學(xué)好復盤(pán)，失敗也是成功——聯(lián)想復盤(pán)技術(shù)工作坊

【培訓對象】
企業(yè)員工

【培訓收益】
● 了解復盤(pán)的流程和工具，通過(guò)實(shí)操學(xué)習復盤(pán)技術(shù)的落地方法以推進(jìn)團隊融合，鍛造高績(jì)效團隊； ● 學(xué)習復盤(pán)引導流程與技術(shù)，掌握引導師工具箱，運用實(shí)用技巧主導復盤(pán)會(huì )議，進(jìn)行組織經(jīng)驗萃取，提升領(lǐng)導力； ● 學(xué)習組織復盤(pán)會(huì )議的流程與方法，通過(guò)復盤(pán)技術(shù)組織公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，打造群策群力全員決策模式。

第一講：總結規律，固化組織流程——認識復盤(pán)技術(shù)
一、揭開(kāi)“復盤(pán)”的面紗
復盤(pán)：也稱(chēng)復局，自學(xué)為主，大量應用
1. 復盤(pán)的三個(gè)關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞一：親身經(jīng)歷
關(guān)鍵詞二：過(guò)去
關(guān)鍵詞三：學(xué)習
2. 復盤(pán)的由來(lái)
1）古代：吾日三省吾身
2）當代：聯(lián)想集團
3）國外：AAR行動(dòng)后反思
二、復盤(pán)的重要性
1. 復盤(pán)是成人學(xué)習最主要的方法之一
1）情景規劃
2）協(xié)同創(chuàng )新
3）案例研究
4）復盤(pán)
2. 為什么要復盤(pán)（聯(lián)想的經(jīng)驗）
1）知其然，知其所以然
2）傳承經(jīng)驗，提升能力
3）拒絕重犯，規避陷阱
4）總結規律，固化流程
案例分析：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)增長(cháng)復盤(pán)
案例分析：培訓項目組織復盤(pán)
3. 誰(shuí)要做復盤(pán)
1）領(lǐng)導者：以身作則
2）中層管理者：身體力行
3）普通員工：實(shí)際運用

