管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導力提升

【培訓對象】
創(chuàng )新型企業(yè)高層領(lǐng)導、中層管理者及核心骨干

【培訓收益】

一、現代管理者“高效焦點(diǎn)解決”思維
1. 當代管理對于企業(yè)發(fā)展的意義
2. 管理者工作立場(chǎng)與個(gè)人角色分析
1）消除管理者自我定位錯誤
2）消除管理者在管理工作中的兩難現象
3）建立正確的管理角色
3. 管理者以解決之道為焦點(diǎn)
1) 積極開(kāi)發(fā)解決之道的多層例外
2) 急著(zhù)教授新策略，不如先開(kāi)發(fā)已會(huì )的方法
3) 肯定自發(fā)的應對能力，讓情況先不要更糟
4. 管理者以贊美是創(chuàng )造改變的動(dòng)能
1) 真實(shí)的直接贊美
2) 被認同的間接咱媽
3) 最高層次的自我贊美--“你是怎么做到的？”
5. 管理者的應用及效果
1) 案例1：為領(lǐng)導角色做好準備
2) 案例2：影響老板
6. 管理者支持客戶(hù)為本的改變
1）給客戶(hù)想要的，非你想給的——出租車(chē)司機
2）水晶球世界——體驗：想象愿景的影響力
7. 管理者共贏(yíng)解決力的“四項假設要求”
1）假設1：創(chuàng )建解決方案是通向解決問(wèn)題的捷徑
2）假設2：客戶(hù)已經(jīng)擁有解決的經(jīng)驗
3）假設3：不能確定時(shí)，相信客戶(hù)
4）假設4：未知是有用的
二、現代管理者“高效焦點(diǎn)解決”流程
1．達成合約
1) 牢記“以終為始”
2) 雙人探戈
2. 探索期待的未來(lái)
1) 跳出問(wèn)題看未來(lái)
2) 慢動(dòng)作式的奇跡發(fā)問(wèn)
3) 奇跡發(fā)問(wèn)的替代發(fā)問(wèn)
3. 發(fā)現解決的資源和跡象
1) 詢(xún)問(wèn)跡象
2) 重視應對的能力
3) 贊美資源
4) 刻度化提問(wèn)
4. 確認進(jìn)步的線(xiàn)索
1) 對呈現進(jìn)步的跡象詢(xún)問(wèn)
2) 有效運用的語(yǔ)言
3) 一小步的重要性
4) 增加選擇
5. 規劃結尾
1) 規劃最后的幾分鐘
2) 欣賞式強化
3) 關(guān)于嘗試的建議
4) 做點(diǎn)不一樣的
6. 共贏(yíng)解決力代表性問(wèn)句
1) 評分問(wèn)句
2) 信心問(wèn)句
3) 成果問(wèn)句
4) 例外問(wèn)句
5) 關(guān)系問(wèn)句
6) 安全網(wǎng)
7. 共贏(yíng)解決力基本元素
1) 建構理解基礎
2) 傾聽(tīng)
3) 自然同理的態(tài)度
4) 一般性與明確性的回應
三、高效焦點(diǎn)解決“激勵心態(tài)”成果化
1．團隊成員“犯錯”時(shí)——目標架構的引航
1) 團隊成員犯錯之際，正式成長(cháng)的好時(shí)機
2) 引導出現“要做什么”，而非“不要做什么”的行為
3) 辨識團隊成員犯錯背后的意圖與需求，引發(fā)建設性的解決策略
4) 在重要他人的期許與團隊成員的意圖間取得共識
5) 以刺激思考的態(tài)度，催化團隊成員產(chǎn)生可行策略
2. 培養團隊成員成為他生命的專(zhuān)家
1) 以“談什么對你是有用的？”作為開(kāi)場(chǎng)
2) 描繪未來(lái)的愿景，以捕捉認同的目標與有效方法
3) 克服困難的方法與態(tài)度，是“深入建構”之處
4) 將生命困境轉化為成長(cháng)的陣痛
5) 從“觀(guān)察有什么不同？”開(kāi)始
3. 以柔克剛的非自愿者溝通策略
1) 建立積極正向的氛圍
2) 尋找激發(fā)團隊成員改變動(dòng)力的契機
