輿情公關(guān)與危機應對技能提升

【培訓對象】
1.董事長(cháng)、總裁及其他董事會(huì )成員 2.總經(jīng)理、副總經(jīng)理等高管 3.首席危機官（危機管理小組組長(cháng)） 4.公關(guān)部經(jīng)理 5.新聞發(fā)言人 6.其它新媒體人員管理人員

【培訓收益】
1、掌握突發(fā)事件應對的處理原則、一般程序以及應對策略。 2、理解危機，增強危機意識，認識到危機公關(guān)的重要性。 3、學(xué)會(huì )危機處理的基本原則、流程與方法 。 4、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力。 5、掌握危機下輿情管理的具體步驟及操作要點(diǎn)。

 第一模塊、突發(fā)事件概述及常見(jiàn)問(wèn)題

一、突發(fā)事件概述
突發(fā)事件的定義
人們對突發(fā)事件的認知
突發(fā)事件的構成要素
突發(fā)事件與危機

二、突發(fā)事件的性質(zhì)
突然性
社會(huì )危害的嚴重性
復雜性
難以預料性
持續性
可控性

三、突發(fā)事件的類(lèi)型
按誘因分
按危害程度分
按是否可以預測分
按是否可防可控分
按影響范圍分

四、突發(fā)事件的預防及應對常見(jiàn)的問(wèn)題
缺乏足夠的危機意識
突發(fā)事件管理沒(méi)有做到“以人為本”
缺乏科學(xué)的應對機制
一線(xiàn)管理者的能力有缺陷
缺乏對員工的教育

第二模塊、危機處理的應對原則

一、突發(fā)事件處理的一般原則
整體性原則
及時(shí)性原則
公開(kāi)性原則
靈活性原則
適度性原則

二、第一時(shí)間原則
兩個(gè)第一：第一時(shí)間、第一現場(chǎng)
兩個(gè)馬上：馬上上班、馬上處理
第一時(shí)間是多長(cháng)時(shí)間？3小時(shí)？6小時(shí)？24小時(shí)？
第一時(shí)間通過(guò)什么渠道發(fā)出自己的聲音
新聞發(fā)布會(huì )已經(jīng)過(guò)時(shí)？
應對輿情危機，態(tài)度至關(guān)重要，沒(méi)結論有態(tài)度

三、真實(shí)坦誠原則
態(tài)度決定一切？真相是最好的告知？
可以不說(shuō)但千萬(wàn)不能說(shuō)謊
危機處理的關(guān)鍵？
溫總理的“五真”特點(diǎn)
哈爾濱水危機的啟示

四、第三方原則
自己說(shuō)一萬(wàn)句不如第三方說(shuō)一句
危機中的信任排名？哪些人適合做第三方？
如何尋找組織的“第三方”？
第三方的典型特征
與第三方的溝通原則?

五、息事寧人原則
不要讓媒體興奮？給予足夠的傾聽(tīng)、面子與尊嚴
不要采取對抗的方式？溫和的語(yǔ)言遠勝于雄辯
理直氣壯在心？理直氣和在表？

六、口徑統一原則
一個(gè)出口
一個(gè)口徑
了解口徑
制定口徑
嚴格按照口徑說(shuō)話(huà)
前后一致
記住說(shuō)過(guò)的話(huà)

七、留有余地原則
話(huà)不要說(shuō)得太滿(mǎn)
速報事實(shí)，慎報原因
領(lǐng)導人不要擔任新聞發(fā)言人
沒(méi)有回旋的余地
領(lǐng)導人不擔任新聞人那做什么？

第三模塊、危機處理中隔離的策略

一、時(shí)間
多久反應比較合適？對內或者對外
原因還沒(méi)調查清楚要不要對外做出回應？
如果回應，怎么回應？回應的最快渠道是什么？

二、現場(chǎng)：
設置隔離帶？現場(chǎng)隔離的三大要點(diǎn)？
隔離記者？現場(chǎng)能拒絕媒體采訪(fǎng)嗎？

三、網(wǎng)絡(luò )
刪帖？
沉帖？
網(wǎng)絡(luò )分流？
網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人？
屏蔽？

四、受害人
危機一開(kāi)始向受害人道歉？道歉意味著(zhù)什么？不道歉怎么表達？
對受害者不承諾？過(guò)度承諾？要不要拿錢(qián)出來(lái)
足夠的傾聽(tīng)？給尊嚴給臺階。即使有理也要打官司？
合作而非對抗？關(guān)愛(ài)弱者？先示弱后逞強?擒賊先擒王?各個(gè)擊破?

