管理者綜合技能提升

【培訓對象】
企業(yè)中高層管理者

【培訓收益】
系統、有機地串聯(lián)管理常識，幫助學(xué)員厘清管理定位和角色，增強管理意識 豐富、生動(dòng)的案例還原場(chǎng)景，幫助學(xué)員萃取經(jīng)驗、沉淀知識，優(yōu)化管理知識 嚴謹、簡(jiǎn)潔的工具立竿見(jiàn)影，幫助學(xué)員找尋抓手、系統優(yōu)化，增強管理能力

第一部分 管理者的角色認知
一、管理的認知
1、管理的根源
2、管理的過(guò)程
3、管理的職能
4、管理的有效性
案例分析：管理的價(jià)值
二、管理者的角色
1、管理者的定義
視頻案例：經(jīng)理的煩惱
2、管理者績(jì)效兩重性
3、管理者的角色討論
4、管理者的四大職責
5、不同層級能力要求
6、管理者定位與錯位
小組討論：好領(lǐng)導和不好的領(lǐng)導特質(zhì)
7、管理者的風(fēng)格
第二部分 目標與計劃管理
一、目標管理
1、目標管理的內涵
（1）激勵
（2）控制
2、目標的重要意義
案例故事：人生成長(cháng)
視頻案例：三個(gè)石匠
（1）個(gè)人的意義
（2）組織的意義
3、目標確定的方法
（1）剝洋蔥
（2）自上而下的戰略分解
a)上下拉通
b)左右對齊
4、管理目標的SMART原則
（1）具體的
（2）可衡量的
（3）能實(shí)現的
視頻案例：小目標
（4）相關(guān)的
（5）有時(shí)限的
小組練習：不可管理的目標
5、更多地關(guān)注引領(lǐng)性目標
（1）引領(lǐng)性目標是什么、
案例分析：我要減肥
（2）引領(lǐng)性目標和傳統目標的區分
小組討論：1000萬(wàn)的利潤目標10個(gè)下屬
（3）用引領(lǐng)性目標分解任務(wù)
小組練習：探索壓力目標的引領(lǐng)性?xún)?yōu)化
（4）任務(wù)布置的溝通
小組練習：任務(wù)目標的確定
6、目標的平衡
管理工具：生命平衡輪
個(gè)人練習：屬于自己的目標
7、目標有效性的標準
（1）方向正確
（2）邏輯通常
（3）可執行
群體游戲：我最快！
二、計劃管理
1、計劃是目標實(shí)現的必要手段
小組討論：目標是否等于結果
2、目標和計劃的關(guān)系
3、計劃的內容結構
（1）目的
（2）目標
（3）方法
（4）人員及組織
（5）時(shí)間進(jìn)程
（6）地點(diǎn)確定
（7）資金投入
（8）計劃的完善
4、小組討論：我們?yōu)槭裁床辉敢庾鲇媱?br /> 5、管理體悟：計劃的價(jià)值
第三部分 運營(yíng)管理
一、定目標
1、建立一對一責任系統
小組練習：工作布置
管理工具：知識的詛咒
2、目標的公開(kāi)承諾
視頻案例：目標簽約
3、目標的具象化
案例分析
小組練習：我的目標
二、抓過(guò)程
1、過(guò)程輔導的針對性
管理工具：成熟不成熟理論
2、檢查的四個(gè)誤區
（1）節點(diǎn)檢查
（2）漏掉關(guān)鍵細節
（3）過(guò)細檢查
（4）表面檢查
3、檢查的四個(gè)原則
（1）及時(shí)
（2）有標準
（3）有反饋
（4）有改進(jìn)
4、高能量的表?yè)P技術(shù)
小組練習
5、高能量的批評技術(shù)
視頻案例：
小組討論：批評的雷區
三、拿結果
1、結果討論
（1）達成目標
（2）未達成目標
團隊活動(dòng)：拿結果
2、發(fā)現亮點(diǎn)
3、塑造文化
四、勤改進(jìn)
1、發(fā)現問(wèn)題
管理工具：復盤(pán)畫(huà)布
2、發(fā)現根本原因
（1）5why法
（2）因果圖法
小組練習
3、運營(yíng)效能的全景分析
小組練習：上季度運行效能分析
4、改進(jìn)問(wèn)題
管理工具：BEM
第四部分 團隊建設
一、團隊的理解
1、團隊是什么
2、團隊的特點(diǎn)
（1）共同的目標
（2）合理的分工與協(xié)作
（3）高度的凝聚力
（4）相互信任的關(guān)系
（5）有效的溝通
3、團隊與群體的區分
4、團隊的角色
（1）管理工具:貝爾賓團隊角色理論
（2）理論應用
5、團隊的作用
（1）充分利用資源
（2）增強組織效能
（3）提高決策能力
（4）提供工作動(dòng)力
（5）實(shí)現人本管理
（6）提升組織績(jì)效
二、團隊的構建
1、確定目標
2、確定成員
3、非正式群體
4、塑造文化
5、堅持盤(pán)點(diǎn)
管理工具：人才盤(pán)點(diǎn)
三、團隊溝通
團隊游戲:折紙
1、溝通的過(guò)程
（1）說(shuō)
（2）環(huán)境
（3）聽(tīng)
（4）問(wèn)
（5）答
2、溝通的載體
（1）語(yǔ)言
（2）非語(yǔ)言
情景演練
3、精準的表達
（1）把握人性
（2）把握時(shí)機
（3）把握內容
4、精準的傾聽(tīng)
（1）摒棄傾聽(tīng)的錯誤
（2）傾聽(tīng)的基本策略
（3）聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音的策略
5、常見(jiàn)場(chǎng)景溝通的要領(lǐng)心得
四、團隊沖突
1、沖突的客觀(guān)存在
視頻案例
小組討論
2、沖突的客觀(guān)認識
3、沖突的調處策略
（1）競爭
（2）回避
（3）順從
（4）合作
（5）妥協(xié)
4、團隊沖突管控定律
第五部分 激勵下屬
一、激勵的內涵
1、激勵具體是什么不是什么
2、人性假設的發(fā)展
3、激勵的底層邏輯
4、激勵力的三個(gè)決定性要素
二、激勵理論的發(fā)展和應用
1、針對不同層次需要的激勵
案例分析：老廠(chǎng)長(cháng)把激勵搞成了畫(huà)餅
小組討論：?jiǎn)T工需求的復雜性
學(xué)員任務(wù)：需求策略練習
2、針對不同需求的解決方案
3、公平感的內涵
4、緊扣雙因素
（1）保健因素
（2）激勵因素
（3）相互轉化
5、不花錢(qián)的激勵手段
案例分析
小組討論
6、構建全面激勵體系
三、讓工作本身變成激勵
1、技能多樣性
2、任務(wù)完整性
3、任務(wù)重要性性
4、工作自主性
5、工作反饋
四、善用行為強化
1、行為強化怎么用
管理理論：火爐
管理理論：破窗
2、靈活運用的三個(gè)策略
3、構建雙高文化
五、激勵的底層邏輯轉向
六、激勵的四個(gè)基本要求
第六部分 管理者的持續成長(cháng)
一、卓越是方向
1、管理者的風(fēng)格
2、領(lǐng)導力的五個(gè)層次
（1）權力型領(lǐng)導
（2）關(guān)系型領(lǐng)導
（3）績(jì)效型領(lǐng)導
（4）育人型領(lǐng)導
（5）領(lǐng)袖型領(lǐng)導
二、卓越可以學(xué)會(huì )
1、以身作則
2、共啟愿景
3、挑戰現狀
4、使眾人行
5、激勵人心
第六部分 課程回顧與答疑 

