企業(yè)贏(yíng)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新

【培訓對象】
企業(yè)總裁、中高層管理人員（服務(wù)運營(yíng)部、市場(chǎng)戰略部、運營(yíng)管理部、人力資源部、渠道管理部等）

【培訓收益】
● 帶動(dòng)學(xué)員形成構建企業(yè)服務(wù)戰略的共識，重新梳理企業(yè)的核心競爭力； ● 掌握服務(wù)的幾大特點(diǎn)及服務(wù)管理的幾大模型和工具，便于學(xué)員們能夠快速落實(shí)應用； ● 重新審視企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)流程，增強向服務(wù)組織轉型的變革意愿； ● 掌握客戶(hù)關(guān)系管理和服務(wù)補救系統,進(jìn)行圍繞顧客的服務(wù)創(chuàng )新； ● 在企業(yè)中建立全員滿(mǎn)意的服務(wù)文化，建立新的盈利模式的組織績(jì)效，協(xié)助企業(yè)創(chuàng )建卓越敏捷服務(wù)企業(yè)組織。

第一篇：重新定位服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰略地位
第一講：現代企業(yè)都是服務(wù)企業(yè)
一、企業(yè)面臨全新挑戰
1. 社會(huì )變革的決定性力量
2. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰
3. 顛覆性創(chuàng )新的挑戰
4. 消費者期望值的大幅提升
二、大多數行業(yè)都是服務(wù)業(yè)
1. 三產(chǎn)企業(yè)都屬于三種服務(wù)屬性
2. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就是服務(wù)組織
案例分析：作為服務(wù)平臺，淘寶崛起的創(chuàng )新在哪里？
三、銷(xiāo)售其實(shí)更是在賣(mài)服務(wù)
——產(chǎn)品和服務(wù)深度捆綁
分析：服務(wù)設計全面體驗服務(wù)

第二講：企業(yè)贏(yíng)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的戰略?xún)r(jià)值
1. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是差異化競爭的源頭
2. 服務(wù)促銷(xiāo)減輕產(chǎn)品促銷(xiāo)降價(jià)壓力
分享：德國大眾名言“第一批車(chē)是銷(xiāo)售人員賣(mài)出去的，以后的車(chē)是服務(wù)人員賣(mài)出去的”
3. 服務(wù)管理拉長(cháng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的客戶(hù)生命周期
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的新理念
1. “市場(chǎng)份額觀(guān)念”向“客戶(hù)份額觀(guān)念”的轉變
分析：二個(gè)案例理解什么是“客戶(hù)占有率”
2. 新的贏(yíng)利等式
3. 服務(wù)贏(yíng)利超過(guò)實(shí)體產(chǎn)品的數據成果
4. 經(jīng)營(yíng)客戶(hù)生命周期的盈利模式
5. 卓越客戶(hù)體驗構筑企業(yè)新戰略的創(chuàng )造
案例分析：蔚來(lái)汽車(chē)的客戶(hù)體驗服務(wù)
三、企業(yè)向服務(wù)組織轉型
分享：服務(wù)組織的戰略和戰術(shù)
案例分解：古代米商的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )舉
1. 將企業(yè)界定為服務(wù)企業(yè)
2. 企業(yè)向服務(wù)組織轉型——從組織、目標、績(jì)效上
案例分解：斯特林化學(xué)紙漿廠(chǎng)的轉型舉措

第二篇：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的職責與管理
第一講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能
一、了解客戶(hù)需求
方法：客戶(hù)期望值管理（“無(wú)知的冰山”）
第一步：拆解客戶(hù)期望的來(lái)源
方式：通過(guò)一系列組合調查
第二步：客戶(hù)細分（客戶(hù)分級管理）
分析：顧客生命周期（不同階段客戶(hù)關(guān)系）
二、把握服務(wù)情景中的消費者行為
1. 消費者心理分析：三個(gè)階段不同心態(tài)
1）服務(wù)購買(mǎi)前階段：“三缺”缺時(shí)間、缺關(guān)注、缺信任
2）服務(wù)過(guò)程階段：服務(wù)接觸“真實(shí)瞬間”
3）服務(wù)消費后階段：消除購后失調癥
2. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的作用：促進(jìn)客戶(hù)周期的良性循環(huán)
3. 消費者對服務(wù)的認識：服務(wù)的忠誠度更高
三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的三大理論模型
了解：服務(wù)的五大特性
模型1：7P理論
模型2：差距模型
模型3：服務(wù)利潤鏈