五、責任人
處理責任人的步驟？臨時(shí)工？編外人員？
問(wèn)責？放大抓??？戴罪立功？

六、原因
內因隔成外因？大事化小小事化了？及時(shí)主動(dòng)告知

七、信息
謠言止于什么？公開(kāi)？智者？
了解媒體的需求？媒體在傳播中堅持的價(jià)值排序
媒體最關(guān)心的問(wèn)題

八、產(chǎn)品
對問(wèn)題產(chǎn)品下架召回
產(chǎn)品召回的原則？產(chǎn)品召回的要點(diǎn)？
產(chǎn)品召回中如何與利益相關(guān)人溝通？

第四模塊、危機處理的實(shí)施步驟

一、突發(fā)事件處置的一般程序
啟動(dòng)應急機制和應對系統
確認突發(fā)事件的狀態(tài)
適時(shí)公布公布事件的真相
查明事件的真實(shí)原因
制定應對突發(fā)事件的具體方案
突發(fā)事件應對方案的實(shí)施
實(shí)施情況的評估及策略的調整

二、危機處理的步驟與策略
危機處理的五種錯誤心理
危機管理的六大原則
視頻：秦大士的危機公關(guān)
視頻：?jiǎn)讨掠沟奈C應對
危機處理的兩個(gè)核心問(wèn)題
危機處理的兩個(gè)維度
危機溝通的三大原則

三、危機處理的五個(gè)步驟
1、分析判斷
危機是什么？所處的階段？
涉及到的利益相關(guān)者有哪些？
可能的發(fā)展方向及對企業(yè)的危害
2、制定目標
定量分析？
定性分析？
3、制定策略
潛伏期：大事化??？
爆發(fā)期：引導輿論、有效疏導？
持續期：控制局面、轉移視線(xiàn)？
終止期：形象重塑？
4、組織策劃三步驟
成立危機處理小組
組織企業(yè)資源
形成具體行動(dòng)方案
5、管理實(shí)施
五個(gè)原則
兩種機制
四個(gè)注意
6、與客戶(hù)溝通的三個(gè)層面
態(tài)度層面
行為層面
行動(dòng)層面

第五模塊、媒體應對策略與新聞發(fā)布技巧

一、新聞的標準
什么容易頭版頭條？
硬新聞？軟新聞？
如何尋找新聞？
二、媒體的人員特征
基層？
中層？
高層？

三、記者圈五大潛規則

四、成功的媒體關(guān)系十要

五、面對媒體的大忌
保持沉默？掩蓋事實(shí)？推諉他人？對記者反唇相譏？
態(tài)度不慍不火，漠不關(guān)心？沒(méi)有統一的信息源頭？

六、危機公關(guān)通用的五大目標

七、危機期間實(shí)現對媒體有效傳播的通用準則

八、危機公關(guān)應避免的一些陷阱

九、危機中媒體公關(guān)的具體路徑
泄洪模式-信息加工-新聞發(fā)言人
實(shí)施泄洪模式應注意的五大問(wèn)題
信息如何加工？應遵循什么原則？
有效的傳播：言之有物？言之有情？言之有方？
亞里士多德的建議：信息傳播從人性出發(fā)？人性的特點(diǎn)？
危機信息的四大發(fā)布形式？新聞發(fā)布會(huì )的基本程序？

十、新聞發(fā)言人
新聞發(fā)言人不是人？
新聞發(fā)言人不是一個(gè)人？
新聞發(fā)言人不僅僅發(fā)布信息？
新聞發(fā)言人發(fā)布的是新聞？
新聞發(fā)言人需具備的素養？
新聞發(fā)言人應具備的技巧？
新聞發(fā)言人說(shuō)出重點(diǎn)的十一個(gè)步驟？
新聞發(fā)言人的授權體系？
新聞發(fā)言人的口徑原則？
新聞發(fā)言人工作驗收單？
新聞發(fā)言人應對不同類(lèi)型記者的技巧？
媒體公關(guān)策略與輿情管理
媒體與新聞運作的基本規則
十一、如何組織新聞發(fā)布會(huì )
十二、如何應對記者采訪(fǎng)提問(wèn)
十三、模擬新聞發(fā)布會(huì )現場(chǎng)演練
十四、媒體與新聞運作的基本規則
媒體的功能和基本運作方式
媒體組織類(lèi)別及運作特點(diǎn)
正確把握與記者的關(guān)系
如何維護與記者的關(guān)系