范遠飛老師簡(jiǎn)介
【講師介紹】
實(shí)戰型管理咨詢(xún)專(zhuān)家
獨立企業(yè)管理培訓師
實(shí)戰型人力資源管理專(zhuān)家
榮列全國職教集團副秘書(shū)長(cháng)
江蘇省MBA企業(yè)家聯(lián)誼會(huì )理事
全國職教集團（高分子）副秘書(shū)長(cháng)
江蘇省橡膠工業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)
【工作經(jīng)歷】
工商管理碩士，11年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年的人力資源管理咨詢(xún)和培訓經(jīng)驗。中智咨詢(xún)特聘專(zhuān)家、智聯(lián)招聘認證金牌講師、前程無(wú)憂(yōu)招聘專(zhuān)家；同時(shí)，受聘于南京理工大學(xué)、南京信息工程大學(xué)、東南大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)等多所高校，從事學(xué)生課程教學(xué)或專(zhuān)業(yè)建設顧問(wèn)工作。
熟悉現代企業(yè)管理理論和系統，多年的企業(yè)管理實(shí)踐積淀了豐富的跨部門(mén)溝通協(xié)作經(jīng)驗，擁有系統的勞動(dòng)合同法深度研究成果，融通了人力資源職能部門(mén)和業(yè)務(wù)管理部門(mén)的各個(gè)管理環(huán)節。擅長(cháng)業(yè)務(wù)部門(mén)的人力資源管理和企業(yè)法律關(guān)系調整，以“幫HR排憂(yōu)、為業(yè)務(wù)解愁、助力高潛企業(yè)”為使命，致力于提升企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)和人力資源部門(mén)的高效協(xié)作，課程囊括企業(yè)管理實(shí)戰經(jīng)驗、組織管理理論研究成果、組織發(fā)展風(fēng)險管控等各類(lèi)人力資源管理場(chǎng)景。
擅長(cháng)企業(yè)人力資源管理戰略、招聘體系建設、培訓體系建設、全面激勵系統建設和和諧勞動(dòng)關(guān)系構建等多模塊人力資源管理咨詢(xún)；長(cháng)期講授《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《基于組織發(fā)展的高效招聘》《績(jì)效管理實(shí)務(wù)操作》《提升組織人效 贏(yíng)在效能提升》《構建和諧勞動(dòng)關(guān)系》《基于執行能力的中層干部管理能力提升》《組織目標與計劃管理》等自主版權課程。