第二講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7P核心要素的管理
1P：開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品
前提：客戶(hù)的需求（提供產(chǎn)品和服務(wù)的機會(huì )）
形式：服務(wù)產(chǎn)品的組合模式
方法：企業(yè)產(chǎn)品結構金字塔
——引流產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品，形象產(chǎn)品的設計原則
2P：服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)
目的：使服務(wù)產(chǎn)品規?；?br /> 1. 服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)下傳遞的普遍渠道途徑：模式特許經(jīng)營(yíng)
2. 特許經(jīng)營(yíng)刅的核心管理方式：PDCA模式
案例：上海大眾4S店的督導制度
3P：服務(wù)定價(jià)與收益管理（根據不同分類(lèi)實(shí)行不同的定價(jià)策略）
導入：服務(wù)定價(jià)是作為服務(wù)質(zhì)量的指標
基石：顧客感知服務(wù)價(jià)值
第1類(lèi)：價(jià)值就是低價(jià)格
第2類(lèi)：價(jià)值是在服務(wù)中需要的東西
第3類(lèi)：價(jià)值是根據付出所能得到的質(zhì)量
第4類(lèi)：價(jià)值就是全部付出得到的全部東西
4P：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通
1. 設計有效溝通信息：將無(wú)形服務(wù)有形化
2. 對外銷(xiāo)售前提：內部銷(xiāo)售溝通和管理
3. 外部營(yíng)銷(xiāo)溝通的五大原則：內部宣貫，利用口碑，便于理解有形的服務(wù)，持久溝通，實(shí)事求是的承諾
5P：規劃服務(wù)藍圖
明確：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新為在于解決客戶(hù)面臨的一系列流程
第一步：洞察客戶(hù)需求
第二步：設定服務(wù)場(chǎng)景和客戶(hù)體驗
第三步：制定服務(wù)藍圖（服務(wù)流程再造）
要求：提高質(zhì)量的同時(shí)提高生產(chǎn)率
方法：顧客定義的服務(wù)標準
案例：沉浸式體驗網(wǎng)紅文旅項目——長(cháng)安十二時(shí)辰+大唐不夜城
6P：打造服務(wù)環(huán)境（服務(wù)場(chǎng)景有形展示）
工具：服務(wù)場(chǎng)景模型和整體框架
介紹：服務(wù)環(huán)境的維度和設計元素
思考：企業(yè)如何通過(guò)服務(wù)展示與企業(yè)服務(wù)戰略相結合
案例：風(fēng)格獨特的宜家賣(mài)場(chǎng)成了一種生活方式的象征
7P：有效員工管理獲取競爭優(yōu)勢
導入：在服務(wù)傳遞中員工與顧客二個(gè)角色同樣重要
1. 避免陷入員工高流失率失敗的循環(huán)、平庸的循環(huán)走向成功的循環(huán)
2. 服務(wù)業(yè)通過(guò)系統規劃激活人才開(kāi)展人力資源管理
案例：谷歌迅速成為行業(yè)中的“最佳雇主”
3. 建立鼓勵服務(wù)創(chuàng )新驅動(dòng)的績(jì)效獎勵策略
案例：德國大眾推廣的“團隊工作法”