十五、如何接受采訪(fǎng)以及專(zhuān)訪(fǎng)中的注意點(diǎn)
接受記者采訪(fǎng)前的準備
采訪(fǎng)中的注意事項
采訪(fǎng)后的后續工作
采訪(fǎng)方式的選擇
專(zhuān)訪(fǎng)的四個(gè)注意點(diǎn)
底線(xiàn)法則
專(zhuān)訪(fǎng)中的陷阱
專(zhuān)訪(fǎng)的四種形式
電視鏡頭前的身體語(yǔ)言

十六、與記者的溝通法則
與媒體溝通的要點(diǎn)
與記者溝通的原則把握
記者溝通法則

十七、如何應對不同類(lèi)型的記者
“百事通”型及對策
“旁敲側擊”型及對策
“機關(guān)槍”型及對策
“偷換概念”型及對策
“飛鏢投手”型及對策
“迫不及待”型及對策
“套近乎”型及對策
“幽默搞笑”型及對策
“沉默寡言”型及對策
“故作糊涂”型及對策

第六模塊、危機應對實(shí)戰演練

練習一：危機應對策略演練——全體學(xué)員 （分組進(jìn)行）
考察學(xué)員在具體危機下的反應，包括策略的制定，團隊的任務(wù)分配及講師點(diǎn)評
新型冠狀病毒肺炎之后，被手機媒體迅速轉載，國家領(lǐng)導人如何應對，迅速制定策略。模擬過(guò)程中學(xué)員將學(xué)習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、如何在充滿(mǎn)變數的輿論環(huán)境中制定正確策略等。

練習二：模擬新聞發(fā)布會(huì )——全體學(xué)員 （分組進(jìn)行）
模擬新聞發(fā)布會(huì )，包括短時(shí)間的準備，記者招待會(huì )及講師點(diǎn)評
在危機處理的后期，學(xué)員代表將共同出席一個(gè)模擬新聞發(fā)布會(huì )，他們將推舉一個(gè)新聞發(fā)言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪(fǎng)，并隨時(shí)準備回答各類(lèi)問(wèn)題，力爭變被動(dòng)為主動(dòng)，利用危機事件傳遞企業(yè)的正面信息。

練習三： 模擬鐵道部7.23溫州動(dòng)車(chē)事故新聞發(fā)布會(huì )（分組進(jìn)行）
模擬新聞發(fā)布會(huì )，包括短時(shí)間的準備，情況通報會(huì )
7．23溫州發(fā)生動(dòng)車(chē)追尾事故，作為鐵道部的發(fā)言人需要在第一時(shí)間召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì )對外發(fā)布信息以及回應媒體記者提出的各類(lèi)問(wèn)題?？疾煨侣劙l(fā)言人如何在復雜多變的環(huán)境下隨機應變，為鐵道部挽回形象。

練習四：：模擬銀行營(yíng)業(yè)廳聚眾鬧事（分組進(jìn)行）
模擬危機管理中的媒體溝通策略
因為收費問(wèn)題引起了廣泛投訴，顧客在利益受損后到營(yíng)業(yè)廳聚眾鬧事，并與營(yíng)業(yè)廳工作人員發(fā)生了沖突。此事引起了媒體的廣泛報道，之后被全國媒體迅速轉載形成了對形象與市場(chǎng)銷(xiāo)售產(chǎn)生較大沖擊的危機事件。危機管理小組需要迅速制定媒體溝通策略。模擬過(guò)程中學(xué)員將學(xué)習如何在輿論壓力下做出決策、如何與其他部門(mén)進(jìn)行溝通、如何在充滿(mǎn)變數的輿論環(huán)境中制定正確策略等