【授課風(fēng)格】
詼諧幽默而不失專(zhuān)業(yè)，氣氛活躍而不失專(zhuān)注，遵循“直面管理痛點(diǎn)難點(diǎn)，講理念、給工具、練方法”的課程邏輯，擅長(cháng)微咨詢(xún)式培訓，“還原場(chǎng)景-提出問(wèn)題-討論問(wèn)題-解決落地”成為每次課程的設計原則；堅持以實(shí)際工作場(chǎng)景為依托、以學(xué)員為課程中心、以問(wèn)題解決為目的，更加強調培訓成果的落地轉化，課程輸出成果拿來(lái)可用、用了有效。
【課程三大特點(diǎn)】
實(shí)用：600多家企業(yè)培訓與咨詢(xún)過(guò)程中活生生的案例，件件關(guān)聯(lián)
實(shí)效：感性講解、理性點(diǎn)評，深度互動(dòng)，企業(yè)現場(chǎng)視頻、案例個(gè)個(gè)引人深思
實(shí)戰：每次課程結束提供給學(xué)員電子版操作工具，參考范例，拿來(lái)就用

【課程四大風(fēng)格】
激情：8年從沒(méi)坐著(zhù)講過(guò)1次課
通俗：由于了解多個(gè)行業(yè)運作流程，從不講學(xué)員聽(tīng)不懂的術(shù)語(yǔ)
嚴謹：咨詢(xún)人的特質(zhì)，雖要標準化，但不呆板
幽默：課堂上見(jiàn)

【課程三大收益】
給知識——培訓師經(jīng)驗、積累、理論和行業(yè)底蘊。
給系統——幫助學(xué)員整理思路，用架構串聯(lián)經(jīng)驗。
給體驗——課后工具使用，反饋、跟蹤、共享。

【主講課程】
人力資源：

《直線(xiàn)經(jīng)理的人力資源管理必修課》
《基于戰略的績(jì)效管理》
《構建和諧勞動(dòng)關(guān)系 助力企業(yè)高質(zhì)發(fā)展》
《基于組織戰略的人才流動(dòng)》
《基于組織發(fā)展的高效招聘》
《基于組織發(fā)展的人才激勵》
《授權與激勵》 《非人力資源的人力資源管理》

中層管理：
《高情商師傅帶教溝通術(shù)》 《團隊協(xié)作與有效溝通》
《MTP中高層管理者技能提升訓練》
《高定位管理者角色認與素養》
《高效能時(shí)間管理與工作規劃》
《高效率目標管理與計劃控制》
《高品質(zhì)溝通技巧》
《高績(jì)效團隊建設與管理》
《卓越執行力》
《公文寫(xiě)作》