3) 從認為別人應該改變的邏輯，看到自身能夠掌控之處
4) 當團隊成員堅持不愿意改變時(shí)
四、高效焦點(diǎn)解決“團隊建設”成果化
1．共贏(yíng)解決力團建體驗活動(dòng)
2．團隊成員優(yōu)劣勢解析與差異認知（工具：PDP）
1) 性格特征優(yōu)劣勢解析
2) 挖掘自我正能量
3) 團隊成員間差異認知
3．團隊成員的量才所用技巧
1）量才所用案例解析
2）團隊成員性格特質(zhì)認知
3）團隊成員任務(wù)成熟度認知
4. 診斷下屬的成熟度
1）確定下屬任務(wù)的三個(gè)階段
2）衡量員工發(fā)展的兩把尺子
3）診斷下屬發(fā)展的四個(gè)層次
5．選擇你的領(lǐng)導風(fēng)格
1）做一名彈性的領(lǐng)導者
2）個(gè)人領(lǐng)導風(fēng)格的診斷
3）四種不同的領(lǐng)導風(fēng)格
4）員工發(fā)展層次與領(lǐng)導風(fēng)格
6. 提升下屬的工作意愿
1）關(guān)注下屬的工作動(dòng)力
2）金錢(qián)在激勵中的作用
3）四種類(lèi)型下屬的激勵技巧
7. 團隊成員間實(shí)現換位思考
1）認識不同人的溝通風(fēng)格及其具體表現
2）認識不同人在與人溝通時(shí)的不同需要
3）理解你容易和他產(chǎn)生沖突的原因
4）認識到調整自己是建立信任關(guān)系的唯一方法
5）掌握與不同對象溝通的要領(lǐng)
8. 團隊成員間附能的方法
1) 充分而優(yōu)先的贊美，使團隊成員握有資源地面對問(wèn)題
2) 打破理所當然的視框，浮現無(wú)所不在的正向素材
五、高效焦點(diǎn)解決“業(yè)績(jì)提升”成果化
1．啟動(dòng)團隊成員的積極主動(dòng)意識
1）如何應用自我特質(zhì)與善用他人特質(zhì)達成工作績(jì)效
2）有效適應變動(dòng)的環(huán)境
3） 快速建立個(gè)人與團隊的競爭力
2. 運用“一尺解業(yè)績(jì)千愁”策略
1）描述業(yè)績(jì)最佳值狀態(tài)
2）評量你的現在業(yè)績(jì)
3）找出曾經(jīng)的最佳業(yè)績(jì)值和成功經(jīng)驗
4）運用第三方評量進(jìn)行對比分析
5）提升動(dòng)力，調整一小步進(jìn)展
6）持續跟蹤和階段性反饋
3. 共贏(yíng)解決向會(huì )議要效益
1）會(huì )議前期規劃及說(shuō)服策略
2）會(huì )議中的話(huà)題引到
3）會(huì )議結尾時(shí)的責任節點(diǎn)
4）會(huì )議后的跟蹤落地
5）沖突是我們一起成長(cháng)的機會(huì )
4. 共贏(yíng)解決思維的“情緒管理”
1) 先接情緒，再解決問(wèn)題
2) 假如……技巧
3) 嘗試真正的換位思考
4) “我理解”是真的理解了嗎
5) 你是解決自己?jiǎn)?wèn)題的專(zhuān)家
6) 抱怨的深層埋藏渴望
7) 我的夢(mèng)‧具體的生活渴望
8) 打開(kāi)內心一扇窗的技術(shù)
9) 你的情緒你做主
10) 借助情緒幫助自己做恰當表達
11) 往夢(mèng)想前進(jìn)
5. 工作業(yè)績(jì)后續效果跟蹤
1) 變好了——保持與跟蹤小變化帶來(lái)的大改變
2) 沒(méi)有變好——改變策略
3) 試驗的心態(tài)，注意觀(guān)察
6. 持續性進(jìn)展的流程
1) 新的目標
2) 新的例外
3) 進(jìn)展的一小步帶來(lái)的漣漪效應
4) 關(guān)系的互動(dòng)
5) 循環(huán)的卷入
6) 滾雪球和蝴蝶效應的演變
7. 何時(shí)結束
1) 以始為終的策略
2) 結束前的預告
3) 你是解決自己?jiǎn)?wèn)題的專(zhuān)家
4) 供應解決帶來(lái)的后期成果
 