練習五：模擬新聞發(fā)布會(huì )（分組進(jìn)行）
在危機處理的后期，學(xué)員代表將共同出席一個(gè)模擬新聞發(fā)布會(huì )，他們將推舉一個(gè)新聞發(fā)言人對此次危機事件做出正式聲明。另外，他們還將接受媒體采訪(fǎng)，并隨時(shí)準備回答各類(lèi)問(wèn)題，力爭變被動(dòng)為主動(dòng)，利用危機事件傳遞的正面信息。
示范指導、模擬演練 就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點(diǎn)評

第七模塊、危機處理中的網(wǎng)絡(luò )輿情管理

一、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，危機頻出
1．網(wǎng)絡(luò )危機事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò )危機事件展示）
2．危機的三重效應
3．網(wǎng)絡(luò )文章引發(fā)的危機分析
4．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代輿情管理的重要性

二、網(wǎng)絡(luò )時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
1．社會(huì )失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤
2．槍手、推手和水軍的推波助瀾
3．信息少過(guò)濾，公共危機發(fā)生率高
4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少
5．公眾參與、情緒煽動(dòng)加劇公共危機
6．公共危機病毒式復制，后遺癥多

三．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的公眾分析（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò )危機發(fā)生后，公眾最關(guān)心什么
2．網(wǎng)絡(luò )危機發(fā)生后，以最快的速度與公眾接觸
3．如何把握公眾的情緒
4．組織化、串聯(lián)化趨勢漸強

四．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代需要認識網(wǎng)絡(luò )媒體（案例分析、互動(dòng)研討）
1．網(wǎng)絡(luò )媒體是誰(shuí)
2．重視網(wǎng)絡(luò )媒體
3．如何主動(dòng)建立與網(wǎng)絡(luò )媒體的良好關(guān)系
4．與網(wǎng)絡(luò )記者打交道的技巧
5．如何處理網(wǎng)絡(luò )媒體的錯誤報道
6．如何應對網(wǎng)絡(luò )媒體引發(fā)的突發(fā)事件

五．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代媒體的應對策略（案例分析、互動(dòng)研討）
1．“鴕鳥(niǎo)政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．第一時(shí)間通過(guò)媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏(yíng)關(guān)系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實(shí)的報道
6．信息時(shí)代（Web2.0）的網(wǎng)絡(luò )衍生危機管理

六．網(wǎng)絡(luò )危機中的內部輿情管理（案例分析、互動(dòng)研討）
1．居安思危，培養全員危機意識
2．防范未然，建立危機預警系統
3．未雨綢繆，及早進(jìn)行危機培訓
4．防微杜漸，第一時(shí)間排除險情
5．彌補過(guò)失，勇于承擔事故責任
6．總結經(jīng)驗，謹防危機事件重演

七．網(wǎng)絡(luò )危機中的外部輿情管理（案例分析、互動(dòng)研討）
1．關(guān)心政策，積極配合主管部門(mén)
2．統一口徑，策略應對媒體質(zhì)疑
3．誠心溝通，盡力贏(yíng)得各方諒解
4．低調處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉危為安，尋找契機重獲市場(chǎng)
6．積極公益，重塑良好社會(huì )形象

八．網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，輿情危機管理的整體框架（案例分析、互動(dòng)研討）
1．信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預案
2．調查分析、安撫客戶(hù)、聯(lián)絡(luò )媒介、控制蔓延
3．落實(shí)方法、提出方案、做出行動(dòng)、傳播溝通
4．落實(shí)整改、消除影響、修補關(guān)系、矯正形象

九．如何應對網(wǎng)絡(luò )危機（案例分析、互動(dòng)研討）
1、做好網(wǎng)絡(luò )信息預警
2、制造焦點(diǎn)，轉移危機話(huà)題加強日常監測

