績(jì)效解碼：戰略地圖與平衡計分卡

【培訓對象】
董事長(cháng)、總經(jīng)理、高層領(lǐng)導和績(jì)效經(jīng)理

【培訓收益】
1．系統理解平衡計分卡與戰略地圖的核心思想 2．通過(guò)案例講解初步掌握平衡計分卡的設計技巧 3．通過(guò)模擬演練提升平衡計分卡的實(shí)踐技巧 4．全面掌握績(jì)效管理體系的運作流程

第一講：理念篇——戰略績(jì)效管理核心理念
討論：績(jì)效管理的九大困惑
一、績(jì)效“亡國論”VS績(jì)效“致勝論”
二、什么是績(jì)效管理？
案例分析：從水庫故事看績(jì)效管理
1．績(jì)效=過(guò)程+結果
三、績(jì)效考核、績(jì)效管理與戰略績(jì)效管理的區別
1．德魯克談績(jì)效精神
四、如何進(jìn)行績(jì)效管理？
1．常用績(jì)效管理工具（BMO\KPI\360\BSC）的演變
2．戰略地圖平衡計分卡體系的五大核心
3．從戰略地圖到績(jì)效落地的四步流程
4、戰略解碼的輸入與輸出（咨詢(xún)項目標準）

第二講：公司級——戰略地圖與平衡計分卡
1一、戰略地圖：描繪你的戰略
1、什么是戰略地圖
2、戰略地圖的四大價(jià)值
3、模版：戰略地圖
二、戰略地圖的四個(gè)層面說(shuō)明
1．財務(wù)層面
2．客戶(hù)角度
3．內部流程
4．學(xué)習成長(cháng)
三、戰略地圖繪制要點(diǎn)
舉例：戰略目標描述
練習：戰略地圖目標鏈接
實(shí)戰演練：公司級戰略地圖梳理
四、平衡計分卡：化戰略為行動(dòng)
1、戰略為何會(huì )失??？
2、戰略執行的四大障礙
3、平衡計分卡將戰略和日常工作鏈接起來(lái)
4、平衡計分卡是一個(gè)整合工具
5、化戰略地圖為具體的目標與計劃
五、公司級平衡計分卡設計
1、平衡計分卡模板
2．平衡計分卡的四個(gè)“平衡”
3、兩種指標：結果+驅動(dòng)
4、驅動(dòng)指標和結果指標舉例
5、美國若干家公司的BSC具體指標內容
實(shí)戰研討：貴公司平衡計分卡關(guān)鍵指標
6、SMART Goals “聰明” 指標制定的原則
7、指標衡量標準及范例
8、目標設定方法
工具：平衡計分卡設計表格
附錄：四個(gè)層面的關(guān)鍵績(jì)效指標
六、行動(dòng)方案設計
1、行動(dòng)方案目標
2、“行動(dòng)方案”舉例
3、“行動(dòng)方案”的明晰、優(yōu)先和整合
工具：行動(dòng)方案表

第三講：部門(mén)級——部門(mén)戰略績(jì)效解碼演練
2一、為什么要設置目標
實(shí)驗：沒(méi)有目標是危險的
案例分析：為什么部門(mén)業(yè)績(jì)突出，公司戰略沒(méi)有實(shí)現？
1．企業(yè)付出的薪酬真的都是有效的嗎？
2．目標為什么一定要達成共識？
3、戰略地圖與平衡計分卡的層層分解
4、戰略執行的縱向一致與橫向協(xié)同
5、部門(mén)績(jì)效目標的三種來(lái)源
二、什么是好的績(jì)效目標
1．目標設定的SMART原則
2．目標設定的技巧及步驟
舉例：可考核的目標
實(shí)戰演練：寫(xiě)出你所負責工作的三個(gè)目標
三、如何進(jìn)行戰略目標分解
案例分析：為什么銷(xiāo)售量增加但公司虧損？
1．方法一：縱向分解法（舉例）
2．方法二：橫向分解法（舉例）
3．方法三：時(shí)序分解法（舉例）
4．戰略目標分解的四個(gè)步驟
實(shí)戰演練：部門(mén)績(jì)效目標的制定
四、部門(mén)績(jì)效分解的前提——部門(mén)職責梳理
1、部門(mén)職能梳理
2、澄清部門(mén)職責
實(shí)戰演練：部門(mén)使命與核心職責梳理
3、部門(mén)職能分解
實(shí)戰演練：本部門(mén)的年度重點(diǎn)工作
四、部門(mén)戰略績(jì)效解碼實(shí)戰演練
1、戰略中心型組織: 運用BSC將企業(yè)戰略統合
2、分解可以通過(guò)三種方式完成
3、計分卡-衡量指標關(guān)聯(lián)表
案例：人力資源部戰略地圖
4、部門(mén)級戰略地圖目標研討
議題1：部門(mén)財務(wù)層面戰略目標
議題2：部門(mén)客戶(hù)層面戰略目標
議題3：部門(mén)內部流程層面戰略目標
議題4：部門(mén)學(xué)習成長(cháng)層面戰略目標
5、部門(mén)平衡計分卡指標研討
實(shí)戰演練：部門(mén)績(jì)效考核指標制定

