打破部門(mén)壁壘—跨部門(mén)溝通與協(xié)作

【培訓對象】
企業(yè)內需要提升跨部門(mén)溝通影響力的人

【培訓收益】
● 學(xué)員能夠認知跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 ● 掌握有效溝通的主要步驟與方法 ● 學(xué)會(huì )與不同類(lèi)型的人有效溝通 ● 通過(guò)有效的協(xié)調，把破壞性沖突問(wèn)題轉化為建設性解決方案 ● 會(huì )在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏(yíng)，從而提高工作的效率和效果

第一講：溝通結構-組織內的溝通認知
一、從組織文化模型看溝通
1. 外部生存
2. 內部整合
3. 深層次假設
小組研討：如果沒(méi)有溝通，會(huì )出現什么情況？
二、溝通在管理中的作用
案例討論：困惑的李經(jīng)理
三、組織溝通中的三種權力結構
1. 決定權在對方-說(shuō)服
2. 決定權在第三方-辯論
3. 決定權在雙方-談判
課堂案例：三種權力結構下的溝通表現

第二講：溝通性質(zhì)-溝通分歧與協(xié)作障礙
一、溝通中的分歧
1. 利益分歧
2. 認知分歧
課堂討論：個(gè)人工作經(jīng)歷分享
二、協(xié)作中的障礙
1. 缺乏信任
2. 懼怕沖突
3. 缺少承諾
4. 逃避責任
5. 忽視結果
小組研討：五種障礙的表現及解決措施

第三講：溝通障礙-為什么部門(mén)墻越來(lái)越厚
一、跨部門(mén)溝通中“跨”的是“墻”
1. 部門(mén)墻
2. 自我墻
3. 專(zhuān)業(yè)墻
二、常見(jiàn)思維誤區
1. 不主動(dòng)：你不理我，我不理你
2. 太自我：以自我為中心，忽略他人需求
3. 無(wú)條理：只溝不通
三、跨部門(mén)溝通的思維認知
1. 內部客戶(hù)價(jià)值鏈：同事之間、部門(mén)之間是客戶(hù)關(guān)系
討論：企業(yè)內部門(mén)的價(jià)值鏈
2. 以人為本

第四講：跨部門(mén)溝通的工具
工具一：掌握跨部門(mén)溝通的“存款行為”
1. 存款行為
2. 取款行為
工具二：掌握跨部門(mén)溝通的“同理心模型”
1. 傾聽(tīng)
2. 理解
3. 共情
4.復述
案例：委屈的小王
工具三：掌握跨部門(mén)溝通的PREP四步溝通法”
1. P：提出觀(guān)點(diǎn)
2. R：理由
3. E：事例
4. P：重申觀(guān)點(diǎn)
案例：采購部王經(jīng)理的反駁
工具四：掌握跨部門(mén)溝通“提升影響力的四把金鑰匙”
1. 建立融洽關(guān)系
2. 探索對方需求
3. 強調利益
4. 做出決定
案例：物業(yè)公司王經(jīng)理的困境

第五講：不同類(lèi)型人員的溝通策略
一、DISC行為風(fēng)格密碼
活動(dòng)：你眼中的自己
小組研討：四種類(lèi)型性格的“愛(ài)”與“怕”
1. DISC各自的期望
2. DISC的人際交往傾向
3. DISC的“DO”與“DON’T’S”
二、不同場(chǎng)景的溝通策略（場(chǎng)景案例分析）
場(chǎng)景一：如何讓對方愿意聽(tīng)你說(shuō)？
要點(diǎn)：尊重+賞識
場(chǎng)景二：如何與對方找到一致性？
要點(diǎn)：保持相似性+呵護自尊
場(chǎng)景三：馬上要發(fā)火了，怎么辦？
要點(diǎn)：命名打分+召喚時(shí)間
場(chǎng)景四：如何在對立狀態(tài)下，維持好關(guān)系？
要點(diǎn)：課題分離+重設目標

第六講：跨部門(mén)溝通中沖突的識別與解決
一、掌控良性沖突
1. 兩種類(lèi)型沖突
1）建設性沖突與失能性沖突
2）理想沖突點(diǎn)
2. 沖突障礙解決——OTFW沖突解決模型
案例研討：如此會(huì )議
1）O：觀(guān)察 2）T：思考 3）F：感受 4）W：需求
小組演練：用OTFW沖突解決模型解決真實(shí)沖突障礙問(wèn)題（自創(chuàng )工作案例）
二、TKI沖突風(fēng)格模型與問(wèn)題解決（場(chǎng)景處理案例練習）
測評：TKI沖突風(fēng)格測評
1. 競爭型人格
課堂案例：競爭沖突
2. 退讓型人格
課堂案例：退讓型沖突
3. 妥協(xié)型人格
課堂案例：遷就型沖突
4. 回避型人格
課堂案例：妥協(xié)型沖突
5. 合作型人員
課堂案例：合作型沖突