十、加強日常監測并上升為制度層面
應有專(zhuān)門(mén)部門(mén)或者專(zhuān)門(mén)人員來(lái)負責
鎖定監測的主要渠道
思考：有哪些渠道？最重要的渠道是什么
與輿情內容進(jìn)行分類(lèi)
網(wǎng)民輿論
媒體輿論
網(wǎng)絡(luò )輿情的監測周期
常規監測
非常規監測
輿情閱評工作
定時(shí)定點(diǎn)收集
及時(shí)向領(lǐng)導匯報
敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦
思考：什么叫三不分原則
組建網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人隊伍
網(wǎng)絡(luò )發(fā)言人的責任與要求
網(wǎng)絡(luò )輿情評論員的任務(wù)
網(wǎng)絡(luò )輿情疏導的四種方法
網(wǎng)絡(luò )輿情疏導的具體步驟
尋求意見(jiàn)領(lǐng)袖
意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用
意見(jiàn)領(lǐng)袖的特征
意見(jiàn)領(lǐng)袖的確定標準
意見(jiàn)領(lǐng)袖言論操作的細節
加大與網(wǎng)民的溝通
通過(guò)各種方式加大與網(wǎng)民的溝通
對網(wǎng)民反映的問(wèn)題要及時(shí)回應
對網(wǎng)民提出的建議進(jìn)行梳理

第八模塊、突發(fā)事件的預防及應對策略

一、突發(fā)事件預防體系的建立
培養突發(fā)事件防范意識
建立突發(fā)事件預警系統
健全突發(fā)事件應對機制
建立突發(fā)事件應急預案
成立突發(fā)事件應對機構
儲備足夠的后勤保障
組織必要的訓練與演習
預警機制建立的內部架構設計
媒體關(guān)系的建立與維護

二、危機處理最常見(jiàn)的問(wèn)題
危機出現后應在多長(cháng)時(shí)間做出反應？越快越好嗎？
當還不知道事實(shí)真相的情況下，應該怎么辦？
危機發(fā)生后，態(tài)度與行動(dòng)的比例各占多少？
危機出現后，應急團隊的負責人要不要在第一時(shí)間站出來(lái)？
危機出現后，最重要的處理策略是？
危機出現后，如何對待受害者的“情緒高漲”？
如果危機是對污蔑，是大事化小小事化了還是用法律手段？
如果危機沒(méi)有及時(shí)處理，被媒體曝光了，怎么辦？
危機處理中如何發(fā)揮第三方的作用？
如何與危機中的受害者商談賠償金額？
如果受害者要挾你，怎么辦？
如何保證危機發(fā)生后整個(gè)應急團隊的口徑統一？
危機發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò )渠道上的各種信息如何應對？
如何理解并運用危機處理中的“隔離”策略？
危機中的受害者“獅子大開(kāi)口”我們無(wú)法滿(mǎn)足，怎么辦？

三、常見(jiàn)的突發(fā)事件及應對流程
1、發(fā)生盜搶事件的應對流程與方法
2、發(fā)生火災事件的應對流程與方法
3、打架鬧事的應對流程與方法
4、遇特殊顧客來(lái)訪(fǎng)（政協(xié)、人大、警察、城管）等的應對流程與方法
5、明訪(fǎng)記者的應對流程與方法
6、暗訪(fǎng)記者的應對流程與方法
7、業(yè)務(wù)系統突發(fā)故障的應對流程與方法
第八模塊、課程回顧與總結
1、課程重點(diǎn)知識回顧
2、互動(dòng)：?jiǎn)?wèn)與答
3、學(xué)員：學(xué)習總結
4、制定課后行動(dòng)計劃

 

公眾表達培訓師
結構思維培訓師
超級演說(shuō)培訓師
PTT國際培訓師
中央國家機關(guān)口才、演說(shuō)培訓師
中國主持人專(zhuān)業(yè)委員會(huì )學(xué)術(shù)委員
中國主持人“金話(huà)筒獎”金獎得主
………………………………………………………
國家注冊心理咨詢(xún)師
國家注冊EAP咨詢(xún)師
中國培訓“我是好講師”全國總決賽評委
中國培訓“我是演講家”全國總決賽評委
…………………………………………………………
30年媒體主持人及管理經(jīng)驗
20年高校授課及管理經(jīng)驗
20年企業(yè)培訓與項目經(jīng)驗
…………………………………………………………
曾任: 遼寧廣播電視臺丨主持人、故事臺總監30年
曾任：東北大學(xué)、遼寧大學(xué)丨客座教授、碩士生導師20年
曾任：中國廣播電視學(xué)會(huì )丨主持人專(zhuān)業(yè)委員會(huì )學(xué)術(shù)委員30年
★范蓉老師是中央國家機關(guān)指定培訓導師，唯一來(lái)自演說(shuō)、溝通領(lǐng)域的專(zhuān)家教練。
★范蓉老師是國家信訪(fǎng)局、中國人民銀行總行、中國農業(yè)銀行、中國建設銀行、
中國銀行、招商銀行、國家電網(wǎng)、中國石油、中國石化、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、
中國航發(fā)、同仁堂集團、平安保險、本鋼集團等中央部委局及大型企業(yè)“公眾表
達”“魅力演說(shuō)”“高效溝通”“TTT”“商務(wù)禮儀”訓練特聘教練、導師。