第二講：傳承經(jīng)驗，提升組織能力——個(gè)人復盤(pán)與團隊復盤(pán)實(shí)戰
一、個(gè)人復盤(pán)實(shí)戰
1. 個(gè)人復盤(pán)學(xué)習機理（單環(huán)、雙環(huán)）
工具：PDCA管理法
2. 個(gè)人復盤(pán)時(shí)機（新、重要、有價(jià)值、未達預期）
3. 個(gè)人復盤(pán)的原則
1）把握重點(diǎn)
2）便利為主
3）先僵化后優(yōu)化
4）記錄要點(diǎn)定期回顧
5）習慣成自然
個(gè)人練習：個(gè)人近期計劃實(shí)施過(guò)程復盤(pán)，在小組內進(jìn)行分享
4. 個(gè)人復盤(pán)步驟（預期目標、實(shí)際結果、原因分析、經(jīng)驗教訓）
小組反思：
1）O. 在剛才的個(gè)人復盤(pán)中，我聽(tīng)到/看到印象 最深的是什么？
2）R. 我的感受是什么？
3）I. 我對個(gè)人復盤(pán)產(chǎn)生了哪些新的認識/發(fā)現？
4）D. 在以后做個(gè)人復盤(pán)時(shí)，我準備采取 的行動(dòng)是什么？
二、團隊復盤(pán)實(shí)戰
實(shí)戰一：回顧目標
1）回顧目標三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
問(wèn)題一：當初行動(dòng)的意圖或目的是什么？
問(wèn)題二：事件/行動(dòng)想要達到的目標是什么？
問(wèn)題三：我們計劃怎么做？預先制定的計劃是什么？
案例研討：目的和目標的區別
2）回顧目標常見(jiàn)的“坑”
——沒(méi)有目標、目標不清、缺乏共識、目標沒(méi)有分解或可行性、與計劃脫節
討論：請小組選擇一個(gè)項目，討論項目的目標及具體工作計劃
實(shí)戰二：評估結果
亮點(diǎn)：哪些達到甚至超出了預期？
不足：哪些未達到預期？
1）評估結果三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
問(wèn)題一：實(shí)際發(fā)生了什么事？
問(wèn)題二：是在什么情況下、怎么發(fā)生的？
問(wèn)題三：實(shí)際情況和預期有哪些主要差異？有哪些亮點(diǎn)，哪些不足？
2）評估結果常見(jiàn)的“坑”
——報喜不不報憂(yōu)、流水賬，糾纏于細節、羅生門(mén)、盲人摸象、跳躍
案例研討：既定項目目前出現的結果
實(shí)戰三：差異分析
1）差異分析三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
問(wèn)題一：哪些主、客觀(guān)因素造成我們未達預期目標？
問(wèn)題二：失敗的根本原因是什么？
問(wèn)題三：真正起作用的關(guān)鍵因素是什么？
差異分析的工具：質(zhì)疑和反思、5whys、魚(yú)骨圖、4P與4M、故障樹(shù)圖
2）差異分析常見(jiàn)的“坑”
——淺嘗輒止、線(xiàn)性思考、爭吵沖突、歸罪于外、面面俱到，拖沓冗長(cháng)、只盯著(zhù)失敗或不足
案例研討：請小組討論既定項目結果和目標產(chǎn)生差距的原因
實(shí)戰四：總結經(jīng)驗
1）總結經(jīng)驗三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
問(wèn)題一：我們能從中學(xué)到了什么？有哪些值得堅持的做法，哪些有待改進(jìn)之處？
問(wèn)題二：如果有人要做類(lèi)似工作，我會(huì )給他什么建議？
問(wèn)題三：接下來(lái)，我們要做什么？
2）總結經(jīng)驗常見(jiàn)的“坑”
——就事論事、好高騖遠（超出可控范圍）、過(guò)快得出結論、缺乏行動(dòng)
案例研討：請小組討論既定項目的經(jīng)驗總結與下一步行動(dòng)計劃

第三講：引導創(chuàng )新，提升組織業(yè)績(jì)——復盤(pán)引導與復盤(pán)會(huì )議設計
一、復盤(pán)引導技術(shù)
1. 復盤(pán)引導師的重要作用
2. 復盤(pán)引導工具箱
1）《復盤(pán)畫(huà)布 TM》
2）頭腦風(fēng)暴法
3）提問(wèn)（開(kāi)放性問(wèn)題&封閉性問(wèn)題、兼顧主張與探詢(xún)）
4）說(shuō)話(huà)棒
5）魚(yú)骨圖
6）五個(gè)為什么
7）思考的羅盤(pán) TM
8）因果回路圖
9）世界咖啡匯談
10）行動(dòng)計劃表
3. 引導流程與關(guān)鍵點(diǎn)
1）團隊復盤(pán)會(huì )議策劃
2）團隊復盤(pán)會(huì )議籌備
3）提前進(jìn)行資料準備
4. 頭腦風(fēng)暴法
1）注重的是數量而非質(zhì)量
2）在別人的方法上加以拓展
3）不批評不表?yè)P
工作場(chǎng)景演練：團隊如何有效組織頭腦風(fēng)暴
5. 名義小組法
1）主持人開(kāi)場(chǎng)
2）個(gè)人獨立思考
3）組內分享
4）小組討論
5）集體決策
工作場(chǎng)景演練：選擇工作或生活中的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題（或 復盤(pán)中常見(jiàn)的挑戰），運用名義小組法分析這個(gè)問(wèn)題的原因或對策
二、復盤(pán)會(huì )議設計
1. 復盤(pán)會(huì )議設計要點(diǎn)4W1H
1）What主題是什么？
2）why復盤(pán)目的預期產(chǎn)出？
3）who什么人參加？
4）when什么時(shí)間？多長(cháng)時(shí)間
5）How什么形式？議程如何？
2. 團隊復盤(pán)會(huì )議設計經(jīng)驗法則
3. 團隊復盤(pán)會(huì )議主要問(wèn)題及對策建議
團隊研討：團隊如何有效的組織復盤(pán)會(huì )議呈現復盤(pán)的結果
三、復盤(pán)工作坊總結
1. 如何把復盤(pán)做到位
1）參考者：開(kāi)放的心態(tài)、真誠探詢(xún)、聆聽(tīng)
2）引導者：關(guān)注過(guò)程、保持中立、促進(jìn)參與
3）場(chǎng)域：人際規范、組織文化、領(lǐng)導行為
2. 復盤(pán)的誤區
1）過(guò)于注重形式，走過(guò)場(chǎng)
2）強調客觀(guān)原因，推卸責任
3）秋后算賬，開(kāi)批判會(huì )
4）面面俱到，事無(wú)巨細
5）簡(jiǎn)單下結論，刻舟求劍
3. 復盤(pán)要點(diǎn)
1）學(xué)習和提高是復盤(pán)的根本目的
2）主觀(guān)因素具有更大的提升空間
3）對事不對人
4）著(zhù)重發(fā)掘關(guān)鍵要素和總結規律
5）實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準 

