DISC性格分析與溝通密碼 ——探索自我天賦 落地發(fā)展計劃 掌握核心能力

【培訓對象】
全員

【培訓收益】
了解 DISC 服務(wù)讀心術(shù)工具原理； 運用 DISC 工具進(jìn)行自我認知、服務(wù)認知及壓力情緒調適； 運用 DISC 進(jìn)行交際思維調整，促成高效率團隊工作； 運用 DISC 辨識客戶(hù)的思維偏好，做好服務(wù)工作，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。

第一講：人際關(guān)系的重要性
（一）自我認知的重要性
1.探索自我天賦
2.改善親密關(guān)系
3.落地發(fā)展計劃
4.掌握核心能力
（二）人際關(guān)系敏感度的重要性
1.對人的敏感度決定你的成就
2.互動(dòng)的方式左右你的好感度
3.理解他人是影響他人的關(guān)鍵
4.了解自己是發(fā)展自己的基礎
第二講：掌握DISC基礎知識
（一）DISC 行為風(fēng)格
1.你的行為會(huì )影響結果
2.認識不等于了解
3. 如何提升對人的敏感度做好人際溝通
（二）DISC 核心要素
1.維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？
2.維度二：直接（快）還是間接（慢）？
第三講：互動(dòng)觀(guān)摩，發(fā)掘自我潛能
（一）九宮格互動(dòng)
1.關(guān)鍵字找到屬于自己的特質(zhì)
（二）觀(guān)摩視頻視頻
1.直觀(guān)掌握DISC的典型特質(zhì)
（三）學(xué)員自測DISC
1.借助專(zhuān)業(yè)工具，精準定位
第四講：辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能
（一）D的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢：意志的斗爭，信心的傳遞
2.挑戰：速度過(guò)快，團隊跟不上步伐
3.相處要點(diǎn)：婉轉地提醒錯誤、匯報要點(diǎn)
（二）I的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢：善于描述，營(yíng)造體驗氛圍
2.挑戰：描述的愿景不一定能兌現
3.相處要點(diǎn)：熱情地回應
（三）S 的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢：從對方的角度出發(fā)，為客戶(hù)著(zhù)想
2.挑戰：不善應變，不敢出手
3.相處要點(diǎn)：多一兩句溫暖的話(huà)語(yǔ)、多關(guān)懷
（四）C 的典型特質(zhì)與相處原則
1.優(yōu)勢：善于皰丁解牛，抓住關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行引導
2.挑戰：很難親近，不易快樂(lè )
3.相處要點(diǎn)：與C保持距離、用數據說(shuō)話(huà)、嚴謹
第五講：場(chǎng)景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接
（一）工作中如何使用disc？
1.假設上司的風(fēng)格，你如何給他匯報工作；
2.假設顧客的風(fēng)格，你如何賣(mài)房子給他；
3.假設業(yè)主的風(fēng)格，你如何處理他的投訴，緩解他的情緒；
4.假設團隊成員的風(fēng)格，你如何管理他們；
（二）生活中如何使用disc？
1.假設愛(ài)人的風(fēng)格，你說(shuō)服他你要離職創(chuàng )業(yè)；
2.假設爸爸媽媽、愛(ài)人的性格，如何建立友好協(xié)調家庭氛圍；
3.假設孩子的風(fēng)格，你說(shuō)服他去做一件他可能一開(kāi)始不那么愿意去做的事情。
第六講：賦能運用--運用與工作、生活場(chǎng)景中，提升交際效能
（一）團隊賦能
小組互換出一個(gè)工作或者中遇到困難的場(chǎng)景，各小組討論并演示結果，內部賦能成長(cháng)。
（二）自我認知賦能
1.無(wú)優(yōu)無(wú)劣是特點(diǎn)
2.有優(yōu)有劣因環(huán)境
3.分辨優(yōu)劣靠敏感
4.揚長(cháng)避短是能力
（三）調適力就是影響力 

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓項目特聘演說(shuō)講師
中華全國總工會(huì )文工團特聘講師重慶大學(xué)特聘講師
曾服務(wù)過(guò)中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營(yíng)市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：
從事人才發(fā)展培訓行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見(jiàn)解，開(kāi)發(fā)多門(mén)熱門(mén)培訓課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設計、可復制工具，讓理論知識提升與實(shí)戰工具落地，促進(jìn)員工成長(cháng)及企業(yè)業(yè)績(jì)增長(cháng)。