【職業(yè)背景】
★擁有31年媒體記者、主持人，頻率總監背景。創(chuàng )辦并主持《午間熱線(xiàn)》《女性風(fēng)
景線(xiàn)》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng )建遼寧廣播電視臺故事臺，任頻率總監。
★擁有20年大學(xué)教授、碩士生導師授課經(jīng)歷。參與創(chuàng )建遼寧大學(xué)廣播影視專(zhuān)業(yè)教學(xué)體系，學(xué)科帶頭人，桃李滿(mǎn)天下。
★擁有20年職業(yè)培訓實(shí)戰經(jīng)驗。是在主持人、教學(xué)、培訓三個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域跨界傳播的媒體人、教育者、培訓師，影響60000人+提升表達力、演說(shuō)力、溝通力、結構思考力、授課能力！
★范蓉老師30年只做一件事：致力于企事業(yè)人員的職業(yè)表達及思維體系建設，演說(shuō)與思維工具運用及邏輯，溝通、發(fā)言、匯報、培訓師授課、表達技巧等領(lǐng)域。熟悉培訓體系搭建，結合中西方雙層系統管理工作流程及工具方法，累計為企事業(yè)培訓、輔導“公眾表達”“魅力演說(shuō)”“TTT”“高效溝通”技能300余家，1100余場(chǎng)，累計聽(tīng)課60000余人次，其中《公眾表達》《高效溝通》《TTT》授課達800余場(chǎng)。

【表達與思維工具及方法】
1.邏輯學(xué)原理：表達規律與結構，層次分明，清晰流暢
2.表達學(xué)原理：表達基礎與基石，鮮明到位，語(yǔ)言藝術(shù)
3.心理學(xué)原理：表達認知與行為，進(jìn)入狀態(tài)，突破恐懼
4.語(yǔ)言學(xué)原理：表達屬性與形式，腦語(yǔ)嘴語(yǔ)，完美結合
5.展示學(xué)原理：表達輸出與呈現，內外兼修，彰顯風(fēng)格
6.傳播學(xué)原理：表達效果與作用，互動(dòng)交流，聽(tīng)者至上 
7.思維學(xué)原理：表達結構化思維，梳理框架，圖文并茂
8.聲音學(xué)原理：表達的語(yǔ)氣節奏，聲音塑造，聲入人心
9.身勢學(xué)原理：表達非語(yǔ)言信息，身臉眼步，舉手投足
10.行為學(xué)原理：表達本能到習慣，由內及外，標本兼治
11.管理學(xué)原理：表達的多維布局，點(diǎn)面結合，全腦運用

【培訓方法】
1.全腦轉換體驗：講解新知、共創(chuàng )模型、案例分析、經(jīng)驗萃取
2.實(shí)操訓練體驗：實(shí)用工具、實(shí)操訓練、教練指導、現場(chǎng)點(diǎn)評
3.內心感受體驗：情景模擬、互動(dòng)體驗、影視觀(guān)看、小組討論
4.行動(dòng)內化體驗：感受分享、課后行動(dòng)、整改督導、轉化落地