20年組織人才發(fā)展實(shí)戰經(jīng)驗
聯(lián)想復盤(pán)技術(shù)認證講師
曾任：華誼兄弟集團（上市）|組織與人才發(fā)展總監
曾任：中糧集團（世界500強）|管理學(xué)院院長(cháng)、培訓總監
曾任：摩托羅拉（世界500強）中國區|培訓師、管理教練
曾任：聯(lián)想集團（世界500強）|消費事業(yè)群人力資源經(jīng)理
擅長(cháng)領(lǐng)域：管理者能力提升、高效溝通、復盤(pán)技術(shù)、人才盤(pán)點(diǎn)與培養、非人
→從0到1：操刀3家大型企業(yè)（摩托羅拉、中糧、華誼）人才發(fā)展體系與培訓體系的建立
→從0到51300：培養了1000名中層管理者、300名高層管理者、50000名行業(yè)專(zhuān)業(yè)人員
→從0到1000：是今日頭條、中國煙草、聯(lián)想、一汽大眾等企業(yè)的長(cháng)期特聘講師，累計授課1000場(chǎng)，課程好評度高達97%

實(shí)戰經(jīng)驗：
蘇老師秉持“化繁為簡(jiǎn)，化簡(jiǎn)為易，化易成趣，化趣成道”的理念，堅信培訓應該從企業(yè)需求出發(fā)，提供場(chǎng)景化的問(wèn)題解決方案；曾為多家企業(yè)搭建企業(yè)管理、關(guān)鍵人才、組織架構改革等體系并成功開(kāi)展，從根本上優(yōu)化企業(yè)管理體系、人才流失、效率低下等問(wèn)題。
—■任職于華誼兄弟集團期間■—
【01-管理技術(shù)】：運用BLM戰略模型，推進(jìn)公司的發(fā)展戰略的設計與執行，同時(shí)整合并優(yōu)化企業(yè)的電視劇業(yè)務(wù)+實(shí)景業(yè)務(wù)，促使在2019年劇集業(yè)務(wù)實(shí)現扭虧為贏(yíng)，業(yè)務(wù)盤(pán)子達10億。
【02-人才培養】：通過(guò)組織問(wèn)卷調查和訪(fǎng)談的方式，在公司建立定向反饋渠道，并以此為基點(diǎn)，制定職業(yè)經(jīng)理人培訓體系，運用“測評+模型”技術(shù)，全方面提升人員專(zhuān)業(yè)水平，為企業(yè)輸送了100+位職業(yè)經(jīng)理人，助力企業(yè)成為行業(yè)內人才培養專(zhuān)業(yè)的標桿。
【03-組織人才發(fā)展】：通過(guò)人才盤(pán)點(diǎn)定期回顧組織內人才狀況，梳理、識別公司關(guān)鍵職位，形成關(guān)鍵職位池，通過(guò)人才盤(pán)點(diǎn)、測評做出關(guān)建崗位的任用建議（6年測評人員樣本量約2000人次），促使企業(yè)人才留存率達97%，超出行業(yè)基準線(xiàn)22%。