第三講：基于客戶(hù)價(jià)值的關(guān)系管理
一、用戶(hù)滿(mǎn)意度管理
1. 滿(mǎn)意度管理要素
工具：用戶(hù)滿(mǎn)意度模型
應用：“差距分析模型”
思考：為什么說(shuō)“滿(mǎn)意一錢(qián)不值，忠誠至尊無(wú)價(jià)”
二、基于客戶(hù)價(jià)值的忠誠管理
互動(dòng)：當今社會(huì )還有忠誠顧客嗎？
三、建立歡迎抱怨的企業(yè)文化
分析：得罪顧客的代價(jià)
注意：抱怨是金（沉默的92%是不滿(mǎn)意客戶(hù)）
四、處理客戶(hù)抱怨的服務(wù)補救系統
分析：客戶(hù)抱怨的心理和期待
方式1：服務(wù)補救的策略
案例：（美）Cancun度假村一個(gè)服務(wù)英雄的故事
方式2：服務(wù)承諾
第三篇：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的挑戰與創(chuàng )新
第一講：服務(wù)特性的挑戰與創(chuàng )新并存
一、服務(wù)“無(wú)形性”的創(chuàng )新與挑戰
導入：服務(wù)是無(wú)形的，實(shí)體經(jīng)濟的傳統營(yíng)銷(xiāo)和管理工具全部失靈
1. 重新進(jìn)行“服務(wù)設計”，把無(wú)形的服務(wù)有形化——從客戶(hù)體驗入手
2. 改進(jìn)服務(wù)流程和標準——分解客戶(hù)體驗的“真實(shí)瞬間”
3. 搭建統一策略——結合服務(wù)戰略定位、服務(wù)流程再造和消費者心理與企業(yè)服務(wù)定價(jià)
思考：企業(yè)如何應對服務(wù)產(chǎn)品和模式創(chuàng )新隨時(shí)會(huì )被復制
方法解析：SAAS模式（從產(chǎn)品轉服務(wù)）——沒(méi)有所有權只有使用權
二、服務(wù)“間接性”的創(chuàng )新與挑戰
導入：企業(yè)高層服務(wù)理念再先進(jìn)也要通過(guò)一線(xiàn)員工來(lái)呈現，這就是服務(wù)的“間接性”
1. 向客戶(hù)呈現企業(yè)——將服務(wù)戰略傳遞到一線(xiàn)員工和渠道商展示
2. 讓客戶(hù)、員工、老板都滿(mǎn)意的服務(wù)——由滿(mǎn)意的員工提供
分析：如何才能讓加盟商、渠道商提供全國一致的滿(mǎn)意的服務(wù)質(zhì)量
三、服務(wù)“不可儲存性”的創(chuàng )新與挑戰
導入：服務(wù)的“不能儲存性”就涉及到高峰的服務(wù)能力和低谷時(shí)的服務(wù)能力放空
思考：服務(wù)能力放空會(huì )給企業(yè)帶來(lái)哪些問(wèn)題
方式：服務(wù)排隊系統管理（從汽車(chē)4S店何進(jìn)行服務(wù)峰谷波動(dòng)管理分析）
思考：如何利用服務(wù)低谷期開(kāi)展服務(wù)促銷(xiāo)
案例拆解：“新南華酒店”利用服務(wù)不可儲存特點(diǎn)開(kāi)展促銷(xiāo)在開(kāi)業(yè)即爆滿(mǎn)
四、服務(wù)“不可分離性”的創(chuàng )新與挑戰
要點(diǎn)：客戶(hù)的參與程度越高滿(mǎn)意度越高，越會(huì )對參與的服務(wù)買(mǎi)單
1. 從口碑的影響談社群營(yíng)銷(xiāo)和俱樂(lè )部的作用和操作思路
2. 從客戶(hù)共創(chuàng )模式看未來(lái)企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售的眾籌模式升級
3. 從KOL的重要作用探討F2B2C模式的進(jìn)一步功能化
五、服務(wù)“差異性”的創(chuàng )新與挑戰
管理模式推薦：ISO9001模式
1. 針對差異性開(kāi)展1to1營(yíng)銷(xiāo)提升業(yè)績(jì)
2. 進(jìn)行客戶(hù)分級管理提高營(yíng)銷(xiāo)有效性和盈利能力