【學(xué)員評價(jià)】
目前遇到的問(wèn)題是：如何提升班組建設管理水平、在范老師的“3頭6必”課程中找到了解決的思路和方法，課程整體很好，如果在工作中能夠善加應用的話(huà)，將對工作和生活都有很大的幫助，同時(shí)，講師也非常有個(gè)人的講課魅力。
——人力資源李經(jīng)理
老師教學(xué)認真，課堂效率高，授課內容詳細，學(xué)員大部分都能跟著(zhù)老師思路學(xué)習，氣氛活躍，整節課學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，使人對此門(mén)課程興趣濃厚。
——中國建行成都某支行學(xué)員
范老師講課語(yǔ)言幽默詼諧，與學(xué)員之間互動(dòng)密切，通過(guò)兩天的學(xué)習讓我重新認識了自己，了解了自己的性格以及優(yōu)勢，明確了自己的職業(yè)現狀，通過(guò)生涯三葉草模型可以調整自己的職業(yè)情緒。
——國家電網(wǎng)四川公司學(xué)員
【部分服務(wù)客戶(hù)】
【能源與電力】：神華集團、神東集團、華能四川水電有限公司，華能瀾滄江水電有限公司景洪水電廠(chǎng)，遼寧省國網(wǎng)錦州供電公司，內蒙古電力集團，蘭州電力公司，武威供電局，漯河電廠(chǎng)，湖北省孝感供電局，寧波錦州電力，貴州省國網(wǎng)施秉供電局，寧夏電力公司、深圳電廠(chǎng)、銀川電力、陜西華電蒲城發(fā)電有限責任公司、金湖縣供電公司、媽灣電力、粵電集團、廣安電廠(chǎng)、天津供電局、靖遠電廠(chǎng)、富春江水利電廠(chǎng)、昆明華電、江蘇國信揚州發(fā)電、甘肅張掖供電局、青海電力、青海尖扎供電公司、青海海西公司公司、云南宣威電力、廣西靈山電力、貴州普定供電公司、云南祿勸電力、云南魯布革水力發(fā)電廠(chǎng). 新疆天上電力股份有限公司、瑪納斯發(fā)電分公司、中電投貴州金元集團股份有限公司、江西中電電力、
【銀行保險】：中國平安銀行深圳分行、中國建設銀行福建分行、中國銀行常州分行、中國銀行福州分行、廣發(fā)銀行深圳分行、長(cháng)沙農業(yè)銀行、深圳招商銀行股份有限公司、江西贛州農商行石城支行、廣州農商行黃埔支行、廣州農商銀行番禺支行、東莞農商行、廣東梅州農商行、中國銀行江蘇分行
【通信通訊業(yè)】：中國聯(lián)通云南分公司、中國移動(dòng)重慶公司、陽(yáng)江分公司、湛江分公司、天音通信、松達電訊
【政府事業(yè)/企業(yè)】：廣州市規劃局海珠區分局、廣州市職業(yè)能力培訓指導中心、廣州市天河區人力資源和社會(huì )保障局、廣州越秀資產(chǎn)管理有限公司、廣東省郵政局函件中心、廣州設計院、暨南大學(xué)管理學(xué)院、中山大學(xué)繼續教育學(xué)院、南昌大學(xué)EMBA總裁班、佛山市高明團委、佛山市水業(yè)集團有限公司、廣州特種承壓設備檢測研究院、順德電力設計院、昆明供電設計院有限公司、重慶郵政公司、中山廣播電視大學(xué)、福建隆德集團
佳盟房產(chǎn)、福房網(wǎng)、蘭庭房產(chǎn)……
【2020授課集錦】

廣汽集團（宜昌工廠(chǎng)）
《企業(yè)績(jì)效管理》 國網(wǎng)運城
《新員工訓練營(yíng)》 國網(wǎng)阜新
《從優(yōu)秀到卓越》

國網(wǎng)鶴峰
《人力資源管理素質(zhì)拔高提升》 國網(wǎng)恩施
《目標與計劃管理》 國網(wǎng)呂梁
《人力資源管理提升》

山東電工電氣
《管理者技能提升》 國網(wǎng)渭南
《電力企業(yè)績(jì)效管理》 南網(wǎng)廣西線(xiàn)路器材廠(chǎng)
《管理者技能提升》