—■任職于中糧集團期間■—
【01-人才培養】：建立公司Y型人才（專(zhuān)業(yè)+管理）發(fā)展體系，以人才培養721法則為核心，同時(shí)遵循人力資源部的人才評估與發(fā)展機制，開(kāi)展封閉式培訓（培訓維度：管理自我、管理團隊、管理業(yè)務(wù)、管理策略）為公司輸出管理人才900名。（其中晉升為大區總經(jīng)理76名，晉升為總監129名，晉升為高級經(jīng)理895名）
【02-建立企業(yè)大學(xué)】：主導設立管理學(xué)院的組織架構、運營(yíng)流程，并根據企業(yè)發(fā)展戰略及人員要求,搭建領(lǐng)導力、銷(xiāo)售力、生產(chǎn)力、運營(yíng)力、職業(yè)力五大培訓體系，促使企業(yè)當年人均培訓課時(shí)達到59小時(shí)，企業(yè)人才培養打造一條可持續發(fā)展的路線(xiàn)。

—■任職于摩托羅拉期間■—
【01-培訓體系搭建】：開(kāi)展系統化員工或客戶(hù)需求調研與分析，根據需求搭建企業(yè)內部培訓體系+企業(yè)帶客戶(hù)培訓體系，制作學(xué)員手冊、講師手冊、試題、案例集等課程材料；累計企業(yè)輪訓300場(chǎng)，輔導全國管理者200人，企業(yè)大客戶(hù)（中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信）輪訓200+場(chǎng)，3年培訓走過(guò)的城市近100個(gè)，連續三年獲得公司優(yōu)秀講師榮譽(yù)。
【02-管理者輔導】：利用組織診斷工具及BEI訪(fǎng)談方法，定期調研組織效能、領(lǐng)導力360情況，做組織診斷報告，并且公司負責人進(jìn)行深度研討，輔導做出行動(dòng)計劃，推進(jìn)實(shí)施。輔導的管理者操盤(pán)生意額達32億/年，2007-2009年中國區銷(xiāo)售額持續增長(cháng)10%以上，管理者晉升率達到70%，建立了通訊行業(yè)首個(gè)輔導標準和評價(jià)手冊，成為行業(yè)翹楚。

—■任職于聯(lián)想集團期間■—
【01-人力資源管理】：參與公司發(fā)展戰略、經(jīng)營(yíng)策略的討論，根據公司整體發(fā)展戰略，制定公司人力資源戰略規劃和各項具體人力資源工作計劃，同時(shí)制定市場(chǎng)、銷(xiāo)售、支持三個(gè)序列崗位勝任力與培訓實(shí)施計劃，組織核心2000家店面20000人培訓，全面提升企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)核心能力，助力當年企業(yè)營(yíng)業(yè)額達生意額為2.4億元人民幣。
【02-復盤(pán)管理】：參與企業(yè)【零售PC銷(xiāo)售獎勵項目】，通過(guò)復盤(pán)引導技術(shù)（回顧目標→評估結果→分析原因→總結經(jīng)驗），增加系統識別和數據核驗等改進(jìn)項，促使項目組全年節約費用2億元，被集團授權優(yōu)秀項目。 

• 阿里企業(yè)文化+管理三板斧工作坊

   