【工作實(shí)戰經(jīng)驗】
★國家媒體——遼寧廣播電視臺節目主持人、故事臺總監。30年媒體主持人、管理者。創(chuàng )辦并主持了《午間熱線(xiàn)》《女性風(fēng)景線(xiàn)》等多個(gè)名牌欄目；創(chuàng )建并主持對外宣傳（美國、澳大利亞）《精彩遼寧》節目；創(chuàng )建遼寧廣播電視臺故事臺，市場(chǎng)占有率、頻率收聽(tīng)率均列全省第一。對于公眾表達、培訓員工有豐富經(jīng)驗。憑借深厚功底、豐富經(jīng)驗與突出成就，榮獲中國主持人“金話(huà)筒獎”金獎、中國“十佳”節目主持人、中國“百佳”新聞工作者、中國新聞工作者終生最高榮譽(yù)“韜奮新聞獎” 、全國“五一”勞動(dòng)獎?wù)?。是目前將中國主持人、播音員、記者、編輯、新聞作品最高獎、中國新聞工作者最高榮譽(yù)所有最高獎項集于一身“大滿(mǎn)貫”得主全國唯一女性。
★ 國家211大學(xué)——遼寧大學(xué)廣播影視學(xué)院教授、碩士生導師。20年大學(xué)授課，參與創(chuàng )建了遼寧大學(xué)“播音主持”專(zhuān)業(yè)學(xué)科體系；主講“廣播播音主持”、《廣播藝術(shù)前沿》課程；每年完成遼寧省教育廳全國藝術(shù)院校專(zhuān)業(yè)考試項目；對于播音主持教學(xué)與科研、藝術(shù)高考生考評及授課有豐富經(jīng)驗。多次為清華大學(xué)、國家行政學(xué)院、中國傳媒大學(xué)等高校授課；常年為遼寧大學(xué)授課，桃李滿(mǎn)天下。
★ 中央機關(guān)——中央國家機關(guān)指定培訓導師、專(zhuān)家教練。20年培訓師的實(shí)戰授課經(jīng)驗，熟悉培訓體系搭建，萃取的公眾表達、結構思維培訓工具，為國家各大部委局、全國各企事業(yè)人員的公眾表達及思維體系建構，表達與思維工具運用及邏輯溝通、演講服務(wù)，協(xié)助眾多國家領(lǐng)導人、企業(yè)高管及中層、骨干員工實(shí)現人生跨越，是深受歡迎的魅力培訓師。

