簡(jiǎn)單的“管人＋理事”
 管理者應具備的能力：影響力、執行力、領(lǐng)導力
 案例討論：你會(huì )選擇誰(shuí)？
 管理無(wú)定式
 管理者的任務(wù)：計劃，組織、領(lǐng)導、控制
 管理者的任務(wù)是與時(shí)俱進(jìn)的
 管理者的目標是幫助組織樹(shù)立核心競爭力
 管理者情商（EQ）的重要作用
 案例分析：怎樣才能使制度落實(shí)
 流程化的制度是起點(diǎn)，標準化的行為是水平，規范化的操作是保障
 管理者的心態(tài)決定其管理行為

第二章 正確對待管理的對象：激勵、授權與控制
 管理的對象難道僅僅是下級嗎？
 團隊概念TEAM新解
 團隊構成的五要素
 團隊分析的兩個(gè)維度：生產(chǎn)力與士氣
 管理你的上級
 如何配合好宏觀(guān)調控型的上級？
 如何配合好親歷親為型的上級？
 如何配合好隨機授權型的上級？
 團結你的同級
 跨部門(mén)之間的合作為什么有難度？
 正確對待部門(mén)之間的差異與互補
 激勵你的下級
 明確下級真正需要的工作源泉
 管理工具解析：二維分析法
 激勵下級的十種工具

第三章 有效實(shí)現管理的使命：效果、效率與效能
 管理的效果：做正確的事
 管理的效率：正確地做事
 管理的效能：把正確的事做正確
 管理流程的制定、執行與評估
 管理應在一個(gè)合理的時(shí)段去完成一個(gè)合理的目標
 上級措施就是下級目標
 計劃是目標的度量?jì)x
 統籌的規劃和高效的工作是管理效率的要求
 管理者應該忙碌而不忙亂
 正確處理管理工作的重要性與緊急性
 案例分析：一字千金的咨詢(xún)報告

第四章 有力保障管理的實(shí)施：溝通、協(xié)調與合作
 管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
 管理溝通的要素及過(guò)程分析
 排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達方法、個(gè)人及環(huán)境
 有效管理溝通的五項原則
 如何正確回應溝通對象
 保持溝通中的謙虛態(tài)度
 怎樣實(shí)現有效傾聽(tīng)
 樹(shù)立溝通中的良好舉止
 如何留給對方深刻印象
 學(xué)員自測：如何與不同風(fēng)格的管理對象進(jìn)行溝通？
 根據上司的三種不同類(lèi)型進(jìn)行溝通
 根據下屬的四種不同類(lèi)型進(jìn)行溝通
 當面溝通的關(guān)鍵技巧：望、聞、問(wèn)、切

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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