第四講：崗位級——員工績(jì)效管理實(shí)戰流程
3一、績(jì)效管理的PDCA循環(huán)
1、績(jì)效考核的七種常用工具及模板示例
二、崗位績(jì)效的基礎——崗位職責梳理
1、工作分析六緯度
2、崗位說(shuō)明書(shū)示例
3、崗位說(shuō)明書(shū)的主要內容
4、工作職責的描述規范
5、工作職責描述的常用動(dòng)詞表
6、客戶(hù)價(jià)值思考工具：崗位價(jià)值鏈
三、P_績(jì)效計劃制定的關(guān)鍵事項
1．衡量指標的六種主要方法
2．指標數量與權重設計的經(jīng)驗
3．誤區：不是量化程度越高越好
示例：部門(mén)及個(gè)人績(jì)效管理常用表單
2、KPI設定的核心思想
故事：棕熊和黑熊獵狗的故事
案例分析：為什么司機不愿意出車(chē)？
案例分析：為什么銷(xiāo)售量增加但公司虧損？
要點(diǎn)：要什么就考核什么，考核什么就得到什么
3、指標提煉的四種方法
方法一：操作崗位-QQTC法（舉例）
方法二：業(yè)務(wù)崗位-產(chǎn)出倒推法（舉例）
方法三：管理崗位-羅列篩選法（舉例）
方法四：校正補充-缺陷分析法（舉例）
實(shí)戰演練：提煉本部門(mén)的關(guān)鍵績(jì)效指標
4．衡量指標的六種主要方法
5．指標數量與權重設計的經(jīng)驗
6．誤區：不是量化程度越高越好
示例：部門(mén)及個(gè)人績(jì)效管理常用表單（OKR）
四、D-績(jì)效輔導的重要意義
案例：飛機的導航與糾偏
1．執行力是檢查出來(lái)，能力是輔導出來(lái)的
2．發(fā)現輔導的時(shí)機
3．關(guān)鍵在于問(wèn)題而不是答案
4．關(guān)鍵事件STAR法的操作技巧
5．反饋的方式和要點(diǎn)
實(shí)戰演練：贊賞的力量-DQIHT法
6．建設性反饋金點(diǎn)子-漢堡原則、BEST原則
五、C-如何進(jìn)行績(jì)效考核
案例討論：背離現實(shí)的考核結果
1．績(jì)效考核的十大誤區
2．工作難易程度造成的不公平調整方法
3．考核尺度把握不同造成的不公平調整方法
4．分數虛高的糾偏
5．考核申訴流程
實(shí)戰演練：績(jì)效考核中的實(shí)際問(wèn)題研討
六、A-績(jì)效改進(jìn)與診斷
1．績(jì)效診斷四要素工具箱
2．績(jì)效改進(jìn)的兩大策略
3．績(jì)效面談的常見(jiàn)形式
4．做好績(jì)效面談的五個(gè)步驟
5．績(jì)效面談的十個(gè)準則
6．模板：績(jì)效改進(jìn)計劃表
實(shí)戰演練：某公司員工的績(jì)效診斷與改進(jìn)
七、A-績(jì)效考核結果的應用
1．薪酬與考核結果掛鉤
2．使獎勵更有效的關(guān)鍵技巧
3．績(jì)效獎金的比例及分配方案
趣味思考：你認為哪個(gè)策略最佳，為什么？
1．各層級的激勵幅度
2．常見(jiàn)的四種獎金分配方案
3．激勵的本質(zhì)：腦袋+口袋
實(shí)戰演練：一分鐘激勵
總結提升：體系建設和實(shí)施成功的18個(gè)關(guān)鍵技巧 

