管理者教練式溝通技巧 中層管理溝通能力提升

【培訓對象】
【課程對象】企業(yè)中高層管理者、部門(mén)骨干、團隊負責人、儲備干部

【培訓收益】
 了解一種與傳統管理模式的管理新思維  掌握教練技術(shù)的4個(gè)關(guān)鍵步驟和核心ABCD法則  樹(shù)立正確的溝通理念，用正確的心法引導技巧，破除溝通障礙  學(xué)會(huì )在溝通中建立關(guān)系，掌握非權力因素影響他人的方法  隨時(shí)依據溝通對象的風(fēng)格切換溝通策略，從而實(shí)現影響他人的目標  掌握解決問(wèn)題的14種有效回應工具，降低人員溝通成本  掌握“現象-問(wèn)題-理論-方法-創(chuàng )新”五環(huán)相扣的思維方式

一、什么是教練式管理？
1、教練式管理：你是企業(yè)教練嗎
 教練式管理的定義和具備的3個(gè)主要素質(zhì)
案例：電視劇亮劍中李去大結局與炮手的對話(huà)
2、傳統管理模式VS教練式管理模式
 傳統管理模型和教練管理模型對比
 管理者角色轉變的六個(gè)環(huán)節
小組討論：兩種模式的區別和流程演譯
3、NLP管理技術(shù)的四個(gè)關(guān)鍵步驟
 第一步：厘清目標
 第二步：反應真相
 第三步：遷善心態(tài)
 第四步：行動(dòng)計劃
4、NLP教練技術(shù)的核心工作原理：ABCD法則
 約。哈里窗理論
 A目標B實(shí)現C排除D挖掘
互動(dòng)練習：OH卡
每小節后：課程金句分享

二、為什么教練式溝通管理是構建高效能組織的基石？
1、語(yǔ)言刺激大腦反應程序
 情景1上司在年終總結的三種不同語(yǔ)言方式
 情景2 上班遲到中WHO與WHY的用法
練習：教練框架、問(wèn)題框架、正面框架
2、正負語(yǔ)言在工作中的影響
 體驗感受正負語(yǔ)言的感受性
小組PK：正負語(yǔ)言詞
 樂(lè )觀(guān)者與悲觀(guān)者的焦點(diǎn)
小組討論：語(yǔ)言重構
 實(shí)景：對事還是對人
練習：2人一組，互換角色贊揚與批評

三、如何提升管理者在溝通中的發(fā)問(wèn)能力？
1、框架：限制性信念
 情景1無(wú)望
 情景2 無(wú)助
 情意3無(wú)價(jià)值
練習：潛能式開(kāi)問(wèn)句

2、設框的發(fā)問(wèn)技術(shù)
 1YES與 SET結果呈現
 2 5W1H
 3SCORE模式
 4思想健身房
練習：2人一組學(xué)會(huì )封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題
3、換框的2種方法
 1環(huán)境換框
 2意義換框

四、如何快速學(xué)習在溝通中的區分能力？
1、語(yǔ)言歸類(lèi)
上歸類(lèi)、下歸類(lèi)、橫歸類(lèi)
練習：3人一組，A問(wèn)B答C指揮，再互換練習
2、先跟后帶
案例：工作場(chǎng)景中的化攻擊為資源

五、如何提升管理者在溝通中的回應能力？
1、14種工作中回應技巧
2、14種技巧示范
案例+小組練習+討論

六、如何實(shí)現管理者與員工的雙贏(yíng)？
1、一致性溝通
2、非語(yǔ)言的表達
3、一對多的影響力4種方式
案例+小組練習+討論
使命宣言

 

 陳鈺
——資深心理學(xué)應用專(zhuān)家
 現任當地國資委旗下集團公司外部董事
 現任湖北三甲醫院心理科咨詢(xún)師
 現任湖北衛健委疾控中心特約心理講師
 現任多所高校心理咨詢(xún)督導師
 國家二級心理咨詢(xún)師
 中國心理學(xué)會(huì )CPS注冊系統心理師
 國家高級企業(yè)EAP咨詢(xún)師
 國際注冊NLP企業(yè)高級執行師
 國際艾瑞克森催眠治療師
 教育部高級家庭教育指導師
 中國應用心理學(xué)會(huì )婚姻家庭咨詢(xún)師課程導師
 薩提亞家庭治療師
 北大心理危機干預治療師