 【資質(zhì)背景】
 中國社科院經(jīng)濟學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國家注冊二級心理咨詢(xún)師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢(xún)師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國社工聯(lián)合會(huì )心理健康委員會(huì )注冊心理咨詢(xún)師
 中國職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì )培訓專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員
 美國人力資源協(xié)會(huì )(SHRM)會(huì )員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國)電子有限公司企業(yè)內訓師，正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國“百強職業(yè)培訓師”獎項、中國“行政管理課程卓越培訓師”獎項、中國“行政關(guān)系管理卓越講師”獎項；受邀參加CCTV2《財富故事會(huì )》、湖南衛視《天天向上》、河北電視臺《故事坊》、東方衛視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)現象看本質(zhì)，引入對公司現實(shí)問(wèn)題的解決建議，氣場(chǎng)強大，現場(chǎng)控制能力極強。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類(lèi)：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷(xiāo)售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》
心理學(xué)應用技能類(lèi)：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達呈現--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問(wèn)技巧》
《高級行政秘書(shū)助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語(yǔ)言》
《初-中高級培訓講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓練》
《公文寫(xiě)作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰技巧》
《會(huì )議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰技巧》
《團隊管理心理學(xué)--助燃積極內驅力SF+》
《國際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國際PDP心理測量與分析解讀》
品位修養類(lèi)：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(cháng)體驗》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

• 銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗管理心法

   

  一、認識銷(xiāo)售管理利器——銷(xiāo)售漏斗1、關(guān)注過(guò)程與結果——漏斗法管理體系簡(jiǎn)介2、銷(xiāo)售推進(jìn)過(guò)程漏斗法營(yíng)銷(xiāo)思維3、銀行對公業(yè)務(wù)分階段推進(jìn)策略二、模塊一：銀行對公業(yè)務(wù)銷(xiāo)售漏斗構建　　1、銀行對公業(yè)務(wù)推進(jìn)階段與客戶(hù)分類(lèi)2、界定銷(xiāo)售推進(jìn)的里程碑3、明確階段目標達成的標志性事件4、賦予各階段..

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• 銀行遠程營(yíng)銷(xiāo)中心理財顧問(wèn)電銷(xiāo)能力提升

   

  第一章 理財顧問(wèn)如何認知電話(huà)銷(xiāo)售一、理財顧問(wèn)該具備怎樣的性格？1、現狀：電話(huà)銷(xiāo)售的三低時(shí)代勇氣企圖心自信力快樂(lè )力抗挫力精進(jìn)力堅持力2、總結：頂尖銷(xiāo)售和業(yè)績(jì)不好的銷(xiāo)售12個(gè)經(jīng)典差異3、案例：109通電話(huà)..

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• 一線(xiàn)萬(wàn)金---保險電銷(xiāo)團隊銷(xiāo)售實(shí)戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷(xiāo)坐席第一章、電銷(xiāo)坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學(xué)會(huì )忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學(xué)會(huì )激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶(hù)10、上線(xiàn)前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業(yè)活動(dòng)售卡能力提升

   

  第一部分 銷(xiāo)售人員之售卡集客準備一、集客前的認知建材行業(yè)現狀售卡集客泛濫消費者的狀態(tài)活動(dòng)集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動(dòng)細則五、活動(dòng)賣(mài)點(diǎn)提煉第二部分 銷(xiāo)售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶(hù)之店內售卡溝通流程（解決問(wèn)題：在店內溝通..

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• 家居建材行業(yè)金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買(mǎi)心理與行為分析一、顧客購買(mǎi)心理與過(guò)程分析1、顧客購買(mǎi)決策七步驟2、門(mén)店主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)集客技巧老客戶(hù)維護微信營(yíng)銷(xiāo)會(huì )員管理（隱性渠道）實(shí)戰案例：方太電器的老客戶(hù)維護技巧二、影響客戶(hù)購買(mǎi)因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類(lèi)知識購買(mǎi)知識：顧客思考的..

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• 理財經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升

   

  第一部分 卓越理財經(jīng)理之內心強大第一講 理財經(jīng)理9大營(yíng)銷(xiāo)能力模型的建立一、積極心態(tài)建立二、客戶(hù)開(kāi)發(fā)三、需求分析四、產(chǎn)品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶(hù)關(guān)系維護第二講 積極心態(tài)建立一、壞心態(tài)對銷(xiāo)售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來(lái)源四、心態(tài)調節工具第二部分 卓越理財經(jīng)理之銷(xiāo)售技能第三講 理財..

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