  第一天 企業(yè)文化一、正確理解企業(yè)文化1、價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化的核心2、企業(yè)文化是管理者價(jià)值觀(guān)的延伸3、企業(yè)文化是一群人內心共同認可的東西4、企業(yè)文化落地是通過(guò)規則實(shí)現的二、阿里企業(yè)文化的搭建1.阿里管理文化的底層邏輯—儒、釋、道2.阿里企業(yè)文化的變革3.阿里價(jià)值觀(guān)落地秘籍與員工行動(dòng)的做法4.企業(yè)文化搭建體系..

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• 云戰略轉型工作坊

   

  云戰略轉型工作坊第一單元 企業(yè)云戰略的實(shí)踐介紹（半天）1.云計算全球趨勢和典型企業(yè)2.甲骨文的云轉型實(shí)踐-從OP到Cloud的業(yè)務(wù)和組織變化3.平臺戰略的定義和設計-平臺模式特征和類(lèi)型，平臺商業(yè)的設計架構4.平臺商業(yè)轉型的實(shí)踐要點(diǎn)-平臺商業(yè)模式的成功和失敗案例分析5.推動(dòng)云轉型的組織最佳工具-工作坊第二單元 云戰略轉型工作..

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• 數字化轉型的設計思維工作坊

   

  主題一、數字化轉型和設計思維Ø數字化轉型的三大模式與商業(yè)創(chuàng )新的三個(gè)特征Ø商業(yè)創(chuàng )新四大方法和案例分享Ø傳統企業(yè)的數字化轉型和商業(yè)創(chuàng )新的本質(zhì)挑戰Ø價(jià)值創(chuàng )新的本質(zhì)和案例分享主題二、設計思維的基本理念與步驟Ø什么是設計思維（Designthinking）&Osl..

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• 制造業(yè)數字化轉型工作坊： 業(yè)務(wù)模式、組織、流程、人、目標和考核

   

  1為什么制造業(yè)數字化轉型是生存下去的唯一出路——痛點(diǎn)和困境1.1數字化轉型為企業(yè)帶來(lái)的六大競爭力1.1.1基于數字技術(shù)設計更好的客戶(hù)體驗，得到更多，更忠心的客戶(hù)1.1.2基于數字化技術(shù)，鏈接科技創(chuàng )新和客戶(hù)體驗，進(jìn)行快速產(chǎn)品創(chuàng )新1.1.3數字化技術(shù)賦能，企業(yè)可以精準的運營(yíng)，得到速度，敏捷型，質(zhì)量和成本的競爭優(yōu)勢1..

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• 修出好“型”來(lái)—九型人格工作坊

   

  課程簡(jiǎn)介： 俗話(huà)說(shuō)：“江山易改，本性難移”，這“性”，指的就是個(gè)性，也就是心理學(xué)上所稱(chēng)的性格。所謂性格，也可區分為個(gè)性與格局，人的成就大小，正與個(gè)性格局，有著(zhù)密不可分的關(guān)系。知人必先知己，知心必先正心，這是一次反求諸己，正心知心的性格聚會(huì )！來(lái)看看你是怎樣的人，不同的人看到這樣的信息，會(huì )產(chǎn)生不一樣的感覺(jué)，..

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• 卓越人生工作坊

   

  第一單元：學(xué)習團隊的建立 第二單元：創(chuàng )造與毀滅的力量 1.人類(lèi)的BVR系統 1.1何謂信念 1.2信念的強大力量 1.3活動(dòng)----信念之書(shū)改寫(xiě) 2.人生的指南針---價(jià)值觀(guān) 2.1何謂價(jià)值觀(guān) 2.2價(jià)值的形成 2.3活動(dòng)練習： 2.3.1價(jià)值方向---走出困惑的沼澤地 2.3.2價(jià)值定位法---倍增行動(dòng)力的心靈運..

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