【實(shí)戰經(jīng)驗】
陳鈺老師，朋友和學(xué)員都喜歡稱(chēng)她為“鈺姐”，是一名資深心理學(xué)講師、企業(yè)EAP推廣人，商業(yè)實(shí)戰型講師。咨詢(xún)個(gè)案累計時(shí)長(cháng)5000+，督導時(shí)長(cháng)1000+。培訓場(chǎng)次2000+萬(wàn)，受益人群遍及全國名地學(xué)員約近萬(wàn)名。
同時(shí)陳鈺老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實(shí)戰經(jīng)驗，結合國內外學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識，擅長(cháng)運用心理學(xué)，融會(huì )貫通在企業(yè)文化管理中，并以自己獨到的訓練模式形成企業(yè)團隊建設的亮色。
陳鈺老師的課程最大特點(diǎn)就是實(shí)用性和本土化，能有效地將心理學(xué)和管理學(xué)有機地融為一體，讓你能夠學(xué)以到致用并成為習慣。 在企業(yè)培訓管理領(lǐng)域，致力于推廣NLP企業(yè)教練技術(shù)、溝通管理、情緒管理、心態(tài)管理體系。在不同行業(yè)的集團企業(yè)中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉至今。
陳鈺老師在疫情期間，為當地多個(gè)三甲醫院、衛健委疾控中心、血站中心等醫療系統員工開(kāi)展心理講座線(xiàn)上線(xiàn)下近百場(chǎng)，有效幫助一線(xiàn)員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評。
陳鈺老師曾在湖北婦聯(lián)組織的幸福有約的心理健康項目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓社區心理輔導員等，榮獲十佳心理咨詢(xún)師稱(chēng)號。
在鄭州洪水災害期間，作為中國心理學(xué)會(huì )心理救小組成員奔赴現場(chǎng)做災區人民進(jìn)行心理危機工作，并持續跟蹤服務(wù)至今，受到當地政府認可與表彰。
陳鈺老師將心理學(xué)成功運用于企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、婚姻、家庭、親子教育領(lǐng)域。用有趣、有愛(ài)、實(shí)用的表達方式為社會(huì )、組織以及每一個(gè)人提供有價(jià)值的心理學(xué)服務(wù)。
【主講課程】
《非暴力溝通》
《管理者教練溝通技術(shù)》
《即學(xué)即會(huì )的高情商溝通》
《迎壓而上，賦能前行》
《企業(yè)EAP人員實(shí)操技能提升》
《新員工角色轉換與職業(yè)心態(tài)訓練》
《情緒與壓力管理》
《醒覺(jué)領(lǐng)導力》

【部分咨詢(xún)案例】
序號 客戶(hù)公司 培訓咨詢(xún)內容 成果
1 中國化學(xué)工程第六建設集團
（2017-至今） 1.集團管理人員教練溝通培訓
2.集團海外260名中層管理員工心理輔導培訓 集團公司下降勞務(wù)糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實(shí)現工程項目員工自愿實(shí)施度30%。
2 國投集團
（2021-至今） 集團旗下近3家分公司進(jìn)行企業(yè)溝通教練技術(shù)培訓 分公司年度戰略績(jì)效目標連續3 年實(shí)現 15%+增長(cháng)。
3 湖北省玖譽(yù)集團
（2015-至今） 集團旗下近20家分公司“有效執行力、卓越領(lǐng)導力”的系統培訓 研發(fā)企業(yè)行業(yè)特色20個(gè)培訓課件，總課時(shí)達到400小時(shí)。
4 某軍工企業(yè)
（2020年至今） 新員工入職培訓 為集團降低員工流失率連續4年下降，節約人力成本近500萬(wàn)元。
5 某航空企業(yè)
（2019年至今） 情緒管理體系培訓 提高個(gè)人情緒意識，培養情緒調節能力，促進(jìn)團隊合作正常運轉。

 

• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶(hù)電話(huà)邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶(hù)經(jīng)理角色認知1、你僅僅是一個(gè)銀行理財產(chǎn)品的推銷(xiāo)員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理的特征顧問(wèn)式以客戶(hù)利益為中心為客戶(hù)負責3、客戶(hù)經(jīng)理如何傳達專(zhuān)業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶(hù)消費心理分析1、客戶(hù)的終身價(jià)值與成交價(jià)值2、銷(xiāo)售為什么被終止？3、大客戶(hù)究竟期待什么..

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