四海皆兄弟 溝通跨文化

章節 學(xué)習重點(diǎn) 學(xué)習內容
文化
差異 文化差異是諸多問(wèn)題的根本所在，困擾國際經(jīng)理人的最大難題。
如何了解文化差異，怎么用科學(xué)的手段去量化，是培養跨文化意識的基礎。通過(guò)該模塊的學(xué)習，讓學(xué)員有清晰的思路和工具去了解不同的文化，并對自身文化重新審視，獲得技能和心靈雙方面的提升。 . 文化差異的存在
. 文化差異的維度
. 文化差異的應對
宗教
介紹 由于特殊的歷史原因，多數中國學(xué)員對宗教知之甚少。宗教對文化的影響及其重大，不僅僅是禮儀禁忌，更是靈魂深處。請試著(zhù)回答： “耶路撒冷有什么價(jià)值？”
“一文不值！卻是無(wú)上的價(jià)值！” . 基督教介紹
. 伊斯蘭教介紹
. 佛教介紹
. 印度教介紹
跨文化
競爭力 走出自己的舒適區，去迎接新的挑戰。在這之前，需要做哪些準備？本模塊將對海外工作所需的各項能力進(jìn)行講解，以期是學(xué)員有意識地自我訓練，從而更為平滑地適應海外工作 . 跨文化意識與思維
. 行動(dòng)風(fēng)格
. 知識體系
跨文化
團隊建設 通過(guò)該模塊的學(xué)習，使學(xué)員認識到打造跨文化團隊時(shí)可能遇到的
問(wèn)題，并學(xué)會(huì )相應的解決手段，強化自身的跨文化團隊融入技能 . 跨文化團隊的類(lèi)型
. 虛擬團隊的建設
. 跨文化團隊管理
跨文化
領(lǐng)導力 不同的文化對領(lǐng)導力有著(zhù)不同的理解，沒(méi)有通用的方法適合所有的情況。通過(guò)該模塊的學(xué)習，使學(xué)員認識到面對多元文化必須選擇適合的領(lǐng)導方式，通過(guò)學(xué)習來(lái)了解跨文化領(lǐng)導的必要技巧 . 領(lǐng)導風(fēng)格
. 制定決策
. 激勵手段
跨文化
時(shí)間管理 不同文化對時(shí)間的不同理解，不同文化背景中如何進(jìn)行工作安排，在此基礎上了解如何合理安排及有效利用時(shí)間 . 時(shí)間感的差異
. 時(shí)間安排的差異
. 有效時(shí)間管理
身體
語(yǔ)言 身體語(yǔ)言不僅僅是握手、微笑、聳肩。多數時(shí)候，身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更為準確。但不同的文化背景下，身體語(yǔ)言存在著(zhù)極大的差異，就如同語(yǔ)言一樣?？床欢眢w語(yǔ)言，就如同聽(tīng)不懂別人的語(yǔ)言。通過(guò)該模塊的學(xué)習，使學(xué)員認識到不同文化對身體語(yǔ)言不同的解讀，
以在身體語(yǔ)言的使用中避免沖突，贏(yíng)得信任 . 手勢的差異
. 空間感差異
. 身體語(yǔ)言的解讀
英語(yǔ)
適應 語(yǔ)言一致，理解迥異。
使用同一種工作語(yǔ)言依舊會(huì )造成誤解，通過(guò)學(xué)習來(lái)了解更多要點(diǎn)以避免信息失真 . 口音適應
. 詞義差異
. 國際英語(yǔ)
國際旅行
安全 海外工作中安全防范的必要性，以避免因缺乏國際旅行經(jīng)驗而帶來(lái)人身傷害及財物損失 . 國際航班安全
. 國外差旅安全
. 財物安全提示
跨文化
沖突化解 常見(jiàn)文化沖突對商務(wù)活動(dòng)的影響，學(xué)會(huì )必要技巧化解及避免文化
沖突給商務(wù)活動(dòng)帶來(lái)的不利影響 . 常見(jiàn)沖突解析
. 化解沖突使用技巧
. 如何避免文化沖突
外派人員
出國前準備 外派人員出國前需要做好哪些準備，以及公司層面對外派人員的
輔導及管理 . 外派人員自我準備
. 公司的輔助工作
. 外派人員跟蹤管理
跨文化
談判 如何以適當的方式進(jìn)行跨文化談判，已達成商務(wù)活動(dòng)的目標。 . 不同的談判風(fēng)格
. 談判策略
. 談判團隊的建立
派駐國
國情介紹 為外派人員介紹派駐國家的政治歷史情況、近期動(dòng)態(tài)、商務(wù)活動(dòng)習慣等，使外派人員做好充分準備應對新環(huán)境 . 派駐國歷史
. 派駐國近況
. 派駐國商務(wù)禮俗
區域文化 介紹不同區域文化的思想根源、社會(huì )演變以及對現代生活和企業(yè)管理帶來(lái)的影響 . 西方文化
. 東南亞文化
. 印度文化
. 中東文化
國際
商務(wù)禮儀 面對不同文化背景的交流對象應遵循不同的禮儀標準，掌握多文化環(huán)境中的交流技能 . 商務(wù)禮儀基礎
. 特定環(huán)境禮儀
. 禁忌與習俗

