績(jì)效面談

【培訓對象】
企業(yè)中層經(jīng)理、各部門(mén)主管等

【培訓收益】
1. 了解績(jì)效管理的核心內涵和要點(diǎn) 2. 掌握績(jì)效面談的工具方法和技巧 3. 診斷下屬績(jì)效低下原因，幫助下屬制定績(jì)效改進(jìn)計劃 4. 掌握輔導部屬的技術(shù)方法 5. 如何做一個(gè)教練型領(lǐng)導，幫助部屬提升績(jì)效

 第1單元 為什么要做績(jì)效面談
1.1績(jì)效面談的意義
案例：張經(jīng)理的煩惱
1）對上級：
·有助于全面了解員工的工作情況，并針對性地提供相應的輔導和資源；
·既是對員工的尊重和激勵，又能強化員工已有的正確行為（大多數員工都希望上級向他們說(shuō)明，自己的工作績(jì)效考評為什么好或者為什么不好）；
·為制定員工的培訓和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規劃，提供了依據。
2）對員工：
·可及時(shí)得到上級相應的資源和幫助，以便更好地達成目標；
·可得到關(guān)于自己工作績(jì)效的及時(shí)反饋，以便盡快改進(jìn)績(jì)效，提高技能；
·察覺(jué)盲點(diǎn)，發(fā)現自身優(yōu)勢，個(gè)人職業(yè)生涯規劃更明確
1.2績(jì)效管理循環(huán)圖
績(jì)效計劃
績(jì)效實(shí)施
績(jì)效考核
績(jì)效反饋
績(jì)效改進(jìn)
焦點(diǎn)：過(guò)程中績(jì)效輔導
1.3.績(jì)效管理的核心要點(diǎn)
績(jì)效管理核心內涵

第2單元 績(jì)效面談的內涵
2.1績(jì)效面談的內涵
跟蹤績(jì)效表現，并提供反饋和意見(jiàn)輔導，同時(shí)在必要的時(shí)候調整目標；
關(guān)注于培養能力和解決問(wèn)題；
有重點(diǎn)的（明確并增強在整個(gè)考核期對關(guān)鍵結果領(lǐng)域、目標及行為的理解），激勵性的，參與性的（讓員工感受到參與和承諾意識）；
及時(shí)且具體。
2.2特點(diǎn)：
不僅談事（工作），而且談人(發(fā)展)；不僅談過(guò)去（總結），而且談將來(lái)（下階段計劃和績(jì)效改進(jìn)）……
2.3四類(lèi)員工應對策略
能力高，態(tài)度好
能力低，態(tài)度差
能力低，態(tài)度好
能力高，態(tài)度差

第3單元 如何做績(jì)效面談
3.1績(jì)效面談的步驟
面談資料準備，包括季度考核表、面談?dòng)涗洷恚ㄊ孪劝l(fā)給員工）；
營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛；
說(shuō)明討論的目的、步驟和時(shí)間；
員工確認考核結果；
根據員工工作總結的情況，分析成功和失敗的原因，評價(jià)員工在工作能力上的強項和有待改進(jìn)的方面；
以上討論達成共識；
為下一階段的工作設定目標
討論需要的支持和資源；
制定下一階段的行動(dòng)計劃；
簽字
工具：績(jì)效面談各類(lèi)表格
3.2績(jì)效面談的原則
真誠，面談的心理基礎
集中在績(jì)效，而非性格特征——“對事不對人”
優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重（漢堡法則 ）
著(zhù)眼于未來(lái)而非糾纏于過(guò)去——績(jì)效面談的指導思想應是“面向未來(lái)”
具體，不要泛泛而談
避免對立和沖突——以事實(shí)說(shuō)話(huà)，以理服人
鼓勵下屬說(shuō)話(huà)
認真傾聽(tīng)
3.3績(jì)效面談中傾聽(tīng)技巧
使用目光接觸
贊許性點(diǎn)頭和恰當的面部表情
避免分心的舉動(dòng)或手勢
復述
做筆記
測試：我的傾聽(tīng)能力
3.4績(jì)效面談中提問(wèn)技巧
選擇好的提問(wèn)方式
一次不要提太多問(wèn)題
不要強迫員工回答
不要重復提相同問(wèn)題
要給員工思考的時(shí)間
練習：封閉式提問(wèn)
引導式提問(wèn)
3.5績(jì)效面談中反饋技巧
正面反饋：真誠 、具體 、定期 、及時(shí)、建設性地
負面反饋（BEST反饋）
描述行為 （Behavior description）
表達后果（Express consequence）
征求意見(jiàn)（Solicit input）
著(zhù)眼未來(lái)（Talk about positive outcomes）
視頻案例：建設性反饋
3.6績(jì)效面談策略
·因人而異
貢獻型（工作業(yè)績(jì)好+工作態(tài)度好）
沖鋒型（好的工作業(yè)績(jì)+差的工作態(tài)度）
安分型（差的工作業(yè)績(jì)+好的工作態(tài)度）
墮落型（工作業(yè)績(jì)差+工作態(tài)度差）
視頻案例：士兵突擊袁朗對話(huà)
·績(jì)效低下原因剖析
個(gè)人能力、管理者能力、流程缺陷、環(huán)境因素、個(gè)人原因、動(dòng)機…
案例：成功的面談與失敗的面談
3.7 績(jì)效改進(jìn)
員工績(jì)效改進(jìn)流程
績(jì)效改進(jìn)方法
制定績(jì)效改進(jìn)計劃
案例：立達公司

行動(dòng)計劃

專(zhuān)業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰型培訓專(zhuān)家；
暢銷(xiāo)書(shū)《決戰中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會(huì )MTP認證講師；
國家績(jì)效改進(jìn)師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師；
美國加州工學(xué)院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗：
60后，先后就讀青島科技大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓咨詢(xún)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著(zhù)極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺灣瑞圣實(shí)業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理等職務(wù)。

授課特色：
董老師融合30年的實(shí)戰管理經(jīng)驗，“以學(xué)員為中心，以解決問(wèn)題為導向”，量身定制，實(shí)現從課堂到現場(chǎng)的延伸，“道法術(shù)器”有機結合，綜合會(huì )議指導、建構式、行動(dòng)學(xué)習等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實(shí)施中傳承采用“SDPC原則”，即：結構為王、設計是魂、觀(guān)點(diǎn)是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動(dòng)，量表測驗，角色扮演、實(shí)戰答疑，案例研討、音視頻互動(dòng)”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠(chǎng)、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學(xué)員反饋良好，年授課達1200小時(shí)。

主要培訓課程：
版權課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領(lǐng)導》
管理能力系列：
《問(wèn)題分析與解決PSP工作坊》《績(jì)效改進(jìn)HPT工作坊》《同心鑠金－高績(jì)效團隊建設》《光陰鑠金－高效時(shí)間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門(mén)墻-跨部門(mén)溝通與協(xié)作》《績(jì)效輔導》《目標與計劃管理》《高效執行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海 

• 績(jì)效面談與輔導技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績(jì)效管理與績(jì)效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績(jì)效面談？ 3、 績(jì)效面談的技能技巧  角色轉換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說(shuō)服技巧  面談過(guò)程中的輔導和引導技巧  如何處..

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