【部分培訓案例】
1.《公眾表達》500+期
《公眾表達》作為交流/口才/演說(shuō)/思考/溝通的深層表達訓練類(lèi)課程，廣泛服務(wù)于中央國家機關(guān)各大部委局、北京銀行業(yè)、北京高校、上海IT行業(yè)、深圳互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、天津金融業(yè)、重慶電信行業(yè)、珠海地產(chǎn)行業(yè)、遼寧生產(chǎn)制造行業(yè)、大連外資企業(yè)、等100余家企事業(yè)中高級管理者進(jìn)行“公眾表達”培訓500天+，學(xué)員滿(mǎn)意度在98%以上。
2.《超級演說(shuō)力》300+期
此課程作為范蓉老師的經(jīng)典品牌課程，有著(zhù)極大的知名度與返聘率。為中國銀行（天津、貴州、內蒙古、遼寧）、中國農業(yè)銀行（湖北、、安徽、遼寧）全國演講比賽教練、輔導，選手獲得優(yōu)異成績(jì)，客戶(hù)十分滿(mǎn)意。作為深圳清華大學(xué)研究院江蘇教學(xué)基地培訓導師，常年受聘為浙江、江蘇、長(cháng)三角的民營(yíng)企業(yè)家、管理者授課，并被多家企業(yè)采購為內訓課。同時(shí)，在全國各地受邀講授此課程，僅2019年一年此課程授課達70場(chǎng)(北京同仁堂集團、北京京東物流、長(cháng)春一汽、黑龍江蒙牛乳業(yè)等)，另有10場(chǎng)大型公開(kāi)課（北京、遼寧、貴州、杭州、珠海、無(wú)錫、營(yíng)口、吉林白城公開(kāi)課）企業(yè)評價(jià)此課程有效落地，實(shí)用性強，即學(xué)即用，解決管理者普遍存在的演講主題不明、演講表達不清、演講缺乏感染等實(shí)際問(wèn)題。
3.《高效溝通與表達》110+期
此課程作為范蓉老師的品牌課程，為貴州陽(yáng)光集團開(kāi)展二年獨家培訓項目，主講《高效溝通與表達》10+期，同時(shí)培訓《魅力表達》《職業(yè)素養》《執行力》等課程40+期。公眾表達、高效溝通作為企業(yè)管理的顯性工具，為受訓學(xué)員在確立溝通目的、梳理表達思路，提高溝通技巧，提升工作效能等方面起到極大幫助作用。貴州萬(wàn)峰林集團也簽定二年獨家培訓項目，主講《高效溝通與表達》《魅力表達》《職業(yè)素養》《商務(wù)禮儀》《執行力》等課程30+期，受到企業(yè)高層領(lǐng)導及中層管理者的高度好評。另外，受邀在全國各地講授此課程，僅2019年此課程授課達47場(chǎng)(北京中儲糧、陜西國家能源集團、浙江國家電網(wǎng)、遼寧中國航發(fā)、大連中國石油、本鋼集團等)，企業(yè)評價(jià)此課程工具易學(xué)實(shí)用、現場(chǎng)實(shí)操訓練，即學(xué)即用有效，解決企業(yè)普遍存在的溝通不暢、表達不清，缺乏反饋等實(shí)際問(wèn)題。
4.《結構性思維與表達》80+期
成功合作多家世界500強企業(yè)，為超過(guò)2000人次分批培訓《結構性思考與表達》
（中國人民銀行總行、建設銀行、中國銀行、農業(yè)銀行、中國人壽、郵儲銀行、平
安保險、招商銀行、英大財險等），旨在提高管理者及員工的職場(chǎng)表達能力、客戶(hù)溝
通能力、即興講話(huà)能力。學(xué)員反饋經(jīng)過(guò)培訓練習后，產(chǎn)品演示更有條理，客戶(hù)溝通
效率更高，即興表達言簡(jiǎn)意賅，客戶(hù)滿(mǎn)意度大大提高。
5.《TTT培訓師實(shí)訓》160+期
作為國際PTT、TTT認證培訓師，范蓉老師為多家企業(yè)做了多項內訓師培訓及輔導項目，在全國各地企業(yè)講授培訓師TTT課程。其中，與全國各地國家電網(wǎng)深度合作10年（北京、江蘇、遼寧、吉林、陜西、大連、營(yíng)口），1500人次分批培訓60+場(chǎng)。與北京同仁堂集團深度合作5年（北京、內蒙古），500人次分批培訓10+場(chǎng)。與中國煙草深度合作10年（遼寧、江蘇）培訓20場(chǎng)。與貴州省陽(yáng)光集團獨家培訓合作項目3年，200人次分批培訓超過(guò)20場(chǎng)。與貴州省興義萬(wàn)峰林旅游集團獨家培訓合作項目3年，200人次分批培訓超過(guò)20場(chǎng)。另外，50余場(chǎng)大型公開(kāi)課、全國“我是好講師“總決賽輔導，所有學(xué)員全都拿到中國培訓“我是好講師”大賽名次。學(xué)員反饋經(jīng)過(guò)培訓練習后，獨立設計開(kāi)發(fā)課程更有針對性，教學(xué)策略與教學(xué)方式更符合需求，授課呈現與表達能力更靈活多樣，PPT制作更高大上，培訓落地更易于應用與轉化。

【部分客戶(hù)反饋】
★演說(shuō)家的風(fēng)采、戰略家的氣度、理論家的才華。范蓉老師的培訓理論與實(shí)踐相結
合，非常有效，使我們受益很多。 ——國家信訪(fǎng)局
★范蓉老師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執行。 ——中國石油
★范老師培訓中很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的
溝通效率與管理能力。 ——中國人民銀行
★范老師的培訓接地氣，告別單純的理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、
實(shí)戰經(jīng)驗傳導。 ——國家電網(wǎng)
★范老師是集演說(shuō)家、戰略家、學(xué)者型于一身的魅力講——蒙牛乳業(yè)
★范老師的實(shí)訓授課現場(chǎng)見(jiàn)奇效，多年跨界經(jīng)驗總結出的一系列實(shí)用工具、實(shí)
用技巧非常好用，收效明顯。 ——北京同仁堂集團 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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  課程背景：傳統金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場(chǎng)競爭，多方角力的市場(chǎng)格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)經(jīng)理在很多方面就會(huì )顯得捉襟見(jiàn)肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下?tīng)顩r：Ø 您是不是面對業(yè)績(jì)考核壓力山大，總感覺(jué)到心有余而力不足？Ø 您是不是覺(jué)得無(wú)論怎么努力和客戶(hù)之間總隔著(zhù)點(diǎn)看不見(jiàn)摸..

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