u資深職業(yè)成長(cháng)教練
u職業(yè)生涯規劃導師
u中國人民大學(xué)人力資源管理博士
u人民大學(xué)人力資源理事會(huì )理事
u中組部公務(wù)員職業(yè)發(fā)展特聘專(zhuān)家
u國家高級人力資源管理師
u內蒙古、河南高中職業(yè)生涯教材主編
u累計出版職業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)書(shū)籍十多本
u累計一對一職業(yè)生涯輔導1000人以上

在人力資源管理、職業(yè)生涯規劃、職業(yè)素養提升、通用管理技能等領(lǐng)域知識經(jīng)驗豐富，具備十多年培訓及管理實(shí)踐經(jīng)驗，幫助幾十家企業(yè)很好的解決了實(shí)際中的管理問(wèn)題。授課對象包括銀行、房地產(chǎn)、煙草、電力、通訊、保險、制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)，累計培訓學(xué)員數萬(wàn)名，獲得了客戶(hù)極大的認可和高度的贊揚，并被清華大學(xué)、北京大學(xué)、中國人民大學(xué)、北師大等多所國內頂尖院校MBA特邀講師。

部分經(jīng)典案例：
▲曾為中國建設銀行員工講授《職場(chǎng)情商與壓力管理》《職場(chǎng)溝通力打造職場(chǎng)“高光”時(shí)刻》等課程，累計6期
▲曾為中國農業(yè)銀行骨干員工和管理人員講授《提速增效—青年骨干職業(yè)化修煉》《提速增效——職業(yè)化心態(tài)與內驅力》《職業(yè)化心態(tài)與情緒壓力管理》等課程，累計6期
▲曾為中國銀行骨干員工和管理人員講授《打好你的職場(chǎng)王牌——陽(yáng)光心態(tài)與情壓管理》《爆燃——職業(yè)素養鍛造訓》等課程，累計4期
▲曾為中國煙草集團員工講授《化繭成蝶——從校園人到企業(yè)人》課程，累計3期
▲曾為華電漯河發(fā)電有限公司管理人員講授《責任與使命》《情壓管理課》課程，累計4期
▲曾為阿里巴巴、國家電網(wǎng)、中國中車(chē)等企業(yè)講授《績(jì)效管理》課程，累計20+期
▲曾為國家電網(wǎng)北京講授《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》課程，累計10+期
▲曾為前程無(wú)憂(yōu)福州、南京等城市分公司講授《非HR經(jīng)理的HR管理》課程，累計18+期

出版書(shū)籍：

主講課程：
個(gè)人職業(yè)發(fā)展系列：
1.成長(cháng)規劃——《職業(yè)生涯規劃》
2.目標管理——《目標和計劃管理》
3.效能提升——《高效能時(shí)間管理》
4.情壓管理——《壓力和情緒管理》
5.職業(yè)素養——《職業(yè)化素養提升》
通用管理技能系列：
1.有效溝通——《高效能溝通技巧》
2.團隊協(xié)作——《跨部門(mén)溝通協(xié)作》
3.高效決策——《問(wèn)題分析與解決》
4.領(lǐng)導藝術(shù)——《360度領(lǐng)導力修煉》
5.贏(yíng)在執行——《雙贏(yíng)執行力修煉》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR經(jīng)理的HR管理》
2.戰略轉型——《戰略性人力資源管理》
3.績(jì)效管理——《戰略績(jì)效管理實(shí)戰演練》
4.企業(yè)文化——《企業(yè)文化建設與落地》
沙盤(pán)模擬系列：
1.沙漠掘金沙盤(pán)
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán) 

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