課程回顧與總結
1. 學(xué)員收獲分享
2. 課后行動(dòng)計劃 

澳大利亞聯(lián)邦大學(xué)MBA
高級行動(dòng)學(xué)習催化師、高級心理咨詢(xún)師
IAA&NAHA高級NLP執行師
NLP“核心轉換”認證執行師
華為公司CBG事業(yè)群合作顧問(wèn)講師
曾任：戈爾科技（外商獨資）| 亞太區人才發(fā)展總監
曾任：騰訊科技 | 騰訊學(xué)院外包運營(yíng)項目負責人
曾任：前程無(wú)憂(yōu)（納斯達克上市） | 培訓業(yè)務(wù)負責人
擅長(cháng)領(lǐng)域：教練領(lǐng)導力、影響力、管理者技能提升、管理者精力管理、高績(jì)效團隊管理、高效溝通、目標計劃管理等
曾為華為開(kāi)展服務(wù)中心提供人才培養項目，通過(guò)12個(gè)月內的周期輪訓，幫助華為服務(wù)中心的體驗顧問(wèn)和技術(shù)顧問(wèn)在原基礎上提升“平均客戶(hù)滿(mǎn)意度及用戶(hù)回復率”17.5%
從0到1組建騰訊學(xué)院外包運營(yíng)項目團隊，6個(gè)月完成團隊3→30位的成員能力“復制”
美國戈爾公司全球發(fā)展團隊中唯一的中國成員，服務(wù)亞太地區的7個(gè)國家，11個(gè)地區的員工人才發(fā)展，亞太地區連續2年被評為“全球最佳文化先鋒地區”。
著(zhù)作有書(shū)籍《教練式領(lǐng)導力》，自有版權課程《教練式領(lǐng)導力》

實(shí)戰經(jīng)驗：
■ 曾任騰訊學(xué)院外包運營(yíng)項目負責人：6個(gè)月內通過(guò)優(yōu)秀能力復制，培養近30位項目運營(yíng)人員，成功從0到1組建了項目運營(yíng)團隊，輔導團隊成員外包轉正編，實(shí)現3倍薪水增長(cháng)。
——團隊業(yè)績(jì)：服務(wù)騰訊全國7個(gè)城市所有業(yè)務(wù)部門(mén)的培訓項目，業(yè)務(wù)部門(mén)對此培訓項目交付的運營(yíng)服務(wù)滿(mǎn)意度常年保持在98%，項目連續3年被評為騰訊集團人力資源部最有影響力的項目之一
■ 曾任戈爾科技亞太區人才發(fā)展總監：與全球領(lǐng)導力開(kāi)發(fā)小組，共同開(kāi)發(fā)“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導力）”
——項目成果：從一線(xiàn)經(jīng)理的培養計劃到高級管理者的成長(cháng)計劃，培養300+名管理人員的領(lǐng)導力，“Leadership Core Program（關(guān)鍵領(lǐng)導力）”成為戈爾科技跨國區域高級管理人員的必修課

部分培訓/項目經(jīng)驗：
★ 某地產(chǎn)招商的公司——“七步打造高績(jì)效團隊”企業(yè)輔導項目，幫助客戶(hù)在“市場(chǎng)環(huán)境不變，產(chǎn)品不變，人員不變，客戶(hù)群不變”的情況下，4個(gè)月幫助實(shí)現團隊業(yè)績(jì)目標增長(cháng)42%（50%提升至91.75%）。
★ 昂納科技集團——“領(lǐng)導力提升”訓練的系列課程，幫助公司的總監們快速提升領(lǐng)導力，加強有效授權，杜絕企業(yè)老好人，小白兔現象，獲得公司CEO和業(yè)務(wù)領(lǐng)導的高度認可。
★ V8音視頻——《中層管理者的八大核心技能》“研討會(huì )”，帶領(lǐng)學(xué)員共創(chuàng )出團隊成員激勵、跨部門(mén)溝通、項目制管理相關(guān)等方向等12個(gè)問(wèn)題的解決的方法和思路
★ 中國石油——《卓越領(lǐng)導力提升》《非職權影響力塑造》等課程，培訓10期.
★ 富士康集團IDSBG——《溝通與協(xié)調能力訓練》，培訓4期
★ 愛(ài)的番茄電競——《高效能人士的習慣塑造》，培訓4期
★ 美團——《七步打造高績(jì)效團隊》課程輪訓，課后培訓效果調查顯示滿(mǎn)意度高達100%。
★ 廣東核電——《教練式領(lǐng)導力》課程培訓，學(xué)員的反饋好評達到99%。
★ 中東國家阿曼國防部司令——《領(lǐng)導者財商訓練》課程培訓，深獲客戶(hù)好評。

主講課程：
《非職權影響力塑造》
《教練式領(lǐng)導力》
《中層管理者能力提升》
《領(lǐng)導者精力管理》
《高效執行七步法（沙盤(pán)版）》
《七步打造高績(jì)效團隊（工作坊）》
《目標管理與計劃制定（沙盤(pán)版）》
《打破部門(mén)壁壘—跨部門(mén)溝通與協(xié)作》 

• 高績(jì)效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè )、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競爭力，建立內部客戶(hù)意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jì)效，實(shí)現1+1>2。 培訓時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達能力\說(shuō)話(huà)技巧\充分表達\非語(yǔ)言應用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準確理解\..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財務(wù)公關(guān)中的運用5.對溝通能力的正確觀(guān)念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類(lèi)..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結與協(xié)作：跨部門(mén)溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣(mài)電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰自我的“舒適區”范圍 人際..

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