第二講：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的8招致勝
一、超越期望的商業(yè)模式創(chuàng )新
案例拆解：海底撈模式分析
方法：通過(guò)“反論結構”設計新的商業(yè)模式
二、縮短消費者的決策周期的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新
——通過(guò)終端消費者行為分析設計“客戶(hù)快速決策機制”實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)倍增
三、服務(wù)組合促銷(xiāo)升級整合營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新
——通過(guò)引流產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品延伸增加客流和盈利
案例：上海大眾的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
四、深層挖掘用戶(hù)需求延伸服務(wù)的功能創(chuàng )新
——通過(guò)從2B延伸到2C的用戶(hù)需求滿(mǎn)足提升企業(yè)市場(chǎng)響應能力
案例拆解：斯特林化學(xué)紙漿廠(chǎng)的轉型
五、新技術(shù)帶來(lái)的服務(wù)技術(shù)創(chuàng )新
1. 數字化（及CRM3.0）升級
2. AI、VR、人臉識別、定位
六、圍繞客戶(hù)體驗的服務(wù)藍圖創(chuàng )新
1. 沉浸式體驗模式帶來(lái)全新用戶(hù)體驗
案例：長(cháng)安十二時(shí)辰+大唐不夜城
2. 從競爭的角度重新審視，完成對傳統服務(wù)流程的再造
七、洞察客戶(hù)需求的服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng )新
1. 洞察客戶(hù)需求：第一性原理
2. 挽回客戶(hù)：從流失客戶(hù)分析開(kāi)發(fā)新的服務(wù)產(chǎn)品
案例：德國大眾三個(gè)車(chē)齡段客戶(hù)流失率分析老客戶(hù)服務(wù)計劃
3. 不斷退出服務(wù)創(chuàng )新模式：引進(jìn)MVP迭代開(kāi)發(fā)模式
八、快速響應環(huán)境變化的敏捷組織創(chuàng )新
方式：敏捷組織的“平臺+小單元”結構
分析：企業(yè)如何變革成敏捷服務(wù)組織在快速變化的競爭環(huán)境中立于不敗 

30+年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理實(shí)戰經(jīng)驗
高級工程師
同濟大學(xué)MBA特聘講師（曾培養多位學(xué)員任職于寶馬、奇瑞等）
國家信息中心【國家級課題】項目子課題負責人
上海市政府、江蘇靖江政府【調研課題項目】負責人
奔馳（中國）【職業(yè)教育規劃】項目負責人（德方高度認可）
曾任：中投國海|董事長(cháng)
曾任：吉利國際公司（世界500強）|常務(wù)副總
曾任：奇瑞汽車(chē)|銷(xiāo)售公司常務(wù)副總、國際公司常務(wù)副總
曾任：悍馬（中國）|總經(jīng)理
曾任：上汽大眾|服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部門(mén)經(jīng)理
→ 曾成功操盤(pán)三個(gè)國際并購案：騰中收購悍馬、青年收購薩博、MG Rover引入中國
→ 曾親自主導多個(gè)企業(yè)大型項目：歐洲P&C集團、JOOP（德國三大奢侈品牌之一）、基石偉業(yè)、上海陸家嘴上港小區、天恩一滴生物科技、慧眼寶貝、鴻源資產(chǎn)公司……
→ 擅長(cháng)領(lǐng)域：營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、市場(chǎng)與營(yíng)銷(xiāo)戰略、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理、商業(yè)模式創(chuàng )新等

創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)“新軌道”：創(chuàng )下國內多個(gè)“首個(gè)”銷(xiāo)售新標簽
首創(chuàng )汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域三項第一（服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念、CRM全國呼叫中心、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)年度計劃）首創(chuàng )中國汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新先河，是中國上汽大眾服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部首任部長(cháng)
首創(chuàng )國內首個(gè)《汽車(chē)外海市場(chǎng)戰略規劃》，為奇瑞占據行業(yè)出口第一打下基礎
創(chuàng )下銷(xiāo)售“大豐收”：帶領(lǐng)團隊完善銷(xiāo)售體系、技能，多次實(shí)現業(yè)績(jì)突破
【策劃組織8個(gè)新能源汽車(chē)核心零部件產(chǎn)業(yè)化項目，每個(gè)項目規模破百億】氫燃料汽車(chē)動(dòng)力總成生產(chǎn)基地10萬(wàn)臺/年，固態(tài)鋰動(dòng)力電池生產(chǎn)基地50萬(wàn)套/年，五合一電驅配系統生產(chǎn)基地15萬(wàn)套/年……
【擔任德國保時(shí)捷改裝品牌Techart的中國總代理】在全國發(fā)展30+家Techart品牌連鎖店，銷(xiāo)售200+輛保時(shí)捷超級改裝車(chē)，產(chǎn)值2億+元
【實(shí)現奇瑞全國排行從第11飛躍第2】引進(jìn)并建立科學(xué)營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現銷(xiāo)量從2004年的8萬(wàn)+輛到2008年的近40萬(wàn)，三年飛速增長(cháng)約351%
【實(shí)現吉利汽車(chē)出口銷(xiāo)量一年增幅提升50%】主導完成吉利國際公司從銷(xiāo)售型向營(yíng)銷(xiāo)型經(jīng)營(yíng)模式的轉型，實(shí)現3個(gè)月內完成目標的3/4，當年出口銷(xiāo)量從2.2萬(wàn)到3.3萬(wàn)的增長(cháng)