只講文化
跨文化管理與溝通，是劉老師最為擅長(cháng)的課程。為此，劉老師每年都會(huì )有計劃出訪(fǎng)多個(gè)國家以取得更多的跨文化溝通經(jīng)驗并強化自身的跨文化意識。從實(shí)踐來(lái)看，無(wú)論客戶(hù)來(lái)自歐洲、亞洲、非洲還是美洲，在當今形勢下其文化特質(zhì)都有了很大改變，舊有的理論將逐漸為新的發(fā)現所質(zhì)疑，劉老師擯棄了跨文化溝通領(lǐng)域中許多不合時(shí)宜及缺少實(shí)踐支持的舊理論，不斷提出新觀(guān)點(diǎn)，建立新模型，在文化的變化中與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)而改善培訓效果。

為何能講
劉老師對各國方文化有深厚的積累，在實(shí)際工作中培訓過(guò)來(lái)自60多個(gè)國家的學(xué)員，有著(zhù)豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，同時(shí)注意在培訓開(kāi)發(fā)中不斷加入新的內容，從中國人的角度去解讀跨文化溝通中中國人經(jīng)常面對的困擾，從而使課程更適合中國學(xué)員。劉老師的另一個(gè)優(yōu)勢是他所出訪(fǎng)的國家遍布于幾個(gè)大洲，這些國家有著(zhù)不同的社會(huì )制度、宗教信仰、價(jià)值觀(guān)念、自然條件等，這種特殊的經(jīng)歷使劉老師在授課時(shí)能夠以更為廣闊的思維來(lái)引導學(xué)員，使學(xué)員能夠更為深刻地意識到文化的差異，從而強化培訓效果。思維的廣度，來(lái)自于長(cháng)期的實(shí)踐，從學(xué)校的理論和書(shū)本的案例中是不可能學(xué)到的。同時(shí)，劉老師本身也是在跨國企業(yè)工作，在多年的工作中也經(jīng)歷過(guò)文化的沖擊，并逐漸摸索出跨文化溝通與管理的一些技巧?？傊?，從自身豐富的實(shí)踐中對理論進(jìn)行辨證的分析，并從學(xué)員自身文化背景出發(fā)，采用合適的培訓手段和方法，是劉老師培訓中最大的特色。
優(yōu)勢在哪里？
1、擁有遍布全球的人際網(wǎng)絡(luò )，可以找到任何國家的當地人和常駐此地的中國人，從不同角度了解真實(shí)信息，避免媒體的誤導。
2、不講百度谷歌能搜到的，不講大家都知道的，不是泛泛而談，例如海外戰略等。內容專(zhuān)注在職場(chǎng)活動(dòng)的細節當中，跨文化環(huán)境中的領(lǐng)導力、團隊、溝通、談判、禮儀是課程的重點(diǎn)，深入到工作的方方面面，只有親身的工作經(jīng)歷才能言之有物，獲得學(xué)員的共鳴。
3、出國、出國、還出國，國際化的項目、咨詢(xún)、培訓讓劉老師積累了寶貴的經(jīng)驗，直到現在，劉老師每年依舊有大半時(shí)間在國外，保持與最新的資訊同步。