華電集團（鄒縣電廠(chǎng)）
《中高管管理技能提升》 大唐發(fā)電（烏沙山）
《管理者技能提升》 國網(wǎng)湖北檢修公司
《電力企業(yè)績(jì)效管理實(shí)操》

三和管樁股份（江蘇）
《組織責任系統構建與執行力提升》 圣象地板（丹陽(yáng)）
《管理者技能提升》 北京高蘊（蕪湖）
《管理者技能提升》

中國鐵塔（四川）
《管理者角色認知與轉換》 杭州公交集團
《企業(yè)用工風(fēng)險全過(guò)程管控》 江蘇橡膠工業(yè)協(xié)會(huì )
《人效提升 組織發(fā)展》

南京經(jīng)開(kāi)區人力產(chǎn)業(yè)園
《讓不合適的人下車(chē)》 中國書(shū)房抱云書(shū)院
《企業(yè)規章制度建設》 南京江北新區
《2020新年發(fā)展論壇》

江北新區泰山街道
《小微企業(yè)招聘風(fēng)險管控》 國網(wǎng)湖北
《高效溝通》 希爾頓酒店（南京朗昇）
《組織能力提升》

國網(wǎng)西藏
《管理者管理能力提升》 國網(wǎng)徐州
《高績(jì)效員工塑造》 南京和諧論壇（江蘇東銀律所）
《和諧勞動(dòng)關(guān)系構建》
【資質(zhì)材料】

畢業(yè)證 學(xué)位證

人力資源師 人事法務(wù)師

南工大校外導師 南信大校外導師

南工大顧問(wèn)委員 南理工校外導師

泰山街道宣講團成員 江蘇省MBA企業(yè)家聯(lián)誼會(huì )理事

勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調員 全國高分子材料職教集團副秘書(shū)長(cháng)
 

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶(hù)獲客方式技巧（1000萬(wàn)以下規模）1.客戶(hù)篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開(kāi)發(fā)的探討（重點(diǎn)講）3.銷(xiāo)售線(xiàn)索的來(lái)源渠道（重點(diǎn)講）4.銷(xiāo)售線(xiàn)索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結合我行小微產(chǎn)品針對的客戶(hù)群體重點(diǎn)講）第二單元：客戶(hù)開(kāi)發(fā)方式及策劃1. 對當地周邊市場(chǎng)的定位與分析2. 商圈客戶(hù)開(kāi)發(fā)（結合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統零售的難點(diǎn)攻破1、為何要化被動(dòng)為主動(dòng)賣(mài)場(chǎng)人流稀少/截流傳統掃樓方法遇挫 上游截流賣(mài)場(chǎng)生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)歷程3、思考：電話(huà)邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專(zhuān)業(yè)呈現、輸入價(jià)值優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、好處說(shuō)透第二章電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的..

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• 對公客戶(hù)經(jīng)理結構化拜訪(fǎng)技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基本認知 一、KYC—了解你的客戶(hù)1、客戶(hù)的五個(gè)心理階段2、人的需求五要素3、客戶(hù)采購組織架構圖4、分析大客戶(hù)內部采購流程5、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵人物6、影響大客戶(hù)采購的因素第二部分 銀行客戶(hù)拜訪(fǎng)流程一、電話(huà)預約1、電話(huà)預約準備2、電話(huà)邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話(huà)邀約禮儀..

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• 贏(yíng)在開(kāi)門(mén)紅——養老金、教育金銷(xiāo)售技能提升實(shí)戰訓練

   

  第一講：后疫情時(shí)期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來(lái)更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復2.未來(lái)更強：保險深度和密度增長(cháng)的大空間3.未來(lái)更穩：監管守護行業(yè)可持續發(fā)展二、后疫情時(shí)期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫生？二、患者為什么說(shuō)“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎篇一、系統全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 贏(yíng)在管理-銷(xiāo)售管理者領(lǐng)導力提升

   

  第一章：銷(xiāo)售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉換成銷(xiāo)售領(lǐng)導者的角色轉換之心態(tài)轉換2.銷(xiāo)售管理者管什么――管人理事3.銷(xiāo)售管理者的八大職責4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷(xiāo)售主管角色轉換6.銷(xiāo)售管理5要素第二章：銷(xiāo)售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷(xiāo)售，要選用不同類(lèi)型的人 ..

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