實(shí)戰經(jīng)驗：
黃老師深研營(yíng)銷(xiāo)板塊，曾到德國大眾考察學(xué)習，接觸了企業(yè)所有部門(mén)，并參與了奧地利全球上市活動(dòng)，深知國外多項領(lǐng)先銷(xiāo)售手段，回國后引進(jìn)國外手段，適應國內市場(chǎng)，參與發(fā)表了10+篇專(zhuān)業(yè)文章，參加研究項目22項，其中7篇獲得國家級論文：
01-《基于用戶(hù)研究的滿(mǎn)意度管理》：上海市企業(yè)管理現代化創(chuàng )新成果二等獎（2001）
02-《四位一體營(yíng)銷(xiāo)模式的研究》：國家信息中心經(jīng)濟預測部?jì)?yōu)秀論文（2001）
03-《公車(chē)消費市場(chǎng)的變革與展望》：國家信息中心經(jīng)濟預測部論文一等獎（1998）
04-《訂單生產(chǎn)——國內轎車(chē)生產(chǎn)的發(fā)展方向》：國家一級刊物（1997）
05-《上海市汽車(chē)市場(chǎng)分析與展望》：國家信息中心經(jīng)濟預測部論文一等獎（1997）
……

黃老師曾參與、主導了多個(gè)行業(yè)眾多大型項目，深知多個(gè)行業(yè)的項目開(kāi)展流程與銷(xiāo)售亮點(diǎn)與方案提煉，為多家企業(yè)撰寫(xiě)方案，并取得出色成效：
01-曾為P&C集團規劃歐洲直通購項目，成功引入上海國際博覽會(huì )參展
02-曾為慧眼寶貝開(kāi)展近視防控項目，項目成功實(shí)施中
03-曾為南京某房地產(chǎn)企業(yè)策劃文旅地產(chǎn)項目，成功通過(guò)投資商審核
04-曾為基石偉業(yè)策劃環(huán)?？萍紡秃鲜漠a(chǎn)業(yè)化，成功獲得投資人投資
05-曾為易森碳閃充開(kāi)展中國充電樁升級項目，成功在安徽發(fā)改委立項獲8億授信
06-曾為御量光電科技開(kāi)展智控LED汽車(chē)光電系統項目，成功獲得20多項國內國際專(zhuān)利，并已投入生產(chǎn)
……

黃老師曾參與生產(chǎn)、銷(xiāo)售到戰略等的營(yíng)銷(xiāo)全產(chǎn)業(yè)鏈，結合多年國際市場(chǎng)上的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，以國際視角推動(dòng)企業(yè)進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)戰略，推動(dòng)企業(yè)飛速成長(cháng)：
01-向全球性營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)活動(dòng)學(xué)習提升上海大眾營(yíng)銷(xiāo)戰略，開(kāi)創(chuàng )汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域三項第一
→ 首推免費促銷(xiāo)活動(dòng)到整個(gè)維修站網(wǎng)絡(luò )，如今這些活動(dòng)變成各企業(yè)的常規活動(dòng)
→ 首制服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)年度計劃，首創(chuàng )了《服務(wù)對話(huà)》雜志、24小時(shí)救援網(wǎng)等各項活動(dòng)
→ 首創(chuàng )汽車(chē)行業(yè)CRM全國呼叫中心，定期開(kāi)展免費服務(wù)項目，分階段實(shí)施德國大眾服務(wù)措施
→ 開(kāi)展上海大眾經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理班，進(jìn)行10+次培訓，推動(dòng)企業(yè)加入WTO前后的營(yíng)銷(xiāo)方案實(shí)行
02-將奇瑞國際從原來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模式逐漸提升到國際營(yíng)銷(xiāo)層面，奪得中國出口的半壁江山
→ 開(kāi)展“05激昂行動(dòng)”、“奔騰06”等上市工作，帶領(lǐng)完成全球戰略規劃，實(shí)現國際出口銷(xiāo)量66.7%的增長(cháng)，出口銷(xiāo)量占中國乘用車(chē)出口量的53.6%
→ 落實(shí)一系列培訓和營(yíng)銷(xiāo)規劃，輔導銷(xiāo)售人員提升國際銷(xiāo)售意識，通過(guò)數據分析、優(yōu)化服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)政策培訓，及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)成果及分析，實(shí)現奇瑞在汽車(chē)行業(yè)國際市場(chǎng)開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)方面遙遙領(lǐng)先，并連續8年獲得中國汽車(chē)出口冠軍