曾經(jīng)出訪(fǎng)過(guò)的國家

歐洲：英國、法國、比利時(shí)、荷蘭、德國、意大利、波蘭
亞洲：新加坡、泰國、老撾、馬來(lái)西亞、蒙古、印度、斯里蘭卡、越南、沙特、印尼
非洲：加納
南美：巴西
北美：美國

客戶(hù)名單：
中國：中國移動(dòng)、中國電信、中國廣電、國家電網(wǎng)、上海地鐵、中國聯(lián)通、武漢鋼鐵、廣東廣電、四川省政府、中國鐵通、南京地鐵、中國石油、中國石化、中國電力、中國銀行、三一重工、歐曼重卡、青島海爾、寧波均勝、中國銀行、 中海油、美的電器、中航、南車(chē)集團、上海世博局、華誼集團、 集優(yōu)機械、東風(fēng)集團等
國外：沃達豐、Telefonica、新加坡國防部、塔塔集團、馬來(lái)西亞電信、Maxis、Digi、加納電信、Orange、星媒集團、Mobicom、Bharti、Truemove、Tigo、EM Bratel、Indosat、Jimah Power、GE、Flowserve、Pfizer
 

簡(jiǎn)介：采用獨特核心流程和工具，結合引導技術(shù)和建構技術(shù)通過(guò)樂(lè )高搭建，讓學(xué)員在輕松的環(huán)境中了解并模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，發(fā)揮每個(gè)人的作用，以最為適合的方式達成共識。樂(lè )高工作坊需根據客戶(hù)實(shí)際需求高度定制，涵蓋創(chuàng )新、變革管理、團隊融合、跨部門(mén)溝通等課題。
國際化管理類(lèi)：
CC001跨文化溝通
CC002跨文化團隊管理
CC003跨文化領(lǐng)導力
CC004外派人員赴任前培訓
CC005虛擬團隊管理
CC006國家文化
注：各課程間章節可根據客戶(hù)實(shí)際需求靈活調整，還可以根據客戶(hù)實(shí)際需求進(jìn)一步定制。
劉老師曾經(jīng)在22個(gè)國家實(shí)地工作，領(lǐng)導過(guò)多個(gè)國際化團隊取得卓越績(jì)效。15年的國際化培訓和管理經(jīng)驗幫助劉老師能以最有效的方式針對學(xué)員真實(shí)需求來(lái)展開(kāi)培訓課程和引導工作坊。
劉老師的培訓不同于以往以講授內容為主的傳統培訓，而是通過(guò)“由學(xué)員提出問(wèn)題并解決問(wèn)題”的理念，結合學(xué)員實(shí)際情況，使用多種引導手段，使學(xué)員自己找到問(wèn)題解決的方案并在工作中實(shí)施。在培訓領(lǐng)域，劉老師已經(jīng)在20多個(gè)國家為來(lái)自60多國的客戶(hù)提供各類(lèi)培訓，并在2010年協(xié)助上海世博局為60萬(wàn)志愿者設計并實(shí)施跨文化與領(lǐng)導力培訓，獲得上海世博局特聘培訓師稱(chēng)號。
劉老師還具有國際化的課程開(kāi)發(fā)與設計能力，多次根據客戶(hù)實(shí)際需求量身定制各類(lèi)工作坊，獲得客戶(hù)的高度評價(jià)。同時(shí)劉老師非常創(chuàng )新，設計了許多獨特的工具與模板幫助學(xué)員解決實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題。
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樂(lè )高®認真玩®方法 認證引導師
社交風(fēng)格™（Social Style™）大師級認證
行為情商™（Behavioral EQ™）大師級認證
韌性思維™（Adaptive Mindset for Resiliency™）大師級認證
價(jià)值中心的創(chuàng )新™（Value Centered Innovation™）認證培訓師
變革任務(wù)™（ChangeQuest™）認證培訓師
上海世博局特聘培訓師