授課特點(diǎn)：
授課形式：寓教于樂(lè )，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；
授課內容：實(shí)操性強、落地性強（員工輔導經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設計側重測學(xué)考練評、可復制工具箱，內容也延申只至實(shí)際工作場(chǎng)景，促進(jìn)績(jì)效提升
授課服務(wù)：靈活定制，將結合前期調研與測評針對性設計課程內容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

 

 

序號 課程名稱(chēng) 課程大綱

 

 

 

1

 

 

《可復制的演說(shuō)表達力》 一、把握關(guān)鍵
1.開(kāi)講準備
2.打破僵局
3.把握關(guān)鍵
二、框架思維
1.內容清晰
三、化解焦慮與氣場(chǎng)修煉
1.化解焦慮
2.氣場(chǎng)修煉
四、故事思維
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事畫(huà)面感
4.故事情感
五、場(chǎng)景運用
1.建立和陌生人第一次見(jiàn)面的友好話(huà)題
2.引導對方行動(dòng)
3.說(shuō)好贊美話(huà)，給予對方想要的認同感
4.如何拒絕，用正確的方式說(shuō)“不”
5.說(shuō)好道歉話(huà)
6.反駁對方立場(chǎng)
7.用幽默成為表達有料、有趣、人人喜歡的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表達力
——提升你的“言”值》 一、表達力就是影響力
1.能說(shuō)不等于會(huì )說(shuō)
2.表達的三種類(lèi)型
二、突破表達的心理障礙
1.拆除內向標簽
2.應對緊張的方法
三、有邏輯的表達力
1.金字塔結構的表達邏輯
2.視頻觀(guān)摩：具象表達力場(chǎng)景
3.場(chǎng)景演練：輸出倒逼輸入
四、用高效自我介紹開(kāi)啟表達人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.數據法
5.提問(wèn)法
五、可變現的銷(xiāo)售表達力
1.引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴
2.找到痛點(diǎn)
3.優(yōu)勢建立
4.給出方案
5.預演成交
6.解除抗拒
7.制造驚喜
8.給安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘獲人心的銷(xiāo)售表達力》 一、認清銷(xiāo)售價(jià)值
1.【銷(xiāo)售定位】——銷(xiāo)售的自我價(jià)值
2.【銷(xiāo)售觀(guān)念】——你不是站在客戶(hù)的對面，而是站在他的旁邊
3.【銷(xiāo)售心態(tài)】——二八法則：碾碎恐懼，學(xué)會(huì )接納自己
二、讓銷(xiāo)售思維清晰
1.【銷(xiāo)售原則】——基本的原則不會(huì )有太大變化
2.【銷(xiāo)售角度】——從顧客的角度看問(wèn)題
3.【銷(xiāo)售障礙】——導致我們銷(xiāo)售障礙的兩個(gè)原因
三、了解顧客心態(tài)
1.【顧客不關(guān)心你】——找到需求與痛點(diǎn)
2.【顧客不了解你】——構建購買(mǎi)環(huán)境，激發(fā)消費欲望
3.【顧客不信任你】——羅列證據取得顧客的信任
4.【顧客不著(zhù)急買(mǎi)】——四大技巧，讓對方果斷下單
四、銷(xiāo)售八步法
1.【引發(fā)興趣，產(chǎn)生共鳴】——巧用贊美、共同話(huà)題，消除對方的防備
2.【找到痛點(diǎn)，滿(mǎn)足需求】——抓住痛點(diǎn)，心甘情愿買(mǎi)單
3.【優(yōu)勢建立】——因為相同接受你，因為不同而選擇你；如何突顯自己的差異化。
4.【給出方案】——有限的選擇，鎖定結局
5.【預演成交】——運用畫(huà)面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先發(fā)制人，說(shuō)出顧客的擔心，更能俘獲人心
7.【制造驚喜】——制造驚喜，讓顧客快樂(lè )下單
8.【給安全感】——給足后路，讓顧客后顧無(wú)憂(yōu)
五、實(shí)戰演練
1.【實(shí)戰演練】
2.【復盤(pán)總結】——深化記憶，讓銷(xiāo)售技巧信手拈來(lái)