主講課程：
《戰略型銷(xiāo)售九段式》
《企業(yè)贏(yíng)在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新》
《價(jià)值創(chuàng )造的商業(yè)模式創(chuàng )新》
《創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思維和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新》
《企業(yè)轉型升級——分享模式紅利》
《競爭致勝殺手锏——客戶(hù)關(guān)系管理》 

• 數字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新

   

  行業(yè)痛點(diǎn)分析及課程收益： 目前行業(yè)痛點(diǎn)存在有： 行業(yè)企業(yè)的數字化戰略位置不高 行業(yè)企業(yè)數字化運營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)程度不高 數字化生態(tài)系統的完善及共享 ..

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• 大數據時(shí)代下小微金融創(chuàng )新及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新

   

  課程重點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)趨勢及紅利 Ø社會(huì )經(jīng)濟的的發(fā)展與階段 Ø互聯(lián)網(wǎng)的三種商業(yè)模式 ..

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• 銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新——批量獲客、精準營(yíng)銷(xiāo) ——從社區營(yíng)銷(xiāo)到社群營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講：傳統銀行營(yíng)銷(xiāo)三大挑戰挑戰一、顧客辦業(yè)務(wù)索要贈品已經(jīng)成為常態(tài)1. 為何各家銀行在積分換禮？2. 積分換禮帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題分析3. 傳統禮品在跟競爭對手比成本4. 成本越來(lái)越高，滿(mǎn)意度越來(lái)越低應對策略1：1）從比價(jià)格到比價(jià)值2）從比功能屬性到比客戶(hù)情懷3）從金融屬性到非金融屬性挑戰二、老年客戶(hù)、低端客戶(hù)占據了網(wǎng)點(diǎn)..

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• 新形勢下的房企營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新暨標桿企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)解析

   

  一、目前中國宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境分析與解讀1．國際經(jīng)濟環(huán)境四方面分析：【資料】全球經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢【資料】2013年上半年全球經(jīng)濟復蘇格局2．國內經(jīng)濟環(huán)境五方面分析：【資料】企業(yè)轉型增效壓力大二、當前中國經(jīng)濟面臨的十大挑戰1．全球性金融危機的外部環(huán)境2．實(shí)體經(jīng)濟現狀【小專(zhuān)題】近幾年投資環(huán)境惡化趨勢3．經(jīng)濟結構 ..

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• 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新與體驗式營(yíng)銷(xiāo)

   

  【營(yíng)銷(xiāo)篇】一、本輪樓市調控的政策總結（0.5小時(shí)）1．本輪調控的特點(diǎn)分析2．中央政策上關(guān)于住房問(wèn)題的思路轉型二、新形勢下的房企轉型（0.5小時(shí)）新形勢下，房企面臨“兩個(gè)轉型” ：1． 市場(chǎng)轉型加快（市場(chǎng)戰略上）2．營(yíng)銷(xiāo)轉型求生（營(yíng)銷(xiāo)策略上）三、房企應對新形勢的思路與對策（1小時(shí)）..

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• 房地產(chǎn)調控政策、市場(chǎng)形勢與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新

   

  一、目前中國宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境分析與解讀1．國際經(jīng)濟環(huán)境四方面分析：【資料】全球經(jīng)濟發(fā)展態(tài)勢【資料】2013年上半年全球經(jīng)濟復蘇格局2．國內經(jīng)濟環(huán)境五方面分析：【資料】企業(yè)轉型增效壓力大二、當前中國經(jīng)濟面臨的十大挑戰1．全球性金融危機的外部環(huán)境2．實(shí)體經(jīng)濟現狀【小專(zhuān)題】近幾年投資環(huán)境惡化趨勢3．經(jīng)濟結構4..

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