4

《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達法》 一、理論基礎篇
1.結構化思維
2.FAB法則
二、表達技能篇
1.自我介紹
2.演講
3.講故事
4.幽默表達
三、實(shí)戰場(chǎng)景篇
1.領(lǐng)導溝通
2.同事溝通
3.客戶(hù)溝通

5

《職場(chǎng)溝通表達力》 一、溝通的概述
二、溝通的法則
三、有效溝通技巧
四、有效的肢體語(yǔ)言
五、溝通情商：用反饋增進(jìn)有效溝通的質(zhì)量
六、 客戶(hù)投訴處理技巧

6
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 一、掌握DISC基礎知識：行為風(fēng)格與核心要素；
二、互動(dòng)觀(guān)摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
三、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
四、場(chǎng)景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；

7
《結構化思考力在職場(chǎng)的運用》 一、理論基礎篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
二、結構性思維原則與運用：4大原則；
三、結構性思維在工作中的運用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結；
四、場(chǎng)景演練--不同場(chǎng)景的實(shí)操運用演練與指導； 

• DISC行為風(fēng)格與團隊協(xié)作

   

  課程背景：1928年美國的威廉.摩頓.馬斯頓的《常人之情緒》(The Emotions of Normal People)一書(shū)中，首次出現現代版DISC理論。馬斯頓最為人熟知的是他發(fā)明了測謊儀，他第一次試圖將心理學(xué)應用到一般人身上，而不只是臨床設定。從簡(jiǎn)單問(wèn)卷到DISC圖形，DISC分析表，DISC現已發(fā)展成為全世界使用最廣泛，最獲信賴(lài)的性格工具。 ..

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• 銷(xiāo)售經(jīng)理核心能力提升訓練營(yíng)

   

  第一部分：區域市場(chǎng)銷(xiāo)售瓶頸突破的六場(chǎng)戰役一、心態(tài)瓶頸存在問(wèn)題1、心理疲軟期2、等靠要心態(tài)破解之道：1、超越自己，制定挑戰目標 2、調整自己，保持激情工作狀態(tài)3、塑造和提升職業(yè)化的心態(tài)二、產(chǎn)品瓶頸存在問(wèn)題1、市場(chǎng)產(chǎn)品老化嚴重2、產(chǎn)品結構不合理破解之道：1、敢于推廣新產(chǎn)品 2、老..

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• DISC行為風(fēng)格管理

   

  課程背景：人類(lèi)的行為有如冰山，因為所有行為中有九成是看不見(jiàn)的（如：想法、感覺(jué)、情緒、價(jià)值和需要等），然而這九成造就了一成的可見(jiàn)行為，DISC是一種[人類(lèi)行為的語(yǔ)言]，其基礎是馬斯頓博士二十年代研究的結果，他認為我們能辨認、可觀(guān)察正常人類(lèi)行為，并將其分成四大類(lèi)。他發(fā)現行為風(fēng)格類(lèi)似者會(huì )展現類(lèi)似的行為，并成為一個(gè)人處理事情的方式。DISC理論是目前世界..

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• 大客戶(hù)銷(xiāo)售精英核心能力提升

   

  一、大客戶(hù)分析1.大客戶(hù)特征a.采購對象不同b.采購金額不同c.銷(xiāo)售方式不同d.服務(wù)要求不同2.大客戶(hù)資料收集a.客戶(hù)資料b.競爭對手c.項目資料d.客戶(hù)個(gè)人資料3.大客戶(hù)采購（招標）流程分析（案例）a.發(fā)現需求b.內部醞釀c.系統設計d.評估比較e.購買(mǎi)承諾f.安裝實(shí)施g.銷(xiāo)售影響..

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• 目標管理（MBO）——提升管理績(jì)效的核心能力訓練

   

  管理技能培訓（一）、目標管理概述（案例分析、頭腦風(fēng)暴） 1. 什么是目標？（頭腦風(fēng)暴） 2. 故事與案例 3. 一起來(lái)思考：有了目標，還缺乏什么？引入目標管理的概念 a) 目標管理的概念 b) 目標管理（MBO）的真諦 4. 目標管理的要素 a) 目標的制定 b) 目標的分解 c) 目標的實(shí)施 d) 目